310007 南京軍區(qū)杭州療養(yǎng)院 賴君

軍隊(duì)療養(yǎng)院的主要保障對象是部隊(duì)在職軍人和部隊(duì)離退休老干部，特定的服務(wù)對象決定了軍隊(duì)療養(yǎng)護(hù)理工作的特點(diǎn)。隨著社會(huì)的進(jìn)步和科技的發(fā)展，以及療養(yǎng)員保健意識的增強(qiáng)，療養(yǎng)需求也趨于多樣化、多層次和高水平[1]，這就給護(hù)理工作提出了更高的要求。為了適應(yīng)療養(yǎng)工作的時(shí)代變化，療養(yǎng)院護(hù)士必須實(shí)現(xiàn)除了護(hù)士基本角色外的多元化角色轉(zhuǎn)變，才能優(yōu)質(zhì)高效地完成使命。

1 接待員角色

這里的接待工作主要包括療養(yǎng)員入科前的接待工作和出院前的訂票工作。療養(yǎng)員入科前的接待工作主要有兩方面：一方面接聽電話并記錄療養(yǎng)員來杭州的時(shí)間、乘坐何種交通工具、?？磕膫€(gè)車站、到站時(shí)間、人數(shù)、聯(lián)系方式及有無特殊情況等；另一方面療養(yǎng)員到杭州后，我院采取“一站式”服務(wù)，即在出站口接療養(yǎng)員，隨后在回院途中辦理相關(guān)手續(xù)，到院后直接送到相關(guān)科室(療養(yǎng)員到科時(shí)間已提前1 d通知該科室)。幫療養(yǎng)員預(yù)訂返程車票，要把訂票的注意事項(xiàng)和有關(guān)原則向療養(yǎng)員解釋清楚。接待工作雖然簡單卻很繁瑣，少講一句話，少交代一件事，甚至少一點(diǎn)笑容，都可能給療養(yǎng)工作帶來不同程度的影響。

2 宣教者角色

療養(yǎng)員入科后3～5 d內(nèi)，科室要召開療養(yǎng)員歡迎會(huì)，由全科人員參加，護(hù)士長要介紹護(hù)理的相關(guān)工作。在入科7 d時(shí)間內(nèi)，護(hù)士要完成一次講課，內(nèi)容相對固定，主要是向療養(yǎng)員介紹杭州的購、食、娛、游等事項(xiàng)。這些介紹可以讓療養(yǎng)員更快熟悉療養(yǎng)院相關(guān)規(guī)定及杭州的風(fēng)土人情。

3 陪護(hù)者角色

護(hù)士必須陪同療養(yǎng)員做所有檢查，并協(xié)調(diào)安排檢查項(xiàng)目，這樣可以盡可能避免在檢查過程中發(fā)生不必要的摩擦。如需轉(zhuǎn)院檢查或會(huì)診，有專人護(hù)士陪同前往，回科后護(hù)士要及時(shí)向護(hù)士長、主任匯報(bào)檢查情況。

4 體療師角色

在療養(yǎng)期15 d時(shí)間里，科室要組織3～5次醫(yī)療運(yùn)動(dòng)療法，包括簡化24式太極拳、呼吸養(yǎng)生操等。護(hù)理部利用每年1—2月份的療養(yǎng)淡季組織護(hù)士學(xué)習(xí)太極拳、呼吸養(yǎng)生操的理論知識和動(dòng)作要領(lǐng)，并記錄考核情況，力爭每個(gè)護(hù)士都能成為優(yōu)秀的體療師。

5 景觀治療師角色

杭州是著名的旅游城市，因美麗的西湖而名揚(yáng)四海，2007年2月杭州被聯(lián)合國世界旅游組織、國家旅游局聯(lián)合授予“中國最佳旅游城市”稱號。杭州屬亞熱帶季風(fēng)氣候，年平均氣溫為18.3℃，平均相對濕度77.0%，春季和秋季冷暖適中。療養(yǎng)員選擇到杭州療養(yǎng)，除了氣候的原因，主要是被杭州美麗的旅游景觀所吸引。我院就坐落在美麗的西子湖畔，四周都是風(fēng)景名勝，為了能流利回答療養(yǎng)員的提問，也為了提升護(hù)士的景觀知識，護(hù)理部定期組織杭州旅游知識的學(xué)習(xí)，科室也定期安排護(hù)士到各個(gè)景點(diǎn)講解。在療養(yǎng)期內(nèi)，科室安排2～3次景觀療養(yǎng)，由責(zé)任心強(qiáng)且掌握豐富景觀知識的護(hù)士前往陪護(hù)并講解。

6 特色文化療養(yǎng)師角色

杭州是中國“七大古都”之一，已有8 000年的歷史文化積淀，素有“中國茶都”、“絲綢之府”之稱。杭州茶文化底蘊(yùn)深厚，西湖龍井茶位居全國十大名茶之首。在療養(yǎng)淡季，護(hù)理部選派護(hù)士進(jìn)行系統(tǒng)的茶文化教育，并參觀茶區(qū)、欣賞茶藝表演等，在療養(yǎng)期內(nèi)由這些?？谱o(hù)士向療養(yǎng)員介紹杭州的茶文化及指導(dǎo)購買茶葉等。

7 服務(wù)員角色

當(dāng)遇到特殊情況時(shí)，護(hù)士應(yīng)充當(dāng)服務(wù)員，如：療養(yǎng)團(tuán)入住前，護(hù)士要到房間檢查設(shè)施設(shè)備、擦拭灰塵、擺放物品等；召開重大會(huì)議前，護(hù)士要打掃會(huì)場衛(wèi)生并保障會(huì)議期間的開水供應(yīng)；有重要領(lǐng)導(dǎo)入住后，護(hù)士24 h值班并負(fù)責(zé)打掃房間的衛(wèi)生等。

總之，護(hù)士角色的轉(zhuǎn)變，要求護(hù)士不僅要有扎實(shí)的專業(yè)知識、嫻熟的操作技能，還要有廣泛的外延[2]，如：療養(yǎng)康復(fù)學(xué)、心理學(xué)、運(yùn)動(dòng)學(xué)、社會(huì)學(xué)、美學(xué)、人文歷史、景觀特色、酒店管理等。只有盡快完成多元化角色的轉(zhuǎn)變，才能成為一名真正的療養(yǎng)?？谱o(hù)士，才能擔(dān)負(fù)起時(shí)代賦予的責(zé)任和使命。

[1]趙曦光，杜玉奎.療養(yǎng)康復(fù)護(hù)理學(xué)[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，1999：9-10.

[2] 孫宏玉.護(hù)理教育[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2005，20(1)：3-4.