高金城

（武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院，湖北 武漢 430056）

武漢作為一個有著悠久歷史傳統(tǒng)的商埠，自古以來，就有“九省通衢”的美譽，近代作為中國“四大名鎮(zhèn)”之一曾被人譽為“東方芝加哥”。作為全國聞名的商業(yè)重鎮(zhèn)之一，經(jīng)過數(shù)千年的文化積淀，武漢已經(jīng)具備了較好的商業(yè)文化基礎(chǔ)，但是和國內(nèi)外商業(yè)發(fā)達地區(qū)相比，武漢在商業(yè)文化上仍存在著較大的差距，從某種意義上說這也極大地制約了漢商的發(fā)展。因此，結(jié)合漢商文化發(fā)展的歷史進程，探索制約漢商發(fā)展的文化因素并尋求相應(yīng)的對策，對推動漢商和漢商文化的發(fā)展都具有十分重大的現(xiàn)實意義。

一、漢商文化的內(nèi)涵

武漢歷來商業(yè)都很發(fā)達，唐宋時期就發(fā)展成為商業(yè)繁榮、水運發(fā)達的中部大都會。明清代時漢口興起，更是“十里帆檣依市立，萬家燈火徹夜明”，成為全國“四大名鎮(zhèn)”之首。近代武漢被辟為對外開放的商埠，隨著租界的設(shè)立和洋務(wù)運動的興起，航運直達海外，京漢鐵路全線貫通，武漢商業(yè)發(fā)展進入了一個新時期，當(dāng)時日本人還艷稱漢口是“東方芝加哥”。新中國成立后，特別是1984年4月，武漢市政府采納了武漢大學(xué)教授、經(jīng)濟學(xué)家李崇淮的建議，制訂了以“兩通—交通、流通”為突破口的綜合經(jīng)濟體制改革方案，并很快得到國務(wù)院的批準，在當(dāng)時地方保護主義橫行、市場壁壘高筑的中國率先成為“不設(shè)防的城市”，這一戰(zhàn)略沖破了舊體制重生產(chǎn)、輕流通的傳統(tǒng)觀念，帶來了武漢交通的發(fā)展、商業(yè)的繁榮、物流的勃興。隨著市場經(jīng)濟體制的確立，在引進、吸收外資商業(yè)精華的基礎(chǔ)上武漢商業(yè)取得了長足的發(fā)展，大商貿(mào)、大流通、大市場的新格局已經(jīng)形成。

我們從武漢商業(yè)發(fā)展的歷史進程中可以品味出漢商文化的豐富內(nèi)涵：以傳統(tǒng)的碼頭文化為根基，融合了開放、創(chuàng)新的現(xiàn)代商業(yè)文化，形成了獨具漢味特色、兼收并蓄、富有現(xiàn)代商業(yè)氣息的武漢商業(yè)文化。傳統(tǒng)的碼頭文化是多元文化相互激蕩、彼此融合的產(chǎn)物，既蘊涵著中國傳統(tǒng)文化和本土荊楚文化的特質(zhì)，又烙印著近代西洋文化的痕跡；開放、競爭、創(chuàng)新、包容既是武漢商業(yè)文化的基本精神，又是對傳統(tǒng)的碼頭文化的繼承、發(fā)揚和發(fā)展。

以飲食文化為例，武漢的飲食文化，不僅南北交匯，而且中西融合。湘川的麻辣、下江的甜淡、嶺南的海鮮、北方的面食、美國的漢堡、意大利的披薩、巴西的燒烤、日本的壽司……無不應(yīng)有盡有。

二、漢商文化的特點

漢商文化是在武漢商業(yè)發(fā)展的歷史進程中逐步形成的，我們結(jié)合漢商文化形成的歷史，可以分析出漢商文化具有以下一些突出的特點：

（一）具有很強的開放意識

“九省通衢”之地和來源復(fù)雜的商業(yè)移民造就了武漢開放的商業(yè)文化，這使武漢商人精明而富于商業(yè)頭腦，同時也善于接納外來文化。特別是在五口通商后，武漢商人能以更加開闊的視野容納西方異質(zhì)文化，經(jīng)過開埠和張之洞的經(jīng)營，武漢迅速崛起并成為中國內(nèi)地的商貿(mào)中心。

