楊曙紅

(河北工程大學(xué) 圖書館,河北 邯鄲 056038)

高校重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息保障評(píng)價(jià)探究

楊曙紅

(河北工程大學(xué) 圖書館,河北 邯鄲 056038)

文獻(xiàn)信息保障是學(xué)科建設(shè)的重要支撐力量,對(duì)文獻(xiàn)信息保障能力進(jìn)行評(píng)價(jià)可以有力地促進(jìn)保障水平的提高。文章對(duì)重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息保障評(píng)價(jià)的理論基礎(chǔ)進(jìn)行了探討,結(jié)合用戶需求分析了重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息保障的特點(diǎn),并在此基礎(chǔ)上對(duì)其評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)立提出了初步構(gòu)想。

重點(diǎn)學(xué)科;文獻(xiàn)信息保障;評(píng)價(jià)

近年來,我國重點(diǎn)學(xué)科的迅速發(fā)展,不僅對(duì)高等教育的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響,而且對(duì)文獻(xiàn)信息保障水平也提出了新的要求。在高校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)迅速發(fā)展中,文獻(xiàn)信息資源建設(shè)是否能夠與之相適應(yīng)?目前高校重點(diǎn)學(xué)科的文獻(xiàn)信息滿足度如何?重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息滿足度應(yīng)該達(dá)到怎樣的量化標(biāo)準(zhǔn)?這些問題都需要進(jìn)行深入的研究。建立一個(gè)包括評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)模型在內(nèi)的完整的文獻(xiàn)保障評(píng)價(jià)體系,對(duì)其進(jìn)行全面的評(píng)價(jià),從而指導(dǎo)重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息保障建設(shè)未來的發(fā)展,是很有必要的。筆者進(jìn)行了廣泛的文獻(xiàn)調(diào)研,證實(shí)目前對(duì)這一領(lǐng)域的研究還非常有限。本文旨在這一方面進(jìn)行一些積極的思考和探索。

一、重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息保障評(píng)價(jià)的理論思考

在“中國期刊全文數(shù)據(jù)庫”、“中國優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫”、“維普中文期刊數(shù)據(jù)庫”以及“萬方數(shù)據(jù)資源庫”中,筆者以“重點(diǎn)學(xué)科”、“文獻(xiàn)信息保障”、“評(píng)價(jià)”等為檢索詞,從多個(gè)角度、多種途徑對(duì)重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息保障評(píng)價(jià)研究進(jìn)行了詳盡檢索。檢索結(jié)果非常有限,只有卞福荃等在《學(xué)位與研究生教育學(xué)科文獻(xiàn)保障體系評(píng)價(jià)》一文中對(duì)學(xué)科文獻(xiàn)信息保障評(píng)價(jià)進(jìn)行了研究,而且僅限于對(duì)館藏文獻(xiàn)的評(píng)價(jià)。目前,更為全面、完善的關(guān)于重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息保障評(píng)價(jià)的研究尚未見到。基于此,筆者決定從圖書館評(píng)價(jià)的角度去研究這一問題,因?yàn)槲墨I(xiàn)信息保障評(píng)價(jià)與圖書館評(píng)價(jià)有很多的相似之處,圖書館是實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息保障的主體,文獻(xiàn)信息保障是圖書館的主要職能,二者密不可分,因此,學(xué)習(xí)和研究圖書館評(píng)價(jià)理論對(duì)文獻(xiàn)信息保障評(píng)價(jià)的研究具有直接的參考價(jià)值和作用,對(duì)重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息保障評(píng)價(jià)研究的指導(dǎo)意義不言而喻。

