田　英　郝玉神

隨著全球一體化進程的加快，以及國內(nèi)經(jīng)濟的不斷完善，標準化管理在企業(yè)集團的建立和發(fā)展過程中，正發(fā)揮著越來越重要的作用，也受到了越來越多企業(yè)的高度重視。在中國鋼鐵企業(yè)實現(xiàn)了扭虧為盈、開始步入良性循環(huán)的重要時期，標準化管理無論在企業(yè)內(nèi)部控制還是外部競爭力的提升方面都將發(fā)揮不可替代的作用。

一、標準化和企業(yè)競爭力的內(nèi)涵

標準化是指為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際或潛在的問題制定共同和重復使用規(guī)則的活動。它包括制定、發(fā)布及實施標準的過程。標準化的重要意義是改進產(chǎn)品，過程和服務(wù)的適用性，防止貿(mào)易壁壘，促進技術(shù)合作，標準化的本質(zhì)是統(tǒng)一。企業(yè)標準化管理是企業(yè)管理的重要組成部分，是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的有效手段，也是企業(yè)一項綜合性基礎(chǔ)工作。

企業(yè)競爭力，是指在競爭性市場中，一個企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得贏利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。北大張維迎教授曾經(jīng)對競爭力的特性做了界定，認為他必須具備五個特點：“偷不去、買不來、拆不開、帶不走和流不掉”，說明了企業(yè)競爭力是企業(yè)生存和發(fā)展的長期決定因素，也是不會變化的。

隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，我國加入WTO以及國內(nèi)市場經(jīng)濟的日益完善，標準化管理作為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要技術(shù)基礎(chǔ)，在社會主義市場經(jīng)濟建立和發(fā)展過程中，正發(fā)揮著越來越重要的作用，也日益成為提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。

二、標準化管理對提升企業(yè)競爭力的作用

(一)標準化管理促進了企業(yè)管理水平的提高

現(xiàn)代企業(yè)管理與企業(yè)標準化是密切聯(lián)系，相輔相成的。企業(yè)管理是對企業(yè)的整個科研生產(chǎn)活動進行組織、計劃、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)，而企業(yè)標準化是企業(yè)科學管理的技術(shù)基礎(chǔ)和重要的組成部分。企業(yè)標準化具有很強的管理功能，并且這種管理功能具有明顯的縱向性、橫向性、動態(tài)性、民主性等特點。當今它已成為整頓企業(yè)、改善企業(yè)經(jīng)營管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量必不可少的強有力武器。企業(yè)標準化具有很強的滲透能力，它貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全部過程和所有環(huán)節(jié)，涉及到企業(yè)全體員工的積極參與，它不僅能在技術(shù)領(lǐng)域發(fā)揮作用，而且也可以在管理領(lǐng)域、經(jīng)營領(lǐng)域發(fā)揮很大的作用。同樣生產(chǎn)一個鋼坯，為了達到標準，它必須實行嚴格的生產(chǎn)管理，如果某個生產(chǎn)環(huán)節(jié)管理不善，生產(chǎn)的產(chǎn)品必定是次品。同樣是快餐店，正是因為麥當勞、肯德基實施了標準化管理，有一套完整的標準化建設(shè)體系，比如它的服務(wù)用語、薯條的油炸時間、面包的烘烤、柜臺高度，甚至是店面的外表等，所以他們才可以做得那么好。但是如果沒有較高的管理水平，是無法真正實施這些標準的。因此，要實行標準化就得提升企業(yè)的管理水平。標準化是推動企業(yè)管理水平不斷提升的動力。

