馮俠宰客，害人更害己 旅游景區(qū)本是游客休閑的好去處，怎能成為“好漢”出沒(méi)的法外之地？游客購(gòu)物理當(dāng)自主自愿，怎能“若從此處過(guò)，留下買路財(cái)”？天價(jià)收費(fèi)忒扎心，怎樣才能讓“上帝”乘興而來(lái)流連忘返呢？ “九個(gè)月磨刀，三個(gè)月宰羊”。不良商家利欲熏心，把“顧客至上”的準(zhǔn)則拋到九霄云外，肆無(wú)忌憚地大開“殺戒”，其負(fù)面效應(yīng)顯而易見：游客經(jīng)濟(jì)受損失，感情被傷害，心理感受一團(tuán)糟；店家自壞聲譽(yù)，賓客避而遠(yuǎn)之，經(jīng)營(yíng)效益大打折扣；市場(chǎng)規(guī)則遭破壞，市場(chǎng)秩序被擾亂，社會(huì)公德蒙塵……

，這里量大份足不宰客啊，味道又好?！备赣H聽后，笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭。父親若有所思，又抬頭對(duì)我說(shuō)：“不宰客，那應(yīng)該是所有店鋪都應(yīng)該遵循的法則。這是一家店鋪的良心，也最基本的要求，許多店鋪應(yīng)該都做到了。可是，為啥就他們一家生意好呢？”父親突然把我問(wèn)住了。這家店鋪除了質(zhì)量好、不宰客以外，似乎再找不出他們經(jīng)營(yíng)好的理由了。父親見我怔在那里苦想，靜靜地對(duì)我說(shuō)：“孩子，你還記得你中學(xué)門前那條路嗎？”“我當(dāng)然記得，那條路翻漿，一到雨天沒(méi)法走。后來(lái)，修成一條柏油馬路就好了?！蔽覍?duì)父

為什么這種“花式宰客”的現(xiàn)象在旅游城市屢禁不止？答案是，大部分人這輩子只會(huì)去這座濱海城市旅游一兩次，而到同一家海鮮餐館吃飯的概率幾乎為零。對(duì)這家海鮮餐館來(lái)說(shuō)，幾乎每個(gè)進(jìn)店的客人都只會(huì)來(lái)這一次。老板們的最佳策略自然是盡可能地“宰”每一個(gè)客人?！盎ㄊ?span id="syggg00" class="hl">宰客”的行為不是由餐館老板是不是黑心這個(gè)要素決定的，而是由顧客和老板之間單次博弈的連接關(guān)系決定的。因此，要想真正解決這個(gè)問(wèn)題，不要期望改變要素，而要改變連接關(guān)系。比如，我們現(xiàn)在去一家餐館就餐前，通常會(huì)先用一些點(diǎn)評(píng)A

，基本上不會(huì)發(fā)生宰客的事。說(shuō)著白話、客家話和潮汕話的小店主，即使你和他們互相都聽不懂對(duì)方的話，大家“雞同鴨講”，但他們?cè)啄愕母怕室廊缓艿汀６谝恍┞糜钨Y源豐富的省份，你們說(shuō)著差不多的話，他還親切叫你“哥！”，但你被宰的概率卻高很多。一位朋友講過(guò)自己的經(jīng)歷：他和夫人帶著孩子去看海，在南方某沿海省份（我就不說(shuō)哪個(gè)省了）被宰了。他去水產(chǎn)市場(chǎng)看海鮮，剛問(wèn)了一句價(jià)格，結(jié)果小販撈起一只螃蟹，啪的一聲，重重砸在地上，然后讓他必須拿走。朋友正打算理論，五六個(gè)紋身大漢就圍了

友戲稱這種“殺熟宰客”方法是把云計(jì)算變成了云算計(jì)。這正是：宰客全靠大數(shù)據(jù)，云計(jì)算變?cè)扑阌?jì)。用戶信息巧竊取，漲價(jià)殺熟牟暴利。國(guó)家文化和旅游部已出臺(tái)《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》，禁止在線旅游經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)旅游者同意收集其個(gè)人信息，濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費(fèi)記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權(quán)益。摘自《義烏商報(bào)》2020年9月25日曹一/圖

