● 陳效林 施建軍 張文紅

組織學(xué)習(xí)或獲取知識有三種來源：企業(yè)內(nèi)部、戰(zhàn)略聯(lián)盟和市場。內(nèi)部開發(fā)的緩慢和市場交易的困難，使得戰(zhàn)略聯(lián)盟成為企業(yè)學(xué)習(xí)的理想平臺，為企業(yè)獲得并積累知識提供了通道（Kogut,1988）。戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個或以上的獨立的企業(yè)之間就資源、知識和能力共享而形成的自愿合作安排，以達(dá)到合作各方或單方戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)（Gulati,1998）。通過聯(lián)盟，企業(yè)可迅速獲得并內(nèi)部化新的技術(shù)和訣竅，以應(yīng)對當(dāng)今復(fù)雜多變的市場環(huán)境（Yan&Gray,1994）。企業(yè)在聯(lián)盟中的學(xué)習(xí)的成員超越企業(yè)邊界，在聯(lián)盟的兩個企業(yè)之間或企業(yè)與聯(lián)盟之間活動，稱為跨聯(lián)盟邊界人員（boundary spanners）?，F(xiàn)有文獻(xiàn)對跨邊界人員的重要性、對信息轉(zhuǎn)移的影響、對知識整合的影響和對企業(yè)創(chuàng)新的影響等進(jìn)行了深入的探討，但很少有文獻(xiàn)對跨邊界人員本身及其選擇進(jìn)行研究，“什么樣的人員作為跨邊界人員有利于組織學(xué)習(xí)”、“他們在聯(lián)盟中適合學(xué)習(xí)什么知識”等問題還沒有得到深入探討。本文綜合知識基礎(chǔ)理論、組織學(xué)習(xí)理論和個體層次吸收能力觀點來探討上述兩個問題。

一、聯(lián)盟中的跨邊界人員及其分類

聯(lián)盟中的知識轉(zhuǎn)移，無論是顯性的還是隱性的，都需要跨邊界人員來完成。ushman和Scanlan（1981）將跨邊界人員分為組織外部交流人員、組織內(nèi)部交流人員和兩者都具備的人員。他們認(rèn)為，組織外或者組織內(nèi)的交流人員對于組織有效信息的獲取都是必要條件而不是充分條件，只有既具備外部交流資源又具有內(nèi)部交流資源的人員才能成為組織信息的提供者。Burt（2003）對“中間人”（brokerage）即跨部門、跨組織信息傳遞的人員進(jìn)行了研究，他認(rèn)為“中間人”能夠使結(jié)構(gòu)洞（structural hole）雙方認(rèn)識到對方的利益和面臨的困難，找到看似不相關(guān)的行為的相似之處，從而有利于借鑒和綜合知識能力形成新的知識。

不同的聯(lián)盟形式、不同的聯(lián)盟目標(biāo)會對企業(yè)外派的跨邊界人員結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。首先，不同形式的聯(lián)盟需要的合作程度、協(xié)調(diào)程度不同，要求外派人員的技能不同（Inkpen&Dinur,1998）。例如，權(quán)益合資聯(lián)盟需要聯(lián)盟伙伴間高度合作，強調(diào)不斷地溝通和談判，因此需要具有合作技能和談判技能較強的人員參與；而非權(quán)益聯(lián)盟以契約為基礎(chǔ)，聯(lián)盟企業(yè)的決策受伙伴的影響較小，雙方的協(xié)調(diào)僅限于契約范圍之內(nèi)，因此需要熟悉合作協(xié)議，熟悉相關(guān)法律的人員參與。然而，以學(xué)習(xí)為聯(lián)盟目標(biāo)的企業(yè)與以其他類型聯(lián)盟企業(yè)相比，外派與所要學(xué)習(xí)的知識有相似背景的人員就顯得更為重要（Cohen&Levinthal,1990）。下面從我國內(nèi)地企業(yè)以學(xué)習(xí)為目標(biāo)的視角，研究中國內(nèi)地企業(yè)跨邊界人員的結(jié)構(gòu)。

我們從兩個維度對潛在的跨邊界人員進(jìn)行劃分，其一是他們在原企業(yè)的職能（管理職能和技術(shù)職能）；其二是他們具備的技能（合作技能和技術(shù)技能）。Cohen和Levinthal（1990）認(rèn)為，個人的吸收能力與個人的知識基礎(chǔ)相關(guān)，擁有知識基礎(chǔ)愈多樣，獲取新知識也更有效。內(nèi)地企業(yè)在中外合資聯(lián)盟中，希望獲取海外伙伴的技術(shù)知識和管理知識，企業(yè)的跨邊界人員主要是管理人員和技術(shù)人員。同時，我們將參與聯(lián)盟活動的人員技能區(qū)分為合作技能和技術(shù)技能。根據(jù)這兩個維度，將跨邊界人員劃分為四種類型，即職業(yè)經(jīng)理、技術(shù)型經(jīng)理、復(fù)合型員工和專業(yè)技術(shù)人員，如圖1所示。

