361002 南京軍區(qū)鼓浪嶼療養(yǎng)院 李麗 王俊 李秀增

做好軍隊(duì)成建制療養(yǎng)團(tuán)的服務(wù)保障是軍隊(duì)療養(yǎng)院的重要工作之一[1]。近年來，我院先后完成了抗震救災(zāi)療養(yǎng)團(tuán)、“神七”療養(yǎng)團(tuán)等10余批次的療養(yǎng)保障任務(wù)，并不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成了一整套的療養(yǎng)保障模式。2009年始，我院合理利用療養(yǎng)淡季，參與承擔(dān)廈門市地方干部的療養(yǎng)保障任務(wù)，并成功地將部隊(duì)成建制療養(yǎng)團(tuán)的保障模式運(yùn)用到地方干部療養(yǎng)服務(wù)保障中，取得了較好的效果，擴(kuò)大了療養(yǎng)院在駐地的社會影響力。

1 精心籌劃，細(xì)心準(zhǔn)備

1.1 建立組織 每年在駐地衛(wèi)生局干部保健委員會開展干部保健療養(yǎng)工作之前，療養(yǎng)院都要提前召開院級籌備會，成立由院長、政委擔(dān)任組長，業(yè)務(wù)副院長擔(dān)任副組長，機(jī)關(guān)三處一部領(lǐng)導(dǎo)為成員的地方干部保健療養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)保障工作辦公室，其成員包括機(jī)關(guān)各部門及業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人[2]。

1.2 前期溝通 由業(yè)務(wù)主管部門與駐地衛(wèi)生局保健委溝通，了解當(dāng)年關(guān)于干部保健的相關(guān)文件規(guī)定、具體要求。按照保健委的通知要求及院領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，制訂干部保健療養(yǎng)計(jì)劃安排表，擬定經(jīng)費(fèi)預(yù)算。配合保健委將計(jì)劃安排表發(fā)往地方各單位，要求各單位統(tǒng)一報(bào)名，分批次參加療養(yǎng)。療養(yǎng)院根據(jù)各單位的反饋意見及療養(yǎng)的總體安排，可對療養(yǎng)計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)一步微調(diào)。

1.3 分工協(xié)作 在確定第一批療養(yǎng)保障任務(wù)的日期和人數(shù)后，保障領(lǐng)導(dǎo)小組召開協(xié)調(diào)會，按保障辦公室制定保障工作方案，明確職責(zé)分工，把涉及療養(yǎng)員的接送、生活、治療、健康促進(jìn)和景觀療養(yǎng)等方面的工作，落實(shí)到每一位相關(guān)的工作人員，并規(guī)定完成時限，領(lǐng)導(dǎo)小組按時間節(jié)點(diǎn)檢查工作落實(shí)情況。

1.4 獲取信息 保障辦公室與本批次每一位療養(yǎng)員提前取得聯(lián)系，全面了解療養(yǎng)員的詳細(xì)信息，主要包括核對療養(yǎng)員姓名、年齡、單位、療養(yǎng)級別、接站時間，了解療養(yǎng)員目前身體狀況、服用藥物情況、有無療養(yǎng)禁忌證、隨員情況等，根據(jù)療養(yǎng)員綜合情況，提前安排與之相適應(yīng)的入住房間、就餐桌號，將保障服務(wù)延伸至入院前，把好療養(yǎng)適應(yīng)證關(guān)，為療養(yǎng)安全順利地開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1.5 物品準(zhǔn)備 一是制作好組織工作文件。組織工作文件應(yīng)包含歡迎辭、療養(yǎng)院概況、作息時間、療養(yǎng)生活安排、療養(yǎng)員名單、保障人員名單、療養(yǎng)服務(wù)指南、景點(diǎn)介紹等。二是做好療養(yǎng)房準(zhǔn)備。要提前檢查療養(yǎng)房衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備，保障電話通暢，擺放好水果、報(bào)紙、洗漱洗滌用品等，物品準(zhǔn)備要細(xì)心，突出療養(yǎng)特色，體現(xiàn)人文關(guān)懷，如在毛巾、牙刷的準(zhǔn)備上，配置不同的顏色，有利于療養(yǎng)員與隨員區(qū)分使用。三是準(zhǔn)備好療養(yǎng)員簽到表、文件袋。文件袋內(nèi)裝有組織工作文件、療養(yǎng)員標(biāo)志、安全告知書、意見表、房卡(鑰匙)、筆等。四是提前檢查游覽保障箱。查看藥品是否齊全，有無過期變質(zhì)；急救設(shè)施設(shè)備是否能正常使用；夏季還應(yīng)配備防暑降溫、防蚊蟲藥品。

