吳俊鴻

【摘要】隨著多媒體教學(xué)在高等院校的普及,多媒體教室數(shù)量劇增,教學(xué)設(shè)備故障成為一個(gè)突出問(wèn)題。該文通過(guò)對(duì)多媒體教學(xué)設(shè)備的故障進(jìn)行跟蹤調(diào)查,研究產(chǎn)生故障的原因及規(guī)律,總結(jié)降低設(shè)備故障發(fā)生率的有效措施,并提出了一些建議,以期提高多媒體設(shè)備的利用率,保證教學(xué)的順利進(jìn)行。

【關(guān)鍵詞】多媒體教學(xué)設(shè)備;故障;研究;措施;建議

【中圖分類號(hào)】G40-057 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【論文編號(hào)】1009—8097(2009)08—0130—03

一 引言

目前,多媒體教學(xué)已成為各級(jí)教育機(jī)構(gòu),尤其在高等院校教育教學(xué)必不可少的輔助手段。隨著多媒體教室數(shù)量的劇增,多媒體教學(xué)設(shè)備使用頻率的大幅度提高和系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化、智能化,集中控制多媒體教室教學(xué)設(shè)備的故障成為一個(gè)難以避免的突出問(wèn)題,頻繁的設(shè)備故障對(duì)學(xué)校正常的教學(xué)秩序造成不良的影響。我們?cè)?jīng)就“多媒體教學(xué)設(shè)備出現(xiàn)故障對(duì)上課的影響”這一問(wèn)題向400位不同年級(jí)的本科學(xué)生做過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,結(jié)果顯示:有19.10%的學(xué)生認(rèn)為影響很大,50.75%的學(xué)生認(rèn)為影響比較大,而有30.15的學(xué)生認(rèn)為影響一般或很少[1]。針對(duì)這一問(wèn)題,我們以廣東藥學(xué)院廣州大學(xué)城校區(qū)教學(xué)樓多媒體教室(目前共有87間,計(jì)有15600個(gè)座位)的教學(xué)設(shè)備為研究對(duì)象,對(duì)教學(xué)樓87間多媒體教室的教學(xué)設(shè)備故障進(jìn)行了跟蹤調(diào)查研究。通過(guò)對(duì)多媒體教學(xué)設(shè)備故障的統(tǒng)計(jì)分析,發(fā)現(xiàn)事實(shí),尋找其中的規(guī)律。并結(jié)合本校實(shí)際,對(duì)降低多媒體教學(xué)設(shè)備故障發(fā)生率的有效方法進(jìn)行總結(jié),同時(shí)提出一些建議,以期提高多媒體教學(xué)設(shè)備的利用率,保證多媒體教學(xué)的順利開(kāi)展。

二 故障的統(tǒng)計(jì)時(shí)間與方法

本研究跟蹤調(diào)查時(shí)間為2007年9月3日至2008年1月20日,即一個(gè)學(xué)期的時(shí)間,共計(jì)20個(gè)教學(xué)周。為了使數(shù)據(jù)更加真實(shí)、精確,我們?cè)谡{(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果時(shí),把第5周與第19、20周剔除,因?yàn)榈?周是國(guó)慶黃金周停課,第19、20周為復(fù)習(xí)考試時(shí)間也都停課。調(diào)查統(tǒng)計(jì)期間,多媒體教室管理技術(shù)人員在學(xué)?，F(xiàn)代教育技術(shù)中心監(jiān)控室,實(shí)時(shí)監(jiān)控所有多媒體教室的教學(xué)設(shè)備運(yùn)行情況,及時(shí)接聽(tīng)各位任課教師的報(bào)障電話,根據(jù)教師所反映的設(shè)備故障現(xiàn)象,立即作出相應(yīng)處理,并把每一次故障發(fā)生的原因以及處理結(jié)果做詳細(xì)的記錄。

三 故障的分類分級(jí)

為了方便統(tǒng)計(jì),本研究根據(jù)多媒體教學(xué)設(shè)備故障的性質(zhì),將其分為硬件故障、軟件故障、誤操作故障和其他故障等四類。硬件故障指由于硬件設(shè)備損壞而引起的故障,根據(jù)多媒體教學(xué)設(shè)備的配置,硬件包含投影機(jī)、計(jì)算機(jī)、中央控制器、擴(kuò)音機(jī)、主控臺(tái)等。軟件故障指計(jì)算機(jī)及中央控制器的軟件故障。誤操作故障指由于教師沒(méi)有按照正確的操作方法而導(dǎo)致的故障。其他故障指除了上述三類故障之外的故障,例如供電故障等[2]。