（二）具有很強的創(chuàng)新精神

在武漢本土的商業(yè)企業(yè)中，武漢廣場自1996年9月開業(yè)以來，曾8次蟬聯(lián)全國零售業(yè)單體經(jīng)濟效益冠軍，中國百貨商業(yè)協(xié)會認為武廣是“中國零售業(yè)與國際接軌的標志，是全國同行業(yè)可以借鑒的樣板”，并在全國百貨行業(yè)中大規(guī)模推廣了武漢廣場可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)驗，由此也誕生了全國聞名的“武廣模式”?？梢哉f，“武廣模式”成功的背后有很多關(guān)鍵的因素，創(chuàng)新的企業(yè)文化起了非常重要的作用，同時它也是漢商文化創(chuàng)新的杰出代表。

（三）具有很強的敢闖敢拼精神

人們常說“天上九頭鳥，地上湖北佬”，我們認為這就是指武漢人的精明與敢闖敢拼的精神。敢闖敢拼精神其實也是敢為人先的武漢城市精神在武漢商人身上的體現(xiàn)，聞名全國的漢正街小商品市場就是由最初的幾十戶拼打出來的。

（四）具有很強的包容性

武漢“九省通衢”，五方雜處和漢口“轉(zhuǎn)輸貿(mào)易”的商業(yè)特色，決定了它是一個匯集和展示東南西北文化的大舞臺，具有很強的包容性。同時，這也是兼收并蓄的的武漢城市精神在武漢商人身上的體現(xiàn)。

漢商文化的這些特點對推動漢商的發(fā)展都曾起到了非常積極地促進作用，可以說，沒有這些優(yōu)秀的漢商文化，就不會有昔日武漢商業(yè)的輝煌！

三、制約漢商發(fā)展的文化因素分析

歷史上有聞名全國的晉商、徽商，近代又有浙商、粵商等獨立的商業(yè)流派產(chǎn)生，雖然武漢的商業(yè)歷來都很發(fā)達，但武漢的本地商人卻沒有形成聞名全國的“漢商”，這里面的原因可能有很多，從商業(yè)文化的層面分析原因在什么地方呢？下面，我們結(jié)合漢商文化形成的歷史，可以分析出以下一些制約漢商發(fā)展的文化因素：

（一）缺乏高度一致的商業(yè)理念

歷史上晉商、徽商之所以聞名全國，是因為他們都有一致的商業(yè)理念：晉商講誠信，山西人特別崇尚關(guān)公的誠信義氣；徽商的儒商色彩很濃，“取禮好義”，“以義取利”。近代浙商、粵商之所以興起，是因為他們勇于承擔(dān)風(fēng)險，熱衷于投資產(chǎn)業(yè)。武漢商人多半喜歡做些諸如“賺過手錢”之類的投機買賣，商界對其有“精明滑巧”的評價，缺乏高度一致的商業(yè)理念是漢商難以發(fā)展壯大為一個重要原因。

（二）缺乏先進實用的經(jīng)營思想

歷史上晉商之所以稱雄全國，還在于他們具有先進實用的經(jīng)營思想，他們很早就實行了股份制、連鎖制。這種較為先進的商業(yè)經(jīng)營模式，不僅擴大了晉商自身的經(jīng)營模式，也增強了晉幫商人在同業(yè)中的競爭地位。武漢商人基本上是個體單干、分散經(jīng)營，不僅缺乏全國性、地域性的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，即使在同一個地方，在幫派文化的影響下也大都是老死不相往來，有時遇到利益紛爭時甚至“窩里斗”。

（三）缺乏持之以恒的商業(yè)精神

武漢人背靠長江，面對漢水，可以說是兩江水養(yǎng)育了武漢人，武漢人過去一直靠碼頭為生，因此外地人稱武漢的商業(yè)文化為碼頭文化。在碼頭文化的熏陶下，武漢人大多有一種漂泊感，因此在做生意中產(chǎn)生了一種投機行為：什么都想干，什么都干不長、做不大。要知道生意是守出來的，因其缺乏一種持之以恒的商業(yè)精神，往往成不了最后的勝利者。歷史上武漢也曾經(jīng)有過很多老字號、名牌產(chǎn)品，但是在當(dāng)前的市場上，能夠做大做強的可以說是寥寥無幾。

