● 張燕娣 馮立平

多媒體技術(shù)是指計(jì)算機(jī)利用軟硬件設(shè)備對(duì)各種視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)媒體進(jìn)行信息處理的技術(shù)。視覺(jué)媒體包括圖形、動(dòng)畫(huà)、圖像和文字等媒體，聽(tīng)覺(jué)媒體則包括言語(yǔ)、聲響和音樂(lè)等媒體。隨著多媒體技術(shù)的不斷成熟與發(fā)展，很可能會(huì)被越來(lái)越多地運(yùn)用于人才測(cè)評(píng)領(lǐng)域。首先,在人才測(cè)評(píng)過(guò)程的記錄中,可以使被測(cè)評(píng)者的行為表現(xiàn)多次重現(xiàn),有利于主試仔細(xì)對(duì)比、觀察和斟酌,得出更為客觀真實(shí)的測(cè)評(píng)結(jié)果。其次，由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的使用與普及使得心理測(cè)量問(wèn)卷得以軟件化，從而使操作簡(jiǎn)化、成本降低。但是，人機(jī)對(duì)話測(cè)評(píng)方式比較單一，被測(cè)者和計(jì)算機(jī)只能通過(guò)顯示器和鍵盤(pán)進(jìn)行信息交互，信息傳遞以文字為主要載體，即使輔之以圖形，也難免存在一些局限。比如，文字描述缺乏圖像的直觀性，心理測(cè)驗(yàn)問(wèn)卷在測(cè)評(píng)圖像審美、音樂(lè)鑒賞等能力時(shí)效度不高，不能對(duì)兒童、視障人士等認(rèn)知文字有障礙的人群實(shí)施測(cè)評(píng)。

多媒體技術(shù)是現(xiàn)代科技發(fā)展的產(chǎn)物，其在傳遞信息中的形象、逼真、精確、生動(dòng)的特點(diǎn)使之在測(cè)評(píng)領(lǐng)域的應(yīng)用必將大大提高測(cè)評(píng)的信度和效度。2006年到2009年上海市某區(qū)新任公務(wù)員的能崗匹配測(cè)評(píng)，以及某集團(tuán)公司中層以上管理人員全方位的領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)評(píng)都使用了該工具，并取得了較好的測(cè)評(píng)效果。

一、多媒體測(cè)評(píng)工具的開(kāi)發(fā)

這套多媒體測(cè)評(píng)工具是根據(jù)客戶的能力指標(biāo)要求開(kāi)發(fā)出來(lái)的，因此它測(cè)評(píng)的指標(biāo)范圍有一定的針對(duì)性和側(cè)重面。根據(jù)我們的研究，多媒體測(cè)評(píng)技術(shù)不僅可以運(yùn)用于能力測(cè)評(píng)方面，也可以運(yùn)用于性格、興趣、價(jià)值觀等方面的測(cè)評(píng)中。這里我們所舉的是我們的應(yīng)用實(shí)例，以供大家分享。

（一）題型舉例

該多媒體測(cè)評(píng)工具的題型主要有三大類(lèi)：

1.圖片測(cè)評(píng)

（1）圖形匹配題。在屏幕上出現(xiàn)若干組對(duì)應(yīng)的圖片，請(qǐng)被測(cè)者觀察圖片之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，并盡可能記住。這些圖片在顯示一定時(shí)間后就會(huì)消失。當(dāng)某個(gè)圖片重新出現(xiàn)時(shí)，請(qǐng)被測(cè)者逐一說(shuō)出與之對(duì)應(yīng)的圖片。（被測(cè)者在測(cè)試時(shí)不能借助筆來(lái)幫助記憶。）該題型主要用于測(cè)試被測(cè)者的快速記憶力。

（2）看圖編故事題。在屏幕上首先出現(xiàn)三張內(nèi)容上互不關(guān)聯(lián)的圖片，請(qǐng)被測(cè)者根據(jù)三張圖片的內(nèi)容編講出一個(gè)內(nèi)容上相關(guān)聯(lián)的故事；要求故事在邏輯上能自圓其說(shuō)，并且盡可能講得流暢生動(dòng)；可以給被測(cè)者一分鐘的考慮時(shí)間。

