周林江

摘要:面對(duì)全球金融危機(jī),全球電信運(yùn)營(yíng)商與大部分其他行業(yè)一樣,遭遇著投資、消費(fèi)萎縮之困,傳統(tǒng)業(yè)務(wù)日益萎縮,新興業(yè)務(wù)市場(chǎng)有效消費(fèi)不足,通信業(yè)務(wù)正處于增長(zhǎng)乏力甚至負(fù)增長(zhǎng)的艱難境地。我國(guó)當(dāng)前正在處于3G通信的起步階段,各大電信運(yùn)營(yíng)商大幅投資于3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè),這與當(dāng)前3G用戶群無(wú)法實(shí)現(xiàn)快速規(guī)模增長(zhǎng)形成較大反差。面臨內(nèi)憂外患,國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商如何實(shí)現(xiàn)突圍,如何戰(zhàn)勝當(dāng)前困難,并適當(dāng)把握時(shí)機(jī),再次實(shí)現(xiàn)其快速發(fā)展?文章擬就當(dāng)前金融危機(jī)形勢(shì)下中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的處境進(jìn)行分析,并探討運(yùn)營(yíng)商所面臨的機(jī)遇。

關(guān)鍵詞:通信消費(fèi);信息;危機(jī)

一、金融危機(jī)爆發(fā)簡(jiǎn)述

2007年始自美國(guó)的次債危機(jī)最終演變成為全球金融危機(jī),給世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)帶來(lái)了巨大的影響,美國(guó)金融市場(chǎng)中的資產(chǎn)估值泡沫以及房地產(chǎn)市場(chǎng)的衰退不僅拖累了美國(guó)經(jīng)濟(jì),還拖累了世界其他經(jīng)濟(jì)體,一場(chǎng)日益嚴(yán)重的美國(guó)次級(jí)房貸危機(jī)迅速向全球金融市場(chǎng)甚至實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度蔓延,幾乎所有國(guó)家都未能幸免。

次貸危機(jī)給我國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)較大沖擊:國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)動(dòng)蕩加劇,給金融等行業(yè)帶來(lái)一定的虧損;對(duì)我國(guó)外貿(mào)出口形成巨大“擠壓效應(yīng)”;加劇國(guó)際貿(mào)易摩擦;國(guó)外企業(yè)對(duì)我國(guó)企業(yè)欠款壞賬大幅增加;人民幣升值預(yù)期加大;等等這些,為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)造成空前壓力,部分行業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重產(chǎn)能過剩,市場(chǎng)有支付能力的需求不足,勞動(dòng)就業(yè)困難加大,通貨膨脹壓力加劇,國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)比較嚴(yán)峻。

二、次貸危機(jī)給電信業(yè)帶來(lái)的影響

在如今經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代,聯(lián)動(dòng)效應(yīng)大大增強(qiáng),任何經(jīng)濟(jì)體都不能獨(dú)善其身,而身處資本市場(chǎng)的全球電信業(yè)也同其他行業(yè)一樣,由于次貸風(fēng)暴而蒙上了一層陰影。盡管電信類服務(wù)具備日常消費(fèi)品的特性,但總體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的波動(dòng)多少會(huì)影響電信業(yè)的發(fā)展前景。

首先,金融危機(jī)給電信業(yè)帶來(lái)嚴(yán)峻的阻力。一是運(yùn)營(yíng)商融資困難將成為妨礙其發(fā)展的一堵墻。在次貸危機(jī)的影響下,銀行業(yè)普遍不景氣,運(yùn)營(yíng)商普遍存面臨融資困難的局面。美國(guó)電信業(yè)巨頭美國(guó)電話電報(bào)公司近日就表示,由于受到全球性的金融危機(jī)影響,資本貨幣流動(dòng)緊縮,公司不得不依靠尋求短期融資。二是全球電信行業(yè)并購(gòu)活動(dòng)的下降。在次貸危機(jī)帶來(lái)金融風(fēng)暴的環(huán)境下,杠桿收購(gòu)者很難得到信貸服務(wù),因此其“出手”時(shí)會(huì)更為謹(jǐn)慎,這就導(dǎo)致了通信業(yè)并購(gòu)活動(dòng)下降。三是電信運(yùn)營(yíng)商的實(shí)體投資減少。在金融風(fēng)暴的影響下,資本市場(chǎng)普遍不景氣,投資的熱情大大降低,運(yùn)營(yíng)商從資本市場(chǎng)上融資的能力將受到考驗(yàn),這將直接導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商不得不減少對(duì)于實(shí)體的投資,以確保充足的資本過“冬”。四是高端集團(tuán)用戶的已經(jīng)開始流失。當(dāng)雷曼兄弟及貝爾斯登這樣的大企業(yè)用戶淪落到今天這般境地,為他們提供服務(wù)的電信公司顯然將面臨一大筆虧損。五是全球經(jīng)濟(jì)衰退可能會(huì)導(dǎo)致通信開支削減。對(duì)于通信業(yè)來(lái)說(shuō),不利之處在于,本次經(jīng)濟(jì)危機(jī)將使得全球經(jīng)濟(jì)的活躍性降低,從而降低通信需求。無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè),在面臨成本壓力的情況下,有可能尋找替代性的通信手段,如求助于免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)。

