任明寧

市場經(jīng)濟(jì)不斷深入，城市客運(yùn)市場面臨的競爭和壓力越來越大。公交在激烈的市場競爭中怎樣才能保持優(yōu)勢，立于不敗之地？通過實(shí)踐和探索，南通公交總公司找到了答案，走上了一條適合企業(yè)發(fā)展的道路。這就是全面推行企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)施文化管理，培育公交特色的企業(yè)文化，提升公交在市場中的競爭力。因此，該公司先后榮獲省、市文明先進(jìn)單位，歷年來一直保持本地區(qū)的行業(yè)標(biāo)兵和誠信企業(yè)的光榮稱號(hào)。

一、認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變理念

當(dāng)今公交充滿變數(shù)，有挑戰(zhàn)也有機(jī)遇，有困惑也有喜悅。公交作為企業(yè)，獲取良好的經(jīng)濟(jì)效益是首要任務(wù)。但企業(yè)之間的競爭更多的是在企業(yè)文化層面上核心能力的競爭，是在理念上的交鋒，文化上的打拼。誰的理念先進(jìn)，誰就能贏得先機(jī)；誰的文化先進(jìn)，誰就能贏得主動(dòng)。綜觀國內(nèi)外對(duì)企業(yè)文化的研究，雖然定義眾多，但把企業(yè)文化都?xì)w納為是企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識(shí)形態(tài)。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)班子提出了全面推行企業(yè)文化建設(shè)，占領(lǐng)文化高地，用文化打造企業(yè)的“一年打基礎(chǔ)，兩年上水平，三年開創(chuàng)新局面”的戰(zhàn)略目標(biāo)。公司召開了全體職工動(dòng)員大會(huì)，并通過報(bào)刊、廣播、櫥窗、黑板報(bào)等輿論工具廣泛宣傳企業(yè)文化建設(shè)的目的和意義。這樣，一場聲勢浩大的“企業(yè)文化建設(shè)”的重大工程在全公司范圍內(nèi)拉開了帷幕。

二、整合組織結(jié)構(gòu)，建立學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)和機(jī)制

進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，首先要建立一個(gè)有效的學(xué)習(xí)型組織，建立健全學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)和機(jī)制，構(gòu)筑學(xué)習(xí)平臺(tái)。公司按照扁平、分權(quán)、開放的新型模式對(duì)組織進(jìn)行整合，組建了五處一室，一個(gè)采購中心，兩個(gè)營運(yùn)公司。在此結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，總公司建立了企業(yè)文化建設(shè)中心組，黨委書記任組長。堅(jiān)持每月活動(dòng)一次，學(xué)習(xí)、貫徹黨中央有關(guān)報(bào)告和有關(guān)文件，加深對(duì)“三個(gè)代表”重要思想的理解；圍繞國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策和城市發(fā)展綱要，分析城市客運(yùn)市場變化規(guī)律，研究對(duì)策；研討企業(yè)價(jià)值觀，制訂公司文化發(fā)展規(guī)劃，引導(dǎo)公司文化方向。政工處負(fù)責(zé)牽頭“創(chuàng)建”的策劃、組織、協(xié)調(diào)等日常工作。公司各下屬單位相應(yīng)的成立了企業(yè)文化工作小組，分別由支部書記或部門負(fù)責(zé)人任組長，保證了企業(yè)文化建設(shè)工程的組織領(lǐng)導(dǎo)，各單位還把該組織建到基層班組，網(wǎng)絡(luò)覆蓋到每個(gè)員工。這樣，公司把企業(yè)文化之根深深地扎在群眾的基礎(chǔ)上。

為營造個(gè)人學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的良好環(huán)境，公司加強(qiáng)了硬件設(shè)施建設(shè)。辟出專門教室，提供教材和教具，聘請(qǐng)專兼職教師，開辦職工技能培訓(xùn)班，制訂教學(xué)大綱和培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)職工進(jìn)行道德教育、文化教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)措施和制度，鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修或?qū)W歷教育。公司還投入資金建了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，成立圖書館，創(chuàng)辦公交報(bào)，向員工提供對(duì)話平臺(tái)、信息之窗、交流園地，為廣大員工營造了一個(gè)良好學(xué)習(xí)環(huán)境和文化氛圍?？傊疽恢卑盐幕逃顿Y作為回報(bào)率最大的投資。通過組織學(xué)習(xí)，員工的整體素質(zhì)普遍提高，同時(shí)也涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀人材，為企業(yè)文化建設(shè)提供了可靠的人力資源保證。

