魯艷

（日照廣播電視大學(xué)，山東 日照 276826）

開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)比較研究

魯艷

（日照廣播電視大學(xué)，山東 日照 276826）

中國遠(yuǎn)程開放教育近30年的歷史發(fā)展，取得了巨大的成績與成功。尤其是近10年在Internet萬維網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的帶動(dòng)下，我國遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)發(fā)生了根本的變化。已經(jīng)由原來單純的電視與廣播授課輔導(dǎo)，發(fā)展為現(xiàn)在以網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)為主，以電視教育網(wǎng)絡(luò)為輔的多維學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)。比較世界上著名的開放大學(xué)，包括美國、英國和中國開放大學(xué)的學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的服務(wù)與功能，分析與總結(jié)中國開放遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的發(fā)展與完善方向。

開放遠(yuǎn)程教育；學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)；比較研究

隨著終身學(xué)習(xí)、終身教育和學(xué)習(xí)型社會(huì)理念的不斷深入人心，整個(gè)社會(huì)對(duì)教育需求的增長迅猛。在新教育技術(shù)迅速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，傳統(tǒng)教育方法受到了前所未有的挑戰(zhàn)。近年來，無論在發(fā)達(dá)國家還是在發(fā)展中國家，從教育技術(shù)、教育方法到教育規(guī)模，開放遠(yuǎn)程教育都得到了長足的發(fā)展。學(xué)生學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)作為開放遠(yuǎn)程教育的核心內(nèi)容之一，如何利用現(xiàn)代通信手段和教學(xué)媒體為廣大接受遠(yuǎn)程教育的學(xué)生提供高質(zhì)量個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持成為學(xué)習(xí)人群與學(xué)者共同關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)問題。本文試圖在簡單文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上，通過比較世界上著名的開放大學(xué)，包括美國、英國、中國開放大學(xué)的學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的服務(wù)與功能，分析與總結(jié)中國開放遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的發(fā)展與完善方向。

一、遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)

近代遠(yuǎn)程教育開始于19世紀(jì)中葉歐洲和美國的函授教育，當(dāng)時(shí)的函授教育是通過應(yīng)用郵遞系統(tǒng)將教育提供給那些無法參加傳統(tǒng)課堂環(huán)境學(xué)習(xí)的人群。從20世紀(jì)中葉到20世紀(jì)末，電視和無線廣播則為遠(yuǎn)程教育進(jìn)行了新的詮釋。從中國電視大學(xué)創(chuàng)建到20世紀(jì)末，我們通過電視和廣播作為傳播課程的媒介為國家培養(yǎng)了數(shù)百萬的專業(yè)人才。自20世紀(jì)末期開始，隨著新興的信息和通信技術(shù)的發(fā)展，以計(jì)算機(jī)多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的新的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育模式正式走上了歷史舞臺(tái)。世界各國都加快了教育信息化和發(fā)展遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的進(jìn)程，搶占21世紀(jì)教育革新和發(fā)展的制高點(diǎn)。

學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的核心之一，是提升開放遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的保證。關(guān)于學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)，也象遠(yuǎn)程開放教育一樣，沒有大家公認(rèn)的定義。學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)包括導(dǎo)學(xué)、學(xué)習(xí)過程中的助學(xué)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)資源的提供以及教學(xué)管理上的服務(wù)等等，這些活動(dòng)形成一個(gè)綜合的系統(tǒng)。英國學(xué)者大衛(wèi)·西沃特（DavidSewart）在1978年提出，應(yīng)對(duì)學(xué)生有更多的持續(xù)關(guān)注，提供更好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，否則學(xué)生會(huì)遇到種種困難而影響學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)質(zhì)量，并導(dǎo)致學(xué)生的流失；認(rèn)為對(duì)學(xué)生的支持服務(wù)類型、方式、強(qiáng)度、頻率等應(yīng)因人而異，即使對(duì)同一學(xué)生，也要隨學(xué)習(xí)進(jìn)程而有所變化，要不斷培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力。大衛(wèi)·西沃特（Davidewart）1993年再次對(duì)學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)進(jìn)行了定義，認(rèn)為學(xué)習(xí)支持是一種組織形式,通過這種形式學(xué)習(xí)者可以充分利用機(jī)構(gòu)的教學(xué)服務(wù)設(shè)施與系統(tǒng)提供的知識(shí)資源庫。中國學(xué)者丁興富對(duì)學(xué)習(xí)支持(支助)服務(wù)的內(nèi)涵、功能和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)組織模式等做了較為深入的探討。隨后,國內(nèi)逐漸開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)相關(guān)研究,主要集中在探討學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵、特征、要素、功能等以及國外學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的介紹。

