李曉功

摘要:西安高等院校眾多,大學(xué)生旅游市場(chǎng)有著巨大的發(fā)展?jié)摿?。文章從大學(xué)生旅游的可行性入手,分析了造成市場(chǎng)冷淡的各種因素,探討了旅游企業(yè)如何調(diào)整策略,開拓大學(xué)生旅游市場(chǎng)。

關(guān)鍵詞:大學(xué)生;旅游市場(chǎng)

一、引言

西安是中國(guó)重點(diǎn)高等院校最為集中的城市之一,西安現(xiàn)有普通高等院校37所,民辦及其他高等教育機(jī)構(gòu)36所,在校大學(xué)生人數(shù)達(dá)到80多萬(wàn),僅次于北京、上海,居全國(guó)第3位。近年來(lái),隨著旅游活動(dòng)在人們?nèi)粘Ｉ钪胁粩嗥占?旅游消費(fèi)也逐漸成為大學(xué)生消費(fèi)的熱點(diǎn)。隨著我國(guó)高等教育規(guī)模的不斷擴(kuò)大,大學(xué)生作為中國(guó)旅游市場(chǎng)的特殊消費(fèi)群體,蘊(yùn)含巨大的商機(jī)。

二、大學(xué)生旅游市場(chǎng)蘊(yùn)含巨大潛力

首先,大學(xué)生往往對(duì)外界充滿好奇心,渴望了解世界,希望參加一些科技探險(xiǎn)、開拓眼界、增加知識(shí)的實(shí)踐活動(dòng)。大學(xué)生作為較高學(xué)歷者,他們的知識(shí)及各方面的素養(yǎng)都較高,易接受新事物,旅游動(dòng)機(jī)十分強(qiáng)烈,旅游已成為大學(xué)生最為喜愛的休閑方式。

其次,大學(xué)生有較多的閑暇時(shí)間,為他們出游提供了時(shí)間上的保障。大學(xué)生的閑暇時(shí)間比較充裕:寒暑假、五一、十一和周末加起來(lái)有170天,此外,教育部門還為大學(xué)生提供許多社會(huì)實(shí)踐和自我學(xué)習(xí)時(shí)間。因此,大學(xué)生有非常充裕的時(shí)間旅游,并且在旅游時(shí)間的選擇上有很大的自由度。

再次,大學(xué)生旅游可支配收入日益增多。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,家庭收入的不斷增加,獨(dú)生子女比例增大,父母也非常愿意和支持孩子參加旅游活動(dòng),以鍛煉性格,增長(zhǎng)見識(shí),培養(yǎng)與人交際的能力。所以旅游這一獨(dú)特的學(xué)習(xí)環(huán)境已被越來(lái)越多的大學(xué)生和家長(zhǎng)接受,再加上參加勤工儉學(xué)、各種獎(jiǎng)學(xué)金支持等原因,大學(xué)生經(jīng)濟(jì)狀況得到了很大改善,大學(xué)生已經(jīng)初具出游的經(jīng)濟(jì)條件,大學(xué)生消費(fèi)能力將越來(lái)越高。

在旅游活動(dòng)的3大要素都齊備的情況下,按照市場(chǎng)規(guī)律,開發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)是完全可行的,但近年來(lái),大學(xué)生旅游市場(chǎng)并沒(méi)有發(fā)生顯著的變化,反而似乎已變?yōu)樽屔碳彝信d嘆的“雞肋”,大學(xué)生旅游市場(chǎng)潛力極大且亟待開發(fā),而至今尚未有一家專門旅行社或?qū)W校旅游組織來(lái)專門運(yùn)作高校旅游市場(chǎng)。

三、對(duì)西安大學(xué)生旅游市場(chǎng)冷淡的分析

從旅游行業(yè)的角度來(lái)看,大學(xué)生旅游市場(chǎng)往往被業(yè)界認(rèn)為是“背包一族”,人數(shù)多,效益低,認(rèn)為大學(xué)生旅游市場(chǎng)是一個(gè)低消費(fèi)、低利潤(rùn)市場(chǎng)。因此,旅游公司對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開發(fā)與研究常常被忽略或重視程度不夠,導(dǎo)致大學(xué)生旅游市場(chǎng)存在著旅游產(chǎn)品價(jià)位過(guò)高,產(chǎn)品針對(duì)性不強(qiáng),產(chǎn)品開發(fā)盲目性等問(wèn)題,無(wú)法滿足這一特定群體的巨大需求。

就學(xué)生方面,造成市場(chǎng)冷淡的原因就較為復(fù)雜了,主要表現(xiàn)在以下方面:

