周小蘭

（南通大學 紡織服裝學院，江蘇 南通 226300）

近年來，突發(fā)事件在高校中頻發(fā)，引發(fā)事件的因素多種多樣，如自然災害、交通事故、火災、食物中毒，以及貧富的差異、感情的失意、就業(yè)的壓力、心理障礙、生理疾患、同學之間矛盾、大學生自身缺乏社會經(jīng)驗，等等。這些突發(fā)事件往往導致死亡、傷殘、疾病和刑事案件等非常惡劣的后果，不僅極大地危害了學生生命安全、身心健康，而且嚴重擾亂了教學秩序，損害了學校聲譽，同時破壞了安定和諧的社會局面。

輔導員是高校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。作為高校學生在大學校園最直接的負責人，輔導員集高校德育教師、思想政治教育工作者和學生成長指導顧問幾個角色于一身，是大學生健康成長的指導者和引路人，是高校學生安全穩(wěn)定的守門人，在高等學校預防和應對突發(fā)事件的工作中擁有相當重要的作用［1］?？梢哉f，輔導員能否有效防范突發(fā)事件的發(fā)生，從容、穩(wěn)妥地解決危機事態(tài)，直接關系到學生人身安全，影響到校園的和諧與安寧，關系到當前社會主義和諧社會建設的大局。因而，輔導員必須努力提高業(yè)務素質(zhì)和工作能力，積極探求解決問題的策略。

一、未雨綢繆，積極防范突發(fā)事件的發(fā)生

對待突發(fā)事件，最好的手段莫過于防患于未然，盡可能避免事件的發(fā)生，降低突發(fā)事件發(fā)生的概率。因此，對高校的輔導員來說，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念，要將管理工作由“事后動員型管理”轉(zhuǎn)為“事前預防型管理”［2］，把積極主動的防范作為工作的重中之重。即便在風平浪靜之時，也應時時保持憂患意識，斷不能掉以輕心，麻痹大意。

誘發(fā)高校突發(fā)事件的因素多種多樣，如何做好積極的防范措施呢？這就要求輔導員在日常生活中把工作做好做細。

首先，必須不斷努力提高自身業(yè)務素質(zhì)和工作能力，系統(tǒng)學習突發(fā)事件應對策略及相關的知識，廣泛關注和吸取別人的經(jīng)驗教訓，這樣才能在預防突發(fā)事件中做到厚積薄發(fā)、有的放矢。將不同突發(fā)事件進行系統(tǒng)總結，分門別類地制定科學、有效的防范方法和策略，著重關注那些相對頻繁發(fā)生的事件，積極協(xié)調(diào)相關部門共同予以重點防范。同時，培養(yǎng)自己敏銳的觀察力和科學的預見力，及時把握住某些事件發(fā)生前的前奏，對預防來說至關重要。

其次，加強學生思想教育、法制教育和安全教育，時時為學生敲響警鐘。通過思想教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立強烈的社會責任感和家庭責任感，使他們正確認識生命的價值，懂得珍惜生命、珍愛生活。加強法制教育，指導學生樹立法制觀念，一方面，要求他們自覺遵守法規(guī)法紀，不鋌而走險，不以身試法，做一個遵紀守法的好公民。另一方面，告誡他們當自身利益受到損害時，不能感情用事、伺機報復，應懂得采用正當?shù)姆赏緩骄S護自己。加強安全教育，不斷提高他們的心理素質(zhì)和抗挫折能力，使他們能夠保持健康陽光的心態(tài)，正確處理學習、生活和戀愛中遇到的種種問題，勇于面對社會和生活的挑戰(zhàn)［3］。使他們掌握基本的安全知識、理論和技能，面對突如其來的危險學會逃生的手段，樹立自護自救觀念，形成自護自救意識。

