劉彩豐

婦產(chǎn)科護(hù)理工作的護(hù)理糾紛分析及防范對策

劉彩豐

近年來隨著我國社會主義體系的不斷發(fā)展與完善，人民的生活質(zhì)量獲得大幅度的提高，與此同時人們對自身權(quán)益的維護(hù)與關(guān)注意識也得到了一定的加強(qiáng)。近幾年醫(yī)療方面的護(hù)理糾紛時有發(fā)生，人們在就醫(yī)過程中開始意識到加強(qiáng)對自身權(quán)益維護(hù)的重要性，同時對相關(guān)醫(yī)院職員也有了一定的高要求。因此，本文著重探討了婦產(chǎn)科護(hù)理糾紛產(chǎn)生的原因，分對其防范措施進(jìn)行了論述。

婦產(chǎn)科；護(hù)理工作；護(hù)理糾紛；措施

婦產(chǎn)科護(hù)理工作作為醫(yī)院護(hù)理部門中一個重要的組成部分，其對護(hù)理人員的各方面要求較高。近年來隨著我國社會主義體系的不斷發(fā)展與完善，人民的生活質(zhì)量獲得大幅度的提高，與此同時人們對自身權(quán)益的維護(hù)與關(guān)注意識也得到了一定的加強(qiáng)。近幾年醫(yī)療方面的護(hù)理糾紛時有發(fā)生，人們在就醫(yī)過程中開始意識到加強(qiáng)對自身權(quán)益維護(hù)的重要性，同時對相關(guān)醫(yī)院職員也有了一定的高要求[1]。婦產(chǎn)科的護(hù)理工作相較其它護(hù)理部門而言較為特殊，其涉及到諸多的法律因素，護(hù)理人員若護(hù)理不當(dāng)或者與病人發(fā)生矛盾沖突，都會導(dǎo)致護(hù)理糾紛的產(chǎn)生，從而對醫(yī)院的形象、名譽(yù)造成極為惡劣的影響[2]。因此如何做好護(hù)理工作，達(dá)到病人滿意的高質(zhì)量護(hù)理要求，是護(hù)理工作者必須要面對的一個問題。本文就此對婦產(chǎn)科護(hù)理工作中存在的問題進(jìn)行了論述，并進(jìn)一步闡述了解決對策。

1 產(chǎn)生護(hù)理糾紛的原因

1.1 護(hù)理人員職業(yè)素質(zhì)不高 很多護(hù)理人員的護(hù)理意識滯后，在工作中往往缺乏積極性與主動性，在與病人交流的過程中不懂控制自己的語氣，經(jīng)常情緒化，對病人的詢問表現(xiàn)的極為不耐煩，與病人說話口氣生硬，做不到以病人為中心的護(hù)理服務(wù)。再者，部分醫(yī)院的護(hù)理人員相對較少，從而造成護(hù)理人員的工作度較大，沒有足夠的時間與病人進(jìn)行交流，這就會導(dǎo)致病人對護(hù)理人員的不理解或者誤解[3]?；蛘呤亲o(hù)理人員的職業(yè)操守不強(qiáng)，經(jīng)常造成工作的失誤，遲到、疏忽值守、責(zé)任心差等現(xiàn)象十分普遍，對待產(chǎn)人員關(guān)注度不夠而使得產(chǎn)婦分娩在病床。這些都是能致使護(hù)理糾紛產(chǎn)生的因素[4]。

1.2 護(hù)理技術(shù)能力較弱 婦產(chǎn)科的護(hù)理是一項對專業(yè)技術(shù)要求很高的專業(yè)性工作，它需要護(hù)理人員掌握充分的理論知識與嫻熟的技術(shù)操作能力，而年輕的護(hù)理人員往往達(dá)不到上述要求，她們?nèi)狈σ欢ǖ呐R床實際經(jīng)驗，對相關(guān)設(shè)備的使用也不夠熟練，同時專業(yè)技術(shù)因?qū)嵱眠^少而達(dá)不到護(hù)理要求[5]。比如在對靜脈進(jìn)行滴注時經(jīng)常穿刺不到位，對儀器的使用不熟練而延誤了病人最佳的治療或診斷時間，從而使得病人家屬以及病患的不滿，因此便會引起護(hù)理糾紛[6]。

