引言

今天的企業(yè)管理實(shí)踐,受到了“言必稱西方和行必重剛性”的誘惑;在管理剛性化的實(shí)踐道路上漸行漸遠(yuǎn),正沿著科學(xué)化、精確化的方向縱深發(fā)展;嚴(yán)重忽略了管理柔性化的潛力和影響力。人是企業(yè)執(zhí)行力核心要素之一,直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展;它既是管理的主體,又是管理的客體。其實(shí),企業(yè)管理既可以憑借規(guī)章制度強(qiáng)迫約束、紀(jì)律監(jiān)督懲處等剛性化手段;也可以依靠激勵(lì)力、感召力、啟發(fā)誘導(dǎo)等柔性化手段。

一、企業(yè)管理的柔性化,是時(shí)代發(fā)展的內(nèi)在需求

(一)在20世紀(jì)的工業(yè)時(shí)代,為適應(yīng)以生產(chǎn)為核心的需求,企業(yè)管理剛性化

即根據(jù)規(guī)章制度,依靠組織職權(quán)進(jìn)行程式化管理。如著名的泰勒管理模式:將人看作“經(jīng)濟(jì)人”、“機(jī)器的附件”,強(qiáng)調(diào)組織權(quán)威和專業(yè)分工。堅(jiān)持了“以規(guī)章制度為中心”,憑借著管理機(jī)制、治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)部控制系統(tǒng)、制度制約與考核系統(tǒng)、問(wèn)責(zé)機(jī)制與獎(jiǎng)懲措施等手段,極大地發(fā)展了社會(huì)生產(chǎn)力。

(二)在21世紀(jì)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,為適應(yīng)以智力資源和信息化為核心的需求,企業(yè)管理柔性化

即根據(jù)組織的共同價(jià)值觀、文化和精神氛圍進(jìn)行人格化管理。如梅奧的行為科學(xué)理論:將人看作“社會(huì)人”,提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵是滿足員工的社會(huì)欲望,提高士氣。堅(jiān)持了“以人為中心”, 重視智力資源和信息化,采用非強(qiáng)制性方式,有機(jī)融合了員工的個(gè)人愿望、理想、價(jià)值觀和企業(yè)的戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念等;發(fā)揮員工的個(gè)體主觀能動(dòng)性和集體智慧為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

在理論上,管理剛性化與管理柔性化既對(duì)立又融合。西方國(guó)家(如美國(guó)),重視戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、體制等硬性因素,忽視了組織的價(jià)值觀、作風(fēng)、人員、技巧等軟性因素。亞洲國(guó)家(如新加坡、韓國(guó)等),重視企業(yè)的思想、文化及精神等“軟件”。

在實(shí)踐中,管理剛性化與管理柔性化相互影響滲透。管理剛性化是高效管理的前提基礎(chǔ),也是管理柔性化的立足點(diǎn);管理柔性化是高效管理的潤(rùn)滑劑,也是管理剛性化的升華點(diǎn)。企業(yè)根據(jù)員工素質(zhì)、工作性質(zhì)和企業(yè)文化,融合選擇管理剛性化或管理柔性化為主,最終實(shí)現(xiàn)高效管理。

二、企業(yè)管理的柔性化,是管理理論的整合凝結(jié)體

(一)馬斯洛教授的需求層次理論:生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)需求層次

目前,對(duì)后三個(gè)層次需求更加強(qiáng)烈,強(qiáng)調(diào)自我管理、自我改善和自我實(shí)現(xiàn)。追求生活和工作氛圍的寬松和諧,看重成就感、尊重感、榮譽(yù)感和歸屬感。

(二)赫茲伯格教授的雙因素理論

保健因素是維持生活所必須滿足的低層次需求(生理需求、安全需求、社交需求);激勵(lì)因素是被尊重和實(shí)現(xiàn)自我的高層次需求。如金星啤酒集團(tuán)的“金星是我家,發(fā)展靠大家”、“金星發(fā)展我成長(zhǎng),金星壯大我受益”、“走進(jìn)金星,走進(jìn)家門”;“當(dāng)您由于身體不適、交通堵塞、家庭有困難,不能按時(shí)到公司時(shí),請(qǐng)及時(shí)通知公司”;還建立了“能者上,平者讓,庸者下”的用人和激勵(lì)機(jī)制。

(三)經(jīng)濟(jì)學(xué)家麥格瑞哥的X理論(Theory X)和Y理論(Theory Y)

