胡 劉

(淮北市圖書(shū)館,安徽淮北 235000)

現(xiàn)代圖書(shū)館的參考咨詢(xún)工作

胡 劉

(淮北市圖書(shū)館,安徽淮北 235000)

現(xiàn)代圖書(shū)館的參考咨詢(xún)工作以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為目標(biāo),綜合文獻(xiàn)收集、網(wǎng)絡(luò)信息收集和實(shí)際生活調(diào)查各方面,為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的文獻(xiàn)信息。參考咨詢(xún)工作的這種特點(diǎn)是由現(xiàn)代數(shù)字圖書(shū)館環(huán)境決定的。文章從數(shù)字圖書(shū)館的特征來(lái)考察在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化環(huán)境下圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作受到的影響及變化,探討在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化環(huán)境下參考咨詢(xún)工作的特點(diǎn),并就現(xiàn)代圖書(shū)館開(kāi)展咨詢(xún)工作提出了幾點(diǎn)建議。

數(shù)字圖書(shū)館;網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化環(huán)境;參考咨詢(xún)

參考咨詢(xún)是圖書(shū)館的業(yè)務(wù)工作之一。它要求圖書(shū)館員在信息資源和讀者之間通過(guò)各種方法和手段,采用個(gè)別服務(wù)的方式,解答讀者所咨詢(xún)的疑難問(wèn)題。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展,文獻(xiàn)的記錄方式和傳播形式發(fā)生了重大變革,傳統(tǒng)圖書(shū)館的參考咨詢(xún)工作也在很多方面發(fā)生重大變化,圖書(shū)館的參考咨詢(xún)工作將會(huì)成為現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)的一個(gè)重要方面。那么如何開(kāi)展參考咨詢(xún),如何滿(mǎn)足讀者的多種需求已成為一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題。

1 數(shù)字圖書(shū)館的特征

現(xiàn)代圖書(shū)館都將是數(shù)字圖書(shū)館。關(guān)于數(shù)字圖書(shū)館的定義可表達(dá)為:數(shù)字圖書(shū)館是傳統(tǒng)圖書(shū)館功能的擴(kuò)展,它是對(duì)信息進(jìn)行搜索、轉(zhuǎn)換、描述,并以計(jì)算機(jī)可處理的數(shù)字化形式存儲(chǔ)館藏信息和網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化信息,以智能化的信息檢索方式和統(tǒng)一的檢索界面,利用先進(jìn)的信息處理技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng),提供各種語(yǔ)言兼容和多媒體遠(yuǎn)程數(shù)字信息的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

歸結(jié)起來(lái),數(shù)字圖書(shū)館的特點(diǎn)有以下五個(gè)方面:

1.1 信息資源數(shù)字化

信息資源數(shù)字化是數(shù)字圖書(shū)館的基礎(chǔ),這也是數(shù)字圖書(shū)館與傳統(tǒng)圖書(shū)館的最大區(qū)別。數(shù)字圖書(shū)館的本質(zhì)特征就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù),將各類(lèi)傳統(tǒng)介質(zhì)的文獻(xiàn)進(jìn)行壓縮處理并轉(zhuǎn)化為數(shù)字信息。數(shù)字是載體,信息依賴(lài)于數(shù)字而存在。

1.2 信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化

在信息資源數(shù)字化的基礎(chǔ)上,數(shù)字圖書(shū)館通過(guò)以網(wǎng)絡(luò)為主的信息基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)實(shí)現(xiàn)。數(shù)字圖書(shū)館正通過(guò)因特網(wǎng)和萬(wàn)維網(wǎng)將世界各國(guó)的圖書(shū)館和無(wú)數(shù)臺(tái)計(jì)算機(jī)聯(lián)為一體。信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)也同樣帶來(lái)了數(shù)字圖書(shū)館的以下特點(diǎn):信息服務(wù)的跨時(shí)空;信息利用的開(kāi)放型;信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