第一,花費(fèi)太大。旅行社在制定旅游線路時(shí),往往針對(duì)社會(huì)上收入較高的消費(fèi)群體,費(fèi)用動(dòng)輒上千或幾千元不等,為大學(xué)生量身訂做的可行性計(jì)劃寥寥無(wú)幾,大學(xué)生從潛意識(shí)上認(rèn)為旅游是一種高消費(fèi)和有錢人才享受的活動(dòng),費(fèi)用使他們對(duì)旅游望而卻步。

第二,害怕上當(dāng)。目前旅游市場(chǎng)混亂,操作不規(guī)范,存在惡性競(jìng)爭(zhēng)狀況,直接損害旅游者的利益,從而影響旅游業(yè)的健康發(fā)展,有關(guān)旅游的負(fù)面報(bào)道很多,比如投訴、回扣、騙客宰客現(xiàn)象,而信息在大學(xué)生中傳遞迅速,造成學(xué)生對(duì)旅行社的不信任,對(duì)旅游宣傳的抵觸心理,不愿意參加旅游活動(dòng)。

第三,安全顧慮。長(zhǎng)期生活在學(xué)校和家庭的范圍內(nèi),缺乏旅游經(jīng)驗(yàn),社會(huì)實(shí)踐能力較弱,出游顧慮較多。《中國(guó)旅游報(bào)》對(duì)北京高校的專項(xiàng)抽樣調(diào)查表明,大學(xué)生出行最擔(dān)心的問(wèn)題依次是:安全問(wèn)題(占40.1%);購(gòu)車船票問(wèn)題(占34.9%);食宿問(wèn)題(占26.6%);健康問(wèn)題(占9.5%)。尤其女生作為其中的弱勢(shì)群體,對(duì)安全等問(wèn)題考慮更多。這些顧慮也是許多大學(xué)生有旅游動(dòng)機(jī)卻難以成行的原因之一。

第四,耽誤課業(yè)。旅行社在設(shè)計(jì)線路時(shí),沒(méi)有考慮到大學(xué)生求知求新的要求,往往過(guò)于商業(yè)化,使得大學(xué)生覺得旅游活動(dòng)只是浪費(fèi)時(shí)間和金錢,沒(méi)什么用處,特別是那些志在考研、考級(jí)的學(xué)生,覺得把精力和資源用在課業(yè)上更實(shí)際。

四、西安旅游企業(yè)需要調(diào)整策略

從旅游企業(yè)目前的狀況來(lái)看,大多數(shù)的旅游企業(yè)在城市大眾旅游市場(chǎng)方面的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化。如果選擇某一具有潛力的細(xì)分市場(chǎng),即把大學(xué)生旅游市場(chǎng)作為切入點(diǎn),謀求在這一市場(chǎng)的突破,就能為旅游企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)贏得契機(jī)。旅游企業(yè)只要根據(jù)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的特征,采取合理的開發(fā)策略,必將會(huì)形成“井噴式”的大學(xué)生旅游熱潮,其潛在的經(jīng)濟(jì)效益必定被激發(fā),形成一定的規(guī)模效益。

(一)推出多種符合大學(xué)生需求的旅游產(chǎn)品

推出多種有特色的旅游產(chǎn)品,滿足大學(xué)生旅游者的需要,這是從根本上有效地開發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的途徑。大學(xué)生思想活躍,精力旺盛,旅游動(dòng)機(jī)多樣化且追求個(gè)性化,在開發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)時(shí)要機(jī)動(dòng)靈活。一是在旅游產(chǎn)品的組合上機(jī)動(dòng)靈活。吃、住、行、游、娛、購(gòu)項(xiàng)目分別列示,供大學(xué)生根據(jù)自身情況,自由選擇、自由組合,形成短、中、長(zhǎng)線的包價(jià)旅游或小包價(jià)旅游,甚至零包價(jià)旅游。二是旅游方式多樣化。針對(duì)大學(xué)生不同的需求,設(shè)計(jì)多種可選擇的旅游方式,如遠(yuǎn)足、自行車、輪船、火車等,也可將它們進(jìn)行組合。三是組團(tuán)要機(jī)動(dòng)靈活。大學(xué)生出游前大都需要找志同道合的出游者,尤其是女生。旅游企業(yè)完全可以根據(jù)各自的特點(diǎn),推行自組旅游團(tuán)。