主測(cè)者將從故事編排的內(nèi)容及其合理性、條理性、邏輯性等方面來(lái)考察被測(cè)者的想象力、邏輯思維能力，同時(shí)能考察其語(yǔ)言表達(dá)能力，而且給定時(shí)間為一分鐘，使被測(cè)者處于一種壓力狀態(tài)，這對(duì)于考察被測(cè)者的反應(yīng)速度、壓力承受能力比較有效。當(dāng)被測(cè)者敘述完后，可以再給出一張或幾張無(wú)關(guān)聯(lián)的圖片，請(qǐng)被測(cè)者將剛才講述的故事延續(xù)下去。

觀察被測(cè)者面對(duì)這種突然變化的反應(yīng)，能夠較好地考察其應(yīng)變能力，心理壓力的承受能力。這種題型比傳統(tǒng)面試中的提問(wèn)，如“當(dāng)你面臨壓力時(shí)你會(huì)如何處理？”等更為客觀。

（3）圖片想象題。比如，給出一張圖片，上面是一間殘破不堪的屋子，請(qǐng)被測(cè)者根據(jù)想象講述一下圖中的屋子為什么會(huì)變成這樣。也可以給出一張圖片，請(qǐng)被測(cè)者用該圖片創(chuàng)意一則商品廣告，并具體描述廣告內(nèi)容。

該題型主要考察被測(cè)者的創(chuàng)新想象力和邏輯思維能力。待被測(cè)者講述完畢后，可采用追問(wèn)技巧請(qǐng)被測(cè)者再講述更多一些可能的原因，或列舉出可以用該圖片來(lái)做廣告的其他更多產(chǎn)品并簡(jiǎn)單描述廣告內(nèi)容。

（4）圖片情景題。比如，給出一張有6個(gè)不同表情人的圖片，請(qǐng)被測(cè)者完成題目。問(wèn)題1：有一天你外出旅游，不慎掉入一口枯井內(nèi)，井口突然出現(xiàn)6個(gè)人，他們神情各異地看著你，請(qǐng)按順序說(shuō)出他們不同表情的含義及原因。

這主要是測(cè)評(píng)被測(cè)者的分析能力。

問(wèn)題2：假設(shè)被測(cè)者將向上級(jí)提出一份報(bào)告，準(zhǔn)備將這6人培養(yǎng)成一支充滿活力的企業(yè)形象代表團(tuán)去從事市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，請(qǐng)具體描述一下計(jì)劃方案。這主要是測(cè)評(píng)被測(cè)者的計(jì)劃能力。還可以就計(jì)劃的執(zhí)行方面進(jìn)一步提出問(wèn)題，以考察被測(cè)者的執(zhí)行能力等。

2.視頻測(cè)評(píng)

（1）案例分析。首先將生動(dòng)的典型案例攝成照片或錄像，配以同步錄音，制作轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可以讀取的圖形文件、音頻文件或視頻文件；進(jìn)而通過(guò)多媒體編輯工具集成聲、像、圖、文等素材，在測(cè)評(píng)程序運(yùn)行過(guò)程中適時(shí)地呈現(xiàn)出豐富多彩的逼真情境；最后請(qǐng)被測(cè)者就多媒體展現(xiàn)的情境案例進(jìn)行分析，解決有關(guān)問(wèn)題并提出建議。

采用多媒體技術(shù)編制情景模擬案例，能夠生動(dòng)地呈現(xiàn)出“真實(shí)”的案例情景，創(chuàng)造身臨其境的最佳意境；能更為直接、準(zhǔn)確地刻畫(huà)出單靠文本模擬難以揭示的案例角色復(fù)雜的內(nèi)心世界，形象地演示出案例角色豐富的形體語(yǔ)言，供被測(cè)者準(zhǔn)確、全面地把握案例實(shí)際。該類(lèi)題型主要用于考察被測(cè)者的信息采集能力、分析判斷能力、解決問(wèn)題能力。

