266071 濟南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院第一療養(yǎng)區(qū) 田麗姍

隨著部隊后勤體制改革的深入，非現(xiàn)役文職護士已經(jīng)成為部隊療養(yǎng)院護理隊伍的重要組成部分。近年來，療養(yǎng)院非現(xiàn)役文職護士漸多，使得療養(yǎng)院各級領(lǐng)導對護理質(zhì)量的要求越來越高，對護士的要求也越來越高，為了使我們的護理工作更上一個臺階，濟南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院第一療養(yǎng)區(qū)療養(yǎng)一科在護理管理上進行了改革，科室設(shè)置了3個檢查小組，實行“一對一”的質(zhì)量檢查，這樣不僅提高了護理質(zhì)量，而且通過加強健康教育，拉近了護士與療養(yǎng)員的距離，提高了護理滿意度，現(xiàn)報告如下。

1 一般資料

本科室現(xiàn)有護理人員17名，其中文職人員15名。護理人員年齡23～33歲，趨于年輕化?？剖以O(shè)護士長1名，總務(wù)護士1名，每個小組設(shè)組長1名，衛(wèi)生質(zhì)量小組增設(shè)1名副組長，負責本科室文書的書寫，療養(yǎng)員的出入院接待、入院后健康教育，療養(yǎng)房的衛(wèi)生質(zhì)量檢查等。

2 護理質(zhì)量檢查小組的設(shè)置

2.1 方法 根據(jù)護士的業(yè)務(wù)水平、年資等，將全科護士進行相應(yīng)的分組，每組設(shè)組長1名，衛(wèi)生質(zhì)量小組增設(shè)1名副組長，實行“護士長—組長(副組長)—組員”逐級監(jiān)督管理的運行模式。

2.2 人員組成及角色

2.2.1 組長 由年資較高的護士擔任，工作責任心強，具有一定的組織管理能力，主要工作：①認真履行職責，根據(jù)療養(yǎng)員病情和護理人力，對小組護士進行科學分工，確保護理工作合理、有序[1]90。②監(jiān)督本小組成員的檢查工作，組織小組護士每周一檢查和總結(jié)，同時護士長會隨時抽查，在下一周的周一科室會議上進行點評，指出不足與優(yōu)點，拾遺補漏。③帶領(lǐng)本小組護士對療養(yǎng)員進行評估和護理效果評價，制訂并檢查分管療養(yǎng)員的護理計劃及實施效果，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)章制度，協(xié)助護士長做好護理質(zhì)量監(jiān)控[1]90。

2.2.2 副組長 衛(wèi)生質(zhì)量檢查小組的組長由總務(wù)護士擔任，總務(wù)護士日常工作比較瑣碎、繁忙，因此增設(shè)1名副組長協(xié)助其工作。主要工作：協(xié)助總務(wù)護士的檢查工作，增強和每位組員在工作上的交流和溝通，將意見向上級反饋。

2.2.3 組員 將護理工作分為兩種：衛(wèi)生服務(wù)工作、護理服務(wù)工作，每月將護士分成兩組進行工作。衛(wèi)生服務(wù)工作負責療養(yǎng)員的入院，為其精心準備好舒適整潔的療養(yǎng)室，隨時保持電視、電話、空調(diào)狀況良好，提供《療養(yǎng)指南》，療養(yǎng)員出院將療養(yǎng)房整理到位準備迎接下批療養(yǎng)員。護理服務(wù)工作負責療養(yǎng)員入院后的事務(wù)，及時做到三領(lǐng)：第一次就餐，第一次接待、檢查、治療，第一次旅游參觀有人領(lǐng)；三關(guān)心：關(guān)心入院后的診療效果，關(guān)心療養(yǎng)期間的心理變化，關(guān)心日常生活中有何困難；做好健康教育，建立服務(wù)臺，免費提供各種書籍、膠水、針線等。點點滴滴都要做到，讓療養(yǎng)員感受到家的溫暖。

3 體會

3.1 營造良好氛圍，激發(fā)工作活力 嚴格實施“合理分工，責任到人”的管理模式，充分激發(fā)了各小組成員的工作積極性，使全科形成了“比學趕幫超”的良好氛圍。人員的精神面貌發(fā)生了巨大變化，工作熱情高漲，氣氛活躍，創(chuàng)造性充分發(fā)揮[2]。每位護理人員結(jié)合自身的條件，加班加點，你追我趕，工作效率大大提高，同時護理質(zhì)量也隨之提高。全年共收到表揚信58封。

3.2 促進了護士自身素質(zhì)的提高 護理質(zhì)量的提高促使對護士的要求提高，護士要有一個良好的形象，儀表端莊，舉止大方，微笑服務(wù)。在態(tài)度上克服一個“冷”字，以滿腔熱情為療養(yǎng)員服務(wù)；在行動上改變一個“懶”字，做到口勤、手勤、腿勤、腳勤；在服務(wù)上講究一個“高”字，以極端負責的精神，為療養(yǎng)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無私奉獻。

3.3 降低了事故差錯的發(fā)生率 通過護士長和組長的層層把關(guān)，能在第一時間發(fā)現(xiàn)工作中的缺陷及事故苗頭，將差錯事故杜絕于萌芽狀態(tài)，防患于未然。在實際工作中，通過檢查，減少了差錯的發(fā)生，查漏補缺，有效促進了全科護理質(zhì)量管理，降低了事故差錯的發(fā)生率。

總之，護理檢查小組的實行，發(fā)揮了護士的主觀能動性，調(diào)動了護士的積極主動性，使得個人潛能得到充分挖掘，使我科護理人員養(yǎng)成了良好的工作作風。在實際工作中，全科護理人員能夠互相學習，互相帶動，共同努力，共同進步，提升了科室凝聚力，提高了護理質(zhì)量。

[1]馬峰，李洪瑞.療養(yǎng)實務(wù)全書[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2009.

[2]張小平.淺談衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作存在的問題及對策[J].中國公共衛(wèi)生管理，2008，24(3)：247-249.