李　珍

先進(jìn)的企業(yè)文化，是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、改革發(fā)展中倡導(dǎo)、積累、篩選、提煉形成的，是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是規(guī)范企業(yè)和員工行為的軟約束，是提升企業(yè)形象、增加企業(yè)價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成要素和重要組成部分。因此，大力建設(shè)以孝心文化為主導(dǎo)的離退休系統(tǒng)企業(yè)文化，不僅是打造和諧礦區(qū),創(chuàng)建百年油田的需求,更是離退休系統(tǒng)自身發(fā)展的需要。

一、孝心文化對(duì)離退休管理服務(wù)工作的作用

長(zhǎng)期以來(lái)，親情服務(wù)理念，在離退休管理服務(wù)工作中，取得了顯著的成效。但不可否認(rèn)，依然存在著種種缺陷和不足。比如，管理者對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不足；企業(yè)文化建設(shè)簡(jiǎn)單化；企業(yè)文化建設(shè)組織系統(tǒng)不健全等等。存在的這些缺陷和不足，要求我們必須不斷地完善與創(chuàng)新。孝心文化建設(shè)是親情服務(wù)理念的升華，是大慶精神、鐵人精神的傳承與創(chuàng)新，是離退休系統(tǒng)在長(zhǎng)期管理服務(wù)過(guò)程中，把全體員工結(jié)合在一起的理想信念、價(jià)值觀(guān)念、管理制度、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的提煉和凝結(jié)。通過(guò)宣傳、教育、培訓(xùn)等方式，最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為實(shí)現(xiàn)總的工作目標(biāo)服務(wù)。孝心文化能夠激發(fā)和凝聚員工的歸屬感、積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 經(jīng)過(guò)一年的實(shí)踐，孝心文化已經(jīng)滲透于離退休系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和員工行為之中，成為離退休系統(tǒng)的靈魂和精神支柱。其作用主要有：

1．導(dǎo)向作用。孝心文化是在離退休系統(tǒng)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，通過(guò)精神文化的提煉,制度文化的規(guī)范,行為文化的推進(jìn),使每一名員工明白單位提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合規(guī)范要求，怎么做會(huì)違背單位的宗旨和目標(biāo)。孝心文化已經(jīng)在全體員工中形成了一種氛圍，在這種氛圍中，員工的行為動(dòng)機(jī)被引導(dǎo)到單位工作目標(biāo)上來(lái)。建設(shè)孝心文化，創(chuàng)新管理服務(wù)，打造離退休管理服務(wù)品牌，成為引導(dǎo)員工統(tǒng)一行動(dòng)的一面旗幟，使全體員工明確了離退休系統(tǒng)追求的目標(biāo)，深刻地認(rèn)識(shí)到自身工作的意義，并為此付出努力和奉獻(xiàn)。

2．約束作用。孝心文化規(guī)范了員工必須共同遵守的行為規(guī)范和思想道德準(zhǔn)繩。個(gè)別員工的行為與孝心文化要求不一致時(shí)，孝心文化形成的氛圍造成一種壓力，使之不得不與大多數(shù)人趨同，進(jìn)而調(diào)整自己的思想行為，以達(dá)到與單位整體環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。

3．凝聚作用。開(kāi)展孝心文化建設(shè)活動(dòng)以來(lái)，隨著離退休系統(tǒng)聲望的提升，隨著各界對(duì)離退休工作的重視、認(rèn)可，員工們看到了自己的社會(huì)價(jià)值，從過(guò)去不被人重視，甚至被人瞧不起的陰影中走了出來(lái)，振興精神，愉快工作。隨著職工物質(zhì)需求的進(jìn)一步滿(mǎn)足，孝心文化給全體員工帶來(lái)了希望，員工們不在認(rèn)為自己是油田員工的最底層，使工作更有意義，員工們更加團(tuán)結(jié)，形成一種向心集中、聚合、凝結(jié)的合力。

4．激勵(lì)作用。孝心文化的核心是確立共同的價(jià)值觀(guān)念，“十大孝心明星”、“百名孝心工作者”的選拔、培養(yǎng)、宣傳活動(dòng)，使員工在滿(mǎn)足物質(zhì)需要的同時(shí)，崇高的群體價(jià)值觀(guān)帶來(lái)的滿(mǎn)足感，成就感和榮譽(yù)感，使企業(yè)員工的精神需要獲得滿(mǎn)足；對(duì)做出較大貢獻(xiàn)的單位、員工給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)，營(yíng)造了良好的企業(yè)風(fēng)氣，從而對(duì)廣大員工產(chǎn)生深刻而持久的激勵(lì)作用。