針對(duì)大學(xué)生特殊的行為特征及其愛好,可以推出“超常規(guī)”的旅游產(chǎn)品組合。例如,旅行社可以專門為大學(xué)生市場(chǎng)提供野營(yíng)探險(xiǎn)旅游、修學(xué)教育旅游、文物古跡考察、動(dòng)植物品種鑒賞等旅游產(chǎn)品。另外旅游企業(yè)可以根據(jù)大學(xué)生有較高的文化水準(zhǔn)這一特征,開發(fā)出旅游費(fèi)用較低的大學(xué)生文化旅游專線。比如,老街老巷、名人故居、重大歷史事件發(fā)生地、著名企業(yè)、著名大學(xué)等,這些文味十足、門票很便宜甚至沒(méi)有的旅游景點(diǎn)很招大學(xué)生喜愛。并且,旅行社還可以推出長(zhǎng)短期結(jié)構(gòu)旅游項(xiàng)目;觀光、娛樂(lè)、專項(xiàng)旅游等不同旅游等級(jí)的旅游項(xiàng)目,以適應(yīng)大學(xué)生旅游的多樣化需求。

(二)誠(chéng)信為本

大學(xué)生出游顧慮較多,同時(shí)對(duì)事物的疑心較重。旅游企業(yè)要培育和建立穩(wěn)定的大學(xué)生消費(fèi)群體,必須以誠(chéng)信為本,為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的消費(fèi)經(jīng)歷,樹立誠(chéng)實(shí)可信的企業(yè)形象。旅游市場(chǎng)占有率提高的關(guān)鍵就是要提高“回頭率”。如果提供相應(yīng)的產(chǎn)品能使他們流連忘返,那么以后他們踏上工作崗位后,還可能故地重游,形成良好的“口碑”。因此,旅游企業(yè)必須提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量,提供個(gè)性化服務(wù),否則會(huì)在此群體中留下不好的企業(yè)形象,甚至可能通過(guò)大學(xué)生相互間的傳播出現(xiàn)“蝴蝶效應(yīng)”,這很有可能導(dǎo)致旅游企業(yè)喪失這個(gè)極具潛力的市場(chǎng)。

(三)薄利多銷

大學(xué)生目前大多仍為消費(fèi)者,可用于個(gè)人自由支配的資金不多,屬于非強(qiáng)勢(shì)消費(fèi)群體,因而對(duì)價(jià)格較為敏感,在旅游過(guò)程中對(duì)物質(zhì)要求不高,講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,特別是吃、住方面只要得到基本滿足即可。大學(xué)生旅游市場(chǎng)集中,規(guī)模較大且對(duì)價(jià)格較為敏感。旅游企業(yè)要取得較大的經(jīng)濟(jì)效益,必須利用其市場(chǎng)特點(diǎn),降低成本,實(shí)行薄利,取得價(jià)格優(yōu)勢(shì),才能激發(fā)市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)規(guī)模開發(fā),取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。此外,大學(xué)生長(zhǎng)期在學(xué)校生活,對(duì)外面的世界充滿好奇,旅游中的各種經(jīng)歷都是他們津津樂(lè)道的話題,因而他們更加重視旅游過(guò)程中的經(jīng)歷和感受。

(四)促銷方式要靈活

可以選擇與高校社團(tuán)合作。目前,我國(guó)高校內(nèi)社團(tuán)組織十分活躍,許多學(xué)校還專門成立旅游協(xié)會(huì)。旅游企業(yè)完全可以與旅游協(xié)會(huì)或其他社團(tuán)合作,深入大學(xué)生內(nèi)部,開拓大學(xué)生旅游市場(chǎng)。如可與攝影協(xié)會(huì)合作,開展旅游攝影比賽等,既可提高旅游企業(yè)的知名度,又可節(jié)省人力、財(cái)力,達(dá)到良好的促銷效果,也可以利用網(wǎng)絡(luò)促銷。大學(xué)生大多愛好上網(wǎng),現(xiàn)已建有的大學(xué)生旅游網(wǎng),遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足他們多方面的需要。旅游企業(yè)應(yīng)在大學(xué)生較關(guān)注的網(wǎng)站,如學(xué)校的網(wǎng)站內(nèi)設(shè)立旅游專欄,供大學(xué)生瀏覽和查閱有關(guān)旅游信息。

古城西安高等院校眾多,并且有著濃厚的旅游氛圍,在旅游活動(dòng)日漸生活化的趨勢(shì)下,大學(xué)生旅游市場(chǎng)孕育無(wú)限的商機(jī),盡管目前這一部分人群旅游消費(fèi)相對(duì)較低,但這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中人數(shù)多,潛在顧客巨大,而且今后消費(fèi)水平將會(huì)不斷提高。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,盡快開發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)對(duì)今后增加旅游經(jīng)濟(jì)收入,促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展有著重要的意義。

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(作者單位:西安建筑科技大學(xué)外語(yǔ)系)