摘要：明確網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館如何轉(zhuǎn)變圖書采訪工作理念、變革采訪工作模式、提升采訪人員的素質(zhì)和能力，以便更好地為師生的教學(xué)和科研提供更系統(tǒng)的圖書資源與優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；采訪人員；采訪理念和模式；變革

中圖分類號：G251文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1002－0845(2006)10－0068－02

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的采訪理念是否先進(jìn)，工作模式是否科學(xué)，采訪人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力的高低，不僅關(guān)系到圖書文獻(xiàn)資源建設(shè)，還直接影響到為讀者服務(wù)的質(zhì)量和圖書館工作的績效。高校圖書館只有切實(shí)轉(zhuǎn)變采訪工作觀念，變革采訪工作模式，改善采訪人員的知識、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)，全面提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，才能更好地為高校的教學(xué)、科研提供系統(tǒng)的圖書資源和優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

一、采訪工作理念的轉(zhuǎn)變

全心全意為讀者服務(wù)是圖書館工作的核心內(nèi)容，“一切為了讀者，為了讀者的一切”是圖書館工作的基本出發(fā)點(diǎn)和歸宿。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展迅速地改變了圖書采訪工作的環(huán)境，要求圖書采訪工作必須轉(zhuǎn)變工作理念，做到與時俱進(jìn)。

1．要有強(qiáng)烈的時代感和責(zé)任感。現(xiàn)代社會科技發(fā)展日新月異，知識信息呈幾何級數(shù)遞增，圖書館的客觀環(huán)境和工作人員的主觀意識瞬息萬變，圖書采訪人員必須具有強(qiáng)烈的時代感和責(zé)任感，用現(xiàn)代觀念去思考新情況，處理新問題，才能牢牢把握住社會變革和時代變化的脈搏，才能跟上時代發(fā)展的節(jié)奏和步伐，才能保持強(qiáng)盛的適應(yīng)力。

2．要有較強(qiáng)的時間效益觀。所謂時間效益，是指做一件事情所取得的效益與所耗時間的比例。實(shí)效性日益突出是現(xiàn)代管理活動的一個重要特征。同一工作的管理在單位時間內(nèi)就會顯示出不同的效益。業(yè)務(wù)素質(zhì)高的管理者效益就高，素質(zhì)低的管理者效益就低，甚至無效益。圖書采訪職能的擴(kuò)充與轉(zhuǎn)移，互聯(lián)網(wǎng)所構(gòu)成的新型生存環(huán)境，要求圖書館要有能力“追尋圖書文獻(xiàn)的變化軌跡”，與信息公告板、新聞組織等網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布渠道相互溝通，從而及時把握信息的產(chǎn)生和消亡的過程。因此，只有采訪人員心系時間效益，適時把握圖書信息并傳遞到讀者手中才能盡快地發(fā)揮其作用，實(shí)現(xiàn)其價值，縮短轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和財富的時間。

3．要有面向未來的超前意識。圖書館領(lǐng)導(dǎo)和采訪人員要站在時代高度，預(yù)測未來圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)展態(tài)勢，做出可行性規(guī)劃，方可掌握工作主動權(quán)。采訪對象的多樣化，要求在制定采訪政策時規(guī)定采訪對象的標(biāo)準(zhǔn)和比例，建立標(biāo)準(zhǔn)化的采訪流程，發(fā)揮圖書文獻(xiàn)資源的最大效益。例如，對廣泛分布的文獻(xiàn)群體進(jìn)行鑒別和區(qū)分時，要考慮到重點(diǎn)學(xué)科與一般學(xué)科，中文圖書與外文圖書，網(wǎng)絡(luò)信息與印刷文獻(xiàn)，文獻(xiàn)訂閱與數(shù)據(jù)庫存取，網(wǎng)絡(luò)圖書信息資源的分布與共享等諸方面。未來圖書館完全基于數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全球知識信息共建共享，采訪人員只有樹立面向未來的超前意識，才不至于在變革的洶涌大潮中措手不及，束手無策，貽誤時機(jī)。