1.3 信息利用共享性

由于有了數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。數(shù)字圖書(shū)館的信息利用共享化特點(diǎn)體現(xiàn)了跨地域、跨行業(yè)的資源無(wú)限與服務(wù)無(wú)限的特征,體現(xiàn)了跨地域、跨國(guó)界的資源共建的協(xié)作化與資源共享的便捷性。原先的信息壁壘和圍墻將會(huì)逐漸被拆除。

1.4 信息提供的知識(shí)化

與傳統(tǒng)圖書(shū)館不同,數(shù)字圖書(shū)館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)由文獻(xiàn)提供向知識(shí)提供的轉(zhuǎn)變。數(shù)字圖書(shū)館信息提供的知識(shí)化將會(huì)為廣大讀者提供“知識(shí)水庫(kù)”、“數(shù)字倉(cāng)庫(kù)”。由信息提供和多次滿(mǎn)足轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻峁┑囊淮螡M(mǎn)足。

1.5 信息實(shí)體虛擬化

數(shù)字圖書(shū)館使實(shí)體圖書(shū)館與虛擬圖書(shū)館結(jié)合了起來(lái),在實(shí)體圖書(shū)館與虛擬圖書(shū)館的基礎(chǔ)上趨向虛體化。實(shí)體圖書(shū)館中的虛擬館藏、虛擬閱覽室、虛擬參考館員、虛擬服務(wù)將會(huì)不斷得到發(fā)展。

由于數(shù)字圖書(shū)館的信息資源數(shù)字化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化、信息利用共享化、信息提供的知識(shí)化、信息實(shí)體虛擬化這些特性,必然導(dǎo)致其參考咨詢(xún)服務(wù)發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。

2 數(shù)字圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)

2.1 網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化環(huán)境對(duì)參考咨詢(xún)工作的影響

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)的不斷發(fā)展,社會(huì)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化時(shí)代。在數(shù)字圖書(shū)館中,館藏信息的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、電子化,改變了知識(shí)信息的組織方式、管理方式和應(yīng)用方式,使參考咨詢(xún)工作在信息源、咨詢(xún)服務(wù)對(duì)象、參考人員素質(zhì)要求及信息咨詢(xún)地位等方面發(fā)生了相應(yīng)的變化,使得參考咨詢(xún)工作的主要內(nèi)容將由信息服務(wù)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)。

2.1.1 信息源的劇增

傳統(tǒng)的參考咨詢(xún)信息資源主要是館藏文獻(xiàn),其載體主要是書(shū)本式,包括各種書(shū)目、索引、文摘、字典、百科全書(shū)、年鑒等。現(xiàn)代圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源由單一的印刷型迅速向數(shù)字化多媒體及電子出版物轉(zhuǎn)化,網(wǎng)絡(luò)信息資源層出不窮,“虛擬館藏”、“數(shù)字館藏”、“電子館藏”如雨后春筍般地涌現(xiàn)出來(lái),這為圖書(shū)館提高咨詢(xún)服務(wù)水平提供了豐富的內(nèi)容和必備的物質(zhì)基礎(chǔ)。另一方面,由于互連網(wǎng)具有開(kāi)放性和共存性,使得人人都可以成為信息的產(chǎn)生者與發(fā)布者,這樣使得信息數(shù)量急劇增加,信息資源極為豐富,表現(xiàn)形式多樣化。要在汪洋大海般的信息資源中迅速準(zhǔn)確地選擇、提取和利用信息,就需要充分發(fā)揮圖書(shū)館信息整序和參考咨詢(xún)的職能,引導(dǎo)讀者獲取有效信息,這也是圖書(shū)館咨詢(xún)工作的重要之處。

2.1.2 咨詢(xún)服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大

以往的參考咨詢(xún)服務(wù)對(duì)象多局限于本館讀者,各類(lèi)型圖書(shū)館之間很少存在公共用戶(hù),而且那時(shí)的用戶(hù)信息意識(shí)不強(qiáng),咨詢(xún)的問(wèn)題比較簡(jiǎn)單,層次也比較低。但在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化環(huán)境下,圖書(shū)館已成為全球知識(shí)傳播和社會(huì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新的最大最重要的信息集散地,也成了人們獲取信息的最主要場(chǎng)所。圖書(shū)館的信息參考咨詢(xún)服務(wù)的需求突破了本館的界限,擴(kuò)大到整個(gè)社會(huì)乃至全球。這樣使得社會(huì)各階層、各領(lǐng)域的讀者將成為圖書(shū)館信息參考咨詢(xún)服務(wù)的對(duì)象。讀者群由過(guò)去的單一性走向多樣性、多層次性,任何人都可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館提出咨詢(xún)問(wèn)題。

