鄭旭東

摘 要 政府與傳媒和公眾三者之間在地震中圍繞信息的傳播展開(kāi)博弈，形成一種博弈模式，就這種博弈模式下的政府危機(jī)管理制度進(jìn)行探討，有助于提高我國(guó)政府的危機(jī)處理能力。

關(guān)鍵詞 : 政府 地震危機(jī) 信息博弈

一 地震中的信息博弈要素

在地震中,政府、媒體和大眾三個(gè)博弈要素之間就危及信息形成一種特殊的博弈關(guān)系。博弈是指某個(gè)個(gè)人或是組織，面對(duì)一定的環(huán)境條件，在一定的規(guī)則約束下，依靠所掌握的信息，從各自選擇的行為或是策略進(jìn)行選擇并加以實(shí)施，并從各自取得相應(yīng)結(jié)果或收益的過(guò)程。

（一）地震中的信息博弈局中人

一場(chǎng)競(jìng)賽或博弈中，每一個(gè)有決策權(quán)的參與者成為一個(gè)局中人。地震中的信息傳播包含了兩個(gè)具有密切聯(lián)系的傳播主體及其傳播行為，一是作為解決危機(jī)的責(zé)任主體——政府及其信息發(fā)布，一是作為報(bào)道危機(jī)解決過(guò)程的傳播主體——媒體及其新聞報(bào)道。再加上受眾，由此可見(jiàn)，在公共危機(jī)管理過(guò)程中，參與的主體主要有三類(lèi)：政府、傳媒、公眾。

（二）地震中的博弈策略

博弈中，一個(gè)局中人的一個(gè)可行的自始至終全局籌劃的一個(gè)行動(dòng)方案，稱(chēng)為這個(gè)局中人的一個(gè)策略。

1.地震中政府的信息策略

在公共危機(jī)條件下,政府相對(duì)于其他主體具有信息優(yōu)勢(shì),但是由于所獲取的信息與其職責(zé)往往難以匹配,政府仍然具有很強(qiáng)的信息訴求。同時(shí),出于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和控制局勢(shì)的目的,政府會(huì)傾向于適度控制信息的傳播。各級(jí)政府在發(fā)布災(zāi)情的過(guò)程中，既要及時(shí)發(fā)布真實(shí)的災(zāi)情信息，又要對(duì)災(zāi)難中可能產(chǎn)生或正在出現(xiàn)的傳言乃至謠言給予高度重視，及時(shí)澄清事實(shí)真相，穩(wěn)定人心，保障抗災(zāi)救災(zāi)的順利進(jìn)行。在抗震救災(zāi)過(guò)程中，政府部門(mén)對(duì)于各種不實(shí)謠傳及時(shí)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)以正視聽(tīng)，從而有效制止了謠言的擴(kuò)散。

2.地震中媒體的信息策略

在公共危機(jī)條件下，大眾傳媒負(fù)有傳遞信息的義務(wù)，也有及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)道危機(jī)進(jìn)展的訴求。但是，鑒于應(yīng)對(duì)公共危機(jī)的特殊需要，傳媒對(duì)于公共危機(jī)的報(bào)道還要受到多種因素的制約，需要有所取舍。所以，任何媒體對(duì)公共危機(jī)的報(bào)道都要在全面性和公益性之間進(jìn)行平衡。媒體在地震中到底要扮演什么角色呢——客觀記錄事實(shí)；發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，揭露丑陋陰暗面；幫助弱勢(shì)群體發(fā)出聲音；滿(mǎn)足受眾需求；發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，引導(dǎo)公眾，弘揚(yáng)主流價(jià)值；為政府進(jìn)行危機(jī)管理提供事實(shí)和信息。

3.地震中公眾的信息策略

公眾期待的危機(jī)管理首要價(jià)值是公眾利益，第二位是社會(huì)穩(wěn)定。公眾對(duì)危機(jī)主體行為給予最高評(píng)價(jià)的前三位是：真誠(chéng)道歉、承認(rèn)錯(cuò)誤、提供補(bǔ)償。是否與自身利益緊密相關(guān)是決定公眾關(guān)注危機(jī)事件與否的首要因素。調(diào)查表明，超過(guò)半數(shù)的受訪者認(rèn)為危機(jī)與自己密切相關(guān)，87.1%的受訪者認(rèn)為危機(jī)與自己有關(guān)系，11.6%的受訪者沒(méi)有考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題，這一系列數(shù)字表明我國(guó)老百姓的憂(yōu)患意識(shí)是比較強(qiáng)烈的，同時(shí)也證明了國(guó)內(nèi)許多研究者指出的問(wèn)題：新千年新世界，我國(guó)已經(jīng)步入危機(jī)四伏的時(shí)代情境。事實(shí)證明，公眾的知情權(quán)是參與的前提，信息公開(kāi)是政府與民眾互信的基礎(chǔ)。