（2）視頻配音或問(wèn)答。在測(cè)試中播放一段1-3分鐘的視頻影片或錄像，然后請(qǐng)被測(cè)者就視頻內(nèi)容進(jìn)行回答或完成其他的有關(guān)任務(wù)?？梢允蔷陀捌械膬?nèi)容進(jìn)行提問(wèn)，比如“影片中出現(xiàn)了哪些交通工具”、“畫(huà)面上出現(xiàn)的某個(gè)人物穿什么顏色的衣服”等。這類(lèi)題主要考察被測(cè)者的觀察能力和信息采集能力。此外，也可以請(qǐng)被測(cè)者為影片配上一段解說(shuō)詞或廣告詞，要求能概括影片中的事物特征，并盡可能有感染力；然后將影片再播放一遍，以便被測(cè)者準(zhǔn)備。當(dāng)影片第三次播放時(shí)，要求被測(cè)者跟著影片開(kāi)始配解說(shuō)詞。這類(lèi)題目對(duì)于考察被測(cè)者的語(yǔ)言表達(dá)能力、邏輯思維能力、想象力、反應(yīng)速度等都比較有效，也可以體現(xiàn)被測(cè)者的自信程度。

3.深度互動(dòng)

在實(shí)施多媒體測(cè)評(píng)的過(guò)程中，往往還會(huì)加入深度互動(dòng)環(huán)節(jié)。主測(cè)者根據(jù)需要就測(cè)評(píng)有關(guān)的背景性、意愿性、智能性等問(wèn)題與被測(cè)者探討，以了解其自我認(rèn)知、職業(yè)規(guī)劃等信息；或者就測(cè)試中被測(cè)者未能充分展現(xiàn)的某個(gè)方面進(jìn)一步提問(wèn)。在深度問(wèn)答中可以借助多媒體將圖、文顯現(xiàn)出來(lái)，以便連續(xù)發(fā)問(wèn)，或做選項(xiàng)較多的選擇題。該方法可以考察被測(cè)者的思維敏捷度及連貫性。需要注意的是，考官要有較好的面試技巧，適時(shí)適度運(yùn)用各種提問(wèn)技巧，如追問(wèn)型、啟示型、引導(dǎo)型等。

表1 多媒體互動(dòng)測(cè)評(píng)題型及主要測(cè)評(píng)指標(biāo)

（二）測(cè)評(píng)指標(biāo)舉例

多媒體互動(dòng)測(cè)評(píng)的各種題型與其測(cè)評(píng)指標(biāo)并非一一對(duì)應(yīng)，一種題型所能考察的主要指標(biāo)不是唯一的，且對(duì)一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的評(píng)判也不僅來(lái)自題目反饋，所以應(yīng)將二者結(jié)合起來(lái)（如表1）。例如，就測(cè)評(píng)形式本身而言，案例分析題主要可用于考察被測(cè)者的信息綜合能力、分析判斷能力及語(yǔ)言表達(dá)能力，但根據(jù)背景案例的內(nèi)容與所提要求不同，也可以用于考察團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力、戰(zhàn)略決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、授權(quán)能力等。深度互動(dòng)這種形式能很好地考察被測(cè)者的人際溝通能力和反應(yīng)能力，更多的其他測(cè)評(píng)指標(biāo)需根據(jù)互動(dòng)題目?jī)?nèi)容本身來(lái)確定。

（三）應(yīng)用領(lǐng)域

多媒體測(cè)評(píng)工具的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)不僅需要掌握人才測(cè)評(píng)的有關(guān)知識(shí)與方法，同時(shí)也要求掌握多媒體制作技術(shù)。一般組織引入該法時(shí)，可以將理念設(shè)計(jì)與制作相對(duì)分離，由測(cè)評(píng)專(zhuān)家根據(jù)測(cè)評(píng)目的及能力指標(biāo)設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)題目與方案，再由多媒體制作的技術(shù)人員采用多媒體技術(shù)將方案按要求轉(zhuǎn)化為集聲、像、圖、文為一體的圖形文件、音頻文件或視頻文件。將設(shè)計(jì)與制作分離后，多媒體測(cè)評(píng)的開(kāi)發(fā)難度將大大降低。從形式上看，多媒體測(cè)評(píng)工具主要對(duì)考察被測(cè)者的創(chuàng)新、應(yīng)變、人際溝通等能力，這些都是組織中高層管理者應(yīng)具備的勝任力，因此可將該法運(yùn)用于這類(lèi)群體。