來(lái)旅游市場(chǎng)的嚴(yán)重宰客現(xiàn)象，不僅引發(fā)了旅客對(duì)旅游業(yè)的質(zhì)疑，甚至破壞了旅游企業(yè)的信譽(yù)，對(duì)旅游市場(chǎng)的良性發(fā)展造成了一定的阻礙，甚至還有著引發(fā)其他社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展問(wèn)題的可能性。究其原因，主要是因?yàn)橛慰偷耐讌f(xié)讓步和市場(chǎng)監(jiān)管的缺失，為宰客現(xiàn)象的出現(xiàn)提供了溫床。而在旅游市場(chǎng)的監(jiān)管上，不僅需要相關(guān)部門出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，還需要充分發(fā)揮游客的主觀能動(dòng)性。因此將旅游市場(chǎng)中的相關(guān)部門和游客以及旅游企業(yè)之間的關(guān)系，看成一種演化博弈，對(duì)于旅游市場(chǎng)監(jiān)管有著重要作用[1]。1.旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)

游地被爆“超高價(jià)宰客”，很多歐洲游客直呼“被坑了”。土耳其逐漸開放邊境后，一些地中海的海濱城市便迎來(lái)了歐洲客人。盡管這里艷陽(yáng)高照，但不少商家的漫天要價(jià)卻讓游客后背發(fā)涼。一個(gè)土耳其烤肉饃賣到大約50瑞士法郎（約合375元人民幣）、一個(gè)最常見的皮塔餅25瑞士法郎、一杯咖啡8.5法郎……一些瑞士游客直呼“這比瑞士還要貴多了”。土耳其《每日新聞》也爆料稱，一些旅游城市還向游客收取相當(dāng)于75瑞士法郎的海灘使用費(fèi)，且不給開收據(jù)。面對(duì)游客的抱怨，博德魯姆鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)阿勒斯不但

中央電視臺(tái)以《“宰客”的長(zhǎng)途客車》為題，曝光了滬昆高速公路沿線貴州銅仁、湖南湘潭、江西上饒境內(nèi)客車司機(jī)伙同黑店經(jīng)營(yíng)者“宰客”亂象，引發(fā)關(guān)注。交通運(yùn)輸部辦公廳印發(fā)警示通報(bào)，要求各地深刻吸取教訓(xùn)，舉一反三，堅(jiān)決遏制此類亂象再次發(fā)生，切實(shí)保障乘客的合法權(quán)益。“宰客”具體是怎么回事呢？原來(lái)，這幾個(gè)地方的大巴車，放著正規(guī)的高速路服務(wù)區(qū)不停，而是刻意停在—些打著長(zhǎng)途客運(yùn)接駁點(diǎn)幌子的偏僻地點(diǎn)上。然而，這些地點(diǎn)多是司機(jī)伙同黑店經(jīng)營(yíng)者“宰客”的場(chǎng)所。在這里，—份一葷兩素的米

的是，理發(fā)行業(yè)的宰客行為時(shí)有發(fā)生，且多數(shù)情節(jié)夸張，索價(jià)離譜兒。這既與該行業(yè)的自身特征有關(guān)，也與職能部門打擊不力有直接關(guān)系。理發(fā)行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，從業(yè)者魚龍混雜。而且，人們?cè)诶戆l(fā)過(guò)程中往往會(huì)放松警惕，容易在不法從業(yè)者的推銷下接受某項(xiàng)服務(wù)，直到看到高額賬單時(shí)才發(fā)覺(jué)上當(dāng)受騙。受騙后，人們又往往基于面子不愿聲張，忍氣吞聲了事，以致上當(dāng)者越來(lái)越多。此外，一些職能部門模糊自身定位，以屬于民間糾紛為由漠視消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，很少動(dòng)真格的調(diào)查并處罰宰客行為，也是不法者愈加囂