再次，輔導員要積極深入學生中去，成為他們值得信賴的朋友，千萬不要以老師的身份自居，扮演令他們敬畏的管理者、監(jiān)督者的角色，這樣往往容易拉開和學生心理之間的距離，令他們敬而遠之。培養(yǎng)自己良好的溝通能力，經(jīng)常主動到教室、宿舍、食堂找學生聊天、談心，與學生打成一片，全面了解和掌握學生的家庭背景、思想狀況、成長過程、健康狀況、個性特征、心理素質(zhì)，以及他們內(nèi)心的想法，盡力解決他們所遇到的各種困難，成為他們遇到困難、挫折時值得信賴和傾訴的對象，要重點關注特殊群體，尤其是對學生中的弱勢群體給予更多的人文關懷，對一些存在心理問題的學生，要采取及時、有效的心理危機干預［4］。積極發(fā)揮好學生與學校之間橋梁和紐帶的作用，廣泛征求學生對學校的看法，如對學校食堂、醫(yī)院，以及一些制度、管理規(guī)章的看法，幫助他們正確理解學校的一些措施，同時將學生的意見和建議及時反映到上級部門，保證學校與學生之間的信息暢通，增強學校和學生之間更好的理解，實現(xiàn)人性化管理。

最后，建立一支勇于擔當、認真負責的學生干部隊伍，同時，充分發(fā)揮學生黨員的作用，全方位、多層次獲取信息，密切關注一些異常情況，及時把握學生的動態(tài)，以便能夠?qū)σ恍┯形C苗頭的事件提前加以排解、根除。

二、防微杜漸，有效控制事態(tài)的擴大

一個事件的發(fā)生大都是由初級階段逐漸演變到復雜階段，不同階段所帶來結果的危害性也是相應地從輕微到嚴重。當某些突發(fā)事件不可避免地發(fā)生之后，比如SARS、H1N1等流行病事件，學生罷課、非法游行等群體性事件，只有盡快把事態(tài)控制在剛開始發(fā)生、發(fā)展的階段，才能將危害降到最低程度。

因此，輔導員在做到密切掌握學生動向的基礎上，要有敏銳的觀察力、機警的判斷力，善于捕捉、分析突發(fā)事件的一些征兆、現(xiàn)象，當機立斷，及時上報，迅速采取行之有效的措施，穩(wěn)控學生的情緒，控制事態(tài)的進一步擴大?！霸绨l(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早解決”［5］，防止事件進一步蔓延、惡化，把事件帶來的影響和危害降至最低。

三、運籌全局，沉穩(wěn)應對復雜的局面

面對錯綜復雜的事態(tài)，輔導員既要具有清醒的政治頭腦、堅定的政治立場和明確的是非標準，又要具有有效、快速的協(xié)調(diào)組織能力、整合群體智慧能力和果敢拍板能力［6］。堅持貫徹“以學生為本”、“以迅速控制事態(tài)為目的”和“以最小危害代價為原則”的理念，沉著冷靜，靈活應變，迅速掌控局勢。

當突發(fā)事件發(fā)生后，輔導員應在第一時間趕到現(xiàn)場，臨危不亂，避免緊張、激動及情緒失控而亂了陣腳，本著“以學生的人身安全為本”的原則，沉著指揮，積極協(xié)調(diào)校內(nèi)外相關部門如保衛(wèi)、醫(yī)院、消防等，展開行動，力爭使危機、傷害降至最低。

迅速了解整個事態(tài)的情況，結合已有的知識和平時所掌握的信息，多方面、多層次、多個角度分析，判斷事件產(chǎn)生的原因、范圍、性質(zhì)和走勢。立即采取科學有效的措施，盡快控制住局勢。同時，即刻向上級報告，并及時與學生家長保持聯(lián)系。

正確控制信息、引導輿論，及時澄清事實真相，防止謠言四起。網(wǎng)絡時代信息傳播迅捷，“一石激起千層浪”，紛亂的話語很容易導致以訛傳訛，引發(fā)校園的恐慌和社會的嘩然，帶來極壞的影響。因此，輔導員要配合學校，及時澄清事實，正確引導校園輿論，化解公共危機。

