鄧 琦 張 昊

（1南京曉莊學(xué)院，江蘇 南京 211171；2南京金陵科技學(xué)院，江蘇 南京 211169）

一、典型案例

1.調(diào)宿舍——背后的真正原因。

遇到找輔導(dǎo)員調(diào)宿舍的例子在實(shí)際工作中屢見不鮮。在我遇到的幾個(gè)發(fā)生宿舍矛盾的案例中，一個(gè)重要因素是作息習(xí)慣導(dǎo)致的，將小問題不斷放大，直到個(gè)別學(xué)生認(rèn)為不可調(diào)和，硬要換宿舍不可。一個(gè)專轉(zhuǎn)本來的男生，從他第一次來找我的時(shí)候我就看出來他的狀態(tài)很不好，臉色紅紅的，感覺很緊張，眼睛也沒神，有點(diǎn)接近焦慮狀態(tài)。事情原來是這樣的：他所在宿舍的同學(xué)打游戲、看球賽，常常玩到很晚睡覺，他不太能熬夜，也很看不慣，但是他不懂得表達(dá)，一味憋著讓自己身心疲憊。我問他：“是不是睡覺的時(shí)候躺在床上就一直念著你們別吵，一直想他們都能像你一樣地安靜睡覺？”他說是的，還討厭燈光，即使關(guān)了燈，也覺得宿舍同學(xué)用的電腦很刺眼，對(duì)于小屏幕電腦都覺得刺眼，都不知道調(diào)整睡覺的方向，這問題一看就不得不讓人覺得這個(gè)孩子自身有些問題。近來這種狀況比較嚴(yán)重，他一直失眠，凌晨都睡不著，嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)，覺得沒辦法忍受，特申請(qǐng)要調(diào)宿舍。

仔細(xì)想想，其實(shí)這事件本身并無大礙，不至于影響到如此嚴(yán)重后果，問題根源何在？我覺得這與該生不懂得調(diào)和人際關(guān)系、不懂得處理矛盾、不懂得合理保護(hù)自己避免受影響、遇到讓自己難受的事情一味規(guī)避，不懂宣泄，不能尋找有效方法緩解壓力有關(guān)。

作為輔導(dǎo)員，我們都很清楚，一個(gè)大學(xué)生，宿舍人際問題體現(xiàn)著他們適應(yīng)社會(huì)的能力，連宿舍人際關(guān)系都處理不好，走上社會(huì)一定會(huì)屢屢受挫。睡不著覺，怕影響學(xué)習(xí)，可以好好與宿舍同學(xué)溝通，溝通注意方式方法、語氣語態(tài)，告知同學(xué)自身的感受，規(guī)勸同學(xué)注意休息，不要一味沉迷于網(wǎng)絡(luò)；遇有球賽，可以幫助協(xié)調(diào)，讓看球的同學(xué)集中在一間宿舍看，其他同學(xué)方便休息，休息與娛樂兩不誤，又不容易造成宿舍矛盾；同學(xué)玩電腦覺得刺眼睡不著，可以轉(zhuǎn)身睡，臨時(shí)拉個(gè)布簾子，戴眼罩，耳塞，通過溝通讓游戲的同學(xué)在熄燈后即使玩游戲也不要大聲說話；此外，調(diào)整心態(tài)最重要，不要干著急，一味心理責(zé)備同學(xué)，給自己施加壓力，放松心情就能睡著了。輔導(dǎo)員、班主任遇到這樣的問題，可以通過深入宿舍了解情況，側(cè)面告知該同學(xué)的狀況，讓大家引起注意，勸告該宿舍同學(xué)注意休息，不要玩太久，熄燈后不要打擾他人休息等方法調(diào)和宿舍矛盾。