二、多媒體測(cè)評(píng)特點(diǎn)及其發(fā)展

多媒體測(cè)評(píng)作為一種新型的測(cè)評(píng)方法，借助多媒體技術(shù)得以實(shí)現(xiàn)，融合了筆試、面試和情景模擬等多種測(cè)評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)又能較好地克服筆試形式單一、信度和效度不高，情景模擬準(zhǔn)備工作復(fù)雜、易受時(shí)空條件限制、難以逼真等問(wèn)題，以及面試實(shí)踐中內(nèi)容缺乏結(jié)構(gòu)化框架、行為評(píng)定比較少、社會(huì)稱許性回答等不足，是一種形式新穎、生動(dòng)、內(nèi)容豐富、題型靈活的次測(cè)評(píng)方法，既注重結(jié)構(gòu)化，又注重互動(dòng)性的信效度較高。表2總結(jié)了該法與其他幾種人員測(cè)評(píng)方法不同之處。多媒體互動(dòng)測(cè)評(píng)主要對(duì)考察被測(cè)者的創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、溝通能力、信息綜合能力、分析判斷能力有較好的效果，實(shí)施應(yīng)用的關(guān)鍵在于要對(duì)多媒體試題進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，同時(shí)要求主測(cè)人員具有較好的面試技巧。

表2 多媒體測(cè)評(píng)與其他測(cè)評(píng)方法的比較

與傳統(tǒng)人機(jī)對(duì)話或面試相比，多媒體測(cè)評(píng)方法開(kāi)發(fā)的技術(shù)要求相對(duì)較高，但如將設(shè)計(jì)與制作相分離，便可簡(jiǎn)化問(wèn)題；加之施測(cè)設(shè)備相對(duì)簡(jiǎn)單，在信度和效度上也優(yōu)于傳統(tǒng)面試、筆試等方法，因此可以推廣使用。但由于多媒體測(cè)評(píng)的開(kāi)發(fā)、施測(cè)成本比較高且相對(duì)費(fèi)時(shí)，所以無(wú)法進(jìn)行規(guī)?；瘻y(cè)評(píng)。

未來(lái)可引入人工智能、高級(jí)程序語(yǔ)言等先進(jìn)的信息技術(shù)，使機(jī)器既能展現(xiàn)信息，又能接收、處理被測(cè)者反饋的信息。另一個(gè)發(fā)展方向是將進(jìn)一步與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合，運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，開(kāi)發(fā)包含眾多測(cè)評(píng)指標(biāo)且具辦公環(huán)境和情景特征的互動(dòng)測(cè)評(píng)游戲，讓被測(cè)對(duì)象在一個(gè)虛擬情景中完成測(cè)評(píng)官所提出任務(wù)，進(jìn)而反映其能力素質(zhì)。互動(dòng)測(cè)評(píng)游戲的開(kāi)發(fā)投入較高，但實(shí)施成本較低，規(guī)模化運(yùn)用后，開(kāi)發(fā)成本還會(huì)降低，有望得到更廣泛的推廣。

1.馮立平：《人才測(cè)評(píng)方法與應(yīng)用》，立信會(huì)計(jì)出版社，2006年版。

2.房曉陽(yáng)：《多媒體技術(shù)在情景模擬測(cè)評(píng)中的應(yīng)用初探》，載《中國(guó)人才》，1997 年第 7 期。

3.薛憲方、王莉、洪港：《情景面試：特征、信效度及應(yīng)用》，載《天津職業(yè)院校聯(lián)合學(xué)報(bào)》，2008年第6期。