如果硬要歸納出什么秘笈的話，也許就是陶教授強調的三心：責任心、愛心和耐心。
　　
　　陶宏開，華中師范大學特聘教授，著名社會學家、教育學家，共青團中央聘請的全國首位“網絡文明愛心大使”。他從2004年5月幫助某少女戒除網癮開始，先后巡回全國20多個省市作了近兩百場報告，成功轉化了多名上網成癮的青少年。
　　作為一名普通的學校心理輔導教師，筆者一直在關注著陶教授的咨詢過程與案例，發(fā)現(xiàn)陶教授用的并非正統(tǒng)的心理學方法，多是教育學方法，為什么能取得如此實效？許多當事人也曾看過心理醫(yī)生，而療效似乎平平。是否可以這樣假設：心理咨詢（輔導）自身存在著某些“門戶之見”和“清規(guī)戒律”，影響了輔導實效的取得？
　　
　　當事人的主動性
　　
　　心理咨詢和治療認為，當事人的態(tài)度和動機因素是一個重要的影響輔導效果的變量。“主動來訪”是心理輔導的基本原則。如果當事人主觀上并無求助愿望，對咨詢抱懷疑敵對態(tài)度，就很難互動合作，也就不會接受輔導者的指導與解釋。另一方面，在學校里，許多學生還不能坦然接受心理輔導，往往把心理問題與精神病之類聯(lián)系起來，認為找心理教師咨詢丟人，害怕被同伴議論。因此，心理輔導者多是“守株待兔”。
　　在陶教授接待的孩子中，大多數(shù)是被家長哄騙來的，家長求助的愿望十分強烈，而孩子卻恰恰相反：抵觸，不合作，防御。不同的是陶教授充滿愛心和耐心，一步步地打破堅冰：或者尋找當事者的興趣，或進行兜圈子式的閑聊，或激將，或強行推進封閉式提問，尋找突破口，最終打開當事人心扉，建立起良好的咨訪關系。這里，當事人有無“主動來訪”不再是制約咨詢的瓶頸。
　　陶教授認為耐9e59ba31e3b9871d813adb402bb9028d心是取得實效的重要因素，愛心是走進孩子心靈的關鍵。筆者以為，陶教授下面的兩段論述值得學校心理輔導教師借鑒：
　　“教育孩子是個復雜的過程，在這個過程中，他們會不配合，會出現(xiàn)反復。我也不是什么神仙，也沒有靈丹妙藥，我只是遵循教育規(guī)律，不斷嘗試采用各種辦法，耐心地打開他心中的一個個死結……要知道，冰凍三尺非一日之寒，孩子的心理問題，不是一次、兩次就能徹底解決的?！?br/>　　“當你開導孩子沒什么成效時，千萬不要放棄，不要對孩子有絲毫的怨恨，要始終保持陽光心態(tài)，保持愛心……用自己的眼神、語氣、肢體語言表現(xiàn)這種愛心，讓孩子感到，我是發(fā)自內心地關懷他。這就是溝通的最好切入點，這才會有真正的感染力。交談氛圍寬松了，我才能了解、觀察到孩子的特點，走進他的心靈，以后的轉變就順理成章了。”
　　學校心理輔導教師，經常遇到父母或者班主任帶著當事人一起咨詢的事，此時，當事人多拒絕合作。愛心和耐心，不正是問題解決的妙方嗎？
　　
　　必要的價值干預
　　
　　德育是用一套統(tǒng)一的、既定的世界觀（其中包括價值觀）去塑造人的心靈。心理咨詢雖然也有價值影響，但是，價值改造不是心理咨詢的基本目的；心理咨詢不規(guī)定、亦不干預來訪者的價值內容。因此，學校心理輔導往往避免對當事人進行價值干預，并把它作為區(qū)別于德育的重要指標。