總之，在整個過程中，輔導員要做到：（1）努力控制自己的情緒，同時，學會懂得安撫別人的情緒。突發(fā)現(xiàn)場大家都處在情緒激動的狀態(tài)，如果輔導員不能很好地控制情緒，則不僅難以安撫學生、平息事件，反而會起到推波助瀾、適得其反的作用。對于情緒激動的學生，動之以情，曉之以理，進行有效的說服。（2）保持清醒的頭腦和清晰的思路，采取安全穩(wěn)妥的手段，最大程度降低事件的危害。（3）保持良好的溝通力、協(xié)調(diào)力，迅速控制大局，防止事態(tài)持續(xù)僵化或愈演愈烈。

四、亡羊補牢，妥善處理安撫工作

善后工作的穩(wěn)妥與否，關系到事件最終是否成功化解。堅決防止后期處理不當，致使矛盾重生、爭執(zhí)又起，避免再次將事件推向風口浪尖。

查清引發(fā)事件的根本原因，避免推卸責任，給學生、家長和社會一個合理滿意的交代并尋求他們的諒解。以坦誠的態(tài)度，協(xié)調(diào)各方面利益，做好善后安撫與恢復工作。盡可能滿足學生、家長合理的要求，盡量提供力所能及的安慰和幫助，以撫平學生和家長的心理創(chuàng)傷。同時，協(xié)助安排學生和相關人員進行心理干預，保障他們能迅速擺脫內(nèi)心深處的陰影，盡快步入正常的學習生活中去。

五、舉一反三，認真吸取經(jīng)驗教訓

前車之鑒，后事之師。事態(tài)得到平息、問題得到解決，并不意味著輔導員在這個事件上工作的結束，痛定思過，更多的需要去深刻反思不足，去認真吸取經(jīng)驗教訓。

一方面，要結合事件加強學生的思想教育和安全教育，用深刻的教訓給他們以警示作用，提醒他們不要被同一塊石頭絆倒，防止類似事件再度發(fā)生。另一方面，輔導員應及時進行總結工作，認真探究事件發(fā)生的起因，深刻反思事件處理過程中有待改進的地方，推測類似事件可能發(fā)生的情況，建立起科學有效的預防體系，從而能夠在今后的工作中積極預防。同時，做好事件相關細節(jié)的檔案保存工作，使后來的學生工作者有道可循，為他們提供寶貴的經(jīng)驗。

總之，高校輔導員在處理突發(fā)事件上，要堅持把積極預防作為工作的重心，努力把突發(fā)事件的爆發(fā)率控制在最低水平。當突發(fā)事件不可避免地發(fā)生后，要從容應對，采取科學有效的方法和策略，合理化解危機。為學生的安全、高校的安寧和社會的和諧，盡力盡責，貢獻力量。

［1］宋傳盛.淺談高校輔導員在學生突發(fā)事件中的重要作用［J］.科技資訊，2010，（02）：187.

［2］段艷.試論從“事后動員型”向“事前預防型”危機管理模式的轉(zhuǎn)變——一起學生打架事件的處理與啟示［J］.消費導刊，2009，（11）：148.

［3］王宏武.淺談高校公共突發(fā)事件中輔導員的作用發(fā)揮［J］.新西部，2010，（08）：155-156.

［4］侯雙霞.論高校學生突發(fā)事件的心理危機干預［J］.湖北廣播電視大學學報，2010，（3）：69.

［5］陳婭萍，袁奮光，牛育鴻.新形勢下高校突發(fā)事件與輔導員工作探究［J］.長春理工大學學報（社會科學版），2010，（1）：108-109.

［6］王全文，石少偉，于藝偎.輔導員應對突發(fā)事件“七字訣”［J］.高校輔導員學刊，2009，（3）：73-75.