朱愛華　邵云霞

[摘要] 醫(yī)院文化建設是一項系統(tǒng)性工程。我們主要應從幾方面提升醫(yī)院文化來打造優(yōu)秀的醫(yī)療服務團隊。本文從學習文化、服務文化、自律文化、管理文化和激勵文化等5個方面闡述醫(yī)院文化的內容。

[關鍵詞] 醫(yī)院文化;內涵;作用

[中圖分類號]R19 [文獻標識碼] C[文章編號] 1673-7210(2009)08(c)-121-02

醫(yī)院文化是在一定社會文化基礎上形成的、富有醫(yī)院自身特征的一種群體文化,是一定社會環(huán)境條件下,醫(yī)院全體職工在長期工作和生活的過程中創(chuàng)造出來的物質成果和精神成果的集中體現(xiàn)[1]。醫(yī)院文化建設必須突出醫(yī)院特色及醫(yī)院管理新思路,使醫(yī)院持續(xù)發(fā)展更具生命力、凝聚力和競爭力。面對新的形勢,醫(yī)院文化應確立新的目標,按照“強化服務職能,保障人民健康,服務經(jīng)濟建設,構建和諧社會”的總體要求,以提高職工素質及增強醫(yī)院的生機與活力為目的,用學習文化、服務文化、自律文化、管理文化和激勵文化等優(yōu)秀的醫(yī)院文化塑造每一位員工,提升他們的思想政治素質,堅定他們?yōu)槿嗣穹盏男拍?提升醫(yī)院的整體素質,用文化打造醫(yī)院優(yōu)勢團隊,有效地促進醫(yī)院各項工作跨越式發(fā)展。

1 適應時代需求,構建學習文化,建設學習創(chuàng)新型團隊

學習型組織是當今世界最具創(chuàng)新力的組織管理形式。一些組織理論家甚至把組織中的這種能力,高度評價為組織可持續(xù)競爭的唯一資源[2]。醫(yī)院是知識密集型組織,隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展與知識更新的加快,為適應新時期醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的要求,提高醫(yī)院不斷學習、不斷創(chuàng)新的能力,在激烈的市場競爭中取得先機,引進這一理論進行管理和再造十分必要[3]。

1.1 構建學習型醫(yī)院,形成獨特的醫(yī)院文化

學習是醫(yī)院生存與發(fā)展的必然要求,高素質的人才隊伍是醫(yī)院的核心競爭力。創(chuàng)建學習型醫(yī)院,首先要確立醫(yī)院精神和共同遠景,以此來統(tǒng)一職工思想,凝聚人心。一般先向職工、社會征集醫(yī)院精神用語等,經(jīng)討論后確定為本院精神和共同遠景。同時,各科室也可制訂相應的服務主題。也要注重個人愿望的確立,使得職業(yè)操守方向更加明晰,為促進醫(yī)院、醫(yī)護成長、成才,推動醫(yī)院健康發(fā)展提供了內在的、充足的動力。通過學習,可以打開員工的思維空間,理清工作思路,樹立正確觀念,營造和諧氛圍,打造優(yōu)秀團隊。

1.2 學習型醫(yī)院與平常的學習之間的異同

創(chuàng)建學習型醫(yī)院,要結合醫(yī)院實際情況,以提高干部職工的思想素質、強化團隊精神、提高服務水平為3個切入點,有重點、分層次地開展職業(yè)道德、政治思想、法制宣傳教育及業(yè)務知識培訓。學習型醫(yī)院與我們平常提倡的學習既有聯(lián)系,又有不同。平時我們的學習內容和形式相對專一、單一。開展學習型醫(yī)院創(chuàng)建,就需要通過一定的形式,營造一定的氛圍來達到全方位、多層次的學習。這個內容豐富多樣,形式靈活。因此,醫(yī)院需要進行認真的組織和宣傳發(fā)動工作?？梢园褎?chuàng)建學習型醫(yī)院活動與醫(yī)院工作做到三個結合:即學習與提高醫(yī)療服務水平相結合,學習與醫(yī)院工作特性相結合,學習與當前工作任務相結合。通過工會、團委、科教、護理等各條線進行相關的學習活動,使學習型醫(yī)院創(chuàng)建工作活躍起來,并以此為契機,形成熱愛學習的平臺。