過(guò)2018年初『宰客風(fēng)波』的雪鄉(xiāng)痛定思痛后決定誠(chéng)意蛻變，向社會(huì)公開發(fā)布了一份『中國(guó)雪鄉(xiāng)風(fēng)景區(qū)住宿價(jià)格公示』。然而，因?yàn)閮r(jià)格偏貴，此舉非但沒(méi)有得到公眾的認(rèn)可，反而令雪鄉(xiāng)再次陷入『明碼宰客』的輿論漩渦。那么，雪鄉(xiāng)作為稀缺資源到底可不可以定高價(jià)？雪鄉(xiāng)旅游未來(lái)發(fā)展之路到底該怎么走？本期欄目編發(fā)了旅游研究觀察員岑梅玲子、中國(guó)冰雪旅游推廣聯(lián)盟執(zhí)行秘書長(zhǎng)葛磊、北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院客座教授李柏文三位專家的精彩觀點(diǎn)。同時(shí)也摘選了部分網(wǎng)友觀點(diǎn)，以供讀者參考。

體現(xiàn)。一、“雪鄉(xiāng)宰客”熱點(diǎn)事件簡(jiǎn)述2017年12月29日，網(wǎng)友“一木行”在微信平臺(tái)發(fā)布了一篇名為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！》的文章。文中詳盡描述了自己在黑龍江省牡丹江市林海市的雪鄉(xiāng)景區(qū)游覽時(shí)“受宰”的情況。隨后該文在微信朋友圈、公眾號(hào)及各新聞網(wǎng)站被轉(zhuǎn)載傳播，關(guān)注度持續(xù)走高。文中描述的游客“受宰”情況包括客房?jī)r(jià)格比網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂價(jià)格漲幅較大、景區(qū)商品較普通零售價(jià)高數(shù)倍、導(dǎo)游私自推銷無(wú)經(jīng)營(yíng)權(quán)的民設(shè)景點(diǎn)、強(qiáng)制游客給予網(wǎng)絡(luò)好評(píng)等。文章走紅之后又相

院的客棧時(shí)，遭遇宰客，被老板強(qiáng)行補(bǔ)差價(jià)，一言不合就不讓住?！耙荒拘小钡奶乃⒈⒉┖团笥讶Γ簧倬W(wǎng)友跟帖吐槽雪鄉(xiāng)的黑歷史。事情發(fā)酵后，當(dāng)?shù)刂鞴懿块T介入，涉事客棧被罰款、停業(yè)整頓，采取多項(xiàng)措施對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行整肅。經(jīng)過(guò)整改的雪鄉(xiāng)目前已經(jīng)開園，承諾不宰客，明碼標(biāo)價(jià)，以挽回游客的信心。雪鄉(xiāng)是在攝影師、綜藝節(jié)目、網(wǎng)絡(luò)的助推下，突然躥紅的。2018年的“雪鄉(xiāng)宰客”事件再次引發(fā)媒體和政府的高度關(guān)注。黑龍江的“網(wǎng)紅”景點(diǎn)雪鄉(xiāng)，住宿條件一般，卻標(biāo)千元高價(jià)，“明碼標(biāo)價(jià)”恐成“明碼

在哈爾濱打車遭遇宰客，從機(jī)場(chǎng)打車到市區(qū)，分兩輛車，下車時(shí)，每輛車被收550元車費(fèi)，共1100元，視頻中，司機(jī)說(shuō)“放心吧，正規(guī)出租車，不能坑你，不能害你”，并稱“有票子，發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁可以打電話投訴我們”。實(shí)際上，通過(guò)打車軟件測(cè)算，這段路程約37公里，車費(fèi)估計(jì)為101元至131元。為此，大學(xué)生將過(guò)程錄制下來(lái)，并發(fā)布到網(wǎng)上，引發(fā)輿論關(guān)注。僅僅過(guò)了一天，哈爾濱市便快速啟動(dòng)先行賠付機(jī)制和問(wèn)責(zé)機(jī)制，維權(quán)動(dòng)作可謂高效，不僅體現(xiàn)了維權(quán)誠(chéng)意，也體現(xiàn)了維護(hù)旅游市場(chǎng)環(huán)境和形象的決

歷了去年一系列“宰客”的惡劣事件后，整改之后的東北雪鄉(xiāng)景區(qū)近期開園并公布了各游樂(lè)項(xiàng)目和住宿的價(jià)格，明碼標(biāo)價(jià)，試圖解決價(jià)格不透明引起的亂象。不料卻引來(lái)一些網(wǎng)民的吐槽，“五星級(jí)酒店的價(jià)格、招待所的裝修水平”“9個(gè)月磨刀，3個(gè)月宰客”，甚至“明碼宰客”成為熱搜關(guān)鍵詞。網(wǎng)民的理由是，雪鄉(xiāng)旅游的價(jià)格太高了：游玩，35項(xiàng)雪上游樂(lè)項(xiàng)目，門市價(jià)共計(jì)5350元；住宿，酒店的普通標(biāo)間每晚最高880元，豪華家庭房每晚1080元，民宿的普通炕位也要每晚380元，元旦、周末酒店價(jià)格