基更（Keegan）在對(duì)開放遠(yuǎn)程教育管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，明確提出建立“課程開發(fā)子系統(tǒng)和學(xué)生支持服務(wù)子系統(tǒng)”的構(gòu)想。1999年，桑普(Thorpe)教授在研究學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)，對(duì)學(xué)生支持有了新的認(rèn)識(shí)。泰特與奧蒙德(Tait, Ormond)又先后提出了如何從認(rèn)知、情感和組織上對(duì)學(xué)生提供支持如何在教學(xué)與非教學(xué)領(lǐng)域提供學(xué)生支持。美國開放遠(yuǎn)程教育專家莫爾(Moore)對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論研究的貢獻(xiàn)則體現(xiàn)在另一個(gè)視角。莫爾認(rèn)為開放遠(yuǎn)程教育教材開發(fā)系統(tǒng)和開放遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理系統(tǒng)與學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)最大的區(qū)別是：教材開放和教學(xué)管理系統(tǒng)面對(duì)的是大眾化學(xué)生群體，而開放遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持則是面對(duì)個(gè)別學(xué)生的個(gè)別需求。這一點(diǎn)恰恰與桑普教授的觀點(diǎn)相吻合：“學(xué)習(xí)支持服務(wù)概念的核心應(yīng)集中體現(xiàn)在教與學(xué)的互動(dòng)功能上?；?dòng)性非常關(guān)鍵，它指的是人際間的互動(dòng)，因?yàn)橹挥型ㄟ^人際間的互動(dòng)，才能夠?qū)崿F(xiàn)最為靈活的、真正開放式的交互?！?/p>

有的學(xué)者指出，學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)是現(xiàn)代開放遠(yuǎn)程教育所特有的，其實(shí)不然。目前西方發(fā)達(dá)國家的許多著名傳統(tǒng)教育高校和中國國內(nèi)的著名傳統(tǒng)教育高等院校大多都是結(jié)合現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在傳統(tǒng)教育的基礎(chǔ)上同時(shí)提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)服務(wù)。當(dāng)然，他們提供的學(xué)習(xí)服務(wù)還是以傳統(tǒng)的師承教育為主，以學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)提供的教育服務(wù)為輔。學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的內(nèi)容包括“導(dǎo)學(xué)，輔導(dǎo)與咨詢，提供學(xué)習(xí)中心”等。

二、典型國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)比較

依據(jù)開放教育的發(fā)展歷程，我們可以將開發(fā)遠(yuǎn)程教育分為三個(gè)階段。第一階段是函授教育階段，此階段，學(xué)習(xí)者完全依靠文字教材和輔導(dǎo)材料進(jìn)行學(xué)習(xí)。第二階段主要是以多種媒體的混合運(yùn)用，特別是以音像教材為主，以電視播出和廣播為輔，同時(shí)為學(xué)生提供一定的面授輔導(dǎo)和就近的學(xué)習(xí)支持模式教育。我們國家的廣播電視大學(xué)就是最好的例證。第三階段是使用個(gè)人電腦和電話與同學(xué)、輔導(dǎo)教師及通過網(wǎng)絡(luò)連接開放大學(xué)豐富的學(xué)習(xí)資源庫進(jìn)行相互交流的教育模式。總的來說，包括我們的中央電大及地方電大在內(nèi)，國際上的開放教育基本上都進(jìn)入了第三階段。

