張　柏　朱學(xué)錦　李　愛

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是在企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展過程中形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)之中的，是企業(yè)獨(dú)有的，能為企業(yè)帶來價(jià)值性的，支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在、未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間能在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中取得主動(dòng)的核心能力。

一、用企業(yè)文化打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

１.企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重大的作用。作者發(fā)現(xiàn)，重視所有關(guān)鍵管理要素（消費(fèi)者要素、股東要素、企業(yè)員工要素），重視各級(jí)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的公司其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些沒有這些企業(yè)文化特征的公司。離開了企業(yè)文化，企業(yè)很難創(chuàng)造持久的績(jī)效，更難以創(chuàng)造巨大的績(jī)效。

２.企業(yè)文化在下一個(gè)１０年內(nèi)可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。由于種種原因，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳的企業(yè)，其企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的管理存在著負(fù)面作用。最為重要的原因在于這些企業(yè)文化會(huì)對(duì)企業(yè)采用必要的新型經(jīng)營(yíng)策略或經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)的行為產(chǎn)生抵觸。在當(dāng)今日新月異的世界里，一成不變的企業(yè)文化在未來１０年中對(duì)企業(yè)的管理會(huì)有更大的負(fù)面作用，這一點(diǎn)是可以預(yù)見的。

通過以上的分析，我們可以看出，對(duì)一個(gè)企業(yè)來說能夠長(zhǎng)久的東西是企業(yè)的文化以及在這種有利于組織發(fā)展的文化下所形成的人的素質(zhì)，擁有了這些，企業(yè)才有明天，明天的明天……我們得出這就是企業(yè)的第一核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是企業(yè)獨(dú)有的“資產(chǎn)”，具有價(jià)值，能夠保持創(chuàng)新性，決定了企業(yè)未來的發(fā)展。這是２１世紀(jì)的現(xiàn)代企業(yè)的生存方式。

二、從人力資源做起塑造企業(yè)文化

樹立“以人為本”的思想，這決不是一句空話。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)就是以人為中心，以文化引導(dǎo)為根本手段，以激發(fā)員工的自覺行為為目的的獨(dú)特的文化現(xiàn)象和管理思想。人力資源是其他各種類型資源發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，就在于人力資源本身所具有的特征。這個(gè)特征就是人力資源對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的全面滲透和決定作用。作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容———人力資源管理，在核心競(jìng)爭(zhēng)力中起著關(guān)鍵的作用，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心或者說內(nèi)核。正因?yàn)槿绱耍茉斐晒Φ钠髽I(yè)文化才要從人力資源做起。

１.領(lǐng)導(dǎo)者的作用：管理以文化為基礎(chǔ)，文化又對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理起巨大的能動(dòng)作用。研究企業(yè)文化，一方面要植根于民族文化背景之中，另一方面，又要植根于企業(yè)具體的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐之中，卓越的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中既是卓越的管理者，又是員工的思想領(lǐng)袖，他以自己的新思想，新思維，新的價(jià)值取向來倡導(dǎo)和培植卓越的企業(yè)文化，企業(yè)文化建設(shè)需要企業(yè)員工長(zhǎng)期努力和配合，自覺貫徹領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營(yíng)管理思想和風(fēng)格。如果說，經(jīng)驗(yàn)管理的特點(diǎn)是認(rèn)知，科學(xué)管理的特點(diǎn)是法制的話，文化管理的特點(diǎn)就是文治，即通過企業(yè)文化來管理企業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)成為帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理全面工作的火車頭。因此能否形成企業(yè)文化，其核心是能否形成共同的價(jià)值觀，應(yīng)該是２１世紀(jì)企業(yè)家的基本功，這就是美國(guó)學(xué)者所提倡的“基于價(jià)值的領(lǐng)導(dǎo)”。

領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化的形成過程中，起一個(gè)倡導(dǎo)、推動(dòng)、支持、配合、傾聽的作用。

２.中層管理者的作用：中層管理人員是企業(yè)的中堅(jiān)力量，擔(dān)負(fù)著上傳下達(dá)的任務(wù)，既要將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人頭腦中的想法、策略付諸于實(shí)際行動(dòng)，又要給下屬員工提供指導(dǎo)和幫助。所以在企業(yè)文化建設(shè)中，不能忽視中層管理人員的作用，要首先做通他們的思想工作，使他們認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和目標(biāo)，并能夠在工作中自覺的貫徹執(zhí)行，為普通員工做出表率，同時(shí)通過向他們灌輸企業(yè)價(jià)值觀，調(diào)動(dòng)起他們的工作積極性、主動(dòng)性。因此，在這個(gè)過程中，對(duì)中層管理人員進(jìn)行激勵(lì)約束，要強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：