。本文以旅游景區(qū)宰客現(xiàn)象為例，選取雪鄉(xiāng)和西雙版納兩地案例，分析在旅游消費(fèi)過(guò)程中，當(dāng)?shù)鼐用窈吐糜握咧g由于經(jīng)濟(jì)利益所引發(fā)的的主客沖突，并對(duì)這類現(xiàn)象所引發(fā)的主客沖突提出解決措施?！娟P(guān)鍵詞】 旅游社會(huì)沖突 主客沖突 宰客 經(jīng)濟(jì)利益隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民消費(fèi)水平的提升，我國(guó)正在從生產(chǎn)型社會(huì)向消費(fèi)型社會(huì)過(guò)渡，這一過(guò)渡的重要標(biāo)志便是旅游逐漸成為人們的重要生活方式之一，旅游消費(fèi)也在居民消費(fèi)中占據(jù)重要地位。旅游業(yè)的不斷發(fā)展，除了帶動(dòng)一地經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展之外，附帶的社會(huì)沖突問(wèn)

社會(huì)公布了“雪鄉(xiāng)宰客”調(diào)查結(jié)果，涉事旅館被處罰金59360元并停業(yè)整頓，有關(guān)部門則對(duì)旅客在文內(nèi)提到的部分質(zhì)疑作了回應(yīng)?！把┼l(xiāng)宰客”事件是旅游業(yè)亂象的縮影。旅游時(shí)，面對(duì)“宰客”現(xiàn)象，消費(fèi)者應(yīng)如何處理，怎樣才能維護(hù)自己的權(quán)益？浙江騰智律師事務(wù)所律師沈希竹就游客在旅行時(shí)可能遇到的消費(fèi)問(wèn)題發(fā)表了看法。無(wú)故被要求換房可向消協(xié)等部門反映該游客在帖文中稱，趙家大院業(yè)主中途曾無(wú)故要求游客換房，并且在接待中服務(wù)態(tài)度蠻橫，存在不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為。遇到這樣的情況，該怎么辦？對(duì)此，沈

門、無(wú)奇不有的“宰客”“坑爹”現(xiàn)象時(shí)有所聞、屢見不鮮。前段時(shí)間，繼東北雪鄉(xiāng)臨時(shí)加價(jià)宰客行為之后，一波未平一波又起———雪鄉(xiāng)再度流出當(dāng)?shù)貙?dǎo)游逼迫游客買高價(jià)票的視頻。視頻中，一位女導(dǎo)游理直氣壯地說(shuō)：雪鄉(xiāng)“九個(gè)月磨刀，三個(gè)月宰羊?！鼻抑毖圆恢M：“羊”，指的就是游客。為了論證雪鄉(xiāng)宰客的“合理性”，她還振振有詞地表白，因?yàn)樵谶@3個(gè)月里，雪鄉(xiāng)得“把一年的錢賺回來(lái)”。雪鄉(xiāng)，是黑龍江牡丹江市大海林林業(yè)局轄內(nèi)最遠(yuǎn)的雙峰林場(chǎng)，海拔近千米，地處偏遠(yuǎn)，人煙稀少。受西伯利亞寒流和日

發(fā)展的同時(shí)，天價(jià)宰客事件頻發(fā)。由于微博等網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播，事件不斷發(fā)酵，發(fā)展為影響政府形象的大事件，如何妥善快速地處理應(yīng)對(duì)，是各地方政府一直探索的問(wèn)題。政府處理天價(jià)宰客事件時(shí)所面臨的問(wèn)題和困境，探索政府應(yīng)對(duì)和解決天價(jià)宰客事件的對(duì)策。關(guān)鍵詞：宰客 政府應(yīng)對(duì) 困境分析近年來(lái)因經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者利益沖突而產(chǎn)生的“天價(jià)宰客”事件增多，如果沒(méi)有得到妥善處理，會(huì)影響到旅游市場(chǎng)的穩(wěn)定社會(huì)的和諧同時(shí)對(duì)政府的形象和應(yīng)急能力產(chǎn)生較大的沖擊雖然天價(jià)宰客事件發(fā)生的主要原因來(lái)自市場(chǎng)中信息

