謝　薇

摘要：世界諸多百年企業(yè)的長壽秘訣甚多，其中最根本的一條，就是這些企業(yè)始終能根據(jù)變化的環(huán)境和條件進(jìn)行學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，保證核心競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)增強(qiáng)。正如美國通用電氣公司前總裁韋爾奇指出的：“缺乏學(xué)習(xí)能力，對(duì)個(gè)人是悲慘的，對(duì)組織是致命的”。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)必須向?qū)W習(xí)型組織的方向發(fā)展，不斷加強(qiáng)知識(shí)管理，才能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的要求。從這個(gè)意義上說，建立知識(shí)管理激勵(lì)模式，對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新成長有著其重要的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；績效激勵(lì)；創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)

中圖分類號(hào)F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼B

一、知識(shí)管理與成長戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

早在20世紀(jì)90年代，知識(shí)管理問題就開始被國際學(xué)術(shù)界所關(guān)注。知識(shí)管理研究可分為三個(gè)學(xué)派：技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派。技術(shù)學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)信息的管理”，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用技術(shù)手段對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行管理。行為學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)人的管理”，體現(xiàn)為對(duì)結(jié)構(gòu)資本和“智力資本”的管理。綜合學(xué)派則認(rèn)為知識(shí)管理不但要對(duì)信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人連接起來進(jìn)行管理；知識(shí)管理就是要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。在早期，知識(shí)管理研究主要關(guān)注各類知識(shí)管理的活動(dòng)如知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新，在認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理一體化的必要性之后，開始轉(zhuǎn)向知識(shí)管理與企業(yè)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間的關(guān)系研究。作為后工業(yè)化時(shí)代的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，從本質(zhì)而言，知識(shí)經(jīng)濟(jì)在社會(huì)資源配置過程中主要是依賴知識(shí)要素的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在這種狀況下，企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不僅取決于是否擁有能夠進(jìn)行創(chuàng)造并具有差異性的智力資本，更取決于知識(shí)管理能力的強(qiáng)弱。

1979年改革開放以來，在對(duì)外貿(mào)易迅猛發(fā)展的同時(shí)，我國出口產(chǎn)品屢屢受到反傾銷等多重貿(mào)易阻擊。其中一個(gè)很重要的原因就是企業(yè)長期沿襲粗放簡單的成長戰(zhàn)略，通過發(fā)展勞動(dòng)密集產(chǎn)業(yè)和采取出口導(dǎo)向發(fā)展戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增長。我國加入WTO尤其是建設(shè)“創(chuàng)新型國家”的戰(zhàn)略提出之后，越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到：依靠廉價(jià)的勞動(dòng)力資源和自然資源，已經(jīng)難以支撐企業(yè)的持續(xù)增長。近年來，我國不少地區(qū)的企業(yè)已經(jīng)開始了加強(qiáng)知識(shí)管理來進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略升級(jí)與轉(zhuǎn)型的嘗試。以東莞臺(tái)商企業(yè)為例。自從1988年最早一家臺(tái)商落戶在虎門鎮(zhèn)至今，東莞目前擁有臺(tái)資企業(yè)5 600多家，臺(tái)資企業(yè)投資總額超過40億美元。大量合企的涌入讓這個(gè)昔日農(nóng)業(yè)縣一躍成為全球電子的重鎮(zhèn)。然而，2006年10月以來，東莞制鞋、家具等傳統(tǒng)企業(yè)出現(xiàn)了大量的撤退現(xiàn)象。數(shù)據(jù)顯示，2007年前三個(gè)季度，廣東已有大約千家鞋廠及相關(guān)配套的企業(yè)關(guān)門或者外遷。企業(yè)撤退的根本原因在于國內(nèi)外宏觀環(huán)境的壓力：第一，加工貿(mào)易政策調(diào)整、出口退稅下調(diào)、人民幣升值、勞動(dòng)力成本提升、原材料價(jià)格上漲、《勞動(dòng)合同法》實(shí)施等一系列因素，很多加工型企業(yè)被迫為生存而掙扎。第二，以加工貿(mào)易型企業(yè)為主打的東莞，已提出了經(jīng)濟(jì)社會(huì)雙轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，打算主動(dòng)淘汰部分達(dá)不到東莞要求的企業(yè)。如果產(chǎn)業(yè)不進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，從“制造”轉(zhuǎn)向“創(chuàng)造”，已經(jīng)很難實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展。調(diào)查顯示，東莞、深圳及其它地區(qū)，85％以上的臺(tái)商感到了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的壓力。調(diào)查還表明，臺(tái)商產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中最需要的依次是：培養(yǎng)轉(zhuǎn)型人才、知識(shí)管理和建立品牌等等。