（四）缺乏不斷開拓的市場意識

優(yōu)越的地理位置和包容性很強的商業(yè)文化使武漢人容易安于現(xiàn)狀、見好就收，缺乏不斷開拓的市場意識。在武漢商業(yè)發(fā)展的進程中，不東不西的武漢既趕不上東南沿海的優(yōu)惠政策，西部大開發(fā)又掛不上鉤，長期滯后的體制，導(dǎo)致武漢人觀念的落后。隨著中部崛起的號角吹響，武漢人開始意識到：武漢什么都不缺，天時、地利俱全，唯獨缺少的是不斷開拓的市場意識。武漢經(jīng)濟發(fā)展滯后是被自己打敗的，是被保守思想打敗的，武漢人思想比較保守，觀念比較陳舊，缺少不斷開拓的市場意識。

四、解決制約漢商發(fā)展的文化因素的對策

通過以上分析，我們可以找到一些解決制約漢商發(fā)展的文化因素的對策：

（一）樹立誠實守信、顧客至上的商業(yè)理念

誠信，既是中國人傳統(tǒng)的美德，也是市場經(jīng)濟的基石；顧客至上，既是中國古老的生意經(jīng)，也是現(xiàn)代市場營銷對企業(yè)經(jīng)營的基本要求。在漢商中樹立誠實守信、顧客至上的商業(yè)理念，就是要求漢商在以顧客為中心開展經(jīng)營活動的同時真正做到誠實守信。這就要求我們要做好以下工作：

1、提高行業(yè)誠信經(jīng)營意識

在發(fā)展?jié)h商時，要重視誠實守信、買賣公平、競爭有序的軟環(huán)境建設(shè)，要通過建立和完善相關(guān)規(guī)章制度，開展教育培訓(xùn)等方式，強化企業(yè)和員工的誠信經(jīng)營意識和自律意識。通過開展創(chuàng)建“誠信模范商業(yè)企業(yè)”等活動，樹立典型，以示范效應(yīng)帶動全行業(yè)的誠信經(jīng)營。

2、建立商業(yè)信用評價體系

在發(fā)展?jié)h商時，要選擇一些重點商品、重點行業(yè)和重點企業(yè)進行商業(yè)信用評價體系試點，建立行業(yè)、企業(yè)的商業(yè)信用檔案體系，建立商業(yè)信用公告制度和失信懲戒機制。

3、堅持和完善制度建設(shè)

在發(fā)展?jié)h商時，要根據(jù)商品經(jīng)營形勢的發(fā)展，進一步完善商品進貨管理制度、營業(yè)現(xiàn)場管理制度、舉報投訴處理制度、重大突發(fā)事件緊急處理預(yù)案制度和退市制度。要通過制定和執(zhí)行各項企業(yè)管理制度，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營和員工操作行為。

4、不斷提高服務(wù)質(zhì)量

在發(fā)展?jié)h商時，要堅持“以人為本”、“誠信為本”，不斷改進服務(wù)方式，增強便民措施，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)到人性化、個性化的服務(wù)需求中，繼續(xù)推行和倡導(dǎo)品牌服務(wù)、明星服務(wù)和專家型服務(wù)。

（二）實行抱團發(fā)展、不斷創(chuàng)新經(jīng)營思想

幫派文化的存在嚴重影響了漢商之間的團結(jié)與協(xié)作，分散經(jīng)營的經(jīng)營模式也制約了漢商的發(fā)展壯大，所以漢商要做大做強，必須團結(jié)協(xié)作，在實現(xiàn)抱團發(fā)展的同時也必須不斷創(chuàng)新經(jīng)營思想。具體來說，我們要做好以下工作：