對(duì)于圖書館評(píng)價(jià)問題國內(nèi)外都有很多研究,西方圖書館的評(píng)價(jià)活動(dòng)產(chǎn)生于 20世紀(jì) 30年代。1973年,奧爾 (R.H.Orr)發(fā)表的《測度圖書館服務(wù)的好壞:探討定量評(píng)價(jià)的一般框架》一文,是早期西方圖書館評(píng)價(jià)研究中影響廣泛的一個(gè)成果。奧爾指出,評(píng)價(jià)服務(wù)的質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)是它滿足用戶需求的能力,而評(píng)價(jià)服務(wù)的價(jià)值最終必須依據(jù)的是通過利用服務(wù)而增加的成效。美國加州大學(xué)伯克利分校圖書情報(bào)學(xué)系教授巴克蘭德 (M.K.Bucland)博士豐富和發(fā)展了奧爾的評(píng)價(jià)理論,他進(jìn)一步肯定了奧爾關(guān)于圖書館好壞從質(zhì)量和價(jià)值兩個(gè)方面作出區(qū)分,并使用和發(fā)展了這兩個(gè)概念。1990年,英國圖書館協(xié)會(huì)主席萊恩(M.B.Line)提出“好的”圖書館的核心標(biāo)準(zhǔn)是:注重服務(wù),而不是注重藏書,但是為了實(shí)現(xiàn)好的服務(wù),必須有豐富的館藏,然而,館藏再好也不能構(gòu)成一個(gè)好的圖書館,除非更多地關(guān)注用戶。為了在圖書館環(huán)境下運(yùn)用和施行服務(wù)質(zhì)量的概念,近些年來SERVQUAL理論逐漸引入,SERVQUAL是為服務(wù)性機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)出來的一套完整的服務(wù)質(zhì)量的客觀評(píng)價(jià)工具,認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量取決于用戶所感知的服務(wù)水平與用戶所期望的服務(wù)水平之間的差別程度,用戶的期望是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵就是要超過用戶的期望值。SERVQUAL理論的引入,表明圖書館評(píng)價(jià)理論研究進(jìn)入到一個(gè)新的發(fā)展階段。目前,國內(nèi)關(guān)于圖書館評(píng)價(jià)理論的研究大多是在以上理論基礎(chǔ)上開展的,以學(xué)習(xí)和實(shí)踐為主要內(nèi)容。

圖書館評(píng)價(jià)涉及到圖書館工作的方方面面,從現(xiàn)有的文獻(xiàn)看,既有圖書館總體評(píng)價(jià)研究,也有從某一角度進(jìn)行的研究,如圖書館管理評(píng)價(jià)、館藏資源評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)、信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、讀者滿意度評(píng)價(jià)、資源共建共享評(píng)價(jià)等?？傮w上看,一方面,目前對(duì)于重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息保障評(píng)價(jià)的研究還未見之于文獻(xiàn),需要圖書館界給予更多的關(guān)注和探討。但是,另一方面,現(xiàn)有的從不同層面、不同角度對(duì)圖書館評(píng)價(jià)進(jìn)行研究的文獻(xiàn)則比較豐富,為構(gòu)建重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息保障評(píng)價(jià)指標(biāo)體系提供了廣泛的理論研究基礎(chǔ)和實(shí)踐方法,具有很好的借鑒價(jià)值和意義。

二、重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息保障的特點(diǎn)分析

文獻(xiàn)信息保障不是簡單的文獻(xiàn)擁有量,而是滿足用戶需求的保障,在建立文獻(xiàn)信息保障中要以滿足用戶文獻(xiàn)信息需求作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。因此可以說,重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息保障的特點(diǎn)是由重點(diǎn)學(xué)科的文獻(xiàn)信息需求特點(diǎn)決定的。重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)需求有哪些特點(diǎn),或者說什么樣的文獻(xiàn)信息資源才是重點(diǎn)學(xué)科所需要的?從目前已有的研究資料中可以概括出以下五點(diǎn):

(一)全面性

高校重點(diǎn)學(xué)科處在科學(xué)研究的前沿地帶,在學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)擔(dān)當(dāng)著推陳出新的重任,其自身的進(jìn)步和發(fā)展,離不開大量的、全面的、豐富的本學(xué)科及其相關(guān)學(xué)科文獻(xiàn)資源作支撐,因此文獻(xiàn)信息資源要全面、系統(tǒng),基本達(dá)到研究級(jí),力求達(dá)到完備級(jí)。

