胡春貞

一、情感管理的內(nèi)涵

情感主要是指人們對外界刺激肯定或否定的一種心理反應(yīng)，如喜、怒、悲、懼、愛、惡等。而情感管理是在組織中充分考慮人的情感因素，尊重理解人，通過適當(dāng)?shù)姆绞绞谷水a(chǎn)生對組織、工作、人際關(guān)系的正面情感反應(yīng)，從而使人更易于接受制度的管理，使管理者與被管理者之間的人際關(guān)系協(xié)調(diào)，彼此互為命運(yùn)共同體，從而使被管理者的聰明才智和積極性能夠得到充分發(fā)揮，促進(jìn)工作效率和效益的提高。可以說，情感管理的根本核心是“以人為本”。在學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行情感管理，就是管理者以真摯的感情，不斷加強(qiáng)管理者與學(xué)生的情感聯(lián)系和思想方面的雙向溝通，滿足學(xué)生的心理需要，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活熱情，服從規(guī)范，接受管理。它的核心是激發(fā)學(xué)生的積極性，化解消極性和對抗情緒，使學(xué)生努力學(xué)習(xí)，健康成長，達(dá)到實(shí)現(xiàn)人本管理的目的。

二、情感管理的原則

1.以人為本原則

情感管理提倡的是關(guān)心人、愛護(hù)人、安慰人、激勵人，營造和諧溫馨的組織氣氛，改善人際關(guān)系，滿足個人前途發(fā)展需要等。因此，在學(xué)生管理工作中，不管采用什么手段，管理的核心是人，即學(xué)生，管理的目的是調(diào)動學(xué)生的積極性，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。管理中要真心地把被管理者視為上帝，使被管理者的人權(quán)、人格和人的價值得到充分尊重。

2.效益原則

管理的根本目的是為了獲得效益，情感管理的本質(zhì)是促進(jìn)學(xué)生工作的順利發(fā)展，提高管理效率。情感管理的終級目標(biāo)應(yīng)是：學(xué)生情緒良好，積極向上；學(xué)生的需求基本滿足；學(xué)生的學(xué)習(xí)生活熱情十分高漲，從而促進(jìn)學(xué)校組織提高工作效率，更好地開展學(xué)生工作。

3.控制原則

運(yùn)用情感管理時，需對情感管理的范圍、程度有所控制，濫用情感管理并不能從根本上解決問題。只講情的管理，容易使老師喪失原則性，最后會導(dǎo)致混亂和矛盾，導(dǎo)致感情的渙散與破裂。尊重、信任、溝通、鼓勵都應(yīng)建立在學(xué)生對組織的尊重和貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，教師應(yīng)對學(xué)生的情緒、需求、積極性做準(zhǔn)確分析，該肯定的肯定，該否定的否定，該調(diào)整的就調(diào)整，不可失去控制，無原則地應(yīng)付。

4.整體性原則

學(xué)生人數(shù)眾多，反映出來的情感千姿百態(tài)，理順學(xué)生的情緒，培養(yǎng)健康的情感則需顧全大局，著眼普遍性問題，不能為某些少數(shù)學(xué)生情感的滿足而打擊、壓制多數(shù)學(xué)生的積極情感。老師進(jìn)行情感管理必須要有一個統(tǒng)一的準(zhǔn)則，平等適用全體學(xué)生，不可偏頗，否則會導(dǎo)致評價標(biāo)準(zhǔn)不一，情感投入或泛或缺，不利于學(xué)生的內(nèi)心認(rèn)同感。

5.適度原則

心理學(xué)研究表明，管理者與被管理者之間建立親密關(guān)系的一個重要心理機(jī)制就是管理者善于自我暴露，顯示積極、肯定的情感，從而引起被管理者的情感共鳴或移情。但是，管理者情感暴露的程度和速度要恰當(dāng)，即自我暴露要講內(nèi)容、講時間、講場合、講對象，否則就會使管理對象感到無聊，甚至厭惡。