2 適應健康需求,構建衛(wèi)生服務文化,提供滿意服務

2.1 “預防為主,一切為了人民的健康”是醫(yī)療工作的宗旨

醫(yī)療服務應堅持把服務對象作為第一信號,把服務對象的需要作為第一選擇,把服務對象的滿意作為第一標準,積極建設衛(wèi)生服務文化。結合行風評議和學習活動,查找服務差距,提升服務理念,落實服務措施,促進推動日常工作的開展,努力提高專業(yè)技術服務能力和技術服務水平,為服務對象提供明白、高質量的技術服務。

2.2 營造溫馨的氛圍,努力提升服務質量,提供滿意服務

作為一個醫(yī)療工作者,應全心全意為患者服務,營造一個溫馨的就診環(huán)境。各科室可以推出各項服務承諾;在院內公布以文明服務、主動熱情、整潔衛(wèi)生、環(huán)境優(yōu)美等重點的《溫馨病房服務公約》及考核標準;使醫(yī)療管理公開化、透明化;促使每位員工認真學習,把優(yōu)質的服務落實到行動中,在實踐中不斷提高服務水平,在患者的監(jiān)督中形成習慣。

3 適應社會需求,構建自律文化,塑造優(yōu)良行業(yè)風尚

醫(yī)療行業(yè)是為人民服務的重要窗口之一,醫(yī)療工作者的職業(yè)作風將直接關系到“白衣天使”在群眾中的形象。醫(yī)院管理工作應從加強行風職業(yè)道德建設入手,嚴肅職業(yè)紀律,在廣大員工中建立以“自我約束,自我規(guī)范、自我監(jiān)督、自我管理”為主要內容的自律文化,培養(yǎng)醫(yī)德雙馨的醫(yī)療工作者。

3.1 認真學習醫(yī)療法規(guī),增強法律意識,進一步提高廉潔水平

自2006年全面貫徹中共中央《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》以來,國務院反商業(yè)賄賂收到很大成效。在新時期,更應認真貫徹落實上級文件精神,在全體職工中重點開展法制宣傳教育。認真貫徹學習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機構管理條例》等法律法規(guī),重點學習貫徹衛(wèi)生部公布的醫(yī)療機構和人員“八不準”,加強管理。在醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、后勤物資采購或基建過程等各類經(jīng)濟活動中,醫(yī)院工作人員在診療或與對方在簽訂采購、工程等經(jīng)濟合同的同時注重廉潔自律。

3.2 制訂醫(yī)院黨風廉政建設目標管理責任制,自律規(guī)范醫(yī)療行為

按照上級規(guī)定建立中層以上干部廉政檔案,簽訂廉政承諾書,及時召開民主生活會,切實把黨風、黨紀方面存在的突出問題,以民主生活會、座談會、談心活動、設立意見箱等形式提出來,醫(yī)院領導班子認真開展自查自糾,查擺問題,認真梳理,進行整改。嚴格重大問題議事規(guī)范,廣泛聽取意見,班子集體決策。對于私自收受禮金、禮券、禮卡等有價證券事件,一旦發(fā)現(xiàn),嚴肅處理。

4 適應發(fā)展需求,構建管理文化,實施精細化管理

精細化管理強調將工作做好、做細,引用到醫(yī)院,就是設置和管理好每一個環(huán)節(jié),使醫(yī)院的流程變得更有效、更科學、更合理,通過消除醫(yī)療過程中各種無謂的等待,使患者得到更快、更有效的治療和服務[4]。