1.6 環(huán)境準(zhǔn)備 營造歡樂、和諧、溫馨的療養(yǎng)環(huán)境，讓療養(yǎng)員有在家的感覺。院內(nèi)整潔干凈，衛(wèi)生不留死角，在療養(yǎng)樓前懸掛橫幅，擺放歡迎牌，在大廳、餐廳等擺放鮮花，鮮花的擺放要顧及顏色和花卉涵義，一般挑選百合、玫瑰、康乃馨、紅掌花等較溫馨的花卉進(jìn)行搭配，避免選用可能對空氣造成污染或?qū)θ梭w有不良刺激的花卉品種。療養(yǎng)員活動室布置合理，物品擺放整齊，報(bào)紙雜志齊全，配備一些養(yǎng)生書籍及棋牌等娛樂用品。

2 悉心服務(wù)，用心保障

2.1 接送站保障 由于我院地處鼓浪嶼這一特殊的地理位置，療養(yǎng)員出入院必須換乘汽車、輪船、電瓶車這3種交通工具，因此，相互之間的銜接很重要。車輛要提前到位，接站點(diǎn)要有接站牌，標(biāo)志要明顯。院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負(fù)責(zé)人到站迎接，組織工作人員做好引領(lǐng)和“一對一”服務(wù)，介紹如何使用房間設(shè)施設(shè)備以及一些基本的療養(yǎng)生活情況，讓療養(yǎng)員一到療養(yǎng)院就享受到悉心的服務(wù)。出院時還要幫療養(yǎng)員打包、搬運(yùn)行李，努力營造留念的氛圍，并送上美好的祝福。

2.2 醫(yī)療護(hù)理保障 許多地方療養(yǎng)員是第一次到部隊(duì)療養(yǎng)院療養(yǎng)，對部隊(duì)及我院情況不是很了解，因此在入院的第一時間要安排入院歡迎會，院首長參加并致辭，療養(yǎng)科室介紹療養(yǎng)院概況、療養(yǎng)生活安排、療養(yǎng)期間注意事項(xiàng)，幫助療養(yǎng)員盡快適應(yīng)療養(yǎng)環(huán)境，積極配合療養(yǎng)計(jì)劃安排，達(dá)到預(yù)期的療養(yǎng)效果。療養(yǎng)期間我們根據(jù)季節(jié)性特點(diǎn)合理安排醫(yī)療查房、健康體檢、保健講座、景觀游覽、理體療操、文化活動、海水浴等。為每一位療養(yǎng)員建立健康檔案，對特殊病人或特殊情況，制訂診療方案和干預(yù)措施，安排醫(yī)護(hù)人員專門負(fù)責(zé)，隨時了解其身體狀況；對未帶隨員的療養(yǎng)員，應(yīng)加強(qiáng)巡視，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處置。療養(yǎng)員體檢結(jié)果應(yīng)及時給予反饋，耐心解答，制定合理的治療方案。

2.3 景觀療養(yǎng)保障 外出景觀療養(yǎng)前保障人員應(yīng)事先了解近期天氣狀況，根據(jù)天氣通知療養(yǎng)員攜帶合適的衣物、雨傘或擦防曬霜等；聯(lián)系好車輛、景點(diǎn)，必要時派人先行考察，考慮療養(yǎng)員身體狀況，景點(diǎn)離療養(yǎng)區(qū)車程不應(yīng)超過2 h；景觀療養(yǎng)途中安排仔細(xì)、周全，針對療養(yǎng)員外出可能出現(xiàn)的突發(fā)醫(yī)療事件，備有急救藥品、氧氣等；提前在車內(nèi)備好塑料袋、濕紙巾、手抽紙和防暈車藥品，為暈車人員做好防備；如果天氣炎熱，備好足夠的礦泉水；沿途適時進(jìn)行講解或播放一些具有當(dāng)?shù)靥厣囊魳罚苑潘尚那?，調(diào)節(jié)氣氛。