2.1.3 對(duì)參考咨詢(xún)工作人員的素質(zhì)提出了新要求

現(xiàn)代圖書(shū)館對(duì)參考館員自身素質(zhì)的要求越來(lái)越高。數(shù)字參考咨詢(xún)工作要求參考館員具備多方面的素質(zhì),例如:強(qiáng)烈的信息意識(shí)和獲取信息的能力。參考館員的新任務(wù)包括將大量網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行篩選、加工、整理和導(dǎo)航,針對(duì)不同專(zhuān)業(yè)和不同行業(yè)的用戶(hù)開(kāi)展專(zhuān)題服務(wù)和定題服務(wù)。在用戶(hù)教育方面,參考館員必須能夠清楚地向用戶(hù)介紹各種資源的分布及各種資源的使用規(guī)律。在技術(shù)的應(yīng)用方面,參考館員要能順利地完成各種數(shù)據(jù)庫(kù)的操作,才能指導(dǎo)用戶(hù)使用。參考館員還必須掌握相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,例如信息資源管理基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)管理的理論與技術(shù)等。所以迫切需要建立一支專(zhuān)門(mén)的參考咨詢(xún)?nèi)瞬抨?duì)伍來(lái)適應(yīng)時(shí)代的需要,適應(yīng)圖書(shū)館的發(fā)展。

2.1.4 信息咨詢(xún)業(yè)崛起

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化的發(fā)展使社會(huì)上各種咨詢(xún)業(yè)迅速崛起,越來(lái)越多的跨學(xué)科綜合性的高智能服務(wù)業(yè)正脫穎而出。社會(huì)信息咨詢(xún)業(yè)的崛起使得圖書(shū)館不再是獲取咨詢(xún)信息的唯一場(chǎng)所,圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的社會(huì)地位受到極大挑戰(zhàn),認(rèn)清形勢(shì),加強(qiáng)參考咨詢(xún)服務(wù)工作,以求在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,才能保證參考咨詢(xún)服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字時(shí)代的社會(huì)地位。

2.2 網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化環(huán)境下參考咨詢(xún)工作的特點(diǎn)

2.2.1 信息資源的多樣性和多渠道

圖書(shū)館參考信息資源是包括百科全書(shū)、字典、詞典、數(shù)目、索引、文摘、年鑒、手冊(cè)及機(jī)構(gòu)名錄等在內(nèi)的各種工具書(shū)的統(tǒng)稱(chēng)。是從事信息參考咨詢(xún)服務(wù)人員開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息資源比傳統(tǒng)的參考工具書(shū)更趨于多樣化。凡是可以向讀者提供參考資料的各種信息資源均可涵蓋在內(nèi),它主要包括CD-ROM出版物、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊、電子工具書(shū)等。從內(nèi)容組織的形式上看,聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、聯(lián)機(jī)館藏目錄、網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)、網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)雜志等類(lèi)型的資源也是新型的參考源。書(shū)目、索引、文摘、百科全書(shū)、學(xué)術(shù)論文等類(lèi)型的信息資源普遍以電子型、網(wǎng)絡(luò)型出現(xiàn)。此外,各科研機(jī)構(gòu)、高等院校、圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)頁(yè)、軟件、用戶(hù)討論小組、電子布告牌等,也都為參考咨詢(xún)服務(wù)提供內(nèi)容豐富的信息,從而極大地豐富了可供咨詢(xún)的信息資源。