職業(yè)經(jīng)理是指處于企業(yè)管理崗位上且具有豐富的管理經(jīng)驗、技能的管理者。這類管理人員一般具有深厚的管理理論基礎(chǔ)，豐富的解決沖突技能和人際溝通能力。但是，他們一般缺少技術(shù)基礎(chǔ)和相應(yīng)的技術(shù)能力；復(fù)合技術(shù)人員是指從事設(shè)計、研發(fā)和生產(chǎn)等技術(shù)活動，同時又具有一定的合作技能的員工。這類人員一般具有一定的技術(shù)理論基礎(chǔ)知識，善于在團隊內(nèi)部處理人際沖突，能與同事建立良好的關(guān)系，是企業(yè)內(nèi)部理想的跨團隊邊界人員；專業(yè)技術(shù)人員是指具有深厚的技術(shù)理論基礎(chǔ)和技能，從事設(shè)計、研發(fā)和生產(chǎn)等工作的技術(shù)人員。這類人員掌握所在技術(shù)領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)并熟悉技術(shù)發(fā)展動態(tài)，是企業(yè)技術(shù)活動的主力軍。但他們?nèi)鄙俸献骷寄?，不善于處理工作中的沖突，需要外界提供良好的工作環(huán)境和工作氛圍；技術(shù)型經(jīng)理是指擁有技術(shù)技能的管理人員。他們來自于企業(yè)的研發(fā)等技術(shù)崗位的員工，這類人員一般都是通過選拔和培訓(xùn)工程技術(shù)人員而得。他們一般擁有技術(shù)理論基礎(chǔ)和從事技術(shù)活動的技能，是企業(yè)研發(fā)等技術(shù)活動的組織者、參與者。在我國內(nèi)地企業(yè)，特別是技術(shù)型企業(yè)中，技術(shù)型經(jīng)理普遍存在，他們在企業(yè)的管理中扮演著重要的角色。

Hamel（1991）認(rèn)為，在聯(lián)盟學(xué)習(xí)中普遍存在著“學(xué)習(xí)的非對稱性”，即聯(lián)盟伙伴之間的相互學(xué)習(xí)存在學(xué)習(xí)速度較快的一方和學(xué)習(xí)速度較慢的一方。Inkpen和Beamish（1997）研究發(fā)現(xiàn)，聯(lián)盟中學(xué)習(xí)較慢的一方在議價權(quán)力上處于不利的地位，而且很難完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。為了通過聯(lián)盟學(xué)習(xí)海外伙伴的技術(shù)知識和管理知識，內(nèi)地企業(yè)必須選派合適的跨聯(lián)盟邊界人員，在“學(xué)習(xí)競賽”中保持主動地位。

二、不同類別跨邊界人員的學(xué)習(xí)特點

影響跨邊界人員在聯(lián)盟中學(xué)習(xí)的因素很多，比如母公司組織學(xué)習(xí)計劃明確程度、組織學(xué)習(xí)的重要程度、跨邊界人員的學(xué)習(xí)意識的強弱、知識本身特性（顯性、隱性）、跨邊界人員的知識基礎(chǔ)與海外企業(yè)知識的重疊程度、在聯(lián)盟中的學(xué)習(xí)機會的大小以及學(xué)習(xí)的時間充裕程度等。本文根據(jù)跨邊界人員的已有的知識基礎(chǔ)，即學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)機會和學(xué)習(xí)時間和精力的充裕程度來探討不同類型的跨邊界人員在聯(lián)盟中的學(xué)習(xí)情況。

1.職業(yè)經(jīng)理。在企業(yè)之間的關(guān)系中，純市場交易處于關(guān)系的一端，合資聯(lián)盟處于關(guān)系的另一端。當(dāng)市場環(huán)境復(fù)雜、合作過程很難用契約預(yù)先規(guī)定且合作結(jié)果高度不確定時，企業(yè)間合作采用合資的形式是最好的選擇。由于合資聯(lián)盟是獨立于母公司的實體并具有層級結(jié)構(gòu)特征，因此內(nèi)地企業(yè)必須外派一定數(shù)量的管理人員參與合資聯(lián)盟決策和管理過程。這些參與的職業(yè)經(jīng)理人員在參與聯(lián)盟管理的過程中還擔(dān)負(fù)著學(xué)習(xí)知識的任務(wù)。此類人員擅長學(xué)習(xí)管理知識，而不易于學(xué)習(xí)技術(shù)知識。通過正式的管理制度、管理規(guī)范和管理手段，職業(yè)經(jīng)理可以較為容易地獲取顯性管理知識。同時，與海外同級別經(jīng)理的交往、談判和共同管理聯(lián)盟的過程中可以有效增加隱性管理知識獲取的可能。