三、確立共同的價(jià)值觀，積極營造企業(yè)文化氛圍

１、確立員工的共同價(jià)值觀。企業(yè)文化的核心就是確立共同的價(jià)值觀，它是企業(yè)文化的基石。積極向上的企業(yè)價(jià)值觀，能使員工把維護(hù)企業(yè)利益、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展看作最有意義的工作，達(dá)到企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的融合，從而激發(fā)員工極大的勞動(dòng)熱情和工作主動(dòng)性；員工在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，從而達(dá)到企業(yè)成長的目的。公司總結(jié)了４０多年的奮斗歷程，分析了公交的企業(yè)特征，經(jīng)提煉及時(shí)確立了公司的企業(yè)精神；“開拓創(chuàng)新路，為民方便行?！逼髽I(yè)精神一出臺(tái)，便在全體員工中引起了強(qiáng)烈共鳴。公司的企業(yè)精神鮮明地指出了公交人的價(jià)值取向就是方便乘客、服務(wù)人民。有了取向準(zhǔn)則，員工的意識(shí)形態(tài)、思想境界和行為規(guī)范產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。修理工錢松強(qiáng)在家休息接到搶修電話，立即趕到車輛“拋錨”地，提著工具就鉆到車下，排除故障；乘務(wù)員白雅靜在服務(wù)中遭遇“惡少”，罵不還口、打不還手；駕駛員唐秀鳳拾到價(jià)值１０萬元的存折、戒指、項(xiàng)鏈、手鏈和現(xiàn)金等物品，如數(shù)交還失主?？傊緩V大員工敬業(yè)奉獻(xiàn)的事跡和好人好事層出不窮。企業(yè)的利益高于個(gè)人的利益，關(guān)注企業(yè)前途、維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)已成為公司廣大員工的自覺行為。

２、積極營造的企業(yè)文化氛圍。營造企業(yè)文化氛圍是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。作為公交行業(yè)，良好的企業(yè)文化氛圍能使公交的企業(yè)價(jià)值在廣大市民中得到廣泛的傳播，能促進(jìn)乘客與公交企業(yè)之間的認(rèn)識(shí)達(dá)成共識(shí)。員工在濃郁的企業(yè)文化氛圍中可以體會(huì)勞動(dòng)的樂趣，感受工作的幸福，體驗(yàn)生命的意義。因此，在營造企業(yè)文化氛圍過程中，公司注意到從多方位、多層次注入企業(yè)文化新的內(nèi)涵。員工統(tǒng)一制服、掛牌上崗，規(guī)范服務(wù)用語，實(shí)行星級(jí)制服務(wù)；主要站點(diǎn)的候車棚、停車場設(shè)立宣傳牌，宣傳公交企業(yè)精神，公示服務(wù)承諾和質(zhì)量目標(biāo)；設(shè)立投訴電話，接受市民乘客的監(jiān)督投訴；公司還通過ＩＳＯ９００１國際質(zhì)量認(rèn)證、增加空調(diào)車、推行ＩＣ卡等一系列舉措積極而有效地營造了以人為本的公交文化氛圍。車廂服務(wù)合格率和車輛整潔合格率常年保持在９５‰以上。通過以上的文化渲染，一方面激發(fā)企業(yè)員工的內(nèi)在動(dòng)力，另一方面提升了企業(yè)的外在形象。

實(shí)踐證明，企業(yè)文化的建設(shè)，給公司帶來的好處是顯而易見的：①能使企業(yè)內(nèi)部建立共同的價(jià)值觀，員工的整體素質(zhì)獲得提高。②能提高企業(yè)內(nèi)部的溝通能力。提高新信息和新知識(shí)在企業(yè)中的傳遞能力?？梢猿浞职l(fā)揮“群體智力”，極大的提高企業(yè)快速?zèng)Q策市場變化的能力。③員工的主人翁意識(shí)和維護(hù)企業(yè)形象的意識(shí)得到了加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)間得到信任和真誠的合作。

總而言之，企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，不能急于求成，不能搞“一陣風(fēng)”和形式主義。領(lǐng)導(dǎo)要重視，要有組織的保證和制度的保障。從本企業(yè)實(shí)際出發(fā)，敢于創(chuàng)新，這樣才能切實(shí)解決企業(yè)存在的問題。

（作者單位：南通公交總公司）