4．要有少投入、大回報的工作效益觀。圖書采訪成本的增加，依附于網(wǎng)絡(luò)存在的各類信息要求圖書館增加硬件，軟件、系統(tǒng)維護(hù)，館員和用戶培訓(xùn)，館際互借，中間服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)查詢，網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境建設(shè)等工作成本，圖書館根據(jù)用戶需求情況的統(tǒng)計(jì)資料調(diào)整經(jīng)費(fèi)預(yù)算，以便對綜合性聯(lián)機(jī)服務(wù)和專門化數(shù)據(jù)庫進(jìn)行比較，從而做出正確的選擇，科學(xué)支配經(jīng)費(fèi)，以較少的錢辦較多的事。

二、采訪工作模式的變革

互聯(lián)網(wǎng)信息的豐富，獲取信息的便捷程度，迫使圖書館采訪工作模式發(fā)生變革，采訪工作也就不能僅采取傳統(tǒng)的“點(diǎn)對點(diǎn)”的單一模式，而應(yīng)采取多種模式。

1．通過書目圈選預(yù)訂。書目圈選預(yù)訂的特點(diǎn)是沒有實(shí)物，根據(jù)書目圈選。中文書的書目以書目報為主，也包括各出版社和圖書經(jīng)營公司的零散書目。由于這種方式存在著環(huán)節(jié)多、圖書傳遞快慢、圖書簡介資料失實(shí)、訂戶難以控制等因素，日前多數(shù)圖書館僅把這種采購方式作為參考而不作為主要訂購?fù)緩健?/p>

2．樣書選定。圖書館可以和幾家比較有實(shí)力的書店協(xié)商，新書出版后由書店及時將樣書或圖書簡介資料送到圖書館，采訪人員從中選擇，對符合館藏要求的書作相關(guān)處理后就可以到達(dá)流通部，余下的退回書店。其缺陷是規(guī)模不可能太大，樣書范圍有限。這種模式比較適合中小型圖書館的采訪工作。其優(yōu)點(diǎn)是送貨上門，一次備足復(fù)本，縮短了新書從出版社到讀者見面的時間，滿足了讀者閱讀新書的愿望。其發(fā)展的方向是“綱目采購”。

3.“現(xiàn)書”選購。其特點(diǎn)是看樣訂貨。采訪人員經(jīng)常光顧書店，每次都選中一些，借助快捷的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將選中的圖書基本信息通過電子郵件發(fā)給圖書館“查重”，“查重”以后再將郵件發(fā)回書店配書，由書店打包、送書到圖書館，完成一批圖書的選購。有的圖書館則采取預(yù)發(fā)采購信息到教學(xué)一線，然后集中時間組織教師到書店選書，在短時間內(nèi)可采集到大量現(xiàn)書。有時把有實(shí)力的書商請進(jìn)學(xué)校辦書展，采訪人員在展示的新書中確定本館所需的品種和復(fù)本，“查重”后形成訂單，交書商配送圖書。

4．網(wǎng)上書店。此法快捷方便，信息量大。有些網(wǎng)上書店提供比較詳細(xì)的書目信息，有的還附有圖書封面照片、書評、優(yōu)惠價格、讀者留言等欄目，便于讀者多方位了解圖書。但由于我國電子商務(wù)經(jīng)銷還不很成熟，信用制度不盡完善，來訪人員可進(jìn)行廣域搜索得到一些圖書信息，補(bǔ)充“現(xiàn)書”的不足。

5．高校信息資源共享采訪。其特點(diǎn)是互補(bǔ)性強(qiáng)，目的性強(qiáng)，針對性強(qiáng)。高校之間可以利用網(wǎng)絡(luò)工具不定期進(jìn)行采訪信息的互換，對圖書的種類、版本、購買途徑進(jìn)行互通“有無”，相互補(bǔ)充，以便在第一時間取得所需要的圖書和資源。就目前而言，高校主體之間的信任性和合作性有待整合和提高。

目前，圖書采訪隨著市場和高校自身的發(fā)展變化，已不存在絕對完美的模式，以最快、最全、最經(jīng)濟(jì)的方式采購到圖書應(yīng)是多種采訪模式的優(yōu)化和綜合運(yùn)用。

三、采訪人員素質(zhì)和能力的提升

高校的整合和各學(xué)科的調(diào)整與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在教學(xué)科研方面的應(yīng)用，圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)和保障任務(wù)的加重，給高校圖書館的圖書采訪工作提出了更高要求，也給采訪人員帶來巨大的挑戰(zhàn)。

