[摘 要]2008北京奧運(yùn)的舉行，體育運(yùn)動在國人生活休閑娛樂中越來越受到重視，體育運(yùn)動正作為一種現(xiàn)代社交活動走進(jìn)人們的生活。同時(shí)許多組織紛紛把體育運(yùn)動作為一種時(shí)尚公關(guān)手段，開始學(xué)習(xí)和遵守其中的禮儀規(guī)范。本文以網(wǎng)球?yàn)槔榻B了網(wǎng)球運(yùn)動的球場禮儀和觀賽禮儀，組織及其公關(guān)人員遵守其禮儀可以為組織“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”起著積極的作用。

[關(guān)鍵詞]體育運(yùn)動 公關(guān)禮儀 網(wǎng)球禮儀 組織形象

作者簡介：畢文芬，女，現(xiàn)就讀于西南大學(xué)文化與社會發(fā)展學(xué)院研究生，2007級社會學(xué)專業(yè)公關(guān)關(guān)系與CIS方向。

一、體育活動禮儀與公共關(guān)系關(guān)系的概述

公關(guān)關(guān)系是一個(gè)社會組織為了爭取相關(guān)的內(nèi)外公眾對它的知曉、理解、信任、合作，為了塑造本組織形象，通過傳播、溝通等手段，自覺努力采取的各種行動，由此而形成的各種關(guān)系。一個(gè)社會組織開展公共關(guān)系的活動形式也是多種多樣的，接待活動、宴請活動、節(jié)日活動、會議會展活動、表彰慰問活動、紀(jì)念活動、出訪送禮活動等等。

隨著社會的發(fā)展和人們文化素質(zhì)的提高，許多人開始認(rèn)識到一種新的公關(guān)活動，就是把體育運(yùn)動作為向公眾宣傳組織和塑造組織形象的一種很好方式。但是要讓這種體育活動真正發(fā)揮它的公關(guān)功能，社會組織的公共關(guān)系工作人員或其他人員在參與和觀看體育活動中，就應(yīng)了解和遵守其中禮儀規(guī)范，尊重他人，注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等等，從而達(dá)到與公眾進(jìn)行有效溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系，塑造良好個(gè)人和組織形象的效果。如果我們不懂得如何遵守其中的禮儀規(guī)范，可能對個(gè)人、組織、國家、民族形象造成負(fù)面影響。

就以網(wǎng)球?yàn)槔?，雖然網(wǎng)球運(yùn)動已經(jīng)被許多人熱衷追捧，但很多人對其中的禮儀規(guī)范了解處于滯后狀態(tài)。在去年中國網(wǎng)球公開賽中央球場的一場比賽中，世界排名第64位的芬蘭選手涅米寧和排名第116位的西班牙選手洛佩茲登場亮相，比賽開始時(shí)，只有100多位觀眾入席觀看，但是，即使如此，看臺上觀眾的手機(jī)鈴聲仍然此起彼伏。而且，在兩人沒能打出好球或者發(fā)球失誤后，觀眾席也響起了讓選手難以忍受的掌聲。中國觀眾在賽場中的一些還不夠“專業(yè)”的表現(xiàn)，影響了我們國家形象。

二、需遵守的網(wǎng)球球場禮儀和觀賽禮儀

網(wǎng)球一向被扣以“貴族運(yùn)動”、“高雅運(yùn)動”以及文明運(yùn)動的美譽(yù)。隨著生活水平的提高，人們的健康意識的加強(qiáng)，網(wǎng)球運(yùn)動也成為逐漸興起的健身運(yùn)動。在大都市里，相當(dāng)多的領(lǐng)導(dǎo)干部、白領(lǐng)階層和高校大學(xué)生們把打網(wǎng)球當(dāng)作一種時(shí)髦，而且也作為是一種人際交往和社會交往不錯(cuò)的方式和手段。但是作為組織或組織的公關(guān)人員，要想讓自己的組織在參加網(wǎng)球運(yùn)動或觀看網(wǎng)球運(yùn)動的公關(guān)活動中，真正實(shí)現(xiàn)內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外塑形象的作用，就需要知曉和嚴(yán)格遵守網(wǎng)球的球場禮儀和觀看禮儀。

（一）球場禮儀

1．穿著應(yīng)恰當(dāng)。網(wǎng)球場內(nèi)一般穿專用的網(wǎng)球鞋，不允許穿硬底鞋或帶釘鞋等有損球場表面平整的鞋；赤腳或赤腳穿鞋入場打球會被認(rèn)為有失雅觀。女士穿中袖或無袖上衣及短裙或連衣短裙。但男士最好穿帶領(lǐng)子的半袖運(yùn)動T恤衫和網(wǎng)球短褲，切不可“ 赤膊上陣”。2．為對手的球技叫好。當(dāng)對手擊出好球時(shí)，應(yīng)為其鼓掌。特別是在比賽中，當(dāng)對手打出漂亮的得分球時(shí)，盡管有些懊喪與遺憾，也應(yīng)如職業(yè)高手們那樣，用手輕拍球拍，瀟灑的表達(dá)自己為對手高興的心情。3．學(xué)會說“ sorry”。對手表現(xiàn)失?；蝾l繁失誤時(shí)不要喜形于色， 這會令對方心情不快。對自己歪打正著的得分也不必過于興奮， 而應(yīng)像職業(yè)選手那樣說聲“ sorry”， 或舉拍表示歉意。4．愛護(hù)網(wǎng)球器材。不要跨越球網(wǎng)或觸壓球網(wǎng)， 不要在球場上踢球， 也不要把球拍當(dāng)坐墊坐， 或拿它當(dāng)出氣筒亂扔、亂拍。比賽結(jié)束時(shí)可以把比賽用球拋給周邊的觀眾， 但不要扔網(wǎng)球拍。5．比賽后真誠握手。賽后握手雖屬禮貌，但緊緊握手并不夠，而應(yīng)伸出握拍手，眼睛直視對手，持手相握，把自己的握拍手伸向?qū)κ忠馕吨押茫⒈磉_(dá)自己"我沒有傷害你"的意思。