5．輻射作用。孝心文化建設(shè)不僅在離退休系統(tǒng)的管理服務(wù)中發(fā)揮著積極作用，而且在社會(huì)引起反響，強(qiáng)有力的宣傳攻勢(shì)，使各界對(duì)油田離退休管理服務(wù)工作有了一個(gè)較為完整的認(rèn)識(shí)，有助于在公眾中樹(shù)立良好的離退休管理行業(yè)形象，增強(qiáng)美譽(yù)感和信任度，為離退休管理服務(wù)創(chuàng)品牌，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、孝心文化建設(shè)需探討的幾個(gè)問(wèn)題

孝心文化不是一時(shí)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)或隨意編導(dǎo)，而是離退休管理服務(wù)長(zhǎng)期實(shí)踐中提煉而成的，是對(duì)中華傳統(tǒng)孝文化的傳承與創(chuàng)新?！靶ⅰ笔侵袊?guó)人特有的一種文化表現(xiàn)，長(zhǎng)久存在于中國(guó)歷史之中，是構(gòu)建于血緣關(guān)系上的一種特殊的情感。傳統(tǒng)的中國(guó)文化在某種意義上，可稱(chēng)為孝的文化；傳統(tǒng)的中國(guó)社會(huì)，更是奠基于孝道之上的社會(huì)。

“孝”在當(dāng)今社會(huì)，不僅僅是家庭倫理，“孝”對(duì)形成尊老敬老愛(ài)老社會(huì)風(fēng)尚，對(duì)當(dāng)代社會(huì)文明建設(shè)均具有積極價(jià)值?！靶ⅰ钡呐囵B(yǎng)與實(shí)踐是提高當(dāng)代人道德素質(zhì)的起點(diǎn)?！靶ⅰ笔切纬涩F(xiàn)代和諧人際關(guān)系、和睦社會(huì)風(fēng)尚、保持社會(huì)穩(wěn)定的精神措施之一?！袄衔崂弦约叭酥稀?、“幼吾幼以及人之幼” 這是古人向往的理想境界，這種境界并非不可能，它需要我們從真心的善待自己的父母做起，進(jìn)而善待身邊的每個(gè)人。一個(gè)人不能沒(méi)有“孝”，中國(guó)也不能沒(méi)有“孝”文化。建設(shè)孝心文化，就是在繼承中國(guó)“孝”文化精華的同時(shí)，讓其更具有現(xiàn)代價(jià)值，要想孝心文化建設(shè)卓有成效，還要在以下方面加強(qiáng)：

1、建立員工對(duì)孝心文化的認(rèn)同感。目前職工隊(duì)伍中還存在一些片面認(rèn)識(shí)，認(rèn)為孝心文化是領(lǐng)導(dǎo)的事，是管理層研究的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)怎么定，我們只管按要求做就好了。其實(shí)孝心文化并非只是領(lǐng)導(dǎo)的一己之見(jiàn)，它必須要得到全體員工的認(rèn)同。因此要利用各種機(jī)會(huì)向員工宣傳孝心文化的內(nèi)涵，讓員工參與進(jìn)來(lái)，共同探討孝心文化。要廣泛征求員工對(duì)孝心文化的認(rèn)識(shí)，提出各方意見(jiàn)，然后加以提取精華部分整理并加以宣傳學(xué)習(xí)，讓全體員工認(rèn)識(shí)到孝心文化是大家共同創(chuàng)造的，來(lái)自員工群體，從而使孝心文化的實(shí)施較易被全體員工的歡迎和接納。

2、孝心文化建設(shè)，要有一定的物力、財(cái)力作保障。企業(yè)文化建設(shè)不是一種高高在上的裝飾品，它應(yīng)該扎根于員工，溶于企業(yè)員工的思、言、果之中，然而它又有灌輸性，需要通過(guò)各種喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式來(lái)體現(xiàn)，這樣更容易被員工接受。如企業(yè)形象策劃，員工培訓(xùn)，各種群眾活動(dòng)等，都需要在人力、物力、財(cái)力上予以保障。

3、孝心文化要避免空泛化、形式化、口號(hào)化、表象化。孝心文化，不只是走廊、活動(dòng)室、辦公室的墻上四處可見(jiàn)的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)、各種理念，更不只是衣冠服飾的整潔統(tǒng)一，孝心文化是具有離退休系統(tǒng)特色的整體價(jià)值取向、行為方式、管理風(fēng)格；是能在全體員工中產(chǎn)生共鳴的，員工間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心理契約；是能真正地起到強(qiáng)烈的凝聚力和向心力的精神支柱。這就要求孝心文化建設(shè)必須堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀(guān)。以人為本的孝心文化應(yīng)強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，即企業(yè)管理要尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人和服務(wù)人。通過(guò)對(duì)人的有效激勵(lì)來(lái)充分發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度挖掘人的潛能，更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的契合，營(yíng)造“員工為上、老同志為尊、團(tuán)隊(duì)為本”的企業(yè)文化環(huán)境氛圍。