4.1 注重流程化管理,推進制度建設,這是實現(xiàn)精細化管理的重點

實施精細管理首先要重視流程化管理,進一步優(yōu)化醫(yī)療服務流程,簡化服務環(huán)節(jié),提高服務滿意度,縮短服務流程循環(huán)周期,減少患者等待時間,改進服務質量,提升醫(yī)院的綜合效益,并由傳統(tǒng)型管理向制度化管理轉變。如果醫(yī)院沒有一整套完善的管理制度來維持它的運轉,就很難在同別人的競爭中占優(yōu)勢。因此,醫(yī)院各項工作必須有章可循,才能健康發(fā)展。

4.2 細化各項管理是推進精細化管理工作的重中之重

在精細化管理中,財務精細化管理是醫(yī)院最核心的管理,其管理水平的高低直接影響到醫(yī)院的整體決策和未來發(fā)展;其次是數(shù)據(jù)管理,主張用數(shù)據(jù)說話。這項工作的意義在于體現(xiàn)數(shù)量化,為績效考核提供數(shù)據(jù)和依據(jù)。通過數(shù)據(jù)分析結果,可以得出正確判斷,進一步地強化細節(jié)管理,降低運行成本,這是實現(xiàn)精細化管理的有力保證。

4.3 確立以患者為中心的服務理念,實施精細化服務

精細化服務就是體現(xiàn)人性化。首先要建立一套為患者服務的理念、服務項目、服務要求,在對員工培訓后共同遵守;其次,在診療過程中,醫(yī)院要在患者的看病時間、等待時間、看病流程、醫(yī)療費用、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)患溝通等服務上做到規(guī)范、細致,想患者之所想,急患者之所急,處處體現(xiàn)人性化的服務理念,這也會為醫(yī)院贏得良好的社會聲譽和經(jīng)濟效益。

5 適應職工需求,構建激勵文化,構筑命運共同體

5.1 強化精神激勵,培育共同意愿

凝煉了內涵豐富、符合時代要求的精神和工作理念,組織全員拓展訓練,編制醫(yī)療信息,布置燈箱、畫廊和宣傳櫥窗,以及人生格言等氣息濃厚的文化環(huán)境,以生動活潑、潛移默化的方式培育集體價值,積聚精神力量,打造強勢團隊。

5.2 強化情感激勵,凝聚職工熱情

組織和利用各種活動,進一步激發(fā)員工的參與熱情,并在活動中提倡協(xié)作、互助精神,培養(yǎng)團隊意識,增強凝聚力。在平時的工作中,領導班子成員關心、照顧好員工,始終把職工的小事當成大事,說到的及時辦,該辦的立即辦;員工們尊敬領導,熱愛集體。通過這些具體的行動,增強了廣大職工對集體的歸屬感,增強了廣大職工的主人翁責任感和集體主義觀念,筑起了個人成就與單位命運的共同體。

醫(yī)療文化建設是一項長期性的日常工作,在于醫(yī)院管理工作中堅持不懈地開展文化建設,持續(xù)進行文化滲透,讓文化建設成果發(fā)揮主導作用,使廣大職工更具凝聚力,職工素質不斷提高,用醫(yī)院文化打造強勢團隊。

[參考文獻]

[1]刁輝欽.培育先進醫(yī)院文化打造良好形象品牌[J].中國現(xiàn)代醫(yī)生,2008,46(10):143.

[2]孫健敏.管理學[M].7版.北京:中國人民大學出版社,2004:282.

[3]浦金輝,吳建貞.軍隊醫(yī)院應構建學習型醫(yī)院[J].解放軍醫(yī)院管理雜志,2003,10(2):121-122.

[4]蔣聯(lián)群,朱迎陽.精細化管理是醫(yī)院管理的好模式[J].中醫(yī)藥管理雜志,2007,(6):24-26.

(收稿日期:2009-03-10)