(二)多樣性

重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)類型需求以期刊和圖書為主,文獻(xiàn)語種需求以英文為多。有研究者采用引文分析法,收集了重點(diǎn)學(xué)科科研人員的研究成果,或者重點(diǎn)學(xué)科博、碩士學(xué)位論文,從引文類型、引文語種等方面來分析重點(diǎn)學(xué)科科研人員及其培養(yǎng)對(duì)象使用文獻(xiàn)的情況,從而得出重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)需求的特點(diǎn)。重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)需求的種類較多,涉及多種文獻(xiàn)類型,除期刊和紙質(zhì)圖書外,還包括學(xué)位論文、會(huì)議文獻(xiàn)、專利、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程、科技報(bào)告等。在引文類型中,期刊占據(jù)最大的比例,數(shù)值在 79.86%[5]和 90.60%[5]之間。在引文語種中,外文是最重要的語種來源,占各種語種文獻(xiàn)的比例在 73.2%[6]以上,在外文文獻(xiàn)中,以英文文獻(xiàn)為主體,占 97.3%[6]。

(三)新穎性

重點(diǎn)學(xué)科的發(fā)展離不開高水平的科學(xué)研究,而高水平的科學(xué)研究,首先要能抓住并且突破學(xué)科前沿,從而推動(dòng)學(xué)科向前發(fā)展。抓住前沿,首先有賴于掌握了多少學(xué)科前沿信息。只有了解學(xué)科最近的研究動(dòng)態(tài)和最新的研究成果,才有可能抓住和駕馭學(xué)科前沿,因此,重點(diǎn)學(xué)科的文獻(xiàn)信息一定要保持新穎性。

(四)動(dòng)態(tài)性

現(xiàn)代科技的發(fā)展突飛猛進(jìn),重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息資源應(yīng)充分反映學(xué)科發(fā)展的最新動(dòng)態(tài),換句話說,文獻(xiàn)的收藏必須始終跟蹤科技發(fā)展的前沿水平,收藏具有“高、精、尖”水平的文獻(xiàn),只有這樣,才能保障重點(diǎn)學(xué)科教學(xué)、科研工作始終處于高起點(diǎn)和高水平狀態(tài)。

(五)專業(yè)性

圖書館用戶服務(wù)工作往往是面向用戶開展一般的文獻(xiàn)提供及簡單的參考咨詢,為學(xué)科建設(shè)服務(wù)則需要針對(duì)學(xué)科專業(yè)用戶的學(xué)科知識(shí)需求,深層次組織開發(fā)文獻(xiàn)信息資源,開展各種針對(duì)性較強(qiáng)的學(xué)科知識(shí)服務(wù)。顯然,重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)給高校圖書館信息服務(wù)提出了更新更高的要求。為重點(diǎn)學(xué)科提供的文獻(xiàn)信息服務(wù)只有做到滿足重點(diǎn)學(xué)科的需求時(shí),才能稱得上真正意義上的服務(wù)。

綜上所述,筆者認(rèn)為在重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息保障中,深層次信息服務(wù)起著極其重要的作用,占有非常重要的地位,同時(shí)也是重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息保障有別于一般文獻(xiàn)信息保障最為顯著的特點(diǎn)。

三、重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息保障評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系構(gòu)想

