孫　穎　陳　通　毛　維　韓志新

摘要：2009年2月25日，國務院常務會議審議并原則通過了物流業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃。隨著社會對于物流活動需求的不斷增長，物流產(chǎn)業(yè)在我國經(jīng)濟活動中的戰(zhàn)略意義越來越凸現(xiàn)出來。而物流信息服務作為物流產(chǎn)業(yè)、服務外包以及信息技術迅速發(fā)展的產(chǎn)物，是為制造業(yè)、商務流通企業(yè)以及物流服務企業(yè)提供服務的。文章在研讀國內(nèi)外關于信息服務、物流服務以及物流信息化相關研究的基礎上，基于學術要求和市場實際現(xiàn)狀，對物流信息服務進行了探討，以期通過對于物流信息服務的界定為今后相關服務和產(chǎn)業(yè)研究提供研究基礎。

關鍵詞：物流信息服務；物流服務；信息服務

一、引言

自從物流的概念被引入中國后，物流在我國得到了迅猛發(fā)展，并已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)。嚴格講，物流業(yè)屬于服務業(yè)，其服務對象是制造企業(yè)以及商務流通企業(yè)。隨著市場競爭的逐漸激烈，為了降低生產(chǎn)和營銷成本，同時提高物流服務水平。信息技術的應用越來越得到學術界和企業(yè)界共同的認可。

物流信息服務業(yè)正是物流產(chǎn)業(yè)、服務外包以及信息技術迅速發(fā)展的共同產(chǎn)物。雖然中國物流信息服務產(chǎn)業(yè)取得了一定發(fā)展，但與發(fā)達國家相比依然差距較大。其發(fā)展面臨諸多制約因素。做大做強物流信息服務產(chǎn)業(yè)，使之為我國經(jīng)濟發(fā)展提供應有的支撐已成為當務之急。大力發(fā)展物流信息服務對物流業(yè)的發(fā)展更會起到很大的促進作用。因此，探討物流信息服務以利于積極推動物流信息服務業(yè)發(fā)展而展開研究勢在必行。基于以上闡述，分析物流信息服務的內(nèi)涵和類型就成為首要任務。因此，本研究主要基于知識管理理論對物流信息服務的相關概念的內(nèi)涵和外延等問題進行界定。

二、物流信息服務的產(chǎn)生

1物流信息服務是物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物。物流的本質(zhì)是服務，是為生產(chǎn)制造企業(yè)和商貿(mào)流通企業(yè)服務的。物流服務就是尋求一個解決企業(yè)物流問題的解決方案。隨著社會分工越來越細，物流產(chǎn)業(yè)逐步形成，專業(yè)化也是物流服務的重要特點和發(fā)展趨勢之一。就中國目前的市場狀態(tài)，一方面，部分企業(yè)自己還仍然存在一個專業(yè)的物流管理部門。這些企業(yè)一般都是具有很強的市場占有能力，可以自己履行物流的功能。因此，它們的主要需求是優(yōu)化物流管理，對資源進行優(yōu)化。另一方面。隨著現(xiàn)代物流專業(yè)化和社會化的發(fā)展，物流企業(yè)提供的功能和服務不斷增加。因此，許多企業(yè)選擇物流外包給專業(yè)的物流服務公司，同時，特別是在供應鏈管理模式下，現(xiàn)代物流從傳統(tǒng)的倉儲和運輸延伸到采購、分銷等諸多環(huán)節(jié)。這就要求這些專業(yè)的物流服務公司必須掌握大量相關信息，對資源進行重新配置。這些都需要信息技術和相關信息服務的支撐才能獲得最優(yōu)化的解決方案，因此，物流信息服務便應運而生。

2物流信息服務是信息服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個重要分支領域。隨著知識資源的爆炸性擴張與信息技術的迅猛發(fā)展，從傳統(tǒng)服務業(yè)中分化出以知識為基礎的知識密集型服務業(yè)(Knowledge-intensive Business Service，KIBS)。這類服務業(yè)以顧客專業(yè)化、雇員知識化、手段高科技化、產(chǎn)出高增值性與高滲透性等為特征，顯示出強大的生命力，而信息服務業(yè)是所有KIBS中發(fā)展最快的行業(yè)。