（一）英國開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)

英國開放大學(xué)是英國最大的大學(xué)，也是最富創(chuàng)新意識(shí)的大學(xué)。英國開放大學(xué)是英國最大的一所大學(xué)，其學(xué)生占英國高等教育總?cè)藬?shù)的20%。它以獨(dú)特的辦學(xué)形式、先進(jìn)的教學(xué)媒體和優(yōu)秀的教育質(zhì)量享譽(yù)全球。學(xué)校創(chuàng)辦于1969年，1971年1月正式招生授課。目前在校生為20余萬人。英國開放大學(xué)不僅僅提供本科生的教育，同時(shí)提供研究生，主要是以MBA、MPA為主的碩士教育，在網(wǎng)絡(luò)上還提供部分博士課程。英國開放大學(xué)提供給學(xué)生的教學(xué)媒體主要有經(jīng)過特別設(shè)計(jì)的教材、作業(yè)本、廣播、電視、音像帶、家庭實(shí)驗(yàn)箱、課件、網(wǎng)上導(dǎo)學(xué)材料等，學(xué)生可以選讀自己最需要、最有用的課程或單元而不必進(jìn)行系統(tǒng)的本科教育學(xué)習(xí)。

開放大學(xué)對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的建立始終持積極的態(tài)度，他們不僅制定了相關(guān)的學(xué)生支持策略，同時(shí)嚴(yán)格進(jìn)行每年的學(xué)生支持工作檢查，定期召開學(xué)習(xí)支持工作研究會(huì)議。開放大學(xué)總部設(shè)有專門的學(xué)生支持部門，學(xué)習(xí)支持主任由高級(jí)管理人員擔(dān)任，直接對(duì)校長負(fù)責(zé)?？偛康膶W(xué)習(xí)支持中心主任同時(shí)為學(xué)校執(zhí)行委員會(huì)成員之一?？偛繉W(xué)習(xí)中心有四個(gè)主要的功能，即：負(fù)責(zé)招收學(xué)生并保持學(xué)生維持率；負(fù)責(zé)教學(xué)支持；負(fù)責(zé)測評(píng)、學(xué)分管理和學(xué)位授予；同時(shí)負(fù)責(zé)地區(qū)合作?？偛肯略O(shè)13個(gè)地區(qū)中心。地區(qū)中心主任由總部任命，其他人員由地區(qū)聘用。總部學(xué)生支持部門負(fù)責(zé)制作網(wǎng)頁、開發(fā)資源，同時(shí)制定相關(guān)的學(xué)生支持策略。地區(qū)中心則負(fù)責(zé)安排教學(xué)輔導(dǎo)和考試，提供包括咨詢的各類學(xué)生支持服務(wù)活動(dòng)；保證課程傳遞和學(xué)生學(xué)習(xí)的順利進(jìn)行。同時(shí)，還負(fù)責(zé)聘任輔導(dǎo)教師、組織人員培訓(xùn)等。

英國開放大學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)管理模式是一種橫、縱向相結(jié)合的管理模式。由于總部直接負(fù)責(zé)地區(qū)中心主任的聘任和考核工作，他們需要與地區(qū)中心主任始終保持密切的關(guān)系。總部與地區(qū)中心主任每年要舉辦6～8次正式會(huì)議，研究有關(guān)政策性問題，其中包括地區(qū)中心未來發(fā)展、學(xué)生維持率、人員結(jié)構(gòu)、教學(xué)策略等主要問題。地區(qū)中心負(fù)責(zé)地區(qū)人員的聘任和管理。這樣就使職責(zé)分明、管理到位，體現(xiàn)了直線管理的優(yōu)勢。與此同時(shí)，地區(qū)中心與院校各教學(xué)部門也保持著密切的聯(lián)系，全職的地區(qū)中心管理人員和指導(dǎo)教師雖以地區(qū)中心為工作基地，但同時(shí)又是總部相關(guān)教學(xué)或管理部門的成員，參與總部舉辦的教學(xué)研究活動(dòng)。地區(qū)中心和總部教學(xué)、科研與管理可以保持著十分緊密的橫向聯(lián)系，溝通渠道暢通無阻，信息反饋及時(shí)準(zhǔn)確。