根據(jù)故障的損壞程度,我們又把多媒體教學(xué)設(shè)備故障分為輕微故障、一般故障和嚴(yán)重故障三個(gè)等級(jí)。輕微故障指管理技術(shù)人員能夠立即排除而不影響教師正常教學(xué)的故障。一般故障指管理技術(shù)人員不能馬上排除,影響本次教學(xué)但不影響下一次課教學(xué)的故障。嚴(yán)重故障指管理技術(shù)人員較長(zhǎng)時(shí)間才能排除或不能排除的故障,并致使本次及以后幾次教學(xué)都不能正常進(jìn)行。

四 故障的統(tǒng)計(jì)結(jié)果與分析

經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期17個(gè)教學(xué)周的跟蹤統(tǒng)計(jì)結(jié)果,總共記錄各類各級(jí)多媒體教學(xué)設(shè)備故障474起,平均每周27.88起,每個(gè)工作日3.98起。調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果(表1)顯示,第1、2、3、4、6、7、8周的故障發(fā)生次數(shù)都在30起以上,故障起數(shù)較多。第9周以后,每周故障發(fā)生次數(shù)均少于30起,而且逐漸趨于平穩(wěn)。

故障發(fā)生的次數(shù)與同一時(shí)期的教室使用次數(shù)的比值,即故障發(fā)生率,能夠更加客觀地反映故障發(fā)生的頻度,衡量多媒體教學(xué)設(shè)備的穩(wěn)定性。實(shí)踐證明,每一個(gè)學(xué)期的初始,教師使用多媒體教室上課都有幾周的適應(yīng)期。調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果(表1)也證明了這一點(diǎn):第1周至第8周(除第5周外)的故障發(fā)生率較高,均在3.93%以上,尤其是第一周故障發(fā)生率最高,達(dá)7.42%。從第9周以后,多媒體教學(xué)設(shè)備運(yùn)行狀況趨于平穩(wěn),各周故障發(fā)生率均在3.61%以下,整個(gè)學(xué)期的平均故障發(fā)生率為3.77%。

注:故障發(fā)生率=某時(shí)期故障發(fā)生次數(shù)/該時(shí)期教室使用次數(shù)

從各級(jí)多媒體教學(xué)設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)結(jié)果(表2)看出,在全部474起故障中,硬件故障243起,占故障總數(shù)的51.62%,軟件故障131起,占故障總數(shù)的27.64%,誤操作93起,占故障總數(shù)的19.62%,其他故障7起,占故障總數(shù)的1.48%?？梢?jiàn),在多媒體教室的使用過(guò)程中,設(shè)備的硬軟件故障相當(dāng)突出,接近全部故障的八成。而由于使用者對(duì)設(shè)備操作不正確而造成的誤操作故障則接近故障總數(shù)的兩成。

由各類多媒體教學(xué)設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)結(jié)果(表3)可知,在所有474起中,輕微故障328起,占故障總數(shù)的69.20%,一般故障119起,占故障總數(shù)的25.10%,嚴(yán)重故障27起,占故障總數(shù)的5.70%。輕微故障所占比例最大,接近故障總數(shù)的七成。

盡管多媒體教學(xué)設(shè)備的故障現(xiàn)象五花八門,產(chǎn)生原因多種多樣,但概括起來(lái)設(shè)備產(chǎn)生故障主要與以下幾方面有關(guān):首先是與硬件設(shè)備的產(chǎn)品質(zhì)量及組裝工藝有關(guān)。在調(diào)查研究過(guò)程中,我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)值得引起重視的現(xiàn)象:如當(dāng)某一品牌計(jì)算機(jī)有一部出現(xiàn)內(nèi)存條接觸不良不能正常使用時(shí),很快就有第二、第三部甚至幾乎整批主機(jī)出現(xiàn)同樣的故障;又如當(dāng)某一品牌液晶投影機(jī)有一部出現(xiàn)液晶片燒壞時(shí),同品牌同批次的液晶投影機(jī)也會(huì)陸續(xù)出現(xiàn)同樣的故障。有一些設(shè)備使用一段時(shí)間后出現(xiàn)了時(shí)好時(shí)壞的軟故障,經(jīng)我們仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn),這類故障是由于設(shè)備之間連接線焊接不牢造成接觸不良產(chǎn)生的。其次技術(shù)管理人員素質(zhì)的高低也與設(shè)備的故障率有關(guān)。因?yàn)橛行┰O(shè)備的故障,只要技術(shù)管理人員平時(shí)勤于巡查,善于觀察,不斷積累經(jīng)驗(yàn),就可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的故障隱患,提前介入進(jìn)行維護(hù)維修,防患于未然。最后是與教師使用多媒體設(shè)備的熟練程度有關(guān),因?yàn)楦鶕?jù)統(tǒng)計(jì)約占故障總數(shù)19.62%的故障是由于使用者對(duì)設(shè)備操作不正確而造成的。