通過對(duì)重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息保障特點(diǎn)的分析以及參照大量已有的研究資料,筆者認(rèn)為重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息保障評(píng)價(jià)應(yīng)從以下五個(gè)方面去考量:資源建設(shè)、資源質(zhì)量、資源服務(wù)、資源利用以及資源共建與共享。其中資源建設(shè)和資源質(zhì)量是保障的基礎(chǔ),資源服務(wù)是保障的核心部分,在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上,對(duì)現(xiàn)有的各種載體類型的文獻(xiàn)以及相關(guān)的虛擬的網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行開發(fā)和整合,建立起特色化的全方位的深層次信息服務(wù)至關(guān)重要,可以說信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息保障體系評(píng)價(jià)的關(guān)鍵。資源利用則是從用戶的角度對(duì)資源建設(shè)質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)行全面衡量和評(píng)價(jià),建立重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息保障的最終目標(biāo)是滿足重點(diǎn)學(xué)科用戶的信息需求,所以用戶才應(yīng)是最終的檢驗(yàn)者。此外,網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代,一個(gè)圖書館無論規(guī)模多大,都不可能將所有文獻(xiàn)收集齊全,信息資源共建共享在高校圖書館界已成共識(shí),因此,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的資源共享,成為拓展重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)保障的重要途徑,也是衡量文獻(xiàn)信息保障水平的一個(gè)重要方面。如果把資源建設(shè)、資源質(zhì)量、資源服務(wù)、資源利用以及資源共建與共享這五個(gè)方面作為重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息保障評(píng)價(jià)的一級(jí)指標(biāo),那么對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的分解和闡釋則可以獲得二級(jí)指標(biāo)和三級(jí)指標(biāo),具體分析如下:

(一)資源建設(shè)評(píng)價(jià)

資源建設(shè)是重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息保障的基礎(chǔ),該指標(biāo)用于衡量保障系統(tǒng)是否擁有能滿足文獻(xiàn)信息保障的基本條件,包含了四項(xiàng)內(nèi)容,即制度保障、經(jīng)費(fèi)保障、組織保障以及技術(shù)安全保障。制度保障是從學(xué)校對(duì)重點(diǎn)學(xué)科資源建設(shè)的重視程度和支持力度以及圖書館是否建有詳細(xì)的重點(diǎn)學(xué)科資源建設(shè)規(guī)劃和細(xì)則兩個(gè)方面來考慮;經(jīng)費(fèi)保障則是從文獻(xiàn)信息資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)占學(xué)校教育事業(yè)總經(jīng)費(fèi)的比例和重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)保障力度兩個(gè)方面進(jìn)行衡量;組織保障是指圖書館是否建有重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)采訪機(jī)制以及圖書館與重點(diǎn)學(xué)科系、部資料室進(jìn)行資源協(xié)作建設(shè)情況;技術(shù)及安全保障包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滿足需求程度、網(wǎng)絡(luò)性能滿足需求程度、信息安全與防范保障程度三個(gè)方面。

(二)資源質(zhì)量評(píng)價(jià)

文獻(xiàn)信息資源作為重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息保障的核心,其質(zhì)量的高低直接影響著重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息保障水平的高低。文獻(xiàn)信息資源的質(zhì)量受多種因素的影響和制約,結(jié)合重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息保障的特點(diǎn)可以從全面性、系統(tǒng)性以及新穎性角度對(duì)該項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行全面衡量。資源的全面性可以從學(xué)科文獻(xiàn)覆蓋率、學(xué)科核心期刊擁有率來反映;資源系統(tǒng)性可以通過資源學(xué)科結(jié)構(gòu)合理程度、各類型資源互補(bǔ)程度、資源時(shí)間上的連續(xù)程度來測評(píng);資源新穎性可以從資源老化程度和資源補(bǔ)充更新情況兩個(gè)方面來考慮。

(三)資源開發(fā)評(píng)價(jià)