（二）美國鳳凰城大學(xué)學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)

美國鳳凰城大學(xué)是以網(wǎng)上開放學(xué)習(xí)為主，以在職成人學(xué)習(xí)者為中心的辦學(xué)模式。具有獨(dú)特的教師組成模型，廣泛的社會(huì)性。鳳凰城大學(xué)的教師全部具有碩士或博士學(xué)位，了解社會(huì)需求，擁有最新的工業(yè)理論與應(yīng)用技術(shù)，保證學(xué)生的學(xué)習(xí)有很強(qiáng)的實(shí)用性。學(xué)生是教育服務(wù)的消費(fèi)者，鳳凰城大學(xué)與別的大學(xué)互認(rèn)學(xué)分、隨時(shí)注冊(cè)學(xué)習(xí)課程、并可以單科獨(dú)進(jìn)。

E-learning支持的在線學(xué)習(xí)流程如下：本周課程主題介紹、討論問題和作業(yè)、學(xué)生回答問題、講師回答學(xué)生的問題、上交作業(yè)、作業(yè)反饋、學(xué)生總結(jié)本周學(xué)習(xí)、講師對(duì)閱讀和討論作綜合分析。鳳凰城大學(xué)使用的網(wǎng)絡(luò)課程稱作資源，它將教學(xué)資源、后勤管理信息、作業(yè)信息等綜合起來，以周為單位組織起來，還能提供一些基于Flash的模擬仿真。E-learning的整體效果經(jīng)過測量表明，學(xué)生在認(rèn)知方面取得的成果與非在線學(xué)習(xí)者沒有顯著差異。

全程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體現(xiàn)在以下方面。跟蹤過程的咨詢顧問，由入學(xué)顧問、經(jīng)濟(jì)資助顧問和學(xué)術(shù)顧問組成的顧問團(tuán)隊(duì)專門負(fù)責(zé)在學(xué)生申請(qǐng)入學(xué)和課程學(xué)習(xí)過程中提供咨詢服務(wù)，在各個(gè)階段提供不同的服務(wù)。以強(qiáng)大的信息處理能力支持人際交互，鳳凰城大學(xué)通過互聯(lián)網(wǎng)提供充足的人際交互，還有350人組成了每周七天，每天24小時(shí)服務(wù)的電話呼叫中心。顧客滿意度至上的服務(wù)意識(shí)，鳳凰城大學(xué)認(rèn)為，每一個(gè)學(xué)生都是學(xué)校表現(xiàn)的考察者，學(xué)生滿意度無比重要。

（三）我國中央廣播電視大學(xué)學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)

