劉　偉

青島華豐農村合作銀行北村小區(qū)儲蓄所位于嶗山區(qū)北村小區(qū)內，僅有3名員工，都是女同志。長期以來，她們遵循客戶至上的服務宗旨，視小區(qū)內的居民為親人，憑借優(yōu)質溫馨的服務、深入細致的工作贏得了小區(qū)居民的交口稱贊，樹立了青島華豐農村合作銀行優(yōu)質服務的社會形象。

當一位老年客戶遺忘密碼時……

2008年9月初的一天，一位80高齡的老客戶引起了臨柜員工辛麗敏的注意。這位客戶以前多次來辦理過業(yè)務，辛麗敏知道老人患有老年癡呆等疾病，需要加倍的耐心和細致。業(yè)務開始時還算順利，客戶興致勃勃地跟她談到自己馬上要過80大壽，想提取1000元錢準備置辦物品。但當客戶輸入密碼時卻出現了問題，連續(xù)幾次輸入都不準確，客戶著急了，朝辛麗敏發(fā)起脾氣。這讓辛麗敏犯難了，雖然客戶是本人來辦理業(yè)務，但按規(guī)定密碼不正確絕對不能立刻提取存款，只能先進行密碼掛失，然后經過一定時間再辦理取款。而此時客戶的狀況是不允許銀行這種正常程序安排的，怎么辦？辛麗敏默默地拿出了自己的存折，從上面取出1000元，交給客戶，誠懇地說：“大爺，您的密碼輸對了，這就是您的存款，請拿好。”客戶“順利”取到錢走出了營業(yè)室。其后，辛麗敏通過社區(qū)居委會與老人的子女取得了聯系，并詳細說明了事情的原委。老人的子女馬上拿著存折來到儲蓄所，輸入正確的密碼，取出1000元現金歸還了辛麗敏。

事后，這位老人的兒女專程給儲蓄所送來了感謝信，兩米多高的感謝信張貼在營業(yè)室內，非常醒目。信中寫道：“北村小區(qū)儲蓄所的優(yōu)質服務和辛麗敏等同志尊老、愛老，竭誠為客戶服務的高尚品格、敬業(yè)精神感動了我們全家，值得我們學習。生活在北村小區(qū)，我們?yōu)楦改干磉吥苡羞@么好的儲蓄所，能有這么優(yōu)秀的銀行員工而自豪和驕傲，感謝華豐合行的領導，我們全家向你們致以崇高敬意！”

當客戶對一筆交易提出疑問時……

龐振民、崔淑霞夫婦是居住在北村小區(qū)的居民，都已70歲了，一直在北村小區(qū)儲蓄所辦理業(yè)務。由于老兩口年事已高，耳聾、眼花、記憶力差，每次辦理業(yè)務時都需要特殊的照顧。2008年8月，老兩口突然想起曾有一筆存期兩年的存折，在不到期時提前支取了，但怎么也想不起支取這筆存款的時間，便來到儲蓄所找到負責人鄭愛珍，希望能盡快查明這筆存款的支取時間。鄭愛珍耐心地安慰他們，答應盡快給予查詢答復。老兩口走后，鄭愛珍便開始了認真細致地查找。由于老兩口提供的存款開戶日期不準確，給查詢造成了很大的困難，鄭愛珍只好利用休息的時間，到中韓支行大本營一本一本地查傳票。放傳票的房間悶熱不堪，稍呆一會兒就汗流浹背，但鄭愛珍都毫不在意。功夫不負有心人，在經過兩天的查找后，她終于找到了記錄該筆交易的傳票，給了客戶一個滿意的答復?？蛻舴浅８袆樱o總部的領導寫來了感謝信。信中說：“像這樣認真負責、耐心細致為客戶服務的好同志，就是華豐合行這個窗口單位的一盞明燈，為華豐合行增添了光彩，增強了客戶對華豐合行的信任。我衷心希望華豐合行像鄭愛珍這樣的同志越來越多，為華豐合行的良好形象再添光彩?！保ㄗ髡邌挝唬呵鄭u華豐農村合作銀行）