1.3 職業(yè)道德有待提高 由于婦產(chǎn)科的病人患病部位較為特殊，諸多病因都與其婚姻家庭、性生活等因素有關(guān)，因此，病人不愿被他人所了解，對自己的隱私看得十分重要。而有些護(hù)理人員的自身修養(yǎng)與職業(yè)道德有所欠缺，經(jīng)常會與他人對病人的隱私進(jìn)行討論，或者帶著歧視的目光看待病人，從而使得病患對護(hù)理人員產(chǎn)生反感情緒，為護(hù)理糾紛的發(fā)生埋下隱患。

2 避免護(hù)理糾紛產(chǎn)生的措施

2.1 加強(qiáng)服務(wù)意識的培訓(xùn) 培養(yǎng)護(hù)理人員視病人如親人的服務(wù)理念，并加強(qiáng)對護(hù)士人員溝通交流能力的培養(yǎng)，可以請經(jīng)驗豐富的年長護(hù)理人員對新加入的護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)經(jīng)驗傳授與指導(dǎo)，并講解自己的工作經(jīng)歷體驗，讓新護(hù)士充分了解到與病人合理溝通的重要性，逐步提高新護(hù)士的護(hù)理觀念，使其思想深度完全提升到以人為本的層次，做到處處為病人著想。同時要加強(qiáng)對優(yōu)秀護(hù)理人員的獎勵，以便激勵其他護(hù)理人員，使護(hù)理人員能夠站在病人的立場進(jìn)行思考，切身體會到病人就診時的焦急與不安等心態(tài)，從而合理地為病人解決問題，如此方能減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。

2.2 加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高技能 加強(qiáng)對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，并不斷鉆研業(yè)務(wù)，力求對知識的更新與鞏固以及對業(yè)務(wù)的熟悉，以此來適應(yīng)護(hù)理工作發(fā)展的需要[7]。對管理人員要加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”的訓(xùn)練，必須要求對護(hù)理技術(shù)依據(jù)操作規(guī)程進(jìn)行，使護(hù)理技術(shù)全面化、規(guī)范化以及標(biāo)準(zhǔn)化。只有護(hù)理人員具備了全面、扎實的理論知識與豐富的設(shè)備操作經(jīng)驗，才能有效地提高思維的深度與廣度，學(xué)會觀察、思考、判斷、分析，并能將所學(xué)知識充分應(yīng)用于實踐當(dāng)中，以此提高自身的觀察能力和解決問題的能力，從而才會有效地避免護(hù)理糾紛的產(chǎn)生。

2.3 加強(qiáng)護(hù)理人員的職業(yè)道德培訓(xùn)、提高自身形象 對護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)道德的培訓(xùn)，全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)修養(yǎng)，統(tǒng)一規(guī)范護(hù)理人員的裝束、日常用語以及儀表。對病人進(jìn)行護(hù)理治療時要得到病人的同意，同時應(yīng)注意加強(qiáng)與病人之間的護(hù)患溝通，對病人病況進(jìn)行密切的關(guān)注，提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，尊重病人的隱私，不要將自己工作之外的負(fù)面情緒帶給病人，從而避免病人的不滿，減少護(hù)理糾紛發(fā)生的幾率[8]。