2.2.2 信息服務(wù)的深層次和個(gè)性化

目前參考咨詢(xún)的服務(wù)大致可分為三個(gè)層次:①事實(shí)性咨詢(xún)服務(wù),主要根據(jù)用戶(hù)提出的問(wèn)題對(duì)其利用圖書(shū)館信息資源進(jìn)行指導(dǎo),這個(gè)屬于基本的、傳統(tǒng)型參考咨詢(xún)服務(wù)。②專(zhuān)題信息咨詢(xún)服務(wù)、定題跟蹤服務(wù)、課題查新服務(wù),隨著科技的快速發(fā)展,學(xué)科交叉現(xiàn)象日益普遍,這就需要對(duì)讀者提供定題服務(wù)、動(dòng)態(tài)報(bào)導(dǎo)、人員培訓(xùn)等服務(wù),這個(gè)屬于專(zhuān)業(yè)的、較深層次參考咨詢(xún)服務(wù)。③根據(jù)相關(guān)需求,利用社會(huì)資源,聘請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家教授,通過(guò)講座的形式,把行業(yè)、學(xué)科領(lǐng)域最新動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢(shì)介紹給讀者,這個(gè)屬于專(zhuān)家級(jí)、高層次參考咨詢(xún)服務(wù)。為此,參考咨詢(xún)部門(mén)由文獻(xiàn)服務(wù)向信息服務(wù)轉(zhuǎn)移,為用戶(hù)提供更深層次的服務(wù)。

館藏的虛擬化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化使未來(lái)的圖書(shū)館都擁有基本上相同的圖書(shū),圖書(shū)館在藏書(shū)方面的差別將逐漸消失,圖書(shū)館需要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存,唯有提供個(gè)性化的服務(wù)和個(gè)性化的信息產(chǎn)品,建設(shè)有特色的館藏資源才能立于不敗之地。個(gè)性化信息服務(wù)的形式是多樣的,按照特定用戶(hù)請(qǐng)求為其提供定制的WEB頁(yè)面、信息頻道或信息欄目;幫助用戶(hù)建立自己的信息資源庫(kù);在網(wǎng)站上開(kāi)辟“個(gè)人圖書(shū)館”,實(shí)現(xiàn)對(duì)書(shū)庫(kù)、期刊、論文等資源檢索和個(gè)性化管理。

2.2.3 工作方式的主動(dòng)性和多樣化

傳統(tǒng)的參考咨詢(xún)工作主要是被動(dòng)地等讀者上門(mén)咨詢(xún)。在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化環(huán)境下,參考咨詢(xún)服務(wù)由被動(dòng)的信息傳遞轉(zhuǎn)向主動(dòng)傳遞,即“用戶(hù)需要什么,我就提供什么”。充分利用互聯(lián)網(wǎng),滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求,突破服務(wù)時(shí)空的限制,變“封閉式”為“開(kāi)放式”服務(wù),為館藏的各種檢索工具和網(wǎng)上的信息資源尋找讀者。

圖書(shū)館傳統(tǒng)的咨詢(xún)服務(wù)都為單一、重復(fù)的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化環(huán)境下,讀者的信息需求發(fā)生變化,這種信息需求和信息資源的多樣性要求圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作方式的多樣化。通過(guò)用戶(hù)教育、網(wǎng)絡(luò)資源利用、館藏布局介紹、當(dāng)面解答、電話(huà)咨詢(xún)、遠(yuǎn)程傳真、網(wǎng)上咨詢(xún)等方式進(jìn)行。還有的圖書(shū)館通過(guò)參與式跟蹤服務(wù),把參考咨詢(xún)服務(wù)直接參與到教學(xué)、科研、生產(chǎn)設(shè)計(jì)等課題的攻關(guān)和科研環(huán)節(jié)中去,從而成為課題的重要組成部分。針對(duì)讀者的需求,提供全程性、全方位的咨詢(xún)工作,包括信息內(nèi)容和獲取信息的技巧方法等方面的咨詢(xún)工作。

2.2.4 服務(wù)手段的技術(shù)性和現(xiàn)代化

傳統(tǒng)圖書(shū)館的參考咨詢(xún)工作都是以面對(duì)面的口頭解答為主。在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化環(huán)境下,以網(wǎng)絡(luò)為中心的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、信息數(shù)字化技術(shù)以及多媒體在圖書(shū)館得到廣泛應(yīng)用,使得圖書(shū)館的咨詢(xún)服務(wù)手段從傳統(tǒng)走向技術(shù)化和現(xiàn)代化。

