趙恒芬

(河北工程大學(xué) 圖書館,河北 邯鄲 056038)

網(wǎng)絡(luò)交流工具在高校圖書館的應(yīng)用

趙恒芬

(河北工程大學(xué) 圖書館,河北 邯鄲 056038)

文章主要探討了網(wǎng)絡(luò)時代作為高校第二課堂的圖書館應(yīng)如何順應(yīng)時代需求,在現(xiàn)有硬件基礎(chǔ)上,利用網(wǎng)絡(luò)交流工具,加強(qiáng)業(yè)界交流,創(chuàng)新服務(wù)模式,提升圖書館服務(wù)育人的水平。

網(wǎng)絡(luò)交流工具;QQ;Email;BBS;Blog

“圖書館提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。圖書館充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),提高數(shù)字資源提供能力和使用效率,以服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)對信息時代的挑戰(zhàn)?！边@是《圖書館服務(wù)宣言》之一。高校圖書館作為學(xué)生的第二課堂,肩負(fù)著服務(wù)教學(xué)、科研的重任。如何更好利用現(xiàn)代信息技術(shù),完成圖書館由“藏書閣”到“信息樓”的轉(zhuǎn)變。如何為讀者提供更全面的服務(wù)?網(wǎng)絡(luò)交流工具起著必不可少的作用?，F(xiàn)在常用的網(wǎng)絡(luò)交流工具有即時聊天工具 (QQ、MSN、飛信、阿里旺旺等十幾種)、電子郵件、BBS、Blog等。

一、網(wǎng)絡(luò)交流工具的特點(diǎn)

(一)簡單易用

網(wǎng)絡(luò)為人與人的交流提供了一個特別的平臺。QQ、電子郵件、BBS、Blog都是人們進(jìn)行網(wǎng)上交流的常用工具。網(wǎng)絡(luò)交流工具簡單易學(xué),它不需要掌握圖形處理、網(wǎng)頁制作、網(wǎng)頁發(fā)布等相關(guān)技術(shù),不需要學(xué)習(xí)網(wǎng)頁語言,只要能夠上網(wǎng)、會打字,都可以學(xué)會運(yùn)用,可以較容易的應(yīng)用到工作中。

(二)費(fèi)用低廉

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,網(wǎng)絡(luò)交流工具也得到了廣泛應(yīng)用。到目前為止,幾乎所有提供網(wǎng)絡(luò)交流工具的公司均未收費(fèi),只要能夠上網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)交流工具就可以免費(fèi)應(yīng)用。

(三)高效快捷,容易管理

網(wǎng)絡(luò)交流工具不管是即時聊天還是其他,通常都以時間序列(正序或倒序)組織其內(nèi)容,使人較易獲得最新信息,并有利于管理和檢索,同時也可以看到思路的形成過程、事物的發(fā)展全貌。

(四)互動性

網(wǎng)上交流具有環(huán)境虛擬性、方式多樣性、時空開放性等特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的交流是運(yùn)行在虛擬時空中的交流,感覺也許很真實(shí),但畢竟不同于面對面的直接交流。網(wǎng)絡(luò)交流工具提供了一個開放自由的平臺,使得大家能在相互呈現(xiàn)、閱讀過程中就某一共同關(guān)心的話題展開深入的探討。

二、網(wǎng)絡(luò)交流工具應(yīng)用的可行性

(一)信息資源

圖書館擁有書刊、報紙、光盤、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等各種信息資源,其館藏學(xué)科門類齊全,如此豐富的信息資源為網(wǎng)絡(luò)交流的建設(shè)提供了信息保障。同時豐富的信息資源也給館員利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息提供了便利條件,館員既可利用這一條件向讀者發(fā)布某學(xué)科最核心、最前沿的知識,也可利用館藏資源及時準(zhǔn)確地回答讀者的提問,更好地與讀者溝通。

(二)人力資源

作為一種零技術(shù)低門檻的交流工具,最終要靠內(nèi)容取勝,只有高素質(zhì)的館員全方位的服務(wù),對圖書館信息資源利用的深入了解,才能與讀者更好交流,才能使交流工具起到應(yīng)有效果。圖書館人才濟(jì)濟(jì),館員不僅具有一定的學(xué)歷層次,還有合理的學(xué)科結(jié)構(gòu),有的甚至是碩士,博士學(xué)位的復(fù)合型人才,且許多館員積累了豐富的知識導(dǎo)航經(jīng)驗(yàn),這些都為圖書館創(chuàng)建良好的交流工具服務(wù)模式奠定了較好的人力基礎(chǔ);