3 討論

在醫(yī)院的護(hù)理工作當(dāng)中醫(yī)療護(hù)理是其不可分割的一個重要組成部分，有效的防治護(hù)理糾紛的最佳辦法就是以預(yù)防為主。護(hù)理工作執(zhí)行的好與壞直接關(guān)系著醫(yī)院的整體形象、名譽(yù)以及經(jīng)濟(jì)效益，在護(hù)理工作中，與患者接觸最多最密切的便是護(hù)理人員，作為醫(yī)療活動的直接參與者，護(hù)理人員應(yīng)充分認(rèn)識到自己的職業(yè)的特殊性以及自身行為對醫(yī)院所能帶來的各種影響。婦產(chǎn)科護(hù)理是醫(yī)院護(hù)理中比較特殊的一個部門，它的服務(wù)對象與工作特性決定了婦產(chǎn)科護(hù)理人員職業(yè)的特殊性。因此護(hù)理人員必須嚴(yán)格保證護(hù)理質(zhì)量，堅決執(zhí)行《護(hù)士條例》中的規(guī)則，同時應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)知識理論的鞏固與學(xué)習(xí)，積極參與業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)[9]。以患者滿意為基準(zhǔn)，既要保障患者的合法權(quán)益，同時也要注意維護(hù)醫(yī)護(hù)工作者的職業(yè)自主權(quán)和己身權(quán)益，做好護(hù)理糾紛的預(yù)防工作。在工作中要嚴(yán)格地遵守職業(yè)道德規(guī)范，全面提高自身的綜合素質(zhì)以及個人解決問題的能力，加強(qiáng)責(zé)任心、愛心、同情心以及細(xì)心，以優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的護(hù)理操作、精湛的技術(shù)以及豐富的心理、社會文化知識為患者提供一個滿意、安全、溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)空間。

總而言之，婦產(chǎn)科的護(hù)理工作于其他護(hù)理工作相比而言，風(fēng)險程度相對較高，由此每一位護(hù)理人員必須要做到對上、下負(fù)責(zé)，對病人、對己負(fù)責(zé)，切實把握好工作中的每一個環(huán)節(jié)，對護(hù)理糾紛存在的隱患要及時地預(yù)見、疏導(dǎo)、排除，全面做到防患于未然，創(chuàng)造一個和諧、良好的護(hù)理環(huán)境。

[1]席淑華,周立,嚴(yán)愛萍,等.加強(qiáng)急診護(hù)士法律與服務(wù)意識預(yù)防護(hù)理糾紛[J].中華護(hù)理雜志,2001,36(11):848.

[2]葉壽惠.新醫(yī)改形勢下的護(hù)理糾紛原因分析與對策探討[J].重慶醫(yī)學(xué),2008,37(8):887-888.

[3]張榮貴,展詠,王玉紅.知情同意防范護(hù)理糾紛的探討[J].中國醫(yī)院管理,2007,27(8):56-57.

[4]馮玲珍.急診科發(fā)生護(hù)理糾紛的原因與對策[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理,2009,7(7):58-59.

[5]何滿紅.運用危機(jī)公關(guān)理論處理護(hù)理糾紛[J].中國實用護(hù)理雜志,2002,18(4):55.

[6]趙東升.關(guān)于醫(yī)院護(hù)理糾紛產(chǎn)生原因及對策的探討[J].中國醫(yī)院管理,2007,27(9):36.

[7]王志恒.提高自我保護(hù)意識防范護(hù)理糾紛[J].中華護(hù)理雜志,2006,35(10):16.

[8]陳泳,沈吉梅.優(yōu)化護(hù)患關(guān)系避免護(hù)理糾紛[J].實用護(hù)理雜志,2003,19(10):70.

[9]李靜,王江濱,王麗范.建立ICU護(hù)患溝通制度預(yù)防護(hù)理糾紛[J].中國醫(yī)院管理,2008,(7):55-56.

In recent years, with China's socialist system development and perfection of the quality of people's life and gain substantially improved, meanwhile, maintenance and awareness of people for their own rights and interests also got some strengthening. In recent years of medical care dispute occurs frequently in the process of medical treatment, people are beginning to realize that to strengthen their own rights and interests, and the importance of the maintenance of hospital staff also have high demands. Therefore, this paper discusses the causes of dispute gynecological care for its prevention measures and points are discussed in this paper.

Obstetrics and Gynecology; Care working; Care disputes; Measures

10.3969/j.issn.1009-4393.2010.21.079

517000 廣東省河源市東源縣婦幼保健院 (劉彩豐)