　　在陶教授的輔導案例中，價值干預傾向是比較明顯的，也許與他使用的是教育學手段有關。如一位女生第一次到陶教授家時，大大咧咧，坐沒坐相，缺乏禮貌，陶教授就直接說她不像個女孩子，簡直是個女土匪，將來連男朋友都找不著；一位當事人不尊敬母親，當著陶教授的面吼她，陶教授當即針鋒相對，訓斥他；一位母親動輒數(shù)落孩子，告孩子的狀，陶教授批評該位家長，告訴她自己并不完美，也存在毛病，不必對孩子求全責備等。從心理咨詢角度看，這些做法是“大忌”，但陶教授是“運乎之妙，存于一心”。他曾經說過：“不管任何情況下，原則問題絕對一步不讓，妥協(xié)一次，永無寧日。”“家庭教育，原則的事要寸步不讓，小事要寬容理解，要多和孩子像朋友一樣交流溝通?！敝该髁藘r值干預的底線和具體操作技巧，而實際經驗也驗證了學校心理輔導需要適當?shù)膬r值干預。
　　學校心理輔導的對象是學生，而非成人。他們的心理尚未發(fā)育成熟，人格和價值觀尚未最后形成，特別是低年級學生，是非判斷和自知能力還較為低下，做不到“自律”，更談不上領悟自己的本性、認識自我了。他們中的許多人還不能獨立地進行自我選擇，需要教育者和輔導者及時進行“他律”，如價值澄清和引導。這是不同于成人心理咨詢的重要之處。
　　心理教師在求助的學生眼里，身份首先是教師，其次才是輔導者，他們認為輔導教師是“心理專家”，是有相關的專門知識的權威，應當能替自己解決問題，主觀上有接受價值干預的準備。若輔導教師不能給予當事人適當、及時、中肯、具體的干預措施，而是說出“你有能力解決困難走出困境”之類的話，他們定會失望，覺得咨詢沒什么效果，甚至可能無法繼續(xù)開展咨詢。
　　因而，一味依靠心智還很稚嫩的孩子自我覺悟自我批評，不進行有效的價值干預，筆者覺得有點理想化和教條化。需要說明的是，這種價值干預不是代替當事人做決定，而是引導當事人敢于面對自己，面對事實，敢于承擔責任。恰當?shù)膬r值干預，直指要害，醍醐灌頂，能使其幡然驚醒。
　　
　　家長參與咨詢
　　
　　學校心理輔導多是一對一式的，較少把家長納入咨詢體系，許多輔導教師傾向于提高當事人的適應能力，提出“許多時候不能改變周圍環(huán)境，但可以改變自己”，這自然是沒錯的。然而對于身心尚未發(fā)育成熟的未成年人來說，這又是多么的苛刻。
　　教育學與心理學研究都表明，孩子的問題大多跟家長的教育方式有關，有人把這類心理問題稱為“親源性心理問題”。陶教授認為，解決孩子問題的關鍵在家長，孩子的未來也在家長。他把家長、孩子作為一個整體，共同對待，有點兒類似于家庭治療。他堅持的是系統(tǒng)論的觀點：教育孩子不能頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，家長、學校、社會、孩子都要行動起來。
　　筆者在咨詢中，也常遇到類似情況，當事人的心理困惑特別是學習和人際方面，大多與家長的不當教育觀念和態(tài)度有關，而家長常常不覺或不以為然，只是關心“怎么辦”而忽略了問題背后的原因。有時，筆者委婉地暗示家長教育中的缺失與不足時，他們中的許多人往往并不真正認同，口頭上多虛與委蛇。無奈筆者只好把重心放在提高當事人應對能力上，制標不制本，效果并不很理想。這大概也是大部分學校心理輔導者面臨的尷尬境地。
　　仔細咀嚼陶教授的一個個咨詢案例，不難發(fā)現(xiàn)，他的許多做法和觀點是教育和心理工作者非常熟悉的，甚至是“老生常談”，如尊重信任、傾聽、因材施教、先解決情緒問題等等，沒有陌生的名詞術語，而如何把這些元素進行有機整合，互取彼長，發(fā)揮最大效用，則是值得教育者和心理輔導者琢磨的，最簡單的也往往最難做到。如果硬要歸納出什么秘笈的話，也許就是陶教授強調的三心：責任心、愛心和耐心。