2.2.5 服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化、全球化

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,信息不再僅僅是科研人員的需求,而已成為各行各業(yè)人員所必須具備的“資本”,參考咨詢(xún)服務(wù)已不再局限于本館的用戶(hù),而是整個(gè)社會(huì)成員。參考咨詢(xún)服務(wù)是一種跨區(qū)域、跨國(guó)界的社會(huì)化和全球化信息咨詢(xún)服務(wù)。它不但超越時(shí)空界限和地域的限制,而且用戶(hù)數(shù)量日益增多,服務(wù)的范圍更為廣泛。

3 圖書(shū)館開(kāi)展咨詢(xún)工作的幾點(diǎn)建議

3.1 更新觀念,樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化環(huán)境對(duì)參考咨詢(xún)工作的沖擊,圖書(shū)館首先必須做的就是要更新觀念和樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)到信息是一種重要的資源,要認(rèn)識(shí)和掌握有關(guān)信息市場(chǎng)的知識(shí)和原理,以滿(mǎn)足用戶(hù)咨詢(xún)需要為圖書(shū)館參考服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和最終目的。在樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)方面,以信息傳播和知識(shí)增值為目的,以改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水平為手段,強(qiáng)化科學(xué)管理,增強(qiáng)信息意識(shí),樹(shù)立起圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作的新形象。

3.2 重建參考咨詢(xún)部

首先,要建立圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)部。參考咨詢(xún)服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)的“靈魂”,參考咨詢(xún)服務(wù)水平的高低是衡量現(xiàn)代圖書(shū)館工作質(zhì)量的重要標(biāo)志之一,直接影響到圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)工作開(kāi)展的深度和廣度。因此,要下大力氣發(fā)展圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù),重點(diǎn)發(fā)展數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)。加快由收藏管理、傳播實(shí)體信息向虛擬的網(wǎng)絡(luò)信息的獲取、管理、傳播等工作的重心轉(zhuǎn)移,切實(shí)提高圖書(shū)館開(kāi)發(fā)、分析、篩選、利用信息資源的能力。這是圖書(shū)館開(kāi)展數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的重要途徑之一。

其次,要大力引進(jìn)復(fù)合型人才,提高綜合素質(zhì)。在一定程度上圖書(shū)館員的素質(zhì)決定圖書(shū)館的現(xiàn)代化水平。特別是網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化環(huán)境中的參考咨詢(xún)服務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜而又具有創(chuàng)造性的高智力的服務(wù)工作,需要跨學(xué)科的復(fù)合型人才。既要有豐富的圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí),又要有深厚的某學(xué)科知識(shí)底蘊(yùn);既要有一定的外語(yǔ)水平,也要有一定的計(jì)算機(jī)操作能力、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和文字表達(dá)能力;既要有很好的人際溝通能力,也要有良好的組織協(xié)調(diào)能力;既要有良好的職業(yè)道德,又要不斷學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新。因此,大力引進(jìn)復(fù)合型人才,加強(qiáng)在職人員的培訓(xùn),提高綜合素質(zhì),以適應(yīng)參考咨詢(xún)服務(wù)工作的需要。

再者,開(kāi)展用戶(hù)培訓(xùn)和宣傳教育活動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化環(huán)境中,用戶(hù)教育的內(nèi)容已發(fā)生了深刻的變化。就用戶(hù)培訓(xùn)的內(nèi)容來(lái)說(shuō),已不僅僅是簡(jiǎn)單的目錄指導(dǎo)和館藏分布的介紹,如何培養(yǎng)用戶(hù)檢索和利用信息資源的能力是當(dāng)前圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的重要任務(wù)。用戶(hù)教育不僅僅是對(duì)現(xiàn)實(shí)用戶(hù)的培養(yǎng)和培訓(xùn),對(duì)潛在用戶(hù)的培養(yǎng)也是很重要的。在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化環(huán)境中,參考咨詢(xún)服務(wù)對(duì)象的全球化和社會(huì)化就意味著圖書(shū)館的用戶(hù)不僅僅是本館的、本地的、本國(guó)的,而且可以是全球的,潛在的用戶(hù)群規(guī)模是巨大的。面向用戶(hù)的宣傳可以幫助圖書(shū)館擴(kuò)大影響,可以使圖書(shū)館的資源與服務(wù)為世人所知,可以使?jié)撛谟脩?hù)發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)用戶(hù),可以使讀者無(wú)論何時(shí)何地只要具有INTERNET的終端用戶(hù),只要輸入圖書(shū)館的網(wǎng)址,就可以足不出戶(hù)地享受圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作人員熱情周到的服務(wù)。

