司漢力

（武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院，湖北武漢430056）

現(xiàn)代圖書(shū)館的大流通管理模式

司漢力

（武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院，湖北武漢430056）

本文將傳統(tǒng)管理模式和現(xiàn)代管理模式進(jìn)行對(duì)比，從管理概念、管理模式、管理作用等幾個(gè)方面系統(tǒng)地分析了大流通形式對(duì)于現(xiàn)代圖書(shū)館的重要意義。

傳統(tǒng)管理模式;大流通管理模式;現(xiàn)代圖書(shū)館

隨著人們文化水平的不斷提高，在工作和生活中需要各個(gè)方面的知識(shí)與信息，而這些知識(shí)與信息是要在書(shū)本或資料上才能得到的，所以人們需要圖書(shū)館的幫助，而高校圖書(shū)館是為教學(xué)和科研服務(wù)的信息機(jī)構(gòu)。時(shí)代的變遷給讀者賦予了圖書(shū)館更高的服務(wù)期望，高校圖書(shū)館必須順應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展、科研的需要和滿足讀者的求知欲而做出新的改變，積極轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整思路，與時(shí)俱進(jìn)，為讀者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在教學(xué)科研工作中，讀者在圖書(shū)館可以選擇紙質(zhì)圖書(shū)作為參考，也可以利用電子閱覽室查詢自己所需要的各種資料。高校圖書(shū)館是學(xué)生和教師的第二課堂。

一、傳統(tǒng)管理模式

傳統(tǒng)服務(wù)主要是根據(jù)讀者閱讀的需要，直接為讀者提供收藏印刷型紙質(zhì)圖書(shū)。

“傳統(tǒng)型”圖書(shū)流通方式有許多弊病。

（一）重藏輕用

我國(guó)圖書(shū)館普遍存在一種現(xiàn)象，圍繞某一運(yùn)動(dòng)，或者一種浪潮，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些暢銷書(shū)、時(shí)髦書(shū)，圖書(shū)館便會(huì)相應(yīng)地入藏一批又一批書(shū)。對(duì)于以往暢銷的圖書(shū)資料，我們不僅需要積累，更需要傳承；不僅需要收藏，更需要利用；不僅需要保護(hù)，更需要開(kāi)發(fā)。過(guò)去傳統(tǒng)式服務(wù)型圖書(shū)館一般都有很豐富的館藏資源，但是就是因?yàn)橹夭剌p用，資源得不到共享，知識(shí)傳不到讀書(shū)手中，體現(xiàn)不了其價(jià)值。圖書(shū)資料是全民共有的財(cái)富，我們應(yīng)該本著以人為本的理念，應(yīng)該免費(fèi)供全民享用。但是，我國(guó)圖書(shū)館、檔案館、博物館都存在不同程度的“重藏輕用”情況，它們往往重視文獻(xiàn)資源的收藏、保管，而忽視文獻(xiàn)資源的對(duì)外開(kāi)放，以及圖文資源給人民帶來(lái)的豐富的知識(shí)信息。

（二）流通閱覽分離

讀者不能接觸館藏，只憑書(shū)名、出版社等來(lái)判斷圖書(shū)的內(nèi)容是否需要，人為地隔開(kāi)了讀者與館藏的聯(lián)系。讀者不能親臨現(xiàn)場(chǎng)去找尋自己需要的圖書(shū)，也不能查閱圖書(shū)里面的內(nèi)容，這樣就不能全面獲取知識(shí)，準(zhǔn)確性很低，浪費(fèi)了讀者不少寶貴的時(shí)間。

讀者到圖書(shū)館借閱、咨詢，與館內(nèi)工作人員以面對(duì)面的方式交流，這大大增加了館員的勞動(dòng)強(qiáng)度，工作效率低，服務(wù)質(zhì)量受到影響，不利于讀者借閱。查詢所需要的文獻(xiàn)資料，手續(xù)繁瑣，等候時(shí)間長(zhǎng)，拒借率高。讀者不能很好地提供信息給館員，館員就不能準(zhǔn)確幫助讀者找尋該書(shū)，耽誤了雙方的時(shí)間，也增加彼此之間的矛盾，不是很人性化。

二、大流通管理

（一）大流通管理意味著什么？

大流通管理意味著傳統(tǒng)封閉式模式轉(zhuǎn)變?yōu)榱魍ㄩ営[一體化模式。開(kāi)放式圖書(shū)館沒(méi)有封閉的書(shū)庫(kù)、閱覽室，只有全開(kāi)放的文獻(xiàn)借閱區(qū)，一般只需在進(jìn)出圖書(shū)館樓的第一道門(mén)設(shè)置磁性監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。這種全開(kāi)放的管理模式極大方便了讀者，其積極作用和效益有目共睹，不可置疑。傳統(tǒng)圖書(shū)館的管理模式是把書(shū)“供”起來(lái)管，把人“圈”起來(lái)管，現(xiàn)代圖書(shū)館的理念是開(kāi)放式平等服務(wù)，任何讀者都應(yīng)該最大程度地獲得圖書(shū)館資源，圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)造“信息資源共享”的條件，使絕大部分讀者都能得到自己所需的知識(shí)和信息?！叭骈_(kāi)放”是信息時(shí)代圖書(shū)館管理與服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。現(xiàn)代圖書(shū)館與古代藏書(shū)樓和近代私人興建的藏書(shū)館有很大的不同，在于現(xiàn)代圖書(shū)館是由政府投資，為公眾服務(wù)的公益性機(jī)構(gòu)。