其中X理論認(rèn)為人生性怠惰,缺乏大志、厭惡責(zé)任、寧愿受人指揮,員工行動(dòng)要指引,管理需說(shuō)服、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰及控制;Y理論認(rèn)為人本性固有發(fā)展?jié)摿?、肩?fù)責(zé)任能力、朝向組織目標(biāo)以及引導(dǎo)其行為的能力,企業(yè)管理需關(guān)注人性面,使員工認(rèn)識(shí)并自行發(fā)展其固有的特性。管理柔性化就是以Y理論為基礎(chǔ)的一種科學(xué)管理。

在實(shí)踐中,管理柔性化主要針對(duì)從事創(chuàng)造性活動(dòng)的高素質(zhì)員工,滿足高層次需求;把外在規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)心承諾,并轉(zhuǎn)成自覺(jué)行動(dòng);自覺(jué)趨同調(diào)整員工個(gè)人目標(biāo)預(yù)期值與企業(yè)組織目標(biāo)預(yù)期值,在完成組織目標(biāo)條件下實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

三、管理柔性化的特征

(一)質(zhì)的模糊性

非此即彼邏輯失效,多數(shù)為中間游離狀態(tài)。企業(yè)管理主體和客體是有血有肉、有感情、有思想的人,具有“現(xiàn)實(shí)人”、“生活人”而非“機(jī)械人”的心理傾向與行為強(qiáng)度。

(二)量的非線性

要素的數(shù)量疊加原理失效,企業(yè)資源要素不是簡(jiǎn)單的組合。人的潛能彈性大,不愿繼續(xù)接受簡(jiǎn)單粗暴的線性管理行為。

(三)驅(qū)動(dòng)的內(nèi)在性

企業(yè)管理者淡化發(fā)號(hào)施令等權(quán)利影響力,強(qiáng)化學(xué)識(shí)與人格魅力;被管理者受到管理者的創(chuàng)業(yè)感染。二者不斷互動(dòng)交流情感、碰撞思想,大大地激發(fā)了每個(gè)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性等內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

(四)管理效果滯后、影響力持久

企業(yè)應(yīng)管理好員工行為,從外在規(guī)定——內(nèi)心承諾——自覺(jué)行動(dòng),轉(zhuǎn)化時(shí)間長(zhǎng),管理效果周期長(zhǎng),形成強(qiáng)大而持久的影響力。

(五)激勵(lì)的有效性

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論和麥格瑞哥的XY理論分析,管理柔性化主要滿足員工的高層次需求,激勵(lì)效果好。

四、企業(yè)管理的柔性化,具有比較優(yōu)勢(shì)

與管理剛性化相比較而言,管理柔性化除了職責(zé)分工較亂,工作標(biāo)準(zhǔn)模糊,績(jī)效評(píng)估較差等局限外;還具有較強(qiáng)的比較優(yōu)勢(shì)。

充分激發(fā)員工的創(chuàng)造力。管理柔性化滿足員工需求,增強(qiáng)主人翁責(zé)任感;員工自覺(jué)提高工作標(biāo)準(zhǔn),挖掘潛能,創(chuàng)造性工作。

形成和諧的管理氛圍。管理柔性化培育員工習(xí)慣,強(qiáng)化員工自我管理,在企業(yè)內(nèi)部形成集體主義和相互協(xié)作的精神,從而規(guī)范企業(yè)管理行為和員工行為,形成一種防患于未然的機(jī)制,提高工作效率。

實(shí)施“以人為本”的管理思想。管理柔性化核心在于以人為本,靈活柔軟。堅(jiān)持以人的管理為核心,強(qiáng)調(diào)組織的柔性化,戰(zhàn)略決策的權(quán)變性。

五、企業(yè)管理柔性化的實(shí)施

企業(yè)管理應(yīng)以人為本,有機(jī)結(jié)合管理機(jī)制和管理制度,充分實(shí)施管理的柔性化。

決策不必苛求惟一最優(yōu)解;管理剛性化就開(kāi)始向管理柔性化轉(zhuǎn)變。

“一言堂”式剛性化決策,難免有主觀、片面、武斷之虞;“群言堂”式柔性化決策,綜合分析各種獨(dú)立意見(jiàn)和建議,才能擇善而行。

企業(yè)應(yīng)著力建立和完善教育環(huán)境、生活環(huán)境、工作環(huán)境等;宏揚(yáng)主人翁精神,融合價(jià)值觀;堅(jiān)持人格、權(quán)利、責(zé)任平等,實(shí)施一視同仁的經(jīng)營(yíng)管理制度。