五 降低多媒體教學(xué)設(shè)備故障發(fā)生率的措施與建議

降低多媒體教學(xué)設(shè)備故障發(fā)生率,是每一個(gè)管理技術(shù)人員的職責(zé)。通過(guò)本研究發(fā)現(xiàn)的事實(shí)與規(guī)律,以及多年來(lái)不斷的實(shí)踐與探索,下面結(jié)合我校實(shí)際,在總結(jié)降低設(shè)備故障率行之有效措施的基礎(chǔ)上,提出一些建議。

1 建立一支高素質(zhì)穩(wěn)定的管理隊(duì)伍,提高管理水平

多媒體教室系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化和智能化,對(duì)管理技術(shù)人員的素質(zhì)提出更高的要求,因?yàn)樵傧冗M(jìn)、再現(xiàn)代的設(shè)備,也離不開(kāi)人去保養(yǎng)、維護(hù)。那種認(rèn)為管理手段先進(jìn)了現(xiàn)代化了,可大量減少管理技術(shù)人員的觀點(diǎn)是不正確的。為了提高管理技術(shù)人員的素質(zhì),可從以下幾方面著手:

首先,要更新管理技術(shù)人員的管理理念,要求他們要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感,強(qiáng)調(diào)管理工作的服務(wù)性。隨著多媒體教學(xué)設(shè)備使用率的增加,教學(xué)設(shè)備出現(xiàn)故障是必然的。我們的管理不能只停留在事后的維修階段,平時(shí)必須加強(qiáng)教學(xué)設(shè)備的維護(hù)檢查,通過(guò)勤于檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)設(shè)備的故障隱患,把故障消滅在萌芽狀態(tài)中。

其次,要加強(qiáng)管理技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高他們的技術(shù)水平,使每一位技術(shù)管理人員都具有快速排除故障和發(fā)現(xiàn)潛在故障的能力。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)告訴我們,有時(shí)候同一種故障現(xiàn)象,但產(chǎn)生的原因卻不相同,要迅速作出判斷并排除故障,需要了解多媒體教室整套系統(tǒng)的組成原理,非常熟悉教室多媒體教學(xué)設(shè)備的構(gòu)成與工作原理,還必須具有一定的維修技能、技巧以及一定的經(jīng)驗(yàn)積累。根據(jù)經(jīng)驗(yàn),有的教學(xué)設(shè)備故障的發(fā)生是有一定規(guī)律可尋的。比如,投影機(jī)燈泡在燒壞之前,它的亮度會(huì)大幅度下降,而且投影效果暗淡,這時(shí)就要盡快更換燈泡了。因此,加強(qiáng)管理技術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn),可縮短他們的摸索期,提高維修效率和質(zhì)量。

最后,要保證管理隊(duì)伍的穩(wěn)定性。管理技術(shù)人員流動(dòng)性太大,會(huì)影響多媒體教學(xué)設(shè)備的維護(hù)效率和質(zhì)量,直接影響教師的多媒體教學(xué)。為了使管理技術(shù)人員能安心工作,可適當(dāng)提高他們的待遇和福利,建立一定的激勵(lì)機(jī)制,不能干多干少一個(gè)樣,會(huì)干不會(huì)干一個(gè)樣,提高管理技術(shù)人員的工作積極性。

2 加強(qiáng)教學(xué)設(shè)備選型論證、工程施工監(jiān)督與質(zhì)量驗(yàn)收

多媒體教學(xué)設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性與設(shè)備的選型以及工程的施工質(zhì)量有密切關(guān)系。因此,在進(jìn)行多媒體教室建設(shè)之前,草擬標(biāo)書的時(shí)候,要組織有關(guān)專家和專業(yè)人士對(duì)所選用的教學(xué)設(shè)備進(jìn)行充分的論證。配置的教學(xué)設(shè)備最好選用產(chǎn)品質(zhì)量有保證,售后服務(wù)口碑好的國(guó)際或國(guó)內(nèi)知名品牌,盡量避免盲目選購(gòu)所帶來(lái)的麻煩。在多媒體教室建設(shè)過(guò)程中,從布線開(kāi)始到設(shè)備的安裝以及工程后期的設(shè)備調(diào)試,一定要有管理技術(shù)人員全程跟蹤監(jiān)督,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,馬上改正,保證施工質(zhì)量。多媒體教室建成后,要嚴(yán)格按合同要求進(jìn)行工程質(zhì)量和教學(xué)設(shè)備各種功能的驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,立即要求施工技術(shù)員整改,完善所有功能。這樣可以保證教學(xué)設(shè)備在投入使用后運(yùn)行更穩(wěn)定,力爭(zhēng)能在源頭上減少多媒體教學(xué)設(shè)備的故障發(fā)生率。