(三)高校圖書館具有運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)交流工具的條件

1.網(wǎng)絡(luò)交流工具的硬件設(shè)備。目前各高校圖書館基本都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)自動化系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)使用也很普及,通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合,將圖書館推入一個嶄新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境:圖書館局域網(wǎng)——校園網(wǎng)——因特網(wǎng),實(shí)現(xiàn)了信息傳遞的開放性、網(wǎng)絡(luò)化,信息服務(wù)的跨時空和跨地域,為網(wǎng)絡(luò)交流工具的使用提供了網(wǎng)絡(luò)保障。高校圖書館都擁有自己的局域網(wǎng)和相當(dāng)數(shù)量的計算機(jī),便利的上網(wǎng)條件為圖書館運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。

2.零成本的網(wǎng)絡(luò)交流工具。作為圖書館員都可以很熟練掌握交流工具,因?yàn)檫\(yùn)用它無需高深的網(wǎng)頁制作知識或編程語言,多數(shù)工具又是免費(fèi)提供的,而讀者也都很容易運(yùn)用。

三、網(wǎng)絡(luò)交流工具在高校圖書館的基本作用

(一)即時聊天工具 (以 QQ為例)

1.建立QQ聊天群,圖書館可以以不同的服務(wù)內(nèi)容為主題。建立多個QQ群。每個 QQ群都由專門的幾個人負(fù)責(zé),共同回答讀者的問題。具體可以設(shè)立以下幾個主題的QQ群:以圖書館各項(xiàng)規(guī)章制度為主要內(nèi)容的 QQ群;以發(fā)布各種通知、消息為主要內(nèi)容的QQ群;以文獻(xiàn)檢索課程為主要咨詢內(nèi)容的 QQ群;以“用戶培訓(xùn)”為主要咨詢內(nèi)容的QQ群;圖書館業(yè)界群.即時交流發(fā)布信息。同行之間交流工作中的新問題和新想法。當(dāng)然要有高度的責(zé)任心,不能沉迷其他。這樣能夠及時了解圖書館新動態(tài),改善服務(wù)質(zhì)量。

2.實(shí)施圖書館數(shù)字參考咨詢在線服務(wù)。及時解答讀者提出的問題,獲取讀者所需要信息,有利改進(jìn)和補(bǔ)充我們工作的不足。也可以為讀者提供推送服務(wù),及時發(fā)送新書通報及圖書館最新信息。

在高校圖書館內(nèi)設(shè)立在線“數(shù)字參考咨詢臺”,由圖書館資深的參考咨詢員擔(dān)當(dāng)群管理員,并將 QQ號在網(wǎng)上公布,讀者可通過電腦網(wǎng)絡(luò)加入咨詢,我們的管理員將專門在線為讀者提供咨詢服務(wù),使讀者能夠以最快的速度、最低的成本、最方便的方式獲得圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(二)電子郵件 (email)的應(yīng)用

1.群發(fā)新書到館信息?？稍陴^內(nèi)局域網(wǎng)上,以電子郵件或電子公告的形式傳送新到書信息,確保使用局域網(wǎng)的讀者能及時了解館藏新書刊情況,圖書館還可通過電子郵件主動告知讀者新增了哪些特色專題服務(wù)內(nèi)容、將要舉辦哪些讀書活動等。

2.發(fā)送外借圖書到期提醒。圖書館可通過電于郵件通知方式開展圖書超期催還和圖書到期前催還提醒服務(wù),以加快館藏資源的流通。

3.預(yù)約圖書到館信息和預(yù)約續(xù)借。對于一些流通率較高的書籍,讀者可以通過電子郵件預(yù)約的方式達(dá)到借閱之目的;對于那些正在利用卻已經(jīng)到期的圖書,可以通過電子郵件續(xù)借的方式達(dá)到延期的目的。這樣讀者不必親臨圖書館,節(jié)約了其借閱時間。同時能夠通知讀者預(yù)訂新書到館的信息。