信息服務產(chǎn)業(yè)是關系國民經(jīng)濟、社會發(fā)展和國家安全的戰(zhàn)略性先導產(chǎn)業(yè)。經(jīng)濟全球化不斷深入、信息化不斷普及，全球范圍內(nèi)的信息產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和梯次轉(zhuǎn)移日趨明顯。隨著信息服務發(fā)展逐漸滲透到經(jīng)濟領域的各個部分，并對這些行業(yè)的發(fā)展起到了重要的作用。信息服務_產(chǎn)業(yè)對于物流產(chǎn)業(yè)的帶動作用也越來越明顯，物流的信息服務也成為信息服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個重要分支領域。

三、物流信息服務的界定

1物流信息服務的內(nèi)涵。目前關于物流信息服務的定義同樣各有不同的視角和描述，但物流信息服務隸屬于信息服務的范疇是毋庸置疑的。國家統(tǒng)計局普查中心(2003)曾經(jīng)對信息服務業(yè)進行了定義：“信息服務業(yè)是指服務者以獨特的策略和內(nèi)容幫助信息用戶解決問題的社會經(jīng)濟行為”。根據(jù)信息服務業(yè)的定義，本研究衍生出對于物流信息服務的相關定義：“是指服務者以獨特的策略和內(nèi)容幫助企業(yè)解決物流相關問題的社會經(jīng)濟行為”?；谛畔⒎諛I(yè)的定義以及物流信息服務的實際內(nèi)容和特性，本研究衍生出對于物流信息服務的相關定義，是指：“服務者借助于物流信息系統(tǒng)，以獨特的策略和內(nèi)容幫助企業(yè)解決物流相關問題的社會經(jīng)濟行為”。

2物流信息服務的外延。綜上所述，服務業(yè)所提供的核心商品就是“服務”。服務就是一種滿足顧客需求和解決顧客問題的一種過程。正如前面所介紹的服務的定義，服務可是單獨被提供，也可以實物為載體被提供。物流信息服務主要就是借助于實物——物流信息系統(tǒng)為客戶提供解決企業(yè)問題的方案。物流信息服務產(chǎn)業(yè)就是市場日益增長的專業(yè)物流服務和物流信息的需求和信息服務產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展的產(chǎn)物。物流信息服務產(chǎn)業(yè)隸屬于信息服務產(chǎn)業(yè)范疇，如圖1所示。從事這一產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的企業(yè)就是物流信息服務企業(yè)，其服務對象既包括制造和商貿(mào)流通企業(yè)，也包括為這些制造和商貿(mào)流通企業(yè)提供物流服務的物流企業(yè)，如圖2所示。

3物流信息服務的產(chǎn)品內(nèi)容。為了界定物流信息服務的產(chǎn)品內(nèi)容，就必須首先了解企業(yè)的物流相關問題是什么?；谖锪餍畔⒎债a(chǎn)生的根源，物流信息服務的顧客主要為：(1)制造企業(yè)和商貿(mào)流通企業(yè)；(2)物流服務企業(yè)。其中，制造企業(yè)和商貿(mào)流通企業(yè)的需求主要是各種物流(包括倉儲、運輸、分銷、生產(chǎn)等)及供應鏈管理方案、有助于實現(xiàn)物流活動的物流軟件(生產(chǎn)管理、倉儲管理、運輸管理、供應鏈管理)、其他增值服務；物流服務企業(yè)的需求包括物流信息(倉庫、車輛、客戶等)、優(yōu)化的物流(倉儲、運輸、分銷)及供應鏈管理方案、有助于實現(xiàn)物流活動的軟件(倉儲管理、運輸管理、供應鏈管理、銷售管理)服務以及其他增值服務。其中的增值服務包括許多企業(yè)根據(jù)自身需求提出的各種相關服務，如信息系統(tǒng)的接口問題等。

因此，物流信息服務企業(yè)提供的產(chǎn)品包括物流咨詢服務、物流軟件以及其他增值服務，如圖3所示。其中：物流咨詢服務主要指以軟件為載體，以行業(yè)的專業(yè)知識來解決企業(yè)的專業(yè)性物流管理及供應鏈管理問題，這個過程需要物流軟件和IT技術的輔助進行。物流軟件是就是物流咨詢服務提供的載體，為企業(yè)提供個性化的信息系統(tǒng)產(chǎn)品。幫助企業(yè)來增強物流和供應鏈過程的可見性和可控性。所以，物流咨詢服務是物流信息服務的主體，物流軟件是實現(xiàn)物流信息服務必不可少的手段。

四、研究結(jié)果

本研究通過對于物流信息服務的相關分析，對物流信息服務的產(chǎn)生、內(nèi)涵、外延和產(chǎn)品的內(nèi)容進行了界定和闡述，以期為物流信息服務進一步的研究提供一定的理論基礎。

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