鄒　娟

摘要： 在社會(huì)紛繁復(fù)雜的情況下，職業(yè)學(xué)校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)也備受考驗(yàn)，職業(yè)學(xué)校管理者不僅要將注意力集中在教學(xué)管理上，而且要重視危機(jī)事件的防范與解決，本文對(duì)此進(jìn)行了論述。

關(guān)鍵詞： 職業(yè)學(xué)校 危機(jī) 管理機(jī)制

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)危機(jī)多發(fā)的時(shí)代，危機(jī)給世界帶來的災(zāi)難和傷害是一時(shí)難以彌補(bǔ)的。近年來發(fā)生在職業(yè)學(xué)校的多起突發(fā)性群體事件著實(shí)考量著職業(yè)學(xué)校管理者的危機(jī)管理能力，也對(duì)學(xué)生如何避免危機(jī)、應(yīng)對(duì)危機(jī)提出了新的挑戰(zhàn)。因此準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和把握校園危機(jī)的涵義和特征，全面建立職業(yè)學(xué)校危機(jī)管理機(jī)制，對(duì)于成功避免和駕馭各種危機(jī)，保障校園安全，為廣大師生營(yíng)造穩(wěn)定有序的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，具有十分重要的意義。

一、職業(yè)學(xué)校危機(jī)的內(nèi)涵

職業(yè)學(xué)校危機(jī)管理指針對(duì)突發(fā)危機(jī)事件，提高職業(yè)學(xué)校對(duì)危機(jī)發(fā)生的預(yù)見能力和危機(jī)發(fā)生后的救治能力。及時(shí)、有效地處理危機(jī)，恢復(fù)學(xué)校的正常秩序，從學(xué)校教育與管理策略的角度，其主要包括建立完善的三級(jí)體系、預(yù)警機(jī)制、訓(xùn)練機(jī)制。

二、職業(yè)學(xué)校危機(jī)的特性

1.群體主體的單一性。職業(yè)學(xué)校校園內(nèi)發(fā)生危險(xiǎn)，其主要群體是學(xué)生，從年齡層次、受教育層次、生活方式等來講基本相同，對(duì)世界社會(huì)的認(rèn)識(shí)比較單純，相對(duì)社會(huì)危險(xiǎn)發(fā)生后的主體來講顯得相對(duì)簡(jiǎn)單。

2.影響的迅速性、廣泛性。職業(yè)學(xué)校校園內(nèi)學(xué)生流動(dòng)性很大，互相交流頻繁，并且大學(xué)生主要是18—23歲的青年，具有叛逆思想，對(duì)難以理解的事有探索欲望、思維活躍等特征，因此校園有危險(xiǎn)后，學(xué)生內(nèi)部產(chǎn)生的恐慌或者學(xué)生參與各種校園游行暴動(dòng)的人數(shù)都是呈幾何倍數(shù)上升。如果沒有一個(gè)及時(shí)的策略來應(yīng)對(duì)，就會(huì)使整個(gè)學(xué)校遭受嚴(yán)重的財(cái)產(chǎn)、名譽(yù)損失，乃至人身威脅。

3.不確定性。職業(yè)學(xué)校的學(xué)生經(jīng)常要操作各種比較復(fù)雜危險(xiǎn)的儀器，由于學(xué)生操作不熟練或者疏忽，非常容易發(fā)生意外，學(xué)生的安全受到威脅，繼而引起事故災(zāi)難，諸如火災(zāi)、爆炸等。這種危機(jī)發(fā)生很難預(yù)見，所以具有發(fā)生的不確定性。

三、危機(jī)的分類

從不同角度對(duì)相同的研究對(duì)象進(jìn)行分類和歸納，可以讓我們從不同角度理解研究對(duì)象，從而掌握更豐富、更全面的管理研究對(duì)象的方法。從管理的角度，我將校園內(nèi)的危機(jī)分為這幾類：

1.自然性危機(jī)。比如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雪等。天災(zāi)危害雖然會(huì)產(chǎn)生比較嚴(yán)重的后果，但是根據(jù)事實(shí)情況來說發(fā)生的機(jī)率還是很小的，大部分職業(yè)學(xué)校所處的地區(qū)發(fā)生此類事故機(jī)率較低。