其次,金融危機(jī)在給全球電信業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn)的同時(shí)也帶來(lái)了機(jī)遇。一是通信消費(fèi)可以減少差旅成本。本次危機(jī)可能迫使企業(yè)削減差旅費(fèi)用,而更多采用遠(yuǎn)程溝通的模式維持經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,如視頻通話、視頻會(huì)議。二是通信信息化手段能幫助企業(yè)降低成本。次貸危機(jī)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)不景氣,迫使企業(yè)通過信息化的手段提高生產(chǎn)效率減少運(yùn)營(yíng)成本,如移動(dòng)信息化。此外,相信會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)開始考慮選擇更節(jié)省成本、人力、物力的電子商務(wù)等信息化應(yīng)用,從而更大范圍地尋找交易的可能也是通信業(yè)所擅長(zhǎng)的。

再次,次貸危機(jī)對(duì)中國(guó)電信行業(yè)影響有利有弊。第一,在如今這個(gè)經(jīng)濟(jì)敏感的時(shí)刻,中國(guó)通信行業(yè)面臨資本市場(chǎng)、低消費(fèi)市場(chǎng)緊縮、電信業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求下降等一系列的挑戰(zhàn)。一是消費(fèi)者消費(fèi)能力下跌令運(yùn)營(yíng)商利潤(rùn)下降。一旦金融領(lǐng)域的影響蔓延到實(shí)體經(jīng)濟(jì),進(jìn)而縮減開支、降低成本,最終必然影響到通信行業(yè)上下游的設(shè)備商、內(nèi)容供應(yīng)商等。次貸危機(jī)帶來(lái)了消費(fèi)市場(chǎng)的緊縮,也對(duì)電信業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求產(chǎn)生了一定的影響。如電信運(yùn)營(yíng)商所服務(wù)的大型金融機(jī)構(gòu)在這次金融風(fēng)暴中損失慘重,其對(duì)通信服務(wù)的需求也會(huì)隨之降低。二是移動(dòng)數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)的發(fā)展會(huì)受到更大的影響。從目前的發(fā)展態(tài)勢(shì)以及機(jī)構(gòu)分析來(lái)看,多數(shù)觀點(diǎn)認(rèn)為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)受影響較大。這是因?yàn)樵擃悩I(yè)務(wù)目前尚屬于高端業(yè)務(wù),對(duì)支付能力的變化比較敏感。用戶在經(jīng)濟(jì)衰退期收入降低的情況下,首先減少的就是此類業(yè)務(wù)。三是產(chǎn)業(yè)升級(jí)帶來(lái)的負(fù)面影響。次貸危機(jī)同時(shí)加速了產(chǎn)業(yè)的調(diào)整及升級(jí),而產(chǎn)業(yè)調(diào)整是一個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生變化的過程,它先作用于大環(huán)境,進(jìn)而作用于整個(gè)通信行業(yè),最后涉及到具體的各個(gè)運(yùn)營(yíng)商。產(chǎn)業(yè)調(diào)整的過程往往伴隨著企業(yè)的遷入、遷出和消亡,涉及到勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移,人口流動(dòng)性增強(qiáng),所以產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商存量客戶的流失,包括個(gè)人層面和集團(tuán)客戶層面的用戶。上半年通信市場(chǎng)新增用戶發(fā)展已經(jīng)趨緩,這其中就有產(chǎn)業(yè)調(diào)整帶來(lái)的一定影響。四是股價(jià)產(chǎn)生直接影響。作為上市公司,國(guó)際金融市場(chǎng)的任何風(fēng)吹草動(dòng)都會(huì)對(duì)中國(guó)的通信企業(yè),特別是這些企業(yè)的股票產(chǎn)生影響。第二,金融市場(chǎng)的疲軟可能給中國(guó)電信業(yè)的某些領(lǐng)域帶來(lái)沖擊,但是卻有另一些領(lǐng)域可能會(huì)因此獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。一是信息化類產(chǎn)品應(yīng)用增減。電信業(yè)甚至可能從此次經(jīng)濟(jì)衰退中獲益,其原因是,企業(yè)因收入下降而進(jìn)行成本控制,導(dǎo)致信息化類產(chǎn)品增減,越來(lái)越多的人減少出行,代之以電話、電子郵件、視頻會(huì)議等通信方式溝通,還可以通過技術(shù)手段減少差旅活動(dòng)等。二是通信消費(fèi)日?；Ｔ诮?jīng)濟(jì)不好的情況下,人們多會(huì)取消或是推遲耐用型產(chǎn)品的消費(fèi)計(jì)劃,但是通信、娛樂、網(wǎng)絡(luò)社交等活動(dòng)則依然進(jìn)行。三是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移帶來(lái)的正面影響。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移對(duì)從業(yè)人員素質(zhì)提出新的要求,運(yùn)營(yíng)商的在線培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育等業(yè)務(wù)可以滿足人們對(duì)技能培訓(xùn)的需求。這些都可能推動(dòng)電信設(shè)備和移動(dòng)數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)的發(fā)展。