中央電大是巨型開放大學(xué)，近年來非常重視學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的建設(shè)。經(jīng)過幾年的努力，我們已經(jīng)建立了以“天網(wǎng)地網(wǎng)人網(wǎng)三網(wǎng)合一，中央電大、省級(jí)電大、分校電大教學(xué)平臺(tái)互動(dòng)”的學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)，中國電大的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建立在遍布全國的教學(xué)管理網(wǎng)絡(luò)中，以統(tǒng)籌規(guī)劃、分級(jí)辦學(xué)、分級(jí)管理為特色。由于教學(xué)管理和行政管理的交叉，學(xué)習(xí)中心的分散格局。我們依據(jù)系統(tǒng)，綜合利用數(shù)字衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建分布式教學(xué)資源，實(shí)現(xiàn)資源共享、教學(xué)交互、信息互通、分層服務(wù)。在教學(xué)平臺(tái)上以知識(shí)點(diǎn)為核心進(jìn)行資源的組織及瀏覽，整合多種功能，實(shí)現(xiàn)與教務(wù)數(shù)據(jù)、考試數(shù)據(jù)等互通，為學(xué)生提供一站式服務(wù)。利用平臺(tái)提供專業(yè)及課程教學(xué)信息、學(xué)習(xí)方法介紹等教學(xué)資源，支持學(xué)生的學(xué)習(xí)以及幫助他們?cè)谡n程上取得成功。通過學(xué)習(xí)平臺(tái)，學(xué)員可以直接接受音頻直播、視頻直播，隨后又將這些資源整理發(fā)布在網(wǎng)上，供學(xué)生隨時(shí)瀏覽查看。我們中央電大以其獨(dú)有的主講教師講授的網(wǎng)上點(diǎn)播的視頻課程資源豐富，學(xué)員可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度選擇點(diǎn)播。同時(shí)，我們還通過BBS論壇完成非實(shí)時(shí)答疑，回答學(xué)生疑問，解決學(xué)生疑難問題。我們各級(jí)電大都建立了遠(yuǎn)程接待中心，以電話、信箱支持服務(wù)，為學(xué)員提供更好的、實(shí)時(shí)的學(xué)習(xí)支持。

三、結(jié)論與啟示

通過比較，我們發(fā)現(xiàn)我們的學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的資源并不比發(fā)達(dá)國家開放大學(xué)的少，我們的硬件運(yùn)行良好。但是，我們系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，我們網(wǎng)絡(luò)課程的質(zhì)量與學(xué)員滿意方面都有差距。我們的網(wǎng)絡(luò)課程幾乎都是清一色的“大頭貼”式的流媒體課程，講課比較呆板，學(xué)員點(diǎn)播率較低。最主要的，學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的執(zhí)行者，我們的教師素質(zhì)與世界發(fā)達(dá)國家開放大學(xué)的教師相比還是有一定差距的，我們網(wǎng)絡(luò)課程中講授輔導(dǎo)的是我國頂級(jí)的教授，我們各級(jí)電大的教師素質(zhì)就有些參差不齊，我們各個(gè)教學(xué)點(diǎn)的兼職教師的素質(zhì)就更加的參差不齊了。提高學(xué)習(xí)系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量，加強(qiáng)教師培訓(xùn)，提高教師素質(zhì)，這些都是我們必須重視的問題，也是我們發(fā)展的方向。

［1］德斯蒙德·基更.遠(yuǎn)距離教育理論原理［M］.丁新，譯.北京：中央廣播電視大學(xué)出版社,1999.

［2］德斯蒙德·基更.遠(yuǎn)距離教育基礎(chǔ)［M］.丁新，等，譯.中央廣播電視大學(xué)出版社,1996：34-43.

［3］Desmond Keegan.Distance Training[M].London and New York：Roudedge,2002.

［4］王迎，王淑娟.遠(yuǎn)程教育中的學(xué)生支持服務(wù)探究［J］.中國電化教育,2007,(2)：51-54.

A Comparative Study at Open University Learning-supporting System

LU Yan
（Rizhao Radio&Television University,Rizhao Shandong 276826）

Chinese Open and Distance Education has made great achievements and success in the nearly 30-year history development.Especially in the development of the Internet World Wide Web network in the past 10 years,the Chinese Open and Distance Education learning support system has been changed fundamentally.It has been developed from mere television and radio medium counseling system to the multi-dimensional learning support systems,as with the main network-based supporting system to the television education network system as supplementing.By comparison to the learning support services and functions of the system of the world famous open universities including Hong Kong,the United States,the United Kingdom and China Open University，it has been analyzed and summed up the Chinese Open Distance Education learning-supporting system development and improvement direction.

Open distance education；Learning-support system；Comparative study

G724.82

A

1008—3340（2010）01—0007—03

2009-12-07

魯艷，日照廣播電視大學(xué)教師。