在“流閱一體”的流通模式下，經(jīng)常會(huì)發(fā)生由于讀者對(duì)書(shū)庫(kù)排架體系不熟悉，把書(shū)隨意翻閱放置的現(xiàn)象。讀者在開(kāi)架書(shū)庫(kù)查閱圖書(shū)資料時(shí)，常有污染、破損、錯(cuò)架、亂架等現(xiàn)象，妨礙了圖書(shū)流通和工作效率。因此，我們平時(shí)要加強(qiáng)對(duì)書(shū)庫(kù)的管理力度，勤巡視、勤上架、勤整架，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)架、亂架及時(shí)糾正，發(fā)現(xiàn)破損圖書(shū)及時(shí)修復(fù)，這樣就會(huì)減少圖書(shū)的亂架丟失情況。

（二）圖書(shū)館工作效率的提高

流通部是圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)的一線，而總服務(wù)臺(tái)更是圖書(shū)館的第一窗口，那里負(fù)責(zé)所有圖書(shū)的借還，新型圖書(shū)館采取的是“總借總還”的操作模式，管理模式、新設(shè)備的使用等等都是和以前舊館截然不同的，從而大大提高了圖書(shū)館工作的效率?？偡?wù)臺(tái)工作人員也將很快便適應(yīng)了這一切，每天有條不紊的進(jìn)行著工作，除日常借還書(shū)服務(wù)外，流通部工作人員每日還要接待讀者日常咨詢、讀者投訴、讀者糾紛等事件，對(duì)讀者提出的意見(jiàn)和建議流通部工作人員將及時(shí)反饋和了解并加以解決，做到當(dāng)日問(wèn)題當(dāng)天解決。我們堅(jiān)持以人為本，讀者第一，努力做好服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，增加讀者對(duì)圖書(shū)館的滿意度。正是因?yàn)槟Ｊ降母淖?，方便了讀者，提高了整個(gè)圖書(shū)館借書(shū)還書(shū)的總體工作進(jìn)度，使得我們圖書(shū)館人真正做到“讀者第一、服務(wù)育人”這一不變的宗旨。

（三）圖書(shū)館員服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變

隨著圖書(shū)館的管理模式由傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館流通部館員不僅要熟悉紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的搜集、整理、開(kāi)發(fā)和利用，還要學(xué)會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的搜集、分類、整合。如何指導(dǎo)讀者利用網(wǎng)上搜索引擎查找自己所需要的圖書(shū)資料，是圖書(shū)館流通模式一體化后最需要開(kāi)展的一項(xiàng)服務(wù)。

為了防止圖書(shū)亂架，要培訓(xùn)在圖書(shū)館工作的勤工助學(xué)學(xué)生，在將圖書(shū)及時(shí)上架的同時(shí)，也要做好整架和細(xì)排架的工作。

（四）讀者能夠更好地利用圖書(shū)館資源

圖書(shū)館由封閉式變成全開(kāi)放式后，讀者入館后可以隨心所欲地進(jìn)入各個(gè)閱覽室，可以充分查閱自己所需要的書(shū)籍資料，自主自由地了解自己所選用的各類文獻(xiàn)，可以通過(guò)當(dāng)場(chǎng)查看書(shū)籍來(lái)確定自己的需求，讀者也可以在借閱室完成作業(yè)，帶包看書(shū)摘錄，避免包內(nèi)物品的丟失，圖書(shū)館的開(kāi)放式大流通更彰顯人性化，為讀者提供很多方便，讓讀者能在愉悅的環(huán)境中學(xué)習(xí)知識(shí)。

隨著科技的不斷發(fā)達(dá)，現(xiàn)代高校圖書(shū)館由傳統(tǒng)管理模式轉(zhuǎn)向“大流通”的管理模式，這給讀者帶來(lái)了極大的方便，使讀者能夠更好、更多地利用圖書(shū)資源為自己的學(xué)習(xí)生活服務(wù)。這也給我們館員一個(gè)不斷與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們將不斷充實(shí)自己，真正做到“讀者第一、服務(wù)育人”。

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1009-2277（2010）05-0092-02

2010-09-07

司漢力,武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院圖書(shū)館。

責(zé)任編校：徐曉