1、發(fā)揮團隊作戰(zhàn)的精神，實現(xiàn)抱團發(fā)展

現(xiàn)代商業(yè)的競爭既是服務(wù)質(zhì)量的競爭，同時也是規(guī)模與成本的競爭。沒有規(guī)模的商業(yè)企業(yè)，其運作成本一定會很高，在市場競爭中業(yè)已存在的各種競爭優(yōu)勢也將蕩然無存，所以漢商要做大做強必須發(fā)揮團隊作戰(zhàn)的精神，單打獨干難以在當(dāng)今全球化的市場競爭中找到立足之地。我們曾經(jīng)欣喜的看到，為了阻擊外來資本并購、謀求整體上市，在政府主管部門的引導(dǎo)下武漢市最大的三家國有商業(yè)集團—武商、中百、中商在2007年5月16日實現(xiàn)強強聯(lián)合,組建了武漢商聯(lián)集團。然而，令人遺憾的是，兩年的時間過去了，我們依然沒有看到三家國有商業(yè)集團有實質(zhì)性的整合，在經(jīng)營中仍然是各自為戰(zhàn)，更談不上企業(yè)文化的整合了。希望最近中商董事?lián)Q屆是武商聯(lián)重組實質(zhì)性動作的開始。

2、大力發(fā)展新型業(yè)態(tài)，促進現(xiàn)代流通體系建設(shè)

通過規(guī)劃引導(dǎo)，不斷擴大連鎖經(jīng)營的規(guī)模，形成多種業(yè)態(tài)并存、定位清晰、布局合理、各具特色的終端市場。積極推進傳統(tǒng)倉儲業(yè)向現(xiàn)代物流業(yè)的轉(zhuǎn)變，延伸上游產(chǎn)業(yè)鏈，擴大高端客戶，發(fā)展專業(yè)物流配送和第三方物流配送。引導(dǎo)企業(yè)建設(shè)商業(yè)門戶網(wǎng)站，不斷拓展網(wǎng)站功能，探索有形市場與電子商務(wù)相結(jié)合的模式，探索發(fā)展直銷等其他新業(yè)態(tài)，支持無店鋪銷售有序發(fā)展。加快武漢商業(yè)信息平臺建設(shè)，開發(fā)面向社會公眾服務(wù)的相關(guān)信息資源。

3、創(chuàng)新經(jīng)營模式，實行多種經(jīng)營形式

要逐步改變以聯(lián)營為主的單一經(jīng)營模式，嘗試買斷經(jīng)營、總代理、總經(jīng)銷、托管經(jīng)營、開發(fā)自有專屬商品和網(wǎng)上購物等多種經(jīng)營形式，以贏得商業(yè)競爭的主動。同時要按照細分市場的要求，引導(dǎo)中小型企業(yè)進行業(yè)態(tài)調(diào)整，逐步向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)變，開展專業(yè)經(jīng)營、特色經(jīng)營、錯位經(jīng)營，在專項商品上做精做全做大，形成經(jīng)營特色，吸引專業(yè)顧客。

4、著力進行營銷創(chuàng)新，培育顧客的“文化認同感”

要著力于營銷創(chuàng)新，開展特色營銷，如情感營銷、體驗式營銷等，注重提升營銷的文化內(nèi)涵，要從純商品推介的促銷轉(zhuǎn)向滿足消費者個性需求、傳遞新的生活理念、提高生活品質(zhì)的體驗式營銷，在滿足消費者物質(zhì)和精神文化生活需要的同時培育顧客對自己的“文化認同感”。

（三）建立健全長效機制，積極培育龍頭商業(yè)集團

碼頭文化的熏陶容易使?jié)h商產(chǎn)生商業(yè)短期行為，這嚴重制約了漢商的做大做強。為此，在漢商發(fā)展的過程中必須建立健全長效機制，積極培育龍頭商業(yè)集團。具體來說，我們要做好以下工作：

1、建立和健全預(yù)警機制和應(yīng)急處理機制

在發(fā)展?jié)h商時，要完善信息直報制度，密切跟蹤市場變化趨勢，建立和完善反應(yīng)快速、調(diào)控及時的工作機制和應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，有效防范市場異常波動，提高調(diào)控市場的能力。