4.一般電子郵件往來?？梢栽趫D書館網(wǎng)站公布圖書館咨詢郵箱,以便對圖書館的服務(wù)滿意度進(jìn)行監(jiān)督,接收讀者建議;也可以面向讀者發(fā)放調(diào)查問卷,以便了解圖書館的服務(wù)水平等。

(三)BBS的應(yīng)用

BBS是英文Buletin Board system的縮寫,中文意思是“電子公告版系統(tǒng)”。在 BBS上,任何人都可以對某個感興趣的問題進(jìn)行討論,并可以通過發(fā)帖的形式就有關(guān)疑問向其他人請求幫助,還能夠和其他人進(jìn)行實(shí)時交流與溝通。圖書館 BBS可以發(fā)起話題,探討相關(guān)話題,交流彼此經(jīng)驗(yàn)。信息保留時間長。與傳統(tǒng)的布告欄有些相似。

(四)Blog的應(yīng)用

由于經(jīng)常瀏覽程煥文館長的博客,還有老槐也博客等,從中得到了很多有關(guān)圖書館方面的最新信息,這一交流工具值得業(yè)界推廣。瀏覽 Blog網(wǎng)站就像平時閱讀文摘一樣簡單。與 BBS和 QQ相比較,Blog提倡的是以樸實(shí)的文本圍繞某一主題進(jìn)行交流探討,提供的是較嚴(yán)肅和較專業(yè)的交流,是圍繞某一特定主題進(jìn)行的,而且Blog的交流過程是可控制的。因此較適用于圖書館的“空中”服務(wù)育人和交流工作。

Blog的特點(diǎn)和社會影響,使人們在不斷應(yīng)用中看到了它的巨大潛能。在國外,商界已將其用于員工的管理、集團(tuán)研發(fā)和公共關(guān)系等方面,教育界許多著名大學(xué)也把它應(yīng)用于教學(xué)的不同層面,如美國喬治亞州立大學(xué)圖書館的科學(xué)新聞 Blog(Science NewsWeblog),向全校各個系部的師生提供他們所感興趣的圖書館方面的信息服務(wù);美國圣約瑟夫圖書館的Weblog向館外讀者提供新書發(fā)布信息,還有各種娛樂新聞和書評等網(wǎng)上資源的鏈接。因此以服務(wù)科研與教學(xué)為宗旨的高校圖書館,更應(yīng)通過Blog利用網(wǎng)絡(luò)雙向互動、超文本鏈接、動態(tài)更新、覆蓋范圍廣的特點(diǎn)來拓展圖書館的服務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng)建圖書館服務(wù)育人 Blog,進(jìn)而提高其服務(wù)育人的水平。

1.建立讀者服務(wù) Blog。

“讀者第一,服務(wù)至上”是圖書館永恒的宗旨。為了加強(qiáng)圖書館與讀者之間的雙向聯(lián)系,傾聽讀者的呼聲,采納讀者的合理化建議,圖書館可以創(chuàng)建讀者服務(wù)Blog,以此構(gòu)筑起圖書館與讀者之間的雙向交流平臺,從而使圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)工作更有針對性。

2.建立書目導(dǎo)讀 Blog。

書目導(dǎo)讀是圖書館文獻(xiàn)服務(wù)的重要內(nèi)容之一。圖書館可由采編部負(fù)責(zé)建立書目導(dǎo)讀Blog,定期向讀者介紹到館的新書,可將推薦的書目清單按內(nèi)容進(jìn)行分類在 Blog上發(fā)布,并不斷定時更新,也可為某些有特殊需要的院系部或?qū)I(yè)提供專門的書目Blog鏈接,設(shè)立留言和 Email以便及時了解用戶的需要;同時還可以設(shè)立書評欄目,用以揭示被評書籍的學(xué)術(shù)性、信息性與相關(guān)性,以獨(dú)特的評論視角來激發(fā)讀者的閱讀興趣。

3.建立專業(yè)知識 Blog。

專業(yè)知識Blog可由圖書館資深館員擔(dān)任,用于發(fā)布各專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的最新進(jìn)展和成果,便于讀者了解這一領(lǐng)域最核心、最基本、最前沿的知識,并實(shí)時解答讀者提出的相關(guān)問題。也可請相關(guān)專業(yè)的學(xué)科帶頭人或教授協(xié)同創(chuàng)建各專業(yè) Blog,并請他們將本專業(yè)最新的觀點(diǎn)、方法、成果等在 Blog上介紹,以便讓讀者通過圖書館的專業(yè)Blog能了解該專業(yè)最核心的問題、最新的發(fā)展趨勢、最重要的人物和成果鑒定、最新的產(chǎn)品,讀到最好的文章,找到最好的期刊和網(wǎng)站。