①建立動(dòng)態(tài)的管理方式，摒棄“只能上，不能下”的傳統(tǒng)用人觀念，根據(jù)每個(gè)人的工作情況和工作能力，予以授權(quán)，定期調(diào)整其崗位和薪酬制度，要形成“能者上，庸者下，平者讓”的用人機(jī)制，使他們時(shí)刻有危機(jī)感，不敢絲毫松懈，把壓力變成驅(qū)使自己前進(jìn)的動(dòng)力。②健全考核辦法，給每人制定工作指標(biāo)。根據(jù)指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)能打破管理人員的惰性。③除了以上兩種辦法以外，還需要針對(duì)中層管理人員的特點(diǎn)，采取相應(yīng)的滿足其精神需求的措施。比如，針對(duì)中層管理人員各自的性格、素質(zhì)、能力、興趣等因素，把他們分別委任到合適的崗位上；對(duì)有真才實(shí)干的人員要進(jìn)行提拔、重用，給予他們鍛煉、升遷的機(jī)會(huì)等。

一方面要保證有能力的中層管理者對(duì)企業(yè)盡心，有工作的積極性，不會(huì)跳槽，甚至帶走企業(yè)的寶貴資源如客戶、優(yōu)秀人才；另一方面又要使中層管理者能夠正確的對(duì)下屬員工進(jìn)行教育，通過溝通，了解員工的實(shí)際思想情況和行為，有針對(duì)性的進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)。

３.員工的作用，更多的是責(zé)任：隨著企業(yè)員工的素質(zhì)與能力的不斷提高，對(duì)知識(shí)型員工的管理日益趨于“人性化”的柔性管理。那么，在注重員工個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的企業(yè)文化下，企業(yè)不應(yīng)該只把員工當(dāng)成完成某項(xiàng)任務(wù)的高級(jí)機(jī)器，而是有義務(wù)最大限度的利用員工的能力，并且為每一位員工提供一個(gè)不斷成長(zhǎng)以及挖掘個(gè)人最大潛力和建立成功職業(yè)的機(jī)會(huì)。從西方的企業(yè)文化內(nèi)涵來看，培育和塑造員工是企業(yè)文化建設(shè)中的一項(xiàng)重要工作，員工應(yīng)成為企業(yè)文化建設(shè)的主動(dòng)參與者和積極的創(chuàng)造者。企業(yè)文化作為員工共享的信念和期望的模式，它的培育過程要讓全體員工積極主動(dòng)地參與，并將代表多數(shù)員工觀點(diǎn)的人作為典范和執(zhí)行者，加強(qiáng)交流溝通，鼓勵(lì)員工參與并反饋情況?，F(xiàn)舉出兩種比較有效的方法來說明如何幫助員工從思想和行為上深化并培育企業(yè)文化：

１、開設(shè)企業(yè)文化訓(xùn)練課程，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，這種形式可大可小，沒有硬性的規(guī)定。我們知道，美國(guó)著名快餐業(yè)大王麥當(dāng)勞有自己的“漢堡包大學(xué)”。表面上看來，這是在培訓(xùn)員工包括管理人員工作的基本技能，但更為重要的是在此過程中向每一位灌輸麥當(dāng)勞的企業(yè)文化。此種訓(xùn)練內(nèi)容主要是企業(yè)文化的內(nèi)涵與功能，企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神等一系列與企業(yè)文化相關(guān)的要素，同時(shí)這些要素的擴(kuò)展形式及其與員工個(gè)人工作和組織環(huán)境相結(jié)合的細(xì)化的理念和行為規(guī)范，也是重要的訓(xùn)練內(nèi)容之一。當(dāng)然還可以穿插別的內(nèi)容如員工技能等。

２、對(duì)全體員工進(jìn)行情感管理，這是企業(yè)文化的一種管理方式。所謂情感管理就是管理者以真摯的情感增強(qiáng)管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理與情感需求，促使員工自覺的提高自身素質(zhì)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。情感管理最重要的一點(diǎn)就是構(gòu)建員工的信任感，將員工的情感激發(fā)起來，使他們認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，并在工作中享受到樂趣。美國(guó)學(xué)者弗蘭西斯說：“你能用錢買到一個(gè)人的時(shí)間，你能用錢買到勞動(dòng)，但你不能用錢買到熱情，你不能用錢買到主動(dòng)，你不能用錢買到一個(gè)人對(duì)事業(yè)的追求。而這一切，都可以通過企業(yè)文化而爭(zhēng)取到?！?/p>

企業(yè)文化的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期、動(dòng)態(tài)的過程。企業(yè)文化在企業(yè)不斷發(fā)展的過程中，需要不斷的充實(shí)、完善，并根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)和人力資源的特點(diǎn)來改進(jìn)。２１世紀(jì)的企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將是文化力的競(jìng)爭(zhēng)，這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的高級(jí)階段。通過上面的分析，我們可以看出企業(yè)一旦形成了這樣的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將會(huì)無往而不勝。

（作者單位：中央財(cái)經(jīng)大學(xué)）