2.4 飲食就餐保障 營養(yǎng)師根據(jù)療養(yǎng)員的年齡、健康特點(diǎn)，制定營養(yǎng)食譜，在保障健康科學(xué)飲食的前提下，適當(dāng)推出具有地方特色的菜肴，以滿足療養(yǎng)員本土生活需求。餐廳根據(jù)季節(jié)提供水果，突出地方特色，保證時鮮、品種多樣。飲食保障人員應(yīng)提前安排好療養(yǎng)員就餐桌號，維持就餐秩序，通過觀察或征求意見，及時改進(jìn)服務(wù)保障措施。

3 認(rèn)真總結(jié)，完善提高

每一批療養(yǎng)員療養(yǎng)結(jié)束時，應(yīng)對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，評價(jià)療養(yǎng)效果，及時收回療養(yǎng)員意見反饋表，對好的、肯定的做法給予表揚(yáng)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，對意見建議進(jìn)行分析，認(rèn)真思考，制定整改措施，不斷提高服務(wù)保障水平。雖然服務(wù)保障是一項(xiàng)有著很大彈性空間、感性的工作，無法用一個具體的標(biāo)準(zhǔn)去準(zhǔn)確界定和衡量，但在實(shí)際工作中，通過不斷地轉(zhuǎn)變觀念、實(shí)踐、總結(jié)和升華，它會彰顯出獨(dú)有的魅力，從而為進(jìn)一步提高療養(yǎng)院工作凸顯其作用[1]。

21世紀(jì)我軍衛(wèi)勤保障建設(shè)必須實(shí)現(xiàn)衛(wèi)勤保障對象由軍到民，衛(wèi)勤保障方式由單一化趨向多元化，遂行多樣化軍事任務(wù)的需要[3]。在非戰(zhàn)爭形勢下，平戰(zhàn)結(jié)合是新時期提高衛(wèi)勤保障能力的一條重要途徑[4]。作為部隊(duì)療養(yǎng)院，在完成部隊(duì)療養(yǎng)保障任務(wù)的同時，參與地方干部保健療養(yǎng)保障是一個新課題，對提升部隊(duì)綜合保障能力也是一個鍛煉平臺。目前，我院是全軍療養(yǎng)院中不帶有綜合治療醫(yī)院的療養(yǎng)院之一，醫(yī)護(hù)人員缺乏提高技術(shù)的平臺。參與地方干部保健療養(yǎng)工作，加入地方社會醫(yī)療保障體系，能夠不斷提升部隊(duì)醫(yī)療保障能力，擴(kuò)大部隊(duì)療養(yǎng)院在駐地的影響，因此接收地方批量療養(yǎng)保障任務(wù)是增強(qiáng)療養(yǎng)院核心競爭力的一種有效途徑。

[1]李繼銘，包海燕，王鑫.軍隊(duì)在職療養(yǎng)團(tuán)療養(yǎng)的服務(wù)細(xì)節(jié)探索[J].西南國防醫(yī)藥，2010，20(3)：330-331.

[2]肖讓學(xué)，潘云.組織抗震救災(zāi)部隊(duì)官兵療養(yǎng)工作的思考[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2009，18(7)：588.

[3]劉文華，李炳汝.軍隊(duì)醫(yī)院平戰(zhàn)結(jié)合衛(wèi)勤保障創(chuàng)新的必要性及具體實(shí)施思路[J].實(shí)用醫(yī)藥雜志，2009，26(11)：86-87.

[4]趙寧志，劉文華，王敏產(chǎn)，等.軍隊(duì)醫(yī)院平戰(zhàn)結(jié)合衛(wèi)勤保障的探討[J].東南國防醫(yī)藥，2008，10(5)：377-378.