2.事故性危機(jī)。比如學(xué)校里發(fā)生火災(zāi)、電器漏電事故、建筑倒塌事件等，這些都屬于學(xué)校管理層上的失誤。這不僅對(duì)于學(xué)校是一種名譽(yù)錢財(cái)上的損失，更重要的是使員工學(xué)生的生命安全受到了威脅，在校園內(nèi)形成大范圍的恐慌，以及導(dǎo)致家長(zhǎng)、民眾對(duì)學(xué)校的不信任。

3.公共衛(wèi)生性危機(jī)。比如事物中毒、傳染病蔓延等。食用食堂的飯菜或者學(xué)校附近小攤的飯菜造成食物中毒的學(xué)生似乎在每個(gè)學(xué)校都有發(fā)生，而且屢見不鮮。其特點(diǎn)在于這種事故發(fā)生其源頭雖然并非一定來自于學(xué)校，但傳入學(xué)校的機(jī)率卻很大，且一旦有威脅性的傳染性病毒傳入，就會(huì)對(duì)學(xué)校造成毀滅性的打擊。新華社2006年11月20日刊登：衛(wèi)生部副部長(zhǎng)蔣作君發(fā)言時(shí)講：“我國(guó)70%以上的突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生在學(xué)校，80%以上的學(xué)校突發(fā)事件為傳染病流行事件?！?/p>

4.社會(huì)性危機(jī)。這是由學(xué)生的主觀意識(shí)產(chǎn)生的，當(dāng)他們的意識(shí)被各種問題壓迫到難以承受時(shí)，往往會(huì)使自己處于激動(dòng)失控狀態(tài)而引發(fā)一系列危機(jī)。它可以分為以下幾類：

（1）校園暴力，如恐嚇、劫持、校園內(nèi)爆炸等。這些字眼總會(huì)時(shí)不時(shí)地出現(xiàn)在各種媒體上，令人觸目驚心，校園暴力問題近幾年越來越受到社會(huì)的關(guān)注。

（2）自身的心理問題，如由外貌、自身能力而導(dǎo)致的自卑帶來的陰影或人際交往不順利所產(chǎn)生的心理問題。

（3）外部環(huán)境帶來的各種壓力造成的心理問題，如就業(yè)壓力、感情壓力、家庭壓力。

四、危機(jī)管理機(jī)制的構(gòu)建

1.機(jī)構(gòu)的建立。有通暢的信息傳輸通道，才能使決策層得到有價(jià)值的信息，對(duì)事態(tài)作出準(zhǔn)確判斷，快速形成決策。根據(jù)一般職業(yè)學(xué)校的層級(jí)設(shè)置，可建立班→年級(jí)→校這樣一個(gè)有明顯歸屬層級(jí)的階梯，一旦發(fā)生危機(jī)，就能通過這一體系覆蓋任何一名學(xué)生，可及時(shí)將校下達(dá)的指揮、命令通知到每一個(gè)學(xué)生，從而保證信息的迅速、有效、直接、正確。

