董秀菊

關鍵詞:網絡個性化信息服務;學科館員制度;參考咨詢

摘 要:網絡個性化信息服務是數字圖書館網絡信息服務的趨勢,是提高圖書館信息服務質量和信息資源使用效益、滿足用戶多樣化信息需求的重要手段。本文針對我國公共圖書館的網絡個性化信息服務現狀進行了分析,并對其網絡個性化服務建設提出若干建議。

中圖分類號:G250 文獻標識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)06-0084-02

1 公共圖書館網絡個性化信息服務的特色

1.1 擁有個性化信息產品

1.1.1 擁有特色的地方文獻

公共圖書館,尤其建館時間較短者,其文獻入藏受各種因素限制,很難有自身特色。但是如將地方文獻作為其入藏特色,則既得天時地利,又得人和,其他圖書館無法與之抗衡。因此,完備的地方文獻庫是公共圖書館提供個性化服務的一大優(yōu)勢。例如遼寧省圖書館曾利用館藏有關資料為其整理出1949年以前東北地區(qū)的報紙名錄202條,并自建地方文獻數據庫、館藏建國前東北地區(qū)期刊數據庫等。

1.1.2 個性化數據庫

圖書館的發(fā)展方向是實現館際之間和網絡上的資源共享,但前提是對各館特色文獻的整理。(1)購買個性化電子數據庫。信息資源建設可采用引進數據庫的辦法,即利用國內及國外已建好的各種數據庫,豐富館藏,彌補本館在某些領域信息資源的不足。尤其要引進那些對個性化服務起支柱作用的專業(yè)數據庫。如方正數字圖書館、中國學術期刊(清華)、外文科技期刊、中國科技期刊(維普)等。(2)開發(fā)數字化館藏資源,建立自己的特色數據庫。在網絡環(huán)境下,圖書館的館藏信息資源,從某種意義上說,就是數據庫資源。文獻資源的質量和規(guī)模,實際上就是數據庫的質量和規(guī)模。因此圖書館應該有計劃地將館藏的印刷型文獻資源及其他類型載體文獻進行數字化處理,建立特色的網絡數據庫,以提高館藏文獻的易用性和共享性。

1.2 特色化和專業(yè)化網絡資源導航系統(tǒng)

盡管目前出現了人們熟悉的各種綜合性網絡搜索引擎,但在專業(yè)化信息檢索過程中,人們更呼喚那些富有專業(yè)性與專題化色彩的專業(yè)導航工具。如國家圖書館開設在線服務、華夏記憶、政府信息、科研參考、圖書館界、企業(yè)資訊、新農村建設等專題導航。這些專題化網絡信息資源庫,進行個性化導航,供專業(yè)用戶選擇。這樣既可節(jié)省個體讀者的時間,又可滿足專題化信息檢索需求。

2 公共圖書館網絡個性化信息服務建設的若干意見

2.1 完善的個性化信息服務網

網絡環(huán)境下圖書館要為特定群體、特定個人、特定的學科、特定的科研項目作個性化服務,就要求建立個性化服務網。動態(tài)全面多層次的服務網能使讀者快速準確的查找網上信息,改變以往簡單、靜止的服務。

2.2 提供網上預約服務

與傳統(tǒng)預約模式相比較,在網絡環(huán)境下開展預約工作有以下優(yōu)點:讀者預約目的明確、準確確定預約書、及時方便通知讀者。這樣能夠滿足讀者需求,使文獻充分利用,并減少由于距離原因不能借閱的問題,降低拒借率。

2.3 建立書評數據庫

書評是近年來圖書館工作的薄弱環(huán)節(jié)。圖書館根據自身館藏特色及技術力量,組織人員或聘請有關專家,對本館的特色文獻撰寫書評,或在網絡搜尋書評,將其進行數字化轉換,建立各具特色的全文型書評數據,并提供新書新刊推薦服務。

2.4 提供個性化二次檢索服務

網上信息龐雜,如何使讀者準確快速地查到自己所需信息,良好的索引和指引庫為讀者提供了方便。

2.5 建立多種模式參考咨詢服務

網絡個性化信息咨詢是信息咨詢顧問針對用戶的信息需求,利用各類網絡檢索工具選擇、加工、傳遞信息,并形成信息咨詢報告,提供給用戶的一種服務模式。

2.5.1 自助式咨詢模式

這種模式主要是通過介紹網上各種文獻信息數據庫如何使用,形成一個聯機幫助系統(tǒng)。主要匯總常見問題,整理后放在網上,供讀者瀏覽。隨著問題的增多和便于查找,現已逐漸形成FAQ數據庫系統(tǒng)。自助式咨詢模式避免讀者因為不會使用造成的用戶流失,增加了用戶的訪問率。

2.5.2 Homepage(信息咨詢網頁)模式

即在圖書館主頁上開辟專門的信息咨詢空間或建立獨立的信息咨詢網頁,用戶可在網頁的預留空間提問(如BBS、留言版、咨詢討論組等),咨詢人員在此解答。這種實時互動模式使讀者即時得到所需信息,同時接受反饋信息,對于提高整個圖書館的業(yè)務水平和與用戶建立良好關系打下基礎。它是圖書館提供咨詢服務的簡單易操作的方式。

2.5.3 實時咨詢模式

目前最廣泛應用的是Chat軟件技術,也有采用網絡視頻會議以及ICQ形式的交互式咨詢服務。這種咨詢模式實時,優(yōu)勢明顯。

3 公共圖書館網絡個性化信息服務建設對策

從讀者信息需求發(fā)展的趨勢來看,要求圖書館的信息服務必須做到“廣、快、精、準、特”。這充分體現了網絡環(huán)境下讀者信息需求的價值取向。

3.1 借鑒國外個性化信息服務的前沿成果

網絡個性化信息服務是圖書館改進信息服務的有效手段。跟蹤國外網絡個性化信息服務的發(fā)展動態(tài)和前沿成果,可快速、便捷提高個性化信息服務和信息資源使用效率。同時圖書館應關注國外圖書館用戶服務發(fā)展動態(tài),借鑒發(fā)達國家網絡個性化信息服務的成功經驗和前沿成果,及時開發(fā)、利用個性化信息服務的功能,為用戶提供靈活多樣、增值性強的信息服務,以多種形式滿足用戶的需求,保證用戶利用信息的針對性和有效性。

3.2 為讀者提供良好的信息需求環(huán)境

圖書館的網絡設備條件對讀者利用信息資源有直接的影響。首先,加強計算機和網絡設備的配置,盡可能多地設置檢索終端。在讀者產生信息需求時,不論何時何地都能借助圖書館的電子咨詢服務,獲取自己所需的信息,使圖書館真正起到情報交流中心的作用。其次,電子計算機網絡技術和多媒體技術的不斷發(fā)展完善,電子出版物的大量涌現,使電子閱覽室順應而生,圖書館應利用磁盤陳列等管理資源,提供高質量的檢索、閱覽服務。

3.3 提高圖書館館員的綜合素質

圖書館對讀者提供個性化服務,館員不但要具有豐富的學科知識和新型文獻信息管理專業(yè)知識,還要具備熟練的計算機操作等現代技術應用的能力。圖書館一方面要引進各方面人才,另一方面圖書館館員能自覺接受繼續(xù)教育,主動學習,不斷更新知識,完善知識結構,利用自身的專業(yè)知識為讀者(用戶)做好個性化服務。

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