應(yīng)該注意到，企業(yè)擁有的資源，不僅包括廉價(jià)的勞動(dòng)力或自然資源，還包括員工的智力資本和知識(shí)資源。在以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)為重要標(biāo)志的粗放成長戰(zhàn)略理念掩蓋和限制下，這些知識(shí)資源并沒有得到有效的發(fā)現(xiàn)和挖掘，更沒有得到充分的激活、管理和應(yīng)用。知識(shí)管理就是以知識(shí)和知識(shí)活動(dòng)為核心的管理，包括對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取、開發(fā)、傳遞、使用和存儲(chǔ)，目的在于使企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。與東莞臺(tái)商企業(yè)相似，國內(nèi)很多企業(yè)都面臨著成長戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的問題。在轉(zhuǎn)型過程中，毫無疑問的是，要想在不確定性環(huán)境中得到更好地生存與發(fā)展，除了開展技術(shù)創(chuàng)新外，充分利用企業(yè)人力資源的內(nèi)在價(jià)值，激活智力資源，深入挖掘企業(yè)知識(shí)資源，通過強(qiáng)化知識(shí)管理來加快企業(yè)從價(jià)格／成本競(jìng)爭(zhēng)向創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)的轉(zhuǎn)型進(jìn)程，這是我國眾多企業(yè)的一個(gè)必然選擇①。

二、我國企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀分析：以柳州中小企業(yè)為例

當(dāng)前，中國企業(yè)里不知道知識(shí)管理這個(gè)詞的經(jīng)理人恐怕已經(jīng)不多了。但是，理性地對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理并建立了相應(yīng)戰(zhàn)略的企業(yè)絕對(duì)不多。據(jù)筆者了解，企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研、需求分析、溝通、價(jià)格談判等方面，對(duì)員工的智慧和知識(shí)提出了越來越高的要求，業(yè)績突出者往往是勤于思考分析和學(xué)習(xí)的員工；同時(shí)，隨著競(jìng)爭(zhēng)深度的加劇，智力活動(dòng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值已遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于體力勞動(dòng)的價(jià)值，經(jīng)營業(yè)績更多地取決于員工智慧和知識(shí)的發(fā)揮。結(jié)合對(duì)柳州相關(guān)企業(yè)的問卷調(diào)查，本文認(rèn)為知識(shí)管理存在的問題是：

(一)沒有充分認(rèn)識(shí)到員工的知識(shí)(和經(jīng)驗(yàn))已經(jīng)成為企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)，文檔管理與開發(fā)利用等知識(shí)管理工作薄弱

以G公司為例，服務(wù)工程師每次服務(wù)都有較為詳細(xì)的記錄，包括機(jī)器故障、主要特點(diǎn)、問題分析、解決方案以及客戶的建議。由于服務(wù)工程師必須要解決客戶的機(jī)器故障，然后一般都會(huì)給客戶注意事項(xiàng)或建議，這些信息被服務(wù)工程師詳細(xì)記錄在維修記錄中。但公司往往只作為工作文檔加以保管，而沒有意識(shí)到蘊(yùn)含在這些文檔中的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)——顯性知識(shí)和隱性知識(shí)——的開發(fā)利用。這不僅會(huì)造成資源浪費(fèi)，也會(huì)增加不必要的服務(wù)成本。

(二)團(tuán)隊(duì)建設(shè)尚未得到足夠重視，削弱了知識(shí)管理的重要基礎(chǔ)

調(diào)查表明，這兩個(gè)公司的業(yè)務(wù)工作主要通過業(yè)務(wù)流程來銜接，每個(gè)銷售工程師都有獨(dú)立負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域，尚未建立嚴(yán)格定義中的團(tuán)隊(duì)。數(shù)據(jù)顯示，在“我對(duì)我的團(tuán)隊(duì)沒有強(qiáng)烈的歸屬感”選項(xiàng)中，30％的員工選擇“有點(diǎn)同意”。在“個(gè)人報(bào)酬取決于整個(gè)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的程度”選項(xiàng)中，30％的員工選擇“非常弱”，25％的員工否認(rèn)“個(gè)人獲得報(bào)酬是根據(jù)團(tuán)隊(duì)績效進(jìn)行發(fā)放的”。由于這類企業(yè)員工數(shù)量較少，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人更多從員工個(gè)體的角度進(jìn)行管理，沒有意識(shí)到組建團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。就知識(shí)管理而言，無論是知識(shí)的創(chuàng)造、傳遞或共享，都以團(tuán)隊(duì)為重要的運(yùn)作平臺(tái)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的滯后將對(duì)構(gòu)建知識(shí)管理基礎(chǔ)造成較大制約。