在邏輯上論證雪鄉(xiāng)宰客的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，因?yàn)樵谶@三個(gè)月里，雪鄉(xiāng)得“把一年的錢賺回來(lái)”。最后，她恐嚇不租雪服的下場(chǎng)：“男的被凍到高位截癱，女的不孕不育。”而在雪鄉(xiāng)剛剛爆出的另一個(gè)視頻中，因?yàn)橛慰筒豢贤ㄟ^(guò)導(dǎo)游買雪地摩托的票，游客直接被導(dǎo)游扇了幾巴掌。還被質(zhì)問(wèn)“這錢能讓我掙你為什么要讓別人掙？”在前段時(shí)間，雪鄉(xiāng)臨時(shí)加價(jià)宰客的事情，已經(jīng)引發(fā)輿論嘩然。2017年12月底，有網(wǎng)友發(fā)文控訴，自己提前預(yù)定好了雪鄉(xiāng)旅館“趙家大院”的房間，到達(dá)后卻被要求強(qiáng)行補(bǔ)差價(jià)，二百七十六元預(yù)定的

是，服務(wù)中的欺客宰客現(xiàn)象會(huì)不會(huì)加重？在對(duì)服務(wù)全收費(fèi)制進(jìn)行深入討論之前，需要理清這兩個(gè)顧慮。老傅的觀點(diǎn)是，這兩個(gè)問(wèn)題都沒(méi)有必要過(guò)于擔(dān)心。會(huì)不會(huì)欺客宰客？答案是否定的，至少不會(huì)加重，只會(huì)減輕。所謂欺客，是以次充好；宰客也不僅僅是亂收費(fèi)，實(shí)際情況是，服務(wù)過(guò)程中亂加配件輔材，這是典型的宰客表現(xiàn)。過(guò)去，之所以在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)欺客宰客現(xiàn)象，是因?yàn)槲覀兊募译姺?wù)絕大多數(shù)是打著“免費(fèi)”的旗號(hào)，用戶自然不愿意為此付出。最明顯的是在安裝環(huán)節(jié)的掛機(jī)費(fèi)上，一方面，用戶不付費(fèi)；另一

威數(shù)據(jù)證明雪鄉(xiāng)不宰客，今年雪鄉(xiāng)旅游勢(shì)必受到很大的影響，雪鄉(xiāng)要通過(guò)明碼標(biāo)價(jià)打一場(chǎng)翻身仗，談何容易？眼下北方又到了看雪的季節(jié)，經(jīng)過(guò)整改的黑龍江雪鄉(xiāng)近日開園，以明碼標(biāo)價(jià)的形式承諾不宰客，并拍攝了相關(guān)短視頻進(jìn)行宣傳，以挽回游客的信心。據(jù)央視報(bào)道，普通炕位380元/天，標(biāo)準(zhǔn)間880元/天，豪華雙人房1580元/天，商務(wù)套房2580元/天，節(jié)假日可上浮15%到30%，各種雪上娛樂(lè)項(xiàng)目幾乎沒(méi)有低于百元的……看到雪鄉(xiāng)的明碼標(biāo)價(jià)，很多人都表示不敢相信自己的眼睛，認(rèn)為這堪比去

道，很多景點(diǎn)餐館宰客手法五花八門，外國(guó)游客常被宰得稀里糊涂。這些黑心餐廳常在賬單里加一到兩項(xiàng)不該收的費(fèi)用，如桌布清潔費(fèi)、餐具折舊費(fèi)、機(jī)器損耗費(fèi)等。餐館為麻痹食客，在打印賬單時(shí)故意將這些項(xiàng)目列在中間，避免引起注意。此外，賬單使用的不是西班牙語(yǔ)就是加泰羅尼亞語(yǔ)，外國(guó)游客看不懂，更別說(shuō)有些人根本不拿賬單。因此，一些狡猾的餐館專對(duì)外國(guó)游客下手。平均每桌客人被宰3-5歐元，餐館一月獲取至少6000歐元。一些懂西語(yǔ)的外國(guó)食客發(fā)現(xiàn)后向西班牙消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，事后部分餐館被