2.考研、學(xué)習(xí)壓力不可小覷。

以前我所在的生物系學(xué)生考研率很高，不少學(xué)生一入學(xué)后就為自己樹立考研目標(biāo)，學(xué)習(xí)很用功，整體學(xué)風(fēng)氛圍非常好。幾年來，大家發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，往往考研準(zhǔn)備最早、復(fù)習(xí)最認(rèn)真、看書時(shí)間最長(zhǎng)、最被同學(xué)和老師看好的學(xué)生最容易放棄考研。后來幾個(gè)案例讓我發(fā)現(xiàn)：這些學(xué)生都是學(xué)習(xí)非常認(rèn)真的學(xué)生，目標(biāo)確立得很早，一開始考研復(fù)習(xí)強(qiáng)度過大，弦繃得太緊，導(dǎo)致學(xué)習(xí)壓力大，效率變低。這些所謂學(xué)習(xí)上的好學(xué)生往往學(xué)習(xí)毅力非凡，即使精力憔悴，也硬靠毅力去支撐，即使身心疲憊了，失眠了，也不忍停下腳步休整一下，甚至更加焦急，生怕一分鐘不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，被別人趕超，時(shí)刻處于緊張狀態(tài)，有點(diǎn)“學(xué)習(xí)強(qiáng)迫癥”的感覺。

如何識(shí)別學(xué)生學(xué)習(xí)、考研壓力大呢？除了老師和同學(xué)的反應(yīng)以外，簡(jiǎn)單看來，學(xué)生臉色暗淡或發(fā)紅、眼神（有神？無神）、走路的精神狀態(tài)（耷拉著腦袋，不能抬頭挺胸，沒自信的樣子）、與同學(xué)交往明顯變少，獨(dú)自一人，走哪都帶著書，書包沉甸甸，都是可以用于識(shí)別的標(biāo)志。

如何有效地幫助這些學(xué)生度過暫時(shí)的難關(guān)，為他們的考研之路助一臂之力呢？一個(gè)學(xué)生找我傾訴的時(shí)候剛好是五一長(zhǎng)假前，我讓他五一放假回家，一本書都不要帶，走走親戚，和父母出去逛逛，多溝通，多聊聊，找以前同學(xué)聚聚，完全不要想考研復(fù)習(xí)、學(xué)習(xí)等方面的事情，開開心心地玩玩?；丶仪霸俅味冢缓笪逡黄陂g也多次短信聯(lián)系，不斷關(guān)注那幾天他的行為，給予精神上的動(dòng)力支持，讓他不覺得暫時(shí)放下書本是一件不能接受的、痛苦的事情。五一期間從短信中我就發(fā)現(xiàn)他的狀態(tài)在不斷好轉(zhuǎn)，結(jié)果五一回來后，很欣喜地發(fā)現(xiàn)他精神狀態(tài)很好，原本疲憊的身心已經(jīng)得到緩解。

遇到這類學(xué)習(xí)壓力的問題，我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到出現(xiàn)這些問題的一般都是特別上進(jìn)的學(xué)生，換做不上進(jìn)的學(xué)生可能早就放棄了。正因?yàn)槿绱耍覀兊年P(guān)心、疏導(dǎo)和幫助才顯得更為重要。這些學(xué)生暫時(shí)遇到這些難關(guān)，一時(shí)調(diào)整不好很可能影響畢生的發(fā)展，當(dāng)然考研不是唯一出路，而是要幫學(xué)生合理規(guī)劃。我們需要教會(huì)這些學(xué)生認(rèn)清身心累了一定要調(diào)整，要休息，否則將事倍功半，要幫助他們分析，使他們清醒地識(shí)別自身的狀態(tài)，知道這種狀態(tài)的危害，告訴他們凡事講究的是效率，不要只看重學(xué)習(xí)的時(shí)間。還可以整合多方力量，通過請(qǐng)宿舍同學(xué)、好朋友多關(guān)注，多陪伴，多邀約運(yùn)動(dòng)、小娛樂來幫助他們舒緩壓力。

如果方法得當(dāng)，很快就可以幫助學(xué)生走出困境，而那個(gè)時(shí)候輔導(dǎo)員特別能產(chǎn)生一種“高峰體驗(yàn)”，一種教育學(xué)生、幫助他們的成就感，或許這就是能不斷保持熱情的源泉。

二、說話的藝術(shù)，在很大程度上決定著工作的效率

不知道大家有沒有這樣的感覺，我們?cè)谧鰧W(xué)生的思想政治教育時(shí)，常常充當(dāng)著談判專家的角色，在很多事情上都要和學(xué)生斗智斗勇，這一角色扮演好的確需要具備熟練的技能技巧，其中心理學(xué)原理的運(yùn)用非常重要。我覺得在心理學(xué)方面悟比學(xué)更重要，只有在結(jié)合實(shí)際的運(yùn)用中才能將心理學(xué)的優(yōu)勢(shì)與藝術(shù)性體現(xiàn)得淋漓盡致。