(三)以個(gè)體激勵(lì)代替團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，削弱了激勵(lì)效果

調(diào)查顯示，有30％的員工在“我獲得的報(bào)酬反映了我對(duì)工作所作的努力”選項(xiàng)中，選擇了“同意”。這表明企業(yè)的激勵(lì)理念仍然停留在個(gè)體激勵(lì)的層面，現(xiàn)行績效考評(píng)制度往往只注意組織成員個(gè)體的考評(píng)，從某種程度上強(qiáng)化了業(yè)務(wù)活動(dòng)的孤立性。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)，從客戶接觸、合同洽談、投標(biāo)到售后服務(wù)，盡管是由不同的業(yè)務(wù)人員來完成的，但是相互之間有著內(nèi)在的關(guān)聯(lián)。員工也認(rèn)為，如果加強(qiáng)相互之間的溝通與協(xié)作，分享信息，能加快業(yè)務(wù)進(jìn)度和提高工作效率，同時(shí)還可分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)水平。

(四)知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制尚未建立，難以把知識(shí)

資源轉(zhuǎn)為企業(yè)利潤和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源

調(diào)查表明，30％的員工在“員工對(duì)績效考核和薪酬的問題經(jīng)常能得到迅速和滿意的答復(fù)”選項(xiàng)中，選擇的是“不同意”。這意味著公司在績效管理上存在一定的問題，而且沒有及時(shí)對(duì)員工的詢問進(jìn)行反饋。由于就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，員工一般不會(huì)輕易反抗，只能順從績效管理現(xiàn)行體制。但是，員工往往把所擁有的專門知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作為討價(jià)還價(jià)的本錢，而公司則希望每個(gè)員工的信息、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在公司內(nèi)部進(jìn)行發(fā)布，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的效益，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。激勵(lì)機(jī)制建設(shè)的滯后，并不利于提高知識(shí)管理的效果和效率。有觀點(diǎn)認(rèn)為，知識(shí)的隱性是實(shí)施知識(shí)管理的一個(gè)難點(diǎn)，這是因?yàn)殡[性知識(shí)一般深植在個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、判斷、聯(lián)想和潛意識(shí)的心智模式內(nèi)，包括企業(yè)、經(jīng)營者或員工的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、文化和習(xí)慣等，是屬于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與直覺的知識(shí)。但國外企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐已經(jīng)證明，知識(shí)隱性的特征并不能構(gòu)成知識(shí)管理的重要障礙。

盡管我國企業(yè)在經(jīng)營管理中參雜了某些知識(shí)管理的成份，包含著知識(shí)管理的基本內(nèi)容，但尚未開展真正意義上的知識(shí)管理活動(dòng)。更重要的是，盡管不少企業(yè)已意識(shí)到知識(shí)管理對(duì)創(chuàng)新成長的作用和價(jià)值，但尚未建立鼓勵(lì)員工參與知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制。前面已指出，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績?cè)絹碓饺Q于員工的智慧和知識(shí)，盡快構(gòu)建基于績效激勵(lì)的知識(shí)管理模式，是正處于知識(shí)管理起步階段的我國企業(yè)的緊迫任務(wù)。

三、激勵(lì)視角的企業(yè)知識(shí)管理模式

(一)組建知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，形成知識(shí)導(dǎo)向的企業(yè)文化

知識(shí)管理的目的在于實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。有效的知識(shí)共享是建立在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作基礎(chǔ)之上的。由此，企業(yè)可通過項(xiàng)目、產(chǎn)品、區(qū)域和客戶等來構(gòu)建正式或非正式的管理團(tuán)隊(duì)。通過這種方式，不僅強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，也能更高效地促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)造、傳遞、交流和共享。同時(shí)由于團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性及相應(yīng)的成員流動(dòng)：也有助于促進(jìn)成員間的溝通和協(xié)作。同時(shí)，企業(yè)文化是知識(shí)管理中最重要和最根本，影響面也是最廣的因素之一。成功的知識(shí)管理需要透過企業(yè)文化的改造，改變員工的思維模式并培養(yǎng)知識(shí)分享的文化。因此，每個(gè)管理層都應(yīng)對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)都給予足夠的支持，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，使創(chuàng)新成為每個(gè)員工的優(yōu)先目標(biāo)，改變員工的心態(tài)與行為。知識(shí)管理最大的挑戰(zhàn)在于如何鼓勵(lì)員工分享知識(shí)，知識(shí)分享不是一個(gè)可以自行發(fā)展的過程，必須通過提倡和塑造知識(shí)導(dǎo)向的企業(yè)文化，使企業(yè)充滿創(chuàng)新活力。