3 加強(qiáng)教育技術(shù)培訓(xùn),提高教師教育技術(shù)應(yīng)用能力

基于校園網(wǎng)集中控制多媒體教室的教學(xué)設(shè)備相對(duì)較少,但技術(shù)含量卻比較高,對(duì)大部分教師來(lái)說(shuō),能熟練掌握并使用這些設(shè)備卻不是一件十分容易的事情。為使教師能順利使用多媒體教學(xué)設(shè)備,提高多媒體教室使用效率,首先,要加強(qiáng)對(duì)教師現(xiàn)代教育技術(shù)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容要有針對(duì)性,緊密結(jié)合學(xué)校實(shí)際,讓教師對(duì)學(xué)校整套多媒體教室管理系統(tǒng)的構(gòu)成與基本原理有個(gè)大概了解,對(duì)教室教學(xué)設(shè)備的組成與基本原理及功能有所掌握,對(duì)教室多媒體教學(xué)設(shè)備的正確使用方法則要求熟練掌握。并對(duì)一些由于操作不當(dāng)或不熟悉設(shè)備性能容易引起的問(wèn)題,通過(guò)培訓(xùn),要求教師能自己解決。比如:打開(kāi)中控電源時(shí),如果不小心連按“電源”鍵兩次,那么這時(shí)開(kāi)機(jī)已變?yōu)殛P(guān)機(jī)。若不熟悉中控的性能,會(huì)以為開(kāi)不了機(jī)而進(jìn)行報(bào)障。通過(guò)有針對(duì)性的培訓(xùn),使每一位教師都能正確熟練操作多媒體教學(xué)設(shè)備,減少上課時(shí)的誤操作故障。其次,教師教育技術(shù)培訓(xùn)的模式可以是多樣的。比如,可以用傳統(tǒng)的面授方式;或者把教學(xué)內(nèi)容掛在中心網(wǎng)頁(yè)上,通知教師自學(xué)的方式;也可以面授與遠(yuǎn)程教學(xué)相結(jié)合的方式。另外,教師的教育技術(shù)培訓(xùn)也可結(jié)合學(xué)校的繼續(xù)教育活動(dòng),給參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的教師發(fā)一定的繼續(xù)教育學(xué)分,滿一定的學(xué)分發(fā)給等級(jí)證書,以提高教師參加教育技術(shù)培訓(xùn)班的積極性。

4 加強(qiáng)管理技術(shù)人員與教師溝通,鼓勵(lì)教師積極使用,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)報(bào)障

多媒體教室管理技術(shù)人員要加強(qiáng)與任課教師的溝通。首先,要保證每間教室的內(nèi)部報(bào)障電話暢通有效,有條件時(shí)最好再增設(shè)一部市話報(bào)障電話。其次,鼓勵(lì)教師一旦在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常情況,即使不會(huì)影響本次教學(xué)都要第一時(shí)間通知管理技術(shù)人員。因?yàn)榻處熓墙虒W(xué)設(shè)備的使用者,與設(shè)備接觸時(shí)間最長(zhǎng),最了解設(shè)備的運(yùn)行情況,教學(xué)設(shè)備好不好用,他們最有發(fā)言權(quán)。鼓勵(lì)任課教師及時(shí)報(bào)障,目的在于管理技術(shù)人員能掌握第一手資料并對(duì)設(shè)備作及時(shí)詳細(xì)的檢查,防患于未然。另外,平時(shí)管理技術(shù)人員要多深入課堂聽(tīng)取教師意見(jiàn),了解教學(xué)設(shè)備的存在問(wèn)題。在加強(qiáng)與教師溝通的同時(shí),要建立對(duì)報(bào)障的快速反應(yīng)機(jī)制,力爭(zhēng)盡快解決教師所反映的問(wèn)題,以取得任課教師的信任,提高他們使用和報(bào)障的積極性。

六 結(jié)語(yǔ)

隨著多媒體教學(xué)的普及,多媒體教室數(shù)量的劇增,多媒體教學(xué)設(shè)備使用頻率的大幅度提高,多媒體教學(xué)設(shè)備出現(xiàn)各種各樣的故障是必然的。調(diào)查研究多媒體教學(xué)設(shè)備發(fā)生故障的原因,掌握多媒體教學(xué)設(shè)備產(chǎn)生故障的規(guī)律,利于對(duì)多媒體教室進(jìn)行綜合管理,利于有針對(duì)性地對(duì)多媒體教學(xué)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),最大限度降低多媒體教學(xué)設(shè)備的故障發(fā)生率,提高多媒體教學(xué)設(shè)備的利用率,保證多媒體教學(xué)的順利進(jìn)行。