(二)標準化管理有利于企業(yè)集團內(nèi)部控制

大型企業(yè)集團由于分子公司較多，因此實施二級管理，從而在管理方面產(chǎn)生了一個公司一個標準，一個單位一個標準的現(xiàn)象，管理相對比較凌亂。實施了標準化管理后，企業(yè)根據(jù)行業(yè)特點、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點、企業(yè)規(guī)模、標準化工作量來建立健全標準化機構(gòu)，使其能根據(jù)上級對標準化工作的要求、企業(yè)標準化工作開展的需要，以及適應(yīng)市場經(jīng)濟的需求變化開展標準化工作。從而根據(jù)企業(yè)標準化機構(gòu)配備企業(yè)標準化人員，并對標準化人員實行標準化管理，包括辦公用品的領(lǐng)用，差旅費的報銷等等，實施標準化管理將企業(yè)集團的標準進行了統(tǒng)一，有利于企業(yè)集團的內(nèi)部控制。

(三)標準化管理加速了企業(yè)員工素質(zhì)的提高

企業(yè)是由人組成的，沒有人就沒有企業(yè)，大型企業(yè)集團更是如此。國內(nèi)外成功企業(yè)的實踐證明，搞好標準化工作是提高企業(yè)員工素質(zhì)的重要手段。標準化為企業(yè)集團實現(xiàn)各項管理職能提供了共同準則和科學依據(jù)，從而使企業(yè)的各項管理程序和管理業(yè)務(wù)規(guī)范化，使企業(yè)里的每個人、每個環(huán)節(jié)、每個過程、每個崗位都圍繞企業(yè)的質(zhì)量目標，高效率地、協(xié)調(diào)地運作。通過標準化教育和培訓，使企業(yè)員工逐步把標準的強制性約束變?yōu)樽晕壹s束，形成自覺的標準化意識，使全體職工深切感到標準化使一切工作井然有序，進一步促使包括領(lǐng)導者在內(nèi)的企業(yè)全體員工以旺盛的精力，齊心協(xié)力把個人的專長和志趣用在產(chǎn)品的開發(fā)研制生產(chǎn)中，以使企業(yè)每個員工的潛能得到充分的發(fā)揮。

(四)標準化管理是穩(wěn)定提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證

不管是物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)行業(yè)還是服務(wù)性行業(yè)(服務(wù)就是服務(wù)行業(yè)的“產(chǎn)品”)，都必須依據(jù)一定的標準。產(chǎn)品標準是否先進合理以及能否在生產(chǎn)實踐中正確地貫徹，都會直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量。企業(yè)只有積極采用國際標準與國外先進標準，做到不合標準的原材料不投產(chǎn)，不合標準的半成品不繼續(xù)加工，不合標準的產(chǎn)品不出廠，才能確保產(chǎn)品質(zhì)量，使企業(yè)生產(chǎn)出更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和名牌產(chǎn)品。企業(yè)通過貫徹標準還能揭示出產(chǎn)品質(zhì)量的差距，使企業(yè)及時采取措施，消除影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，促進產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高。同樣一只燈泡，符合3C標準的使用壽命肯定比不符合3C標準的壽命長，原因就在這里，因為企業(yè)為了達到3c標準，它就必須不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

(五)標準化管理可加速產(chǎn)品營銷信息的傳遞速度

生產(chǎn)企業(yè)為促進銷售，必須不斷向消費者或用戶傳遞信息，以喚起買方的需求欲望，引起購買行為。信息傳遞是一個完整的系統(tǒng)工程，通過信息分類、信息編碼等表示形式標準化，信息程序、信息設(shè)計規(guī)范等軟件標準化，信息收集、傳輸、處理和存貯中各種設(shè)備等硬件標準化，以及硬件之間、軟件之間、硬軟件之間連接等接口標準化，可使信息迅速傳遞給中間商、消費者或用戶，并易于理解，便于及時反饋，從而促進信息功能更快更好地發(fā)揮，促進產(chǎn)品更好的銷售。

總而言之，企業(yè)標準化程度越高，給企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益也就越大，更有利于提升企業(yè)的市場競爭力。既然標準化管理如此重要，如何開展此項工作呢?