二 地震中的信息博弈模式

在地震危機(jī)公關(guān)中,政府、傳媒和公眾之間形成了復(fù)雜的互動(dòng)關(guān)系。政府需要控制局面減少社會(huì)恐慌，組織力量抗震救災(zāi)進(jìn)而重建；媒體需要向社會(huì)真實(shí)報(bào)道災(zāi)情，記錄抗震救災(zāi)的全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)新聞價(jià)值；公眾需要知道地震的危害程度以及自己在地震中能做什么?？傮w而言，我們希望三者之間良性互動(dòng)，達(dá)到博弈中的“均衡”狀態(tài)。

地震中信息博弈的示意圖

①政府主導(dǎo)媒體，媒體監(jiān)督政府。媒介在整個(gè)社會(huì)大系統(tǒng)中的特殊地位和強(qiáng)勢(shì)邏輯使得它在危機(jī)中常常以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)，在一場(chǎng)危機(jī)中，媒介常常會(huì)窮追不舍、刻意求全，在事故現(xiàn)場(chǎng)記者又常常蜂擁而上，阻礙危機(jī)管理進(jìn)程，而事后媒介的主觀故意或客觀失誤又常常造成報(bào)道偏差，給政府造成不利傳播流。因此，政府的媒介管理實(shí)質(zhì)就是對(duì)話(huà)語(yǔ)權(quán)的爭(zhēng)奪和使用。

②政府以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，公眾意識(shí)影響政府決策。對(duì)政府而言，社會(huì)公眾是永恒的利益相關(guān)者，一切努力的結(jié)果最終都要交付公眾在歷史中做出檢驗(yàn)。公眾利益至上是政府危機(jī)管理的鐵律。而具體來(lái)看，與公眾進(jìn)行平等、理智、有效的對(duì)話(huà)，是贏得更廣泛支持的基本路徑。政府要相信在危機(jī)面前,公眾是具有理性的,同時(shí),要意識(shí)到公眾的配合對(duì)于危機(jī)解決的重要性。

③媒體引導(dǎo)公眾，公眾需求影響媒體報(bào)道方向。在傳播學(xué)的早期研究中，研究者就發(fā)現(xiàn)媒介是通過(guò)一個(gè)又一個(gè)議題建構(gòu)話(huà)語(yǔ)體系，以引導(dǎo)公眾輿論，進(jìn)而影響其生活方式的。而公眾所關(guān)注的，又成為新聞報(bào)道的熱點(diǎn)和重點(diǎn)。

三 信息博弈模式下危機(jī)管理制度安排

（一）推進(jìn)政府信息公開(kāi)制度的建設(shè)

知情權(quán)與公民的生存權(quán)利和發(fā)展權(quán)息息相關(guān)，它是公民基本人權(quán)的重要內(nèi)容，它的實(shí)現(xiàn)往往關(guān)系到其他權(quán)利的實(shí)現(xiàn)狀況。2008年5月1日，《政府信息公開(kāi)條例》正式實(shí)施，為我國(guó)政府信息公開(kāi)提供了明確的法律依據(jù)。 抗震救災(zāi)應(yīng)急處置中的信息公開(kāi)，為日常狀態(tài)繼續(xù)貫徹落實(shí)條例起到了良好的示范作用，給各級(jí)政府、各界群眾以更強(qiáng)的信心和樂(lè)觀的預(yù)期。中國(guó)政府在抗震救災(zāi)應(yīng)急狀態(tài)下呈現(xiàn)出的較高的信息公開(kāi)水平說(shuō)明，我們的政府完全有能力將信息公開(kāi)做到最優(yōu)。