企業(yè)應(yīng)充分重視全體員工的切身利益,及時(shí)公開(kāi)發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、改革方案、員工聘任方法、獎(jiǎng)懲辦法等決策程序、過(guò)程、結(jié)果;既接受主管部門和股東大會(huì)的監(jiān)督、考評(píng),又使企業(yè)員工擁有知情權(quán)、評(píng)議監(jiān)督權(quán)。

企業(yè)應(yīng)實(shí)施民主化的全面質(zhì)量管理,鼓勵(lì)員工對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理與外部經(jīng)營(yíng)工作,積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,參與制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃,參與決策和管理;激發(fā)員工的工作情感和態(tài)度,促使員工產(chǎn)生強(qiáng)大的內(nèi)在行為動(dòng)機(jī)和驅(qū)動(dòng)力。

企業(yè)應(yīng)除了重視物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外,更應(yīng)注重精神嘉獎(jiǎng)。特別是對(duì)員工的創(chuàng)造性工作不能簡(jiǎn)單地加以量化,如果硬性地量化為獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù),將挫傷其積極性和創(chuàng)造性,影響其潛能發(fā)揮。

企業(yè)應(yīng)為員工的成長(zhǎng)和發(fā)展創(chuàng)造條件,滿足員工正當(dāng)合理的需要,激發(fā)工作動(dòng)機(jī),堅(jiān)定事業(yè)心,強(qiáng)化工作勝任感、責(zé)任感和成就感。

六、實(shí)施企業(yè)管理柔性化的注意事項(xiàng)

管理柔性化不等同于管理人性化。企業(yè)應(yīng)實(shí)施嚴(yán)格管理制度為主的管理剛性化;更應(yīng)注重實(shí)施創(chuàng)設(shè)良好群體氣氛為主的管理柔性化。因?yàn)楣芾砣嵝曰瘜?duì)員工利益的關(guān)注是表面的、局部的、暫時(shí)的;而管理人性化對(duì)員工利益的關(guān)注是實(shí)質(zhì)的、全面的、持續(xù)的。

管理柔性化的靈活運(yùn)用。企業(yè)應(yīng)大力采納先進(jìn)的管理理論、管理方法和管理經(jīng)驗(yàn),忌以此畫(huà)地為牢和上綱上線,約束員工的創(chuàng)造力。

管理柔性化應(yīng)強(qiáng)調(diào)人本、德治、內(nèi)省的領(lǐng)導(dǎo)模式。企業(yè)管理者應(yīng)改正“我要?jiǎng)龠^(guò)別人”、“不愿意聞過(guò)則喜”、“喜歡辯論”、“逞自己的威嚴(yán)”、“拒絕別人的建言,剛愎自用”等錯(cuò)誤,切實(shí)提高領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力。

實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷。企業(yè)將顧客感知到的愿望或需求轉(zhuǎn)化為顧客可明確說(shuō)出的“這正是我想要的”產(chǎn)品,滿足每一位顧客的特定需求。如中國(guó)寶潔公司在前端用E-mail整合客戶信息;在后端利用一對(duì)一分析工具,分析客戶的消費(fèi)行為和偏好,更加了解客戶需求,在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)最大化需求。

強(qiáng)化企業(yè)再造手段。企業(yè)再造是調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式,識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì),重新定位市場(chǎng)角色;注重建設(shè)學(xué)習(xí)型組織,增強(qiáng)企業(yè)從員工個(gè)人到整個(gè)組織對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力。同時(shí)為能夠激發(fā)人主觀能動(dòng)作用的管理柔性化提供了大量的實(shí)施機(jī)會(huì)。

細(xì)化職能管理。企業(yè)推行民主管理,強(qiáng)調(diào)組織的柔性化,如改革組織機(jī)構(gòu)、集權(quán)向分權(quán)過(guò)渡等;強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策的柔性化,如實(shí)行彈性預(yù)算、推行滾動(dòng)計(jì)劃法等;強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷組合,吸引和刺激消費(fèi)者購(gòu)買;強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的柔性化,如制造業(yè)的柔性生產(chǎn)線、多品種、小批量、適銷對(duì)路產(chǎn)品等;強(qiáng)調(diào)管理信息化,如管理信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化等。

七、結(jié)論

企業(yè)應(yīng)在管理剛性化基礎(chǔ)上,加大管理柔性化力度,實(shí)施剛?cè)嵯酀?jì),妥善處理管理者和被管理者的矛盾;管理柔性化將是未來(lái)企業(yè)管理的一種發(fā)展趨勢(shì)。

(羅小東,四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷教研室主任、副教授。研究方向:市場(chǎng)營(yíng)銷與管理)