了大量天價(jià)消費(fèi)“宰客”事件，不僅暴露出當(dāng)前我國(guó)消費(fèi)者范圍規(guī)定和消費(fèi)者知情權(quán)內(nèi)容規(guī)定的滯后，同時(shí)也反映了消費(fèi)者自我保護(hù)觀念的淡薄、經(jīng)營(yíng)者履行提供信息義務(wù)的意識(shí)的缺乏及政府規(guī)章制度的失靈。為了保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)，本文認(rèn)為需提高消費(fèi)者的防范意識(shí)，同時(shí)構(gòu)建生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與政府信息披露制度。關(guān)鍵詞 消費(fèi)者 權(quán)益 旅游市場(chǎng) 知情權(quán) “宰客”作者簡(jiǎn)介：胡鈺菡，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)法學(xué)院本科，研究方向：法學(xué)。中圖分類號(hào)：D922.29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.19387/j.

宰客到處有，各國(guó)都咋治？每到假期，媒體上總會(huì)爆出“旅游被宰”的新聞。其實(shí)，在很多國(guó)家的旅游市場(chǎng)，也存在不同形式的“宰客”行為，各國(guó)治理起來(lái)也各有其道。挪威：商品聯(lián)網(wǎng)稅務(wù)部門挪威當(dāng)?shù)仉娨暫蛨?bào)紙上很少看見有景區(qū)宰客的新聞，因?yàn)樵谂餐?，所有的商品都和稅?wù)部門聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)多少稅務(wù)部門都有記錄，如果某個(gè)商品的價(jià)格出現(xiàn)了波動(dòng)，在正常范圍還行，一旦異常，稅務(wù)部門就找上門。如果被發(fā)現(xiàn)宰客，商鋪有可能直接被罰關(guān)門。韓國(guó)：觀光警察漢語(yǔ)說(shuō)得溜早在2013年10月，韓國(guó)政府就設(shè)立了

0041)從南北宰客事件談我國(guó)旅游消費(fèi)中的安全問(wèn)題 ——以“三亞宰客事件”和“哈爾濱天價(jià)魚事件”為例余穎杰(西南民族大學(xué)，四川 成都 610041)宰客是一種常見的旅游消費(fèi)安全問(wèn)題。通過(guò)案例對(duì)旅游中宰客現(xiàn)象的原因、特征、環(huán)節(jié)進(jìn)行剖析，并且從國(guó)家、旅游從業(yè)人員、游客自身方面提出解決旅游宰客問(wèn)題的措施。旅游；宰客；原因； 特征；措施近年來(lái)，旅游業(yè)中宰客事件頻繁發(fā)生，這不僅給游客造成巨大的損失，而且嚴(yán)重破壞旅游地的形象以及影響我國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展。因此，研究旅游

有專門的機(jī)構(gòu)處理宰客現(xiàn)象，很多城市都設(shè)有公平交易處，公平交易處類似中國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)，一旦有游客投訴，公平交易處就會(huì)著手調(diào)查，并對(duì)相關(guān)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。《意大利消費(fèi)法》中的“意見書”條款頗為獨(dú)特：所有商店、餐廳都必須備有意見書，一式三份，供顧客提意見，若店里沒(méi)有意見書或未在顯著位置作出相關(guān)提示，將會(huì)被罰款。客人填寫好投訴意見后，店主也可以寫上自己的意見，其中一份店里留底，一份客人留底，第三份則由顧客送往公平交易處。在意大利，投訴是最有效的辦法，一般情

游市場(chǎng)存在的嚴(yán)重宰客現(xiàn)象,探討如何健全旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制問(wèn)題.通過(guò)構(gòu)建“旅游企業(yè)–游客–政府”三者之間的演化博弈模型,分析了影響各博弈主體策略選擇與演化的因素,經(jīng)模型求解確立各方行為策略趨于穩(wěn)定狀態(tài)的條件.研究表明,任何一方主體行為的演化趨勢(shì)都與其他兩方的策略選擇密切相關(guān);降低游客舉報(bào)投訴成本、加大宰客旅游企業(yè)的處罰力度,同時(shí)降低政府監(jiān)管成本、增加政府監(jiān)管收益、提高政府成功查處宰客旅游企業(yè)的概率,是有效構(gòu)建旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制的關(guān)鍵.旅游宰客;演化博弈;演化穩(wěn)定

