王　玉　郭　杰

中國企業(yè)管理信息化的熱潮在市場(chǎng)、企業(yè)、軟件供應(yīng)商、政府、機(jī)構(gòu)的共同努力下，已經(jīng)逐步發(fā)展起來了。因此，我們應(yīng)當(dāng)明確，在利用項(xiàng)目管理的方法進(jìn)行企業(yè)信息化項(xiàng)目時(shí)，關(guān)鍵是要抓住項(xiàng)目管理五個(gè)過程組中的核心授權(quán)、溝通、確定項(xiàng)目范圍、變更控制與文檔建設(shè)問題。

一、企業(yè)信息化與項(xiàng)目管理關(guān)系

１、企業(yè)信息化。這是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要手段，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要組成部分。企業(yè)信息化不僅包含信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更包括了業(yè)務(wù)流程重組、管理觀念更新、企業(yè)文化變革等多個(gè)環(huán)節(jié)。因此，企業(yè)信息化是一個(gè)包含了多個(gè)子系統(tǒng)的復(fù)雜項(xiàng)目工程。

２、項(xiàng)目管理生命周期。項(xiàng)目管理是一種管理方法體系，是一種獲得公認(rèn)的管理項(xiàng)目的科學(xué)的管理模式。項(xiàng)目管理將各種知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目之中，以達(dá)到項(xiàng)目和利益相關(guān)者的要求，通過運(yùn)用項(xiàng)目綜合管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理和項(xiàng)目采購管理等九大知識(shí)體系對(duì)項(xiàng)目的啟動(dòng)過程、規(guī)劃過程、執(zhí)行過程、控制過程、收尾過程五個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)過程進(jìn)行有機(jī)的、系統(tǒng)的管理，項(xiàng)目管理強(qiáng)調(diào)在項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、成本三者間保持平衡。

項(xiàng)目生命周期的劃分有很多不同的劃分方法，這里根據(jù)項(xiàng)目生命周期的一般樣板劃分為三個(gè)階段：起始階段、中間階段和結(jié)束階段。按照ＰＭＩ的定義，項(xiàng)目管理的５個(gè)過程組分別為啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾，而項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域的３９個(gè)過程就分散在五個(gè)過程組中。

３、兩者的關(guān)系。企業(yè)信息化項(xiàng)目首先是一個(gè)項(xiàng)目，那么就應(yīng)該按項(xiàng)目管理的規(guī)律、結(jié)合企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目特點(diǎn)，形成一套適合企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施方法。要把企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)好、管理好，不能采取重實(shí)施不重規(guī)劃、重測(cè)試不重評(píng)審、重結(jié)果不重過程，各管一段的模式；既要有一個(gè)明確可行立足本單位實(shí)際兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃，也要有一套切實(shí)可行的項(xiàng)目管理方法，對(duì)項(xiàng)目從立項(xiàng)到驗(yàn)收的每個(gè)階段都要一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)按確定的計(jì)劃和方案推進(jìn)，對(duì)項(xiàng)目自始至終實(shí)施全過程。

信息化建設(shè)項(xiàng)目全過程方法，就是將企業(yè)信息化項(xiàng)目看作由五個(gè)階段組成的一個(gè)全過程的工程項(xiàng)目來考慮，即啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾。根據(jù)項(xiàng)目的總需求、總目標(biāo)確定每個(gè)階段的工作重點(diǎn)，關(guān)鍵是抓住企業(yè)信息化項(xiàng)目生命周期中各階段的核心問題和主要矛盾，即企業(yè)信息化項(xiàng)目管理五個(gè)過程組中的核心授權(quán)、溝通、確定項(xiàng)目范圍、變更控制與文檔建設(shè)問題，自始至終參與項(xiàng)目的全過程，結(jié)合質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用的控制進(jìn)行項(xiàng)目管理。

針對(duì)信息化項(xiàng)目技術(shù)發(fā)展變化快、需求變更多、人員變更頻繁、形成紀(jì)錄少的特點(diǎn)，發(fā)揮重制度、重記錄、重檢查的特點(diǎn)，做到專家管理、需求明確、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、獨(dú)立測(cè)試、互為約束、公正守法、穩(wěn)妥推進(jìn)，從而對(duì)項(xiàng)目實(shí)施科學(xué)的管理，彌補(bǔ)信息化建設(shè)項(xiàng)目中尤其是國內(nèi)軟件項(xiàng)目重開發(fā)、輕管理的不足，使企業(yè)信息化項(xiàng)目始終處于有效的控制之下。