１.具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和思想政治覺悟。圖書采訪人員首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策，具備較高的政治思想覺悟和政策理論水平，在政治、思想和行動上始終同黨中央保持高度一致；其次，應(yīng)正確認(rèn)識自己的工作性質(zhì)和責(zé)任，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，這也是職業(yè)道德最基本的要求；再次，必須具備良好的心理素質(zhì)，尤其是要估計(jì)到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源組織與控制中產(chǎn)生的新問題、新技術(shù)給自己帶來的壓力，保持健康的心理。

2.合理的知識和素質(zhì)結(jié)構(gòu)。采訪人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、知識理論水平等，直接關(guān)系到圖書采訪工作的質(zhì)量。首先，采訪人員要加強(qiáng)圖書館學(xué)、情報學(xué)及專業(yè)性基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)。采訪人員只有全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)本專業(yè)的基本知識，才能為教學(xué)科研篩選和提供最新、最有價值的文獻(xiàn)信息資源。其次，要加強(qiáng)對現(xiàn)代技術(shù)手段的學(xué)習(xí)和掌握。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，采訪人員采集信息的主要工具是現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備。如果采訪人員不具備一定的計(jì)算機(jī)知識和網(wǎng)絡(luò)技能，采訪工作就無法按網(wǎng)絡(luò)時代要求的方式進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)的功能和作用無法發(fā)揮，既浪費(fèi)了設(shè)備資源，又面對取之不盡的網(wǎng)絡(luò)資源只能望洋興嘆。因此，采訪人員除了應(yīng)該熟悉、精通傳統(tǒng)的采訪手段外，還要學(xué)會運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信等現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，既要掌握計(jì)算機(jī)日常操作，又要進(jìn)一步掌握網(wǎng)絡(luò)采訪、整理、分析、下載和傳遞業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)采訪工作的現(xiàn)代化。此外，采訪人員還要了解出版業(yè)的發(fā)展情況，并用學(xué)到的最新最前沿的科學(xué)、系統(tǒng)方法制訂采訪計(jì)劃，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，力爭用最小的投資獲得最大、最有價值的回報。

3．較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力，自我調(diào)控、隨機(jī)應(yīng)變能力，預(yù)測、計(jì)劃能力。首先，要提高采訪人員的組織、管理、應(yīng)變、協(xié)調(diào)能力。采訪工作涉及到校內(nèi)外各個單位、部門，要處理好方方面面的工作，必須具備較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)及自我調(diào)控、隨機(jī)應(yīng)變等多方面的能力和素養(yǎng)，才能勝任繁重復(fù)雜的采訪工作。其次，提高預(yù)測、計(jì)劃能力。采訪人員應(yīng)具有根據(jù)采訪環(huán)境和條件變化對采訪工作的發(fā)展趨勢做出正確的推斷的能力，用發(fā)展的觀點(diǎn)制訂采訪計(jì)劃，增強(qiáng)采訪工作的針對性和主動性，克服采訪工作的盲目性。

實(shí)踐證明，要提高采訪人員的綜合素質(zhì)，還須建立采訪人員繼續(xù)教育機(jī)制和互相交流的平臺。高校圖書館應(yīng)借助自身優(yōu)越的培訓(xùn)條件和設(shè)施，建立采訪人員繼續(xù)教育培訓(xùn)機(jī)制，使其不斷更新知識，調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)水平。采訪經(jīng)驗(yàn)在采訪過程中占有相當(dāng)重要的地位，采訪經(jīng)驗(yàn)不可能一下子獲得，高校之間可以通過召開學(xué)術(shù)研討和經(jīng)驗(yàn)交流會等措施給采訪人員提供一個互相交流的平臺。例如，在高校圖書館采訪工作研討會上與會代表就提出與CALIS管理中心協(xié)商，在其主頁上建立一個BBS，供采訪人員進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和協(xié)作，建立一個“論壇”性質(zhì)的高校圖書館圖書采訪工作年會制度，每年由一個高校圖書館承辦等等，從而使高校圖書館更好地為教學(xué)和科研提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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〔責(zé)任編輯：鄒芳啟〕