這個(gè)三級(jí)體系的最底層“班”可由班長(zhǎng)任組長(zhǎng)，由黨員、學(xué)生干部、室長(zhǎng)構(gòu)成一個(gè)班級(jí)的工作小組。作為一個(gè)基層小組，它的作用是異常顯著的，因?yàn)樗鼞?yīng)對(duì)危機(jī)的最終結(jié)果將直接影響到整個(gè)體系應(yīng)對(duì)危機(jī)的結(jié)果。它的作用首先體現(xiàn)在對(duì)班上同學(xué)的異常行為、思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行直接感知。發(fā)生異常情況后，可通過同學(xué)與同學(xué)的之間的溝通，學(xué)生干部與同學(xué)之間的溝通，盡量先在學(xué)生內(nèi)部予以化解。如果碰到較為嚴(yán)重的或溝通后仍然無法解決的情況，應(yīng)當(dāng)迅速直接上報(bào)，交予相關(guān)責(zé)任教師解決。其次危機(jī)發(fā)生后可根據(jù)上級(jí)指揮帶領(lǐng)同學(xué)快速脫離危險(xiǎn)。它的中層是由年級(jí)構(gòu)成，它可由年級(jí)組長(zhǎng)，輔導(dǎo)員、部分班主任、學(xué)生會(huì)干部構(gòu)成第二層次的工作機(jī)構(gòu)，它是承上啟下的重要層次。當(dāng)發(fā)生社會(huì)安全性事件的時(shí)候，如校園暴力，學(xué)生因?yàn)榍舐?、學(xué)習(xí)、感情等遭到挫折而產(chǎn)生心理問題的時(shí)候，可以通過心理咨詢教師和年級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、班主任與學(xué)生的溝通來得以解決，從而迅速遏止動(dòng)蕩思想的蔓延和惡性影響的擴(kuò)大?！靶！钡膽?yīng)危體系是由分管學(xué)生工作的黨委副書記任組長(zhǎng)，由黨委宣傳部、校長(zhǎng)辦公室、團(tuán)委宣傳部、校保衛(wèi)處、后勤處中的部長(zhǎng)或處長(zhǎng)等構(gòu)成。它的職能是解決學(xué)校內(nèi)發(fā)生的事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件，以及學(xué)生暴亂、游行引起的校園動(dòng)蕩。當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，可根據(jù)省級(jí)部門的要求和危機(jī)事件本身的情況組織學(xué)生快速脫離危險(xiǎn)，解決從年級(jí)或其他部門的報(bào)告或請(qǐng)示。此外，還可根據(jù)學(xué)校的發(fā)展做出宏觀調(diào)控，比如解決職業(yè)學(xué)校在運(yùn)行過程中所產(chǎn)生的問題、消除學(xué)校的負(fù)面影響、為使學(xué)校朝健康有序的方向發(fā)展做出大范圍的調(diào)整等。

2.建立預(yù)警機(jī)制。防范危機(jī)的重點(diǎn)應(yīng)放在預(yù)防上，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，觀察和發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆，分析和預(yù)設(shè)可能發(fā)生的危機(jī)情境。為此，需要建立一套規(guī)范、全面的危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)，并在各職校中組建危機(jī)管理小組。危機(jī)管理并非只是政府和社會(huì)部門的特有問題，還是職校中每一個(gè)師生的共同課題。危機(jī)管理小組的成員應(yīng)盡可能選擇熟知學(xué)校內(nèi)外部環(huán)境、有較高職位的管理人員和教師參加，他們應(yīng)具有富于創(chuàng)新、善于溝通、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、處變不驚、具有親和力等素質(zhì)，以便于總攬全局，并迅速作決策。

3.建立訓(xùn)練機(jī)制。防范危機(jī)的另一個(gè)重點(diǎn)是進(jìn)行模擬訓(xùn)練。職校應(yīng)根據(jù)危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃進(jìn)行定期的模擬訓(xùn)練，模擬訓(xùn)練應(yīng)包括心理訓(xùn)練、危機(jī)處理、知識(shí)培訓(xùn)和危機(jī)處理基本功的演練等內(nèi)容。定期的模擬訓(xùn)練不僅可以提高危機(jī)管理小組的快速反應(yīng)能力，強(qiáng)化危機(jī)管理意識(shí)，還可以檢測(cè)已擬定的危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃是否現(xiàn)實(shí)可行。

職業(yè)學(xué)校危機(jī)事件在未能避免的情況下發(fā)生時(shí)，職業(yè)學(xué)校危機(jī)管理機(jī)制是否完備、有效，是能否處理危機(jī)事件的關(guān)鍵所在，因此職業(yè)學(xué)校要盡快建立完善的危機(jī)管理機(jī)制，在危機(jī)事件發(fā)生、發(fā)展的各個(gè)階段有效地管理危機(jī)，力求將危機(jī)事件的發(fā)生率降至最低。反應(yīng)迅速、調(diào)控靈活的危機(jī)管理機(jī)制建立起來后，我們就可以遇變不驚，處之泰然，危機(jī)教育的意義也在于此。