（二）觀賽禮儀

網(wǎng)球觀賽禮儀的基本內(nèi)涵是尊重網(wǎng)球場上的一切人與物。具體要注意以下幾方面：1．在球員發(fā)球的時(shí)候，不要用閃電燈拍照，更不要發(fā)出聲響。2．觀看比賽時(shí)應(yīng)盡量避免攜帶能發(fā)出聲音的物品或關(guān)掉其聲音。從球員開始準(zhǔn)備發(fā)球到一分結(jié)束，觀眾在此過程中最好不要隨意交談、吃東西、叫好、喝彩、鼓掌，畢竟網(wǎng)球比賽不是聯(lián)歡晚會。3．如果觀看網(wǎng)球比賽時(shí)遲到，應(yīng)該在球員休息的時(shí)候進(jìn)場，以免影響球員的注意力，干擾比賽；同樣，如果在觀看比賽的時(shí)候離開觀眾席，也要在球員休息的時(shí)候離開。4．不要隨便進(jìn)入正在比賽的場地，以免影響比賽的正常進(jìn)行。

三、遵守網(wǎng)球禮儀的益處

（一）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，增強(qiáng)組織凝聚力。

網(wǎng)球比賽是非常講究團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的運(yùn)動項(xiàng)目。教練與球員之間，團(tuán)體賽與隊(duì)友之間，雙打搭檔之間都要有默契的配合。而這種默契就來自每個(gè)球員所具有的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。特別是在雙打比賽中，想在比賽做到配合默契，就要始終尊重和鼓勵伙伴，特別在失誤丟分后，一定要勇于承擔(dān)責(zé)任。這種協(xié)作精神將大大加強(qiáng)集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，它的功效在員工回到工作崗位時(shí)就會和自然會淋漓盡致的體現(xiàn)出來。并且在比賽中，增進(jìn)了員工之間的溝通和了解，緩解了在工作中的矛盾，促使上下級之間、員工之間的人際關(guān)系和諧。

（二）減輕員工工作壓力，提高工作積極性。

網(wǎng)球運(yùn)動可以充分施展個(gè)性，身心放松的運(yùn)動項(xiàng)目之一。在競爭激烈的市場環(huán)境中，人們時(shí)刻面臨各方面的工作壓力，使很多現(xiàn)代人患有疾病。如何緩解員工工作壓力，保持身心健康，成了組織迫切需要解決一個(gè)主要問題。在網(wǎng)球場中，遵守其中的禮儀規(guī)范，給人一種安詳和諧的氛圍，要求打球者具備良好的行為素養(yǎng)和發(fā)自心底的友善態(tài)度，使身心完全地放松。如果一個(gè)組織能夠開展各種網(wǎng)球活動，那樣員工就會把自己平時(shí)在工作中遇到不滿和抱怨很好地發(fā)泄出來，當(dāng)他在回到工作崗位時(shí)這種消極情緒就會減少許多，并能積極、高效的工作。

（三）彰顯公關(guān)人員的良好素質(zhì)，并提高組織的知名度和美譽(yù)度。

9年前，ATP首席執(zhí)行官邁爾斯曾說：“中國球迷根本不知道如何欣賞網(wǎng)球，比賽中觀眾隨意走動、大聲說話隨處可見，特別是選手還在相持中時(shí)，有些球迷就鼓掌、歡呼起來。”但是，邁爾斯在去年造訪中國時(shí)，對中國觀眾的評價(jià)已經(jīng)改變：“中國的網(wǎng)球運(yùn)動在取得進(jìn)步和發(fā)展的同時(shí)，網(wǎng)球迷們越來越懂得如何欣賞網(wǎng)球了?！?/p>

隨著國際網(wǎng)球賽事越來越多地登陸中國，中國觀眾現(xiàn)場觀看網(wǎng)球的禮儀問題也日益得到關(guān)注，在電視轉(zhuǎn)播中，在莎拉波娃或者費(fèi)德勒的比賽中，中國球迷的表現(xiàn)在向世界展示一項(xiàng)賽事、一座城市乃至一個(gè)國家的形象。

但對于一個(gè)小的組織來說，如果組織公關(guān)人員邀請客戶觀看網(wǎng)球比賽，或組織本組織員工觀看網(wǎng)球賽，在觀看過程中，我們都積極遵守網(wǎng)球觀看禮儀，那樣我們個(gè)人給公眾印象是懂禮儀、有修養(yǎng)、高雅的人，同時(shí)也認(rèn)同了我們組織的文化和產(chǎn)品，有力地塑造了組織形象，提高本組織的知名度和美譽(yù)度。

參考文獻(xiàn)

[1]秦啟文，現(xiàn)代公關(guān)關(guān)系[M]西南師范大學(xué)出版社，1995

[2]秦啟文，現(xiàn)代公關(guān)禮儀[M]西南師范大學(xué)出版社，2001