三、根據(jù)一些企業(yè)標準化管理的實施來看，要做好標準化管理，可借鑒如下經(jīng)驗

(一)加強領(lǐng)導，是搞好標準工作的基礎(chǔ)。國內(nèi)企業(yè)的標準化工作原來比較薄弱，加之標準化工作是一項范圍廣、任務(wù)重、難度大的系統(tǒng)工程，必須有組織、有領(lǐng)導、有計劃的進行。為此，企業(yè)要首先成立以經(jīng)理(廠長)、副經(jīng)理(副廠長)任正副主任委員，有關(guān)職能科室負責人組成的標準化委員會，負責領(lǐng)導本企業(yè)的標準化工作，形成一個結(jié)構(gòu)合理、配套健全的標準化工作體系，從領(lǐng)導組織上保證標準化工作的順利發(fā)展。

(二)做好標準化培訓工作。標準化工作既是一門管理科學，又是一門綜合性的邊緣科學，理論性、知識性、政策性都很強。因此在加強組織領(lǐng)導的基礎(chǔ)上，還必須對標準化工作人員進行培訓，使之熟悉掌握國家有關(guān)標準

化工作的方針、政策，以及標準化原理，國內(nèi)外標準化工作動態(tài)等，具備標準的制訂、修訂、實施及標準化管理的基礎(chǔ)理論知識和實際工作的能力。為搞好標準化工作奠定良好的基礎(chǔ)。

(三)立足實際，是制訂企業(yè)標準的原則。每個企業(yè)都有自己的特點，標準化工作也有各自的重點。我們認為，技術(shù)標準是鋼鐵企業(yè)的主體，但工作標準同樣很重要。這是因為：其一，鋼鐵企業(yè)品種規(guī)格繁多，不僅要對產(chǎn)品質(zhì)量、品種規(guī)格等方面制訂嚴格的技術(shù)標準，而且要對產(chǎn)品的外觀與內(nèi)在質(zhì)量進行檢測檢驗，看是否符號國際、國家或行業(yè)標準。因此，技術(shù)標準是我們工作的重點。其二，事在人為，物在人管。工作標準直接牽涉到人，也可以說沒有嚴格的工作標準，就不能很好地落實技術(shù)標準和管理標準。因此，企業(yè)標準從制訂到考核，應(yīng)以工作標準為重點。

(四)強化管理，是工業(yè)企業(yè)標準工作的根本。眾所周知，技術(shù)標準是對標準化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項所作的統(tǒng)一規(guī)定；管理標準是對與企業(yè)管理有關(guān)的重復性事項和工作所作的統(tǒng)一規(guī)定；工作標準是以人或人群的工作為對象，對工作范圍、職責、權(quán)限以及工作質(zhì)量等所作的統(tǒng)一規(guī)定。很明顯，標準化工作不但屬于企業(yè)管理的范疇，而且也是強化企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作。如果沒有標準化，企業(yè)管理的職能就很難實現(xiàn)，管理現(xiàn)代化也是一句空話。例如，現(xiàn)在很多企業(yè)普遍采用“方針目標管理”這一現(xiàn)代化管理方法，所有的目標都是通過各項制度、標準的實施去保證實現(xiàn)、檢查考核。換言之，如果沒有制度與標準的保證，再好的目標也是很難實現(xiàn)的。

企業(yè)管理的基礎(chǔ)是現(xiàn)場管理，而搞好現(xiàn)場管理也離不開標準化工作。企業(yè)在整治生產(chǎn)、經(jīng)營、工作現(xiàn)場時，推行標準化管理中的“定置管理”，就可以使現(xiàn)場管理有標準，檢查有依據(jù)，克服工作中的盲目性和隨意性。

(五)提高效益，是企業(yè)標準化工作的目的。企業(yè)標準化工作是為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)的，它的最終目的，是獲取最佳秩序和社會、經(jīng)濟效益。我們知道，秩序和效益靠人去維持和取得的。那么，要發(fā)揮人的作用，調(diào)動人的積極性，除了靠強有力的思想政治工作以外，還要靠法規(guī)和規(guī)范。在企業(yè)中，就是企業(yè)標準。由于企業(yè)標準規(guī)定了每個職工干什么，怎么干，干到什么程度，怎樣去考核等內(nèi)容，因而職工個人可以根據(jù)標準自己約束自己，自己衡量自己，既可以自我管理，又可以互相監(jiān)督，這樣就可以較好地調(diào)動每個職工的積極性，激勵大家去獲取最佳秩序和最佳效益。