江蘇衛(wèi)視《非誠勿擾》是我們非常熟悉的婚戀交友類節(jié)目，自開播以來，收視率不斷攀升，連續(xù)數(shù)周奪得全國衛(wèi)視周末節(jié)目收視總冠軍。我覺得它的重要賣點(diǎn)及飛速成功之道之一就在于主持人——《南京零距離》名嘴孟飛與點(diǎn)評(píng)樂嘉老師這兩大陣容。樂嘉老師能非常巧妙地將藝術(shù)性與哲理性融合到極致，加上他眼光獨(dú)到，往往簡(jiǎn)短的一兩句點(diǎn)評(píng)就能將觀點(diǎn)擺得很鮮明，將問題展現(xiàn)得很透徹?？陀^的分析和中肯的點(diǎn)評(píng)態(tài)度都非常能讓人接受，這的確非一日之功，非一般人能超越，而真正能將“科學(xué)·藝術(shù)·效率”演繹得如此巧妙的的確能稱得上大師了。

我們?cè)诠ぷ髦幸粩嗄ゾ?，在?shí)踐中領(lǐng)悟語言的藝術(shù)，培訓(xùn)用最簡(jiǎn)單的方法處理最復(fù)雜的事情的能力，就像“一句話把人說笑，一句話把人說哭”一樣，語言藝術(shù)運(yùn)用好了，工作效率必然就高，學(xué)生更能夠接受，少了很多反感的情緒，對(duì)學(xué)校、院系和輔導(dǎo)員的評(píng)價(jià)也更高。試想一下，如果能真正做到這一點(diǎn)，學(xué)生思想工作還會(huì)存在困難嗎？

三、順利渡過職業(yè)倦怠的對(duì)策

對(duì)輔導(dǎo)員的工作，很多人都有這樣的感覺，我們?cè)羞^最初的激情洋溢、信誓旦旦，到后來被日常事務(wù)性工作纏身，疲憊不堪，心力憔悴，產(chǎn)生審美疲勞，對(duì)工作有些漠視質(zhì)疑，進(jìn)入職業(yè)倦怠期，所以常常問自己：究竟出了什么問題？

職業(yè)倦怠的表象特征很簡(jiǎn)單，我們可以對(duì)照以下簡(jiǎn)單的描述：“是不是對(duì)工作總提不起興趣？對(duì)于目前的工作狀態(tài)，你是不是充滿了厭倦情緒？曾經(jīng)效率極高的你，現(xiàn)在是不是工作績(jī)效明顯降低，而且身體疲憊？”如果感覺到存在上述現(xiàn)象，感覺原本“平衡”的狀態(tài)被打破，很可能就已經(jīng)存在職業(yè)倦怠的情緒。

職業(yè)倦怠因工作而起，直接影響到工作的準(zhǔn)備狀態(tài)，進(jìn)而又反作用于工作，導(dǎo)致工作狀態(tài)惡化，職業(yè)倦怠進(jìn)一步加深。職業(yè)倦怠是一種惡性循環(huán)、對(duì)工作具有極強(qiáng)破壞力的因素。近年來，專家們對(duì)職業(yè)倦怠的研究給予了高度重視，因?yàn)槁殬I(yè)倦怠在多數(shù)人職業(yè)生涯中都會(huì)遇到，也很正常，很少有人能一直對(duì)工作保持高度熱情，效率一直很高。

問題就在于：從用人單位、高校的角度來看，職業(yè)倦怠容易導(dǎo)致員工積極性下降，不利于穩(wěn)定員工隊(duì)伍，工作績(jī)效受到很大影響；從輔導(dǎo)員的角度上看，不利于工作的有效開展，效率下降，成績(jī)出不來，如果受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，這還是小事，但如果倦怠期過長(zhǎng)，就會(huì)身心疲憊，生活質(zhì)量下降，壓力增大，導(dǎo)致身心健康受損。

產(chǎn)生職業(yè)倦怠怎么辦？如何有效消除職業(yè)倦怠，或者有效縮短職業(yè)倦怠的時(shí)間，以重新找回對(duì)工作的熱情，以最佳狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇呢？