三、電信運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)對(duì)策略

(一)緊抓信息化服務(wù)的契機(jī)

企業(yè)利用信息化手段提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、渡過次貸危機(jī)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)不景氣的難關(guān)的觀點(diǎn),已經(jīng)成為各界共識(shí),特別是能夠幫助開源節(jié)流的產(chǎn)品,也就是能夠?qū)崒?shí)在在節(jié)省企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和管理費(fèi)用以及提高產(chǎn)品銷售額的信息化產(chǎn)品。所以電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該借此契機(jī),推出針對(duì)集團(tuán)客戶具體情況的相應(yīng)信息化解決方案,在切實(shí)幫助企業(yè)客戶提高生產(chǎn)效率的同時(shí)找到集團(tuán)客戶的切入點(diǎn)。

(二)把握政策動(dòng)向,獲取發(fā)展機(jī)會(huì)

面對(duì)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì),也結(jié)合政府管理新需求,推出一系列信息化服務(wù)加速實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)、信息化遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理等功能,大幅降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本,使企業(yè)快速發(fā)展。電信運(yùn)營(yíng)商可憑借自身強(qiáng)大的信息化技術(shù)優(yōu)勢(shì)送教下鄉(xiāng),為普及農(nóng)村勞動(dòng)技能而作出有益貢獻(xiàn);采用靈活多樣的方式,多層次、多途徑、多手段地對(duì)農(nóng)民進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn),對(duì)在崗職工進(jìn)行技能提升;提供形式多樣的社區(qū)信息服務(wù)。

(三)維系存量客戶,開拓新增客戶市場(chǎng),滿足用戶新需求

次貸危機(jī)帶來(lái)的一系列影響,意味著電信運(yùn)營(yíng)商要在一個(gè)相對(duì)動(dòng)態(tài)的環(huán)境里盡量維系存量客戶,開拓新增客戶市場(chǎng),并滿足用戶的新需求。

首先,為了減少客戶流失帶來(lái)的影響,運(yùn)營(yíng)商需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行梳理,劃分具備日常消費(fèi)特征、奢侈消費(fèi)特征的產(chǎn)品,在客戶消費(fèi)需求下降時(shí),有針對(duì)性地重點(diǎn)營(yíng)銷具備日常消費(fèi)特性的產(chǎn)品,以維系存量客戶。

其次,運(yùn)營(yíng)商要通過不斷開發(fā)新興市場(chǎng)(農(nóng)村市場(chǎng))進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需,擴(kuò)大消費(fèi),從而有效分散經(jīng)濟(jì)衰退所帶來(lái)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),在一片低迷的市場(chǎng)中,走出自己的高增長(zhǎng)之路。

再次,運(yùn)營(yíng)商需要對(duì)用戶需求再次開發(fā)。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移帶來(lái)新型人才流入將促使個(gè)人客戶群體素質(zhì)的提升,個(gè)人客戶對(duì)通信產(chǎn)品的消費(fèi)意愿和消費(fèi)能力有所提高以及消費(fèi)需求重點(diǎn)將有所改變;人均消費(fèi)存在一定的提升空間,有利于通信行業(yè)挖掘新業(yè)務(wù)。

(四)苦練內(nèi)功,提升自身盈利能力

面對(duì)次貸危機(jī),國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商需要通過自身的升級(jí)、開源節(jié)流應(yīng)對(duì)次貸危機(jī)帶來(lái)的沖擊。掌握當(dāng)前產(chǎn)業(yè)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài),便于公司及時(shí)應(yīng)對(duì)大環(huán)境的變化帶來(lái)的影響。

一方面應(yīng)通過大力培養(yǎng)人才,提高客戶經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理的綜合能力和素質(zhì)水平,提高自身的生產(chǎn)效率及服務(wù)水平;另一方面應(yīng)完善和鞏固良性發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈上下游、社會(huì)資源的合作模式,優(yōu)化現(xiàn)有實(shí)體渠道,大力發(fā)展電子渠道,借助第三方社會(huì)量(優(yōu)秀代理商、分銷商),規(guī)范與完善社會(huì)渠道,從而實(shí)現(xiàn)開源節(jié)流的目的。

(五)投資應(yīng)謹(jǐn)慎把握機(jī)會(huì)

國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該關(guān)注海外并購(gòu)機(jī)會(huì),同時(shí)防止投資上的冒進(jìn)行為。

在次貸危機(jī)影響下,最好的辦法就是繼續(xù)堅(jiān)定執(zhí)行穩(wěn)健的財(cái)務(wù)政策,由于現(xiàn)在還無(wú)法判斷次貸危機(jī)引起的金融風(fēng)暴會(huì)在何時(shí)以何種方式結(jié)束,但經(jīng)濟(jì)衰退期是海外并購(gòu)的最好時(shí)機(jī),國(guó)外很多優(yōu)質(zhì)資源的價(jià)值受到低估,可以挑選高投資價(jià)值的企業(yè)進(jìn)行謹(jǐn)慎并購(gòu),實(shí)現(xiàn)企業(yè)走出去的戰(zhàn)略,開拓國(guó)際市場(chǎng)。

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