三、情感管理的作用

1.增強(qiáng)師生間的凝聚力

情感管理能增強(qiáng)師生之間的相互了解和溝通，使大家能坦誠相待，給學(xué)校創(chuàng)造一個團(tuán)結(jié)互助、以誠相見的工作環(huán)境。情感管理可以建立起師生之間的相互信任。信任是一種重要的情感流，它的流動往往始于以自我價值感與目的感為基礎(chǔ)的自信，并以此為圓心向外擴(kuò)展形成一個個信任環(huán)。信任是將師生聯(lián)系在一起的紐帶，是構(gòu)成組織強(qiáng)大凝聚力的基礎(chǔ)。

2.構(gòu)建和諧的校園人際關(guān)系

創(chuàng)造和諧的校園人際關(guān)系和情感氛圍，是做好學(xué)校一切工作的基礎(chǔ)。今天，教師與學(xué)生之間應(yīng)是平等的師生加朋友的關(guān)系，管理者與被管理者之間有著完全一樣的人格價值和人格尊嚴(yán)，這決定了教師管理學(xué)生的工作要在和諧的校園人際關(guān)系中才能收到效果。缺乏一定的感情基礎(chǔ)，教師講的道理再對，學(xué)生也會不愿聽，產(chǎn)生逆反心理，工作難以收到成效。因此，工作必須在和諧的人際關(guān)系中進(jìn)行。

3.提高學(xué)生的道德素質(zhì)

教師在情感管理中，要“動之以情，曉之以理”，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活，用自己的行動向他們證明真情的存在，使他們感受關(guān)愛，并對社會充滿信心。情感和道德上的無知是不道德行為的根源，學(xué)生情感上的冷漠，將必然導(dǎo)致其思想道德上的失足。因此，情感管理能促使學(xué)生更快地成熟起來，為學(xué)生思想道德素質(zhì)的發(fā)展提供條件，使學(xué)生能夠正確地認(rèn)識處理理想與現(xiàn)實(shí)的關(guān)系。

4.激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動力

教師要利用情感管理，提高學(xué)生的情感素養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生抵制各種誘惑的能力。學(xué)生“情商”增強(qiáng)后，情感體驗(yàn)將更為強(qiáng)烈，其創(chuàng)新能力也會大為增強(qiáng)，能形成正確的價值觀念，養(yǎng)成高尚的道德情操，會更清楚地認(rèn)識到自己的個性，確立學(xué)習(xí)目標(biāo)。

5.化解矛盾和沖突

在學(xué)生管理工作中，面對學(xué)生的牢騷、不平、甚至辱罵，教師切忌不加理睬，而要用情感來迅速化解，要做到傾聽不發(fā)火、處理不偏倚，以情動人、以情服人，用真誠去化解抱怨和矛盾，換取學(xué)生的理解和認(rèn)同。情感溝通不但能增進(jìn)彼此的了解，同時個人也因抱怨情緒得以宣泄，而感到心情舒暢，因此能減少人與人之間不必要的沖突。

四、情感管理的途徑

1.了解、尊重學(xué)生

了解學(xué)生是以適宜的方法管理學(xué)生的重要前提。而其中教師與學(xué)生之間情感的相互影響又是對學(xué)生實(shí)施管理的最有效、最得當(dāng)?shù)姆椒?。了解包括學(xué)生來校之前的成長環(huán)境，學(xué)生的思維、智力活動特點(diǎn)，學(xué)生的才干、能力、興趣，他的困難及他們的家庭。教師要尊重學(xué)生的尊嚴(yán)和主體地位，尊重學(xué)生的基本權(quán)利和責(zé)任。教師要不斷地肯定學(xué)生，應(yīng)允許思想與思想的交流，情感與情感的碰撞，達(dá)到心合志同。同時，對學(xué)生提出的意見和建議要認(rèn)真研究，充分信任學(xué)生，使他們有自尊感和信心，這種情感會產(chǎn)生巨大的力量使學(xué)生從“他律”走向“自律”。