4.建立信息導(dǎo)航 Blog。

知識導(dǎo)航歷來是圖書館的重要工作,圖書館應(yīng)建立信息導(dǎo)航Blog,充當(dāng)起信息導(dǎo)航員和知識過濾器。有效開發(fā)利用信息資源,從某一領(lǐng)域的專業(yè)出發(fā),把每天的大量相關(guān)信息進(jìn)行整合加工,形成一種有深度的專業(yè)信息,提供給對這一專業(yè)有興趣的讀者瀏覽使用?？傊?圖書館要生存、發(fā)展,就要牢牢抓住信息知識導(dǎo)航這條生命線,積極進(jìn)取,盡快適應(yīng)復(fù)雜的信息環(huán)境和各種信息載體的變化情況。

5.建立檢索培訓(xùn) Blog。

通過互聯(lián)網(wǎng)開展用戶教育和培訓(xùn)是圖書館發(fā)展的必然趨勢,Blog的出現(xiàn)為這一工作提供了新的工具。高校圖書館可利用Blog對讀者進(jìn)行文獻(xiàn)信息檢索培訓(xùn),具體包括文獻(xiàn)、信息庫介紹,檢索語言的使用、檢索工具、檢索方法等的培訓(xùn)。在目前文獻(xiàn)檢索課和圖書館利用課課時不夠的情況下,許多上課無法解決或一時難以解釋的問題,可以在 Blog上進(jìn)行補(bǔ)充講解。圖書館可將檢索培訓(xùn)Blog作為文獻(xiàn)檢索課的虛擬教學(xué)平臺,該課教師可將有關(guān)課程的課件、習(xí)題、案例、考核方法等公布給學(xué)生,促進(jìn)師生交流溝通。

6.建立科研服務(wù) Blog。

高校圖書館可與學(xué)?？蒲刑幝?lián)系了解本校科研情況,并根據(jù)科研工作的需要,通過科研服務(wù) Blog,主動出擊,將文獻(xiàn)傳遞、科技查新、代查代檢、定題服務(wù)等工作的每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、操作流程等展示給讀者;可以根據(jù)學(xué)?？蒲许?xiàng)目情況主動與有關(guān)人員聯(lián)系,提供相關(guān)信息服務(wù)。擺脫以往那種被動接受讀者咨詢的服務(wù)模式,進(jìn)行知識挖掘、知識創(chuàng)新等深層次服務(wù)。

Blog作為信息時代的一種新生事物,在圖書館服務(wù)科研與教學(xué)工作中體現(xiàn)了獨(dú)特的價值,具有巨大的發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

總之,這幾種交流工具都能建起讀者服務(wù)的橋梁,深化圖書館服務(wù)職能,拓展服務(wù)領(lǐng)域。當(dāng)然隨著通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,現(xiàn)在還有更多的高技術(shù)含量,高科技服務(wù)形式等待我們運(yùn)用和創(chuàng)新。

[1]郁笑春.高校圖書館服務(wù)育人創(chuàng)新模式探討 [J].職業(yè)圈,2007(12S):135-136.

[2]張佳麗.網(wǎng)絡(luò)交流語言的特色分析 [J].內(nèi)蒙古民族大學(xué)學(xué)報,2008(03S):141-143.

[責(zé)任編輯:陶愛新]

The application of web communication tools in university library

ZHAO Heng-fen
(Library,HebeiUniversity of Engineering,Handan 056038,China)

Today is network times,and the university library is the second classroom of college students,based on such environment,this artcle discusses the university library how to comply with the requirements of the times.Base on the existing foundation of hardware,innovative service model,and by using the network communication tools to strengthen the exchange of information,then enhance the services level of library

Web Communication tools;QQ;Email;BBS;Blog

G251

A

1673-9477(2010)02-0126-02

2010-04-18

趙恒芬 (1970-),女,河北南宮人,館員,研究方向:圖書情報。