（二）逐步完善新聞監(jiān)督制度

危機(jī)中，媒體所開(kāi)展的輿論監(jiān)督對(duì)于政府揭露問(wèn)題，批評(píng)缺點(diǎn)，糾正失誤，改進(jìn)工作，防治腐敗和抑制邪惡發(fā)揮了重要的作用。而媒體自身在開(kāi)展新聞?shì)浾摫O(jiān)督的過(guò)程中也密切了同群眾的關(guān)系，擴(kuò)大了在群眾中的聲譽(yù)和影響，提高了自己的公信力。雖然我們的新聞?shì)浾摫O(jiān)督在抗震救災(zāi)中取得了一定的成績(jī)，群眾給予了積極的肯定。但從總體看，對(duì)于當(dāng)前新聞?shì)浾摫O(jiān)督的狀況，社會(huì)和公眾的認(rèn)可度和滿(mǎn)意度依然不高。據(jù)新華社新聞研究所不久前所作的抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，81％的受眾認(rèn)為媒體的“批評(píng)性報(bào)道太少，輿論監(jiān)督力度不夠”。

（三）建立健全緊急狀態(tài)法律制度

緊急狀態(tài)法律制度是對(duì)國(guó)家在應(yīng)對(duì)威脅其生存的緊急情況時(shí)所采取的一系列與正常狀態(tài)下的民主憲政的一般原則及實(shí)踐所不同的關(guān)于國(guó)家緊急權(quán)力行使的方式、程序、原則以及人權(quán)保障與人權(quán)克減的手段和界限的法律制度的總稱(chēng)。地震屬于非常狀態(tài)，我國(guó)憲法和法律在這方面還存在著很大的不足之處，沒(méi)有建立統(tǒng)一的緊急狀態(tài)制度，現(xiàn)行憲法僅僅對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)、戒嚴(yán)和非常情況做了非常原則的規(guī)定，而且也沒(méi)有出現(xiàn)緊急狀態(tài)的概念。其他法律例如《戒嚴(yán)法》中雖然出現(xiàn)了緊急狀態(tài)的概念，但都缺乏明確的關(guān)于構(gòu)成要件以及程序方面的規(guī)定。我國(guó)應(yīng)當(dāng)在借鑒和參考外國(guó)緊急狀態(tài)制度的基礎(chǔ)上，建立符合我國(guó)國(guó)情的、切實(shí)有效的緊急狀態(tài)法律制度。

（四）健全責(zé)任政府

責(zé)任政府是指一種需要通過(guò)其賴(lài)以存在的立法機(jī)構(gòu)而向全體選民解釋其所做出的決策，并證明這些決策是正確合理的行政機(jī)構(gòu)。根據(jù)斯塔林的觀點(diǎn)，責(zé)任政府意味著：（1）回應(yīng)性，即政府對(duì)民眾對(duì)政策變革的接納和對(duì)民眾要求做出反應(yīng)，并采取積極措施解決問(wèn)題。地震中，我國(guó)政府對(duì)受災(zāi)地區(qū)的群眾要求迅速做出反應(yīng)，保障了受災(zāi)公眾的基本生活。（2）彈性，即在政策形成和執(zhí)行中，政府不能忽略不同群體、不同地域?qū)φ吣繕?biāo)達(dá)成的情景差異。政府要因地因時(shí)制宜，使有限的人力物力財(cái)力發(fā)揮最大的作用。（3）能力，即政策的制定和執(zhí)行受到恰當(dāng)?shù)?、人們認(rèn)可的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的指引，政府的行為應(yīng)是謹(jǐn)慎的，有效率的和有效能的。（4）責(zé)任，即必須對(duì)其外部的某些人和某些事負(fù)責(zé)，在做錯(cuò)事情時(shí)，一些人必須承擔(dān)責(zé)任。在抗震過(guò)程中，國(guó)家對(duì)一些領(lǐng)導(dǎo)人抗震不力，挪用抗震物資等非法現(xiàn)象依法予以了追究。（5）誠(chéng)實(shí)。在地震中，我國(guó)政府如實(shí)向群眾公開(kāi)災(zāi)情狀況，不隱瞞，不欺騙，不做假?！?/p>

參考文獻(xiàn)：

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［5］Graver Starling，Managing the Pubilc Sector［M］，The Dorsey Press,1986

注釋?zhuān)?/p>

1.［美］朱·弗登博格，博弈論［M］，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006年，第3頁(yè)

2.胡百精，中國(guó)危機(jī)管理報(bào)告［M］，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2007年，第56頁(yè)

3.莫紀(jì)宏、徐高，緊急狀態(tài)法學(xué)［M］，中國(guó)人民公安大學(xué)出版社，1992年，前言

4. 鄧正來(lái)等，布萊克維爾政治百科全書(shū)［M］，中譯本，中國(guó)政法大學(xué)出版社，1992年，第653頁(yè)