寬容、尊重、理解非常重要，它們不僅是文明社會(huì)應(yīng)有的風(fēng)度，而且是學(xué)生工作中一項(xiàng)非常重要的藝術(shù)。每個(gè)人都需要朋友，輔導(dǎo)員隊(duì)伍的特殊性讓我們認(rèn)識(shí)到只有輔導(dǎo)員才能真正理解輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員隊(duì)伍需要加強(qiáng)聯(lián)系、溝通和交流，同行之間需要更多的相互寬容、相互謙讓、相互尊重、相互理解、相互幫助、相互扶持，保持積極的聯(lián)系，在工作累了、倦了的時(shí)候，相互鼓勵(lì)，得到精神上的舒緩與釋放，彼此間給予更多精神上的支持。

特別要避免同事之間因價(jià)值觀念不同、地域不同等因素引發(fā)的主動(dòng)隔離與被隔離、被排擠、小團(tuán)體等現(xiàn)象，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來，都是個(gè)人成長(zhǎng)的不利因素，良好的工作環(huán)境有減壓的功效，更是開心的源泉。當(dāng)遇到工作強(qiáng)度大、負(fù)荷重的時(shí)候，不要一味自己一個(gè)人扛著，而要積極面對(duì)不逃避，做不完想辦法，請(qǐng)同事幫幫忙，實(shí)在忙不過來請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理等，同時(shí)也配合自己個(gè)人心態(tài)的調(diào)整，不論順境逆境，少抱怨，盡量保持積極樂觀的心態(tài)。

勇于接納自我、他人和學(xué)生中遇到的棘手問題，遇事不急不忙，多想辦法，個(gè)人定位準(zhǔn)確合理，少給自己施壓，不嘗試達(dá)到不切實(shí)際的目標(biāo)，不寄予不恰當(dāng)?shù)钠谕?，尋找個(gè)人宣泄的途徑。在身心疲憊的情況下，可以嘗試稍稍停下來暫時(shí)不想工作，去做一些自己感興趣的事情，比如大吃一頓、逛街、買喜歡的東西、看場(chǎng)電影、多運(yùn)動(dòng)鍛煉等，千萬不要生悶氣，和自己過不去。

此外，上級(jí)主管部門也要多多體諒，輔導(dǎo)員的工作很辛苦，與學(xué)生相關(guān)的工作都沾邊，壓力很大。我覺得總體上輔導(dǎo)員隊(duì)伍還是很積極、很上進(jìn)的，工作戰(zhàn)斗性比較強(qiáng)，有些時(shí)候工作拖延一點(diǎn)也是因?yàn)槎嘀厝蝿?wù)在身，實(shí)在沒辦法分配，因?yàn)橹鞴懿块T太多，很多時(shí)候幾方面工作不約而同地都要求集中在一個(gè)時(shí)候完成，精力有限，而每項(xiàng)工作都需要細(xì)心，不出差錯(cuò)，我們明知這些工作不可能推得掉，因此絕不是故意拖延工作。在我們工作太過于密集的時(shí)候，在我們工作效率有些低，身心疲憊的時(shí)候，希望能在工作中多樹立“以人為本”的管理理念，少一些責(zé)備，多一些諒解和鼓勵(lì)。這樣，輔導(dǎo)員工作的積極性才能繼續(xù)得到保持，各項(xiàng)工作在良好心境的前提下也會(huì)更有效率，更容易出成果。

實(shí)踐告訴我們，學(xué)生工作無底無邊，責(zé)任重大，能否啟迪學(xué)生成長(zhǎng)，能否得到廣大學(xué)生的認(rèn)可與好評(píng)是做好學(xué)生工作的一個(gè)重要檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)生工作必須立足于廣大學(xué)生，而我們作為奮戰(zhàn)在學(xué)生工作第一線的輔導(dǎo)員必須苦練內(nèi)功，靜心扎根于學(xué)生，從而真正體現(xiàn)出我們的價(jià)值。我們不是勞模，不一定非要拼誰工作時(shí)間長(zhǎng)，我很看重工作藝術(shù)與工作效率，雖然自己做得也不夠好。誰都希望用最少的時(shí)間做最多的事情，用工作外的其他時(shí)間享受生活，修養(yǎng)身心。