3.3 注重網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)

網(wǎng)上咨詢(xún)應(yīng)該成為傳統(tǒng)參考咨詢(xún)的拓展和延伸,使其在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化環(huán)境下顯出更強(qiáng)大的生命力。公共圖書(shū)館可以在本館網(wǎng)站設(shè)立一個(gè)咨詢(xún)臺(tái)網(wǎng)頁(yè),采取電子郵件、常見(jiàn)問(wèn)題解答、實(shí)時(shí)在線咨詢(xún)、電子公告、討論組、共同瀏覽等形式滿(mǎn)足讀者的各種信息需求。參考咨詢(xún)?nèi)藛T也可以使用網(wǎng)絡(luò)提供的BBS公共信息欄和文件傳輸服務(wù)向讀者提供圖書(shū)館的聯(lián)機(jī)目錄,傳遞讀者所需的數(shù)字化文獻(xiàn)的副本。圖書(shū)館一般都會(huì)引進(jìn)如光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)、國(guó)際聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、鏡像點(diǎn)等檢索類(lèi)電子出版物,而圖書(shū)館的WEB站點(diǎn),便是為讀者提供這些電子出版物的在線閱覽、查詢(xún)與檢索的重要途徑。還可以建立由若干單位或地區(qū)性圖書(shū)館聯(lián)合組成的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合咨詢(xún)服務(wù)體系,提供遠(yuǎn)程聯(lián)動(dòng)式的咨詢(xún)服務(wù),直接解答用戶(hù)提出的疑難問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與虛擬專(zhuān)業(yè)館員的在線或離線的對(duì)話(huà)。參考咨詢(xún)工作采用現(xiàn)代化的手段完成咨詢(xún)問(wèn)題的解答,速度將更快、效果將更好、服務(wù)將更方便。

總之,參考咨詢(xún)服務(wù)工作是現(xiàn)代圖書(shū)館的一項(xiàng)重要的工作,其參考服務(wù)水平的高低直接影響著現(xiàn)代圖書(shū)館的工作質(zhì)量。隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)在參考咨詢(xún)工作中的廣泛應(yīng)用,隨著圖書(shū)館對(duì)參考咨詢(xún)工作的加強(qiáng),未來(lái)的圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作將成為現(xiàn)代圖書(shū)館事業(yè)在信息產(chǎn)業(yè)急速發(fā)展條件下得以可持續(xù)發(fā)展的基本保證。由此,我們期待網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化環(huán)境下的參考咨詢(xún)服務(wù)工作將會(huì)做的更好、更完美。

[1] 楊陽(yáng).數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)是加快高職院校圖書(shū)館發(fā)展的途徑[J].圖書(shū)館論壇,2006(2).

[2] 張久珍.論參考咨詢(xún)服務(wù)體系的創(chuàng)新[J].圖書(shū)館論壇,2006(2).

[3] 梁穎.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)研究[J].現(xiàn)代情報(bào),2006(5).

[4] 周荃.圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)研究[J].現(xiàn)代情報(bào), 2006(4).

[5] 張芝蘭.數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)[J].深圖通訊,2006(2).

[6] 林振洋.新時(shí)期圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作[J].圖書(shū)館工作與研究,2006(2).

責(zé)任編輯:九 林

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1671-8275(2010)02-0142-03

2009-12-03

胡劉(1971-),女 ,安徽省淮北人,淮北市圖書(shū)館館員。研究方向:圖書(shū)館編目。