2.專業(yè)技術(shù)人員。專業(yè)技術(shù)人員在工作中更容易學(xué)習(xí)與技術(shù)相關(guān)的知識，而不能有效學(xué)習(xí)管理知識。而且，由于專業(yè)技術(shù)人員不關(guān)注人際交往，較難在工作中與海外伙伴建立起良好的私人關(guān)系，他們更多地學(xué)習(xí)海外伙伴提供的顯性技術(shù)知識，例如獲取設(shè)備操作手冊、操作規(guī)范等，但隱性知識很難獲取。

3.復(fù)合型技術(shù)人員。復(fù)合型技術(shù)人員具有的技術(shù)知識背景使其容易學(xué)習(xí)技術(shù)知識，而不利于學(xué)習(xí)海外伙伴的管理知識。與專業(yè)技術(shù)人員一樣，他們也有充分的時間在工作中學(xué)習(xí)。與專業(yè)技術(shù)人員的不同之處的是，復(fù)合型技術(shù)人員擁有合作技能，擅長建立起良好的私人關(guān)，因此他們可以有效學(xué)習(xí)隱性知識。

4.技術(shù)型經(jīng)理。技術(shù)型經(jīng)理外派到聯(lián)盟中代表母公司參與聯(lián)盟管理，他們擁有技術(shù)知識基礎(chǔ)，從而使他們表現(xiàn)出與其他三類人員的不同特征。首先，技術(shù)型經(jīng)理具有技術(shù)背景和管理經(jīng)驗，有能力學(xué)習(xí)海外伙伴的技術(shù)知識和管理知識。但在管理知識學(xué)習(xí)方面，與職業(yè)經(jīng)理相比，技術(shù)型經(jīng)理更擅長于技術(shù)。其次，在技術(shù)知識學(xué)習(xí)方面，技術(shù)型經(jīng)理參加雙方技術(shù)知識的投入和轉(zhuǎn)讓等談判，易于接觸到技術(shù)知識的顯性部分。但他們很少直接參與到具體的技術(shù)活動，與一線的海外技術(shù)人員直接接觸的機會也不會太多，這不利于他們學(xué)習(xí)隱性知識。另外，海外伙伴會擔(dān)心知識產(chǎn)權(quán)外泄，會對他們格外提防，這影響了他們對隱性技術(shù)知識的獲取。

作為承擔(dān)著學(xué)習(xí)海外伙伴技術(shù)知識和管理知識任務(wù)的跨邊界人員，他們各有優(yōu)勢，在學(xué)習(xí)顯性知識和隱性知識的機會上也各不相同。四類跨邊界人員在聯(lián)盟中的學(xué)習(xí)優(yōu)劣如表1所示。

三、一則案例

濱海港是中國北方最大的綜合國際貿(mào)易港口，1996年與新加坡港務(wù)局合作建立濱海中心合資集裝箱碼頭有限公司（以下簡稱BCT公司）。公司董事長由中方擔(dān)任，副董事長由新加坡方擔(dān)任，總經(jīng)理、總會計師、技術(shù)部、咨詢部、操作部等正職負(fù)責(zé)人由新加坡方擔(dān)任，相應(yīng)的副職由中方擔(dān)任。

為了獲取新加坡的港口管理和技術(shù)知識，濱海港務(wù)局選派了一批具有專業(yè)技術(shù)知識和管理經(jīng)驗的年輕員工進(jìn)入BCT公司工作。首先將這些選派的人員編入濱海港綜合發(fā)展公司，然后將他們分派到與以前工作相似的部門工作。在工作中，每月定期從BCT公司回到綜合發(fā)展公司就學(xué)習(xí)情況、心得、疑惑等集體討論。為了充分達(dá)成學(xué)習(xí)的目標(biāo)，港務(wù)局將人員按照上文中提到的四大類別跨邊界人員進(jìn)行分類，然后從這幾大類別人員中選擇合適數(shù)量人員，并分析派遣任務(wù)的職責(zé)，最后將人員與任務(wù)進(jìn)行匹配。

表1 跨邊界人員類型與擅長學(xué)習(xí)的知識類型匹配表

事實證明，這是一次比較成功的人員選擇。正如董事長所說：“如果說一年前合資碼頭成立伊始，對新加坡方的經(jīng)營管理理念方面面臨的挑戰(zhàn)還心里準(zhǔn)備不足的話，現(xiàn)在是胸有成竹了?！倍鴱?fù)合型技術(shù)人員在一年多的與新加坡方人員的合作中，學(xué)會了港口信息化的技術(shù)，提高了服務(wù)意識。在母公司推廣相關(guān)技術(shù)之后，碼頭裝卸效率大大提高。

組織學(xué)習(xí)是一個復(fù)雜的、系統(tǒng)的過程，不同類型的跨邊界人員知識背景不一樣、學(xué)習(xí)機會不同、時間和精力的限制程度不同，導(dǎo)致不同類型的跨邊界人員適合學(xué)習(xí)的知識類型和在學(xué)習(xí)中的作用不同。以這四類跨邊界人員組成的團隊，在聯(lián)盟的學(xué)習(xí)中可以達(dá)到取長補短、相互補充的效果。同時，團隊內(nèi)部定期或不定期的廣泛交流，可以增加對所獲知識的分享。

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