“員工為上”。一個(gè)企業(yè)要有活力，就要善于調(diào)動(dòng)企業(yè)的第一資源，即：?jiǎn)T工的能動(dòng)性和群體成就感。為此就要不斷提高員工素質(zhì)。一要提高道德素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀(guān)，使員工樹(shù)立正確的思想道德觀(guān)念。通過(guò)積極開(kāi)展各種健康向上的文化活動(dòng)，讓員工從中受到激勵(lì)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工追求真善美的意識(shí)，養(yǎng)成社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。二要提高文化素質(zhì)。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，把學(xué)習(xí)納入到工作中，真正構(gòu)建起一種員工人人潛心學(xué)習(xí)，共同追求進(jìn)步的氛圍，使學(xué)習(xí)成為孝心文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。三要提高技能素質(zhì)。要求員工不僅要懂現(xiàn)有崗位技能，而且要跟上發(fā)展的步伐，不斷學(xué)習(xí)掌握新技能，做到一專(zhuān)多能，不斷提高自己的管理服務(wù)技能，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。

“老同志為尊”。老同志是我們的衣食父母，正是有了這六萬(wàn)八千多離退休職工的存在，才會(huì)有我們這支離退休職工管理服務(wù)隊(duì)伍，因此離退休職工的滿(mǎn)意，就是我們的工作目標(biāo)。建設(shè)孝心文化，就是為離退休職工提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，滿(mǎn)足這一群體和企業(yè)和諧、社會(huì)穩(wěn)定的需求。

“團(tuán)隊(duì)為本”。樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培育團(tuán)隊(duì)精神，建設(shè)一支為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)高度同心與同力的管理服務(wù)隊(duì)伍。

4、建立規(guī)范性和創(chuàng)新性的管理制度。孝心文化需要有良好的企業(yè)制度作為支撐，成功的企業(yè)文化背后一定有規(guī)范性和創(chuàng)新性的制度在實(shí)施。長(zhǎng)期以來(lái)，各離退休管理中心盡管工作性質(zhì)相同，但管理制度的設(shè)立卻各不相同，制度的合理性、規(guī)范性和創(chuàng)新性更是參差不齊。為使孝心文化落地生根，制度的創(chuàng)新就要破除舊有觀(guān)念，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)，形成既能適應(yīng)離退休管理服務(wù)的需要，又能充分調(diào)動(dòng)廣大員工積極性和創(chuàng)新性的統(tǒng)一的，規(guī)范的管理制度。

5、加大先進(jìn)典型和榜樣的宣傳力度。優(yōu)秀企業(yè)文化一般都較注意發(fā)現(xiàn)和推崇身邊的典型，樹(shù)立榜樣。這樣做可以集中體現(xiàn)企業(yè)文化的魅力，使企業(yè)文化人格化、模特化，使員工學(xué)有榜樣，干有方向；要讓更多的職工參加典型報(bào)告會(huì)，親耳聆聽(tīng)事跡感人的典型報(bào)告，以榜樣為學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)，形成人人爭(zhēng)做先進(jìn)、楷模，你追我趕積極工作的狀態(tài)。

6、孝心文化建設(shè)中領(lǐng)導(dǎo)要身體力行，帶頭做好示范作用。領(lǐng)導(dǎo)示范就是領(lǐng)導(dǎo)要言傳身教，身體力行。要讓員工知道，領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是孝心文化的提出者，更是孝心文化的杰出體現(xiàn)者。領(lǐng)導(dǎo)示范在孝心文化的傳播和強(qiáng)化中起著至關(guān)重要的作用，孝心文化建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)不僅要能結(jié)合實(shí)際，提出孝心文化建設(shè)的具體目標(biāo)，同時(shí)依據(jù)目標(biāo)要求制定年度計(jì)劃，突出重點(diǎn)，更要相信孝心文化的作用，把建設(shè)孝心文化作為信念，從一言一行，一舉一動(dòng)做起，追求，推崇，傳播和捍衛(wèi)孝心文化，以影響帶動(dòng)孝心文化在全體員工的思想意識(shí)中生根發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)。

7、要建立必不可少的激勵(lì)機(jī)制。孝心文化是離退休管理服務(wù)工作的一項(xiàng)根本措施。孝心文化的推行結(jié)果，能否為系統(tǒng)員工和社會(huì)帶來(lái)物質(zhì)利益和精神利益，這是檢驗(yàn)其成敗的標(biāo)準(zhǔn)。為此，孝心文化在實(shí)施中必須建立激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制。通過(guò)激勵(lì)調(diào)動(dòng)建設(shè)孝心文化的積極性，互動(dòng)性，使孝心文化發(fā)展得生動(dòng)活潑，蔚然成風(fēng)，取得實(shí)效。

建設(shè)適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)自身發(fā)展的富有特色、個(gè)性鮮明的孝心文化，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱苦細(xì)致的工作，要及時(shí)地予以發(fā)展、完善和創(chuàng)新。只有這樣，才能促進(jìn)離退休管理服務(wù)工作的不斷發(fā)展進(jìn)步，才能把大慶油田的離退休管理服務(wù)工作做成全國(guó)知名品牌。◆