二、企業(yè)信息化項(xiàng)目起始階段中的核心問題———授權(quán)與溝通

在企業(yè)信息化項(xiàng)目的起始階段，最重要的就是得到項(xiàng)目章程和對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的正式授權(quán)，換句話來說就是得到高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的正式認(rèn)可和足夠的重視。如果這一步?jīng)]有做好，將會(huì)對(duì)項(xiàng)目以后的開展造成極為嚴(yán)重的影響，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。大部分項(xiàng)目的失敗，雖然直接原因多種多樣，但很多原因的引起都與此有關(guān)。此外，ＰＭＩ把溝通管理和人力資源管理放在比較次要的位置。這在整個(gè)項(xiàng)目管理中達(dá)到項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量的目標(biāo)是一個(gè)項(xiàng)目的最終目的，但沒有好的溝通和人力資源的管理，達(dá)到這樣的目標(biāo)是不可能的。實(shí)現(xiàn)對(duì)范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量的有效管理，筆者認(rèn)為這些都是技術(shù)問題，或者說是科學(xué)，都是可以定量控制的，而對(duì)溝通和人力資源的管理卻是一門藝術(shù)，是難以實(shí)現(xiàn)定量控制的，這也恰恰是項(xiàng)目管理的核心和魅力所在，也是為什么對(duì)項(xiàng)目管理（或者說管理）到底是一門科學(xué)還是一門藝術(shù)的爭(zhēng)論的原由所在。而ＰＭＢＯＫ也在溝通管理中強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理８０％～９０％的時(shí)間用于溝通，所以溝通技能被認(rèn)為是評(píng)定一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理是否成功的重要因素之一，特別是在項(xiàng)目起始階段，有效的溝通就成為項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素之一。良好的溝通技能也是前期項(xiàng)目經(jīng)理獲得項(xiàng)目授權(quán)和高層支持以及相關(guān)人員支持的必備技能。

三、企業(yè)信息化項(xiàng)目中間階段中的核心問題———確定項(xiàng)目范圍與變更控制

在企業(yè)信息化項(xiàng)目的中間階段，也就是項(xiàng)目的計(jì)劃和執(zhí)行階段，如果已做好了項(xiàng)目啟動(dòng)階段的工作，這一階段的主要問題就是解決好計(jì)劃的問題，也就是跟項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起制定切實(shí)可行的項(xiàng)目計(jì)劃（包括范圍管理計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃以及風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和人員工作分配計(jì)劃等）。這一階段作為項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作是協(xié)調(diào)和安排好各部門和各團(tuán)隊(duì)成員的工作，監(jiān)督項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)程和解決工作中遇到的各種實(shí)際問題和突發(fā)問題，并制定團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效評(píng)定計(jì)劃，科學(xué)的安排各種資源。

在項(xiàng)目執(zhí)行階段，主要是解決時(shí)間進(jìn)度和成本以及質(zhì)量的矛盾問題，在時(shí)間和成本的約束條件下實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，這就需要項(xiàng)目經(jīng)理充分依賴項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)技能和充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的主觀能動(dòng)性來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的最終目標(biāo)。在這一階段，很多事情就不是項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人能力的問題，與公司的資源、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Χ加泻艽蟮年P(guān)系，也是風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)幾率和影響最大的階段，所以在這一階段對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理也要特別重視。由于這一階段出現(xiàn)的變數(shù)特別多，因此在執(zhí)行階段最重要的問題是做好項(xiàng)目的控制，確保項(xiàng)目在按計(jì)劃執(zhí)行，當(dāng)然這一階段也是計(jì)劃修改和變更最多的階段。因此，做好對(duì)項(xiàng)目的整體變更控制，就成為這一階段的核心問題。

四、企業(yè)信息化項(xiàng)目收尾階段中的核心問題———文檔工作

在企業(yè)信息化項(xiàng)目的收尾階段，最重要的就是文檔工作，一定要做好詳盡的文檔記錄，為以后的維護(hù)和保修帶來極大的便利，否則將為日后的售后服務(wù)工作付出數(shù)倍的代價(jià)。筆者曾經(jīng)經(jīng)歷過一個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集成的項(xiàng)目，就是因?yàn)闆]有給用戶提供詳細(xì)的文檔，而本身也沒有做好詳細(xì)的記錄，結(jié)果在幾個(gè)月后客戶的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，等到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，連工程師都不記得當(dāng)時(shí)是如何配置的；檢查物理線路的連接，由于沒有做好標(biāo)記，只能一個(gè)一個(gè)測(cè)試，浪費(fèi)了大量的精力和時(shí)間。如果是做好了文檔記錄工作，就不會(huì)有這么大的麻煩了。從上面的論述可以知道，在不同的項(xiàng)目階段面臨的問題是不相同的，在做項(xiàng)目管理時(shí)，一定要從整個(gè)項(xiàng)目的整體管理出發(fā)，不能單純的強(qiáng)調(diào)某一個(gè)方面。

總之，企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)綜合性的、跨領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目。單憑簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)型的管理模式無法保證企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施的管理需要，進(jìn)行一個(gè)成功的企業(yè)信息化項(xiàng)目，必須采用科學(xué)的項(xiàng)目管理模式，抓住整個(gè)項(xiàng)目管理中的命脈。只有這樣才能提高企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的成功率，才能加快企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程。