2、充分發(fā)揮武漢商業(yè)信息平臺的功能

在發(fā)展?jié)h商時，要科學(xué)整合已有信息資源，擴充數(shù)據(jù)采集面，增加監(jiān)測商品品種，提升武漢商業(yè)信息平臺增值服務(wù)功能，通過對數(shù)據(jù)的加工、整理、分析，跟蹤流行時尚，發(fā)布消費信息，預(yù)測市場趨勢，支持商業(yè)決策。

3、建立和完善顧客滿意度測評體系

在發(fā)展?jié)h商時，要通過對購物環(huán)境、購物氛圍、商品、服務(wù)等要素的顧客滿意度調(diào)查，監(jiān)測企業(yè)及行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，改進和提升服務(wù)水平。

4、積極培育龍頭商業(yè)集團

在發(fā)展?jié)h商時，要以增強企業(yè)核心競爭力為重點，按照管理技術(shù)信息化、主業(yè)經(jīng)營規(guī)?；?、內(nèi)貿(mào)外貿(mào)一體化、知識產(chǎn)權(quán)自有化的目標，不斷深化企業(yè)內(nèi)部改革，完善法人治理結(jié)構(gòu)，加大發(fā)展機制的創(chuàng)新力度，積極培育一批擁有知名品牌和自主知識產(chǎn)權(quán)、主業(yè)突出、核心競爭力強的大型流通企業(yè)。引導(dǎo)并鼓勵具有競爭優(yōu)勢的企業(yè)采取收購、兼并、重組等措施，加快規(guī)模擴張，加快大型商業(yè)集團重組步伐，促進企業(yè)內(nèi)部機制改革，增強企業(yè)活力，提高企業(yè)核心競爭力，適應(yīng)商業(yè)集團化、連鎖化、規(guī)?；⒖绲貐^(qū)化的發(fā)展趨勢，使商業(yè)集團做強做大。

（四）革新思想觀念，強化不斷開拓的市場意識

知恥而后勇，在中部崛起的號角吹響之時，漢商要不斷革新思想觀念，強化不斷開拓的市場意識，真正實現(xiàn)又好又快地發(fā)展。具體來說，我們要做好以下工作：

1、大力革新思想觀念

革新思想觀念，堅決摒棄等、靠、要、怨的思想，緊緊抓住中部崛起的大好時機，以改革創(chuàng)新的務(wù)實作風(fēng)和不斷開拓的進取精神全面推進武漢商業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2、積極利用連鎖經(jīng)營方式提高企業(yè)的市場占有率和對行業(yè)的影響力

重點支持大型零售企業(yè)發(fā)展直營連鎖、特許連鎖和加盟連鎖，支持其向城郊各區(qū)、武漢城市圈和省內(nèi)外延伸連鎖網(wǎng)絡(luò)，支持企業(yè)依托連鎖網(wǎng)絡(luò)向上游產(chǎn)業(yè)延伸，建立商品供應(yīng)基地，拓展產(chǎn)業(yè)鏈，優(yōu)化價值鏈，提高企業(yè)的市場占有率和對行業(yè)的影響力。

3、全力支持和有效引導(dǎo)中小商業(yè)發(fā)展

制訂各種有利于促進中小商業(yè)企業(yè)發(fā)展的政策，發(fā)揮為中小商業(yè)企業(yè)服務(wù)的各種基金組織的積極作用，擴大融資渠道；積極推動和幫助中小商業(yè)企業(yè)加入大型商業(yè)企業(yè)和國際性加盟連鎖網(wǎng)絡(luò)，扶持中小商業(yè)自愿加盟連鎖組織，擴大經(jīng)營空間。

俗話說：“三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣品牌，一流企業(yè)賣文化?！边@不僅說明了商業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營活動中的價值及含金量，而且也說明了商業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展的共生關(guān)系，由此也可以看出：發(fā)展和弘揚漢商文化，無疑將極大地促進漢商又快又好地發(fā)展與壯大。

[1]王斌：《漢商文化的源、流、神、運》[J]，《武漢商界》，2007第03期。

[2]余元九：《弘揚漢商文化增強商會凝聚力》[N]，http://www.acfic.org.cn，2007-3-29。

[3]王立勇：《同質(zhì)化競爭局面未消除武商聯(lián)整合漸行漸近》[N]，中國商報，2009-7-6。