(六)搞好考核，是商業(yè)企業(yè)標準化工作的關(guān)鍵，標準制訂以后，必須建立嚴格的考核保證體系，使標準化管理落實到實處。在檢查考核時，應(yīng)突出一個重點，搞好三個結(jié)合。即以工作標準為檢查考核的重點，與技術(shù)標準、管理標準的考核相結(jié)合，把標準化考核同企業(yè)方針目標考核相結(jié)合，企業(yè)考核與部門考核、職工個人自我考核相結(jié)合。考核結(jié)果要與部門和職工個人的爭先創(chuàng)優(yōu)、提級晉職、獎金分配掛起鉤來，獎優(yōu)罰劣。

四、鑒于標準化管理的以上作用，在大型企業(yè)集團內(nèi)實行標準化管理將會產(chǎn)生事半功倍的效果。國內(nèi)大部分企業(yè)實行標準化管理經(jīng)驗尚不完善，因此，加大對企業(yè)標準化研究的力度深化企業(yè)標準化十分必要

(一)加大標準化研究的投入。摒棄認為標準化工作給企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益不是很直接，投資回報率低的想法，加強企業(yè)標準化競爭的意識，更新觀念，把標準化作為適應(yīng)經(jīng)濟全球化發(fā)展的戰(zhàn)略途徑的高度，加大對標準化工作人力、物力、財力的投入，參加政府、社會組織的標準化活動，敢于開展更深層次的標準化工作。

(二)開展技術(shù)標準和工作標準戰(zhàn)略研究。企業(yè)的標準化發(fā)展要從注重長遠目標、長遠利益、整體發(fā)展模式和持續(xù)發(fā)展的思路出發(fā)，研究國外的標準化戰(zhàn)略及對我國企業(yè)的影響，制定標準化戰(zhàn)略和相關(guān)政策，加強高水平的技術(shù)標準和工作標準基礎(chǔ)研究。

(三)健全標準化研究的組織體系。這樣將有利于加強專業(yè)技術(shù)力量，減少部門之間推諉扯皮現(xiàn)象，促進標準的宣傳、貫徹、執(zhí)行及監(jiān)督；有利于標準的修訂，改變只重視產(chǎn)品標準的制定和貫徹，忽視與產(chǎn)品標準配套的其他技術(shù)標準、管理標準和工作標準的狀況，加強標準與標準之間的協(xié)調(diào)性，更加適應(yīng)市場經(jīng)濟體制的需要。

(四)積極參與行業(yè)標準、國家標準及國際標準的制定、修訂。企業(yè)參與制定標準不僅可以保證標準與科技發(fā)展的同步和更新?lián)Q代，還可以避免產(chǎn)品開發(fā)和標準制定“兩張皮”的現(xiàn)象；尤其是企業(yè)擁有大批技術(shù)骨干和開發(fā)人員，能給標準化活動提供很多實際經(jīng)驗和幫助。這樣做，不僅為行業(yè)做了貢獻，而且如果所提草案被定為行業(yè)標準、國家標準，企業(yè)將大大增強其自身的競爭實力。

隨著市場經(jīng)濟的不斷深化，企業(yè)成為標準制定主體的呼聲越來越高，“國家制定標準、企業(yè)執(zhí)行”已不再是理所當然。然而，企業(yè)在多年計劃經(jīng)濟條件下形成的對政府部門制定標準的“依賴性”局面并無多大改觀。企業(yè)的標準化體系的建立需要長期的努力和不斷的發(fā)展完善，不呈一蹴而就的，也不是朝夕之間就可以實現(xiàn)的。企業(yè)只有不斷向標準化發(fā)展，才能擁有無窮的生命力，不斷提升競爭力，在激烈競爭中占領(lǐng)一席領(lǐng)地。