(二)從文檔管理和員工培訓(xùn)人手，完善知識(shí)管理體制，向?qū)W習(xí)型企業(yè)轉(zhuǎn)型

很多企業(yè)開始注意到文檔管理的制度化和規(guī)范化，但是沒有注意到把文檔中蘊(yùn)含的信息、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，轉(zhuǎn)為公司所有員工都能夠分享和利用的智力資源。對(duì)企業(yè)來說，首先應(yīng)該將企業(yè)的技術(shù)訣竅、最佳實(shí)踐整理成文字材料，將優(yōu)秀的營銷方法與技術(shù)整理成材料，分類存檔。其次，不斷完善培訓(xùn)、會(huì)議機(jī)制、周末沙龍等機(jī)制，對(duì)積累的信息、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流討論，實(shí)現(xiàn)智力資源的高度共享，避免由于知識(shí)共享不夠、信息交流不暢引起的資源浪費(fèi)。

(三)建立基于團(tuán)隊(duì)的知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制，使個(gè)人績效與團(tuán)隊(duì)績效掛鉤

管理者究竟是把激勵(lì)機(jī)制建立在所有結(jié)果的基礎(chǔ)，還是根據(jù)每個(gè)人的結(jié)果付給相應(yīng)的報(bào)酬?筆者認(rèn)為，應(yīng)調(diào)整成員和組織的目標(biāo)并使成員部分報(bào)酬與團(tuán)隊(duì)績效掛鉤工作，將有助于公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。獎(jiǎng)金只有在給定的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)到后才能得到，使每個(gè)成員的收益主要依賴于團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出。通過這種機(jī)制，誘使“團(tuán)隊(duì)互助”為最優(yōu)。以西門子信息與通信網(wǎng)絡(luò)子公司為例。該公司為了快速識(shí)別公司內(nèi)部的最佳實(shí)踐案例并在全球范圍內(nèi)推廣和共享，確保它們?cè)陬愃魄樾沃械玫綇?fù)用，推出了作為“全球知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)”的ShareNet。這是一個(gè)包括1，8萬名西門子的銷售、營銷、業(yè)務(wù)、研發(fā)等人員在內(nèi)的虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，涵蓋了價(jià)值創(chuàng)造過程中的顯性和隱性知識(shí)，包括項(xiàng)目訣竅、技術(shù)和功能解決方案和商業(yè)環(huán)境知識(shí)等內(nèi)容。為激勵(lì)SHARENET用戶共享知識(shí)，西門子推出了“質(zhì)量保證和獎(jiǎng)勵(lì)”計(jì)劃(The ICN Share Net Quality Assurance and RewardSystem)。員工通過知識(shí)共享活動(dòng)獲得“知識(shí)股票”，當(dāng)“持股量”積累到一定程度，就可獲得特別獎(jiǎng)勵(lì)。

(四)信息技術(shù)與管理手段的有機(jī)結(jié)合

逐步建立和完善知識(shí)共享信息網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的技術(shù)平臺(tái)。知識(shí)管理IT系統(tǒng)是最常用的知識(shí)共享工具，一般具有知識(shí)分類、知識(shí)搜索、協(xié)作等功能。技術(shù)手段是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的物質(zhì)保證，但必須立足于企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求，與企業(yè)已有的管理手段、技術(shù)和方法協(xié)同，不應(yīng)過分追求技術(shù)和設(shè)備的先進(jìn)性。信息技術(shù)與管理手段的融合，通過人的活動(dòng)和組織的學(xué)習(xí)，共同促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新成長戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成功。

四、結(jié)束語

知識(shí)本身的外部性導(dǎo)致知識(shí)可以低成本共享，并且共享程度越高，越能更多地展現(xiàn)知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)；而知識(shí)創(chuàng)新具有高成本性、高風(fēng)險(xiǎn)性以及收益和分配的不確定性，這是知識(shí)管理需要解決的一對(duì)矛盾。通過建立有效的知識(shí)管理激勵(lì)模式，不僅可以幫助企業(yè)提高學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，降低知識(shí)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，更有助于企業(yè)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新成長戰(zhàn)略，以適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下知識(shí)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的需求。