2.管理者加強(qiáng)自身修養(yǎng)

教師必須加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，更新思想，追隨時代的發(fā)展步伐，掌握心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)等專業(yè)知識，不斷提高自身的管理能力和水平。還必須在實(shí)際工作中注意經(jīng)常分析學(xué)生的心態(tài)，摸準(zhǔn)思想脈博，掌握情緒變化，有的放矢，對癥下藥。教師的品行會留給學(xué)生較深的第一印象，對學(xué)生起著潛移默化的影響。同時，教師優(yōu)良的品行榜樣，也會為將來順利開展學(xué)生工作打下基礎(chǔ)。

3.增強(qiáng)情感激勵

教師一定要關(guān)心學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活狀況和身心健康等各個方面，幫助他們解開思想疙瘩，化解學(xué)習(xí)上的疑難。對家庭困難的學(xué)生，教師要積極爭取學(xué)校、社會和師生的幫助，減緩其經(jīng)濟(jì)壓力。對學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生，要鼓起他們努力學(xué)習(xí)的勇氣，千方百計幫助他們搞好學(xué)業(yè)。教師真心實(shí)意地關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，必然會使學(xué)生受到鼓舞，自覺地按教師的要求去做。在關(guān)心愛護(hù)的基礎(chǔ)上，教師要及時準(zhǔn)確地運(yùn)用激勵手段，增強(qiáng)學(xué)生的活力。對熱心服務(wù)、工作積極負(fù)責(zé)的學(xué)生要給予充分肯定，并通過口頭、書面的形式給予表揚(yáng)，在評優(yōu)、推優(yōu)等方面給予適當(dāng)照顧，從而起到正面激勵和榜樣示范作用。

4.強(qiáng)化誠信意識，提高信任度

誠信是一種高尚的情感，是連接人與人之間的紐帶。如果教師能讓學(xué)生感到師生間的相互信任，學(xué)生將受到鼓舞。沒有誠信，學(xué)生可能會得過且過，自暴自棄。誠信可以贏得學(xué)生的心，激勵他們按照教師的期望成長。因此，教師要像信任自己一樣信任學(xué)生，與學(xué)生坦誠相待，相信他們的自覺意識，學(xué)習(xí)的態(tài)度、能力和毅力，加強(qiáng)溝通與交流，在信任與鼓勵中培養(yǎng)學(xué)生的能力，提高其自身素質(zhì)。

5.提高學(xué)生的自我意識

學(xué)生是教育的主體，只有充分發(fā)揮學(xué)生的內(nèi)在潛力，才能調(diào)動其奮進(jìn)的積極性。因此，教師要充分尊重學(xué)生的人格，真心實(shí)意地關(guān)心學(xué)生，理解他們的內(nèi)心想法和感受。與他們平等交流。要充分地信任學(xué)生，發(fā)揮學(xué)生的自我管理作用，而教師主要起到主導(dǎo)作用，使學(xué)生工作處于正確的方向和軌道上。對涉及學(xué)生利益的工作，要堅持公開、公正。通過民主管理，讓學(xué)生提升自我意識，感覺自我價值的存在，從中獲得滿足感。

情感管理是學(xué)生管理工作中的重要組成部分，它在日常工作中悄悄地發(fā)揮著作用。它是以人為本的管理，給人以更多的心靈召喚。管理者應(yīng)激發(fā)學(xué)生的心靈潛能，使學(xué)生的個人奮斗目標(biāo)與組織奮斗目標(biāo)互動，進(jìn)一步增強(qiáng)積極性，激發(fā)組織的活力，促進(jìn)學(xué)校學(xué)生工作的順利開展。

責(zé)任編輯孫曉雯