信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息保障評(píng)價(jià)的關(guān)鍵,而資源開發(fā)的能力和開發(fā)程度對(duì)信息服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用,因此,我們可以直接從這一角度對(duì)信息服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行衡量,具體來說包括三個(gè)方面,即信息服務(wù)人員綜合素質(zhì)、信息開發(fā)與加工深度以及服務(wù)方式多樣化程度。信息服務(wù)人員綜合素質(zhì)包括知識(shí)結(jié)構(gòu)合理性、業(yè)務(wù)技能掌握程度以服務(wù)能力三個(gè)方面;信息開發(fā)與加工深度可以從編制二、三次文獻(xiàn)數(shù)量、建立鏈接的國內(nèi)外重點(diǎn)學(xué)科站點(diǎn)的數(shù)量、建立本校重點(diǎn)學(xué)科特色數(shù)據(jù)庫的數(shù)量、實(shí)體館藏資源和數(shù)字資源的整合程度、館內(nèi)數(shù)據(jù)庫整合程度等五個(gè)方面來衡量;服務(wù)方式多樣化程度可以通過衡量個(gè)性化服務(wù)、定題跟蹤、立項(xiàng)查新、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、用戶培訓(xùn)等各種服務(wù)方式的服務(wù)效果來測評(píng)。

(四)資源利用評(píng)價(jià)

資源利用是評(píng)價(jià)中很重要的一項(xiàng)內(nèi)容,其它各項(xiàng)指標(biāo)都是從圖書館角度進(jìn)行的自我評(píng)價(jià),而這項(xiàng)指標(biāo)則是從用戶角度對(duì)保障情況進(jìn)行評(píng)價(jià),可以客觀地反映保障系統(tǒng)的資源與服務(wù)質(zhì)量。包括三個(gè)方面的內(nèi)容,即文獻(xiàn)信息資源與用戶學(xué)科專業(yè)的匹配程度、不同載體和不同語種文獻(xiàn)與用戶需求的符合程度、用戶對(duì)館員的服務(wù)品質(zhì)及效率的滿意度。文獻(xiàn)信息資源與學(xué)科專業(yè)匹配程度可以從資源對(duì)學(xué)科教學(xué)和科研的支持程度兩個(gè)方面來衡量;文獻(xiàn)與需求的符合程度,具體可以從用戶對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)、數(shù)字資源、中文文獻(xiàn)、外文文獻(xiàn)的滿意度四個(gè)方面來測評(píng);用戶對(duì)館員的服務(wù)品質(zhì)及效率的評(píng)價(jià)可以從對(duì)現(xiàn)有信息服務(wù)方式、信息查詢響應(yīng)速度、信息服務(wù)效果以及培訓(xùn)效果的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

(五)資源共建與共享評(píng)價(jià)

我國圖書館之間正向多層面務(wù)實(shí)合作方向發(fā)展,協(xié)調(diào)采購和建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫是目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文獻(xiàn)信息共建的重要任務(wù),而館際互借和文獻(xiàn)傳遞則是目前資源共享的主要方式,對(duì)資源共建與共享進(jìn)行評(píng)價(jià)可以從這四個(gè)方面進(jìn)行衡量。

四、結(jié)語

本文在理論研究的基礎(chǔ)上,對(duì)高校重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息保障評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系進(jìn)行了初步構(gòu)想,意在拋磚引玉引起廣大同仁更多地關(guān)注重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息資源保障水平評(píng)價(jià)問題,從而促進(jìn)科學(xué)、合理、完善的重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息保障評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或指標(biāo)盡早出現(xiàn),以便為研究制定高校重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息保障發(fā)展規(guī)劃提供量化、科學(xué)的依據(jù)。

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[責(zé)任編輯:陶愛新]

The study on evaluation of document assurance of key university discipline

YANG Shu-hong

(Library of HebeiUniversity of Engineering,Handan 056038,China)

The document information security is the important support strength to the discipline construction.Evaluation of document infor mation security may raise the safeguard level.The paper carried out basic research into evaluation of the key disciplines’document information security and tried to construct a key disciplines’document infor mation security evaluation index system.

document infor mation security;key discipline;evaluation

G255

A

1673-9477(2010)02-0120-02

2010-04-17

河北省社會(huì)科學(xué)發(fā)展研究課題 (編號(hào):200902032)

楊曙紅 (1971-),女,河北邯鄲人,副研究館員,研究方向:文獻(xiàn)信息管理與開發(fā)。