熱門旅游景點(diǎn)的“宰客”事件頻頻發(fā)生，其中三亞、青島和東戴河等海濱景區(qū)發(fā)生的性質(zhì)惡劣的事件甚至成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。但同樣是旅游資源豐富的地區(qū)，歐洲國(guó)家旅游業(yè)的宰客現(xiàn)象較為少見。這主要是由兩方面的原因決定的：充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)格的監(jiān)管。例如，在北愛爾蘭首府貝爾法斯特，便同時(shí)有超過(guò)10家旅游公司經(jīng)營(yíng)從市區(qū)到著名旅游景點(diǎn)“巨人之路”的一日游線路，由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，各家的定價(jià)最終均十分接近，既符合市場(chǎng)規(guī)律，又預(yù)留了穩(wěn)定的盈利空間。由于這條線路十分成熟，誰(shuí)都不敢貿(mào)然加價(jià)，

爭(zhēng)、藥店內(nèi)高價(jià)“宰客”的現(xiàn)象也越來(lái)越多。業(yè)內(nèi)人士曝光賣藥潛規(guī)則私營(yíng)藥店掛國(guó)營(yíng)牌子。不管高價(jià)藥低價(jià)藥，藥店只認(rèn)準(zhǔn)“利潤(rùn)”，在藥品不出現(xiàn)安全問(wèn)題的前提下，利潤(rùn)越大越好。很多消費(fèi)者認(rèn)為大的藥店可靠，其實(shí)現(xiàn)在一些國(guó)營(yíng)大藥店也多采用加盟店的形式，掛的國(guó)營(yíng)品牌，實(shí)則是私人經(jīng)營(yíng)。據(jù)介紹，一種藥品進(jìn)入藥店，代理首先要交一定數(shù)額的進(jìn)店費(fèi)，數(shù)額從數(shù)百元到幾千元不等。廠家除了提供贈(zèng)品，在促銷海報(bào)上宣傳藥品也要交費(fèi)。加上營(yíng)業(yè)員的“提成費(fèi)”以及醫(yī)藥代表的關(guān)系費(fèi)，都會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上

認(rèn)為，為防止天價(jià)宰客事件發(fā)生，一方面需要加大執(zhí)法力度，對(duì)各種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為嚴(yán)懲不貸，另一方面也要加快社會(huì)信用體系建設(shè)，發(fā)揮各類社會(huì)組織的力量，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，能夠及時(shí)規(guī)范和糾偏。一如馬克思早在《資本論》中所言，商人逐利是本能。從實(shí)踐來(lái)看，一些商家之所以敢于把家常菜賣出千元天價(jià)，或者強(qiáng)買強(qiáng)賣，說(shuō)到底是市場(chǎng)治理不夠，或者市場(chǎng)監(jiān)管有漏洞。而比市場(chǎng)治理和監(jiān)管不到位更可怕的，是一些地方政府對(duì)宰客行為假處理、假調(diào)查，甚至赤裸裸地偏袒宰客的商家。2015年，消費(fèi)

”。那么，面對(duì)“宰客”，意大利人是怎么處理的呢？一張20萬(wàn)歐元的罰單半年前，吳迪從中國(guó)四川來(lái)到威尼斯。在朋友的幫助下，他在市中心小運(yùn)河附近開了一家川味餐館。憑借著他嫻熟的廚藝、獨(dú)到的川菜風(fēng)味，他的餐館很快贏得了顧客的好評(píng)，生意蒸蒸日上。在威尼斯電影節(jié)期間，吳迪看到來(lái)參加電影節(jié)和旅游的人逐漸增多，他覺(jué)得發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)來(lái)了，將餐館里各種食品的價(jià)格在原有基礎(chǔ)上分別提高了1至10歐元（1歐元約為7.3元人民幣）。在國(guó)內(nèi)，逢節(jié)假日漲價(jià)是合情合理的，吳迪不遠(yuǎn)千里來(lái)到意大利

劉源隆躲開藥店“宰客”陷阱◎文/劉源隆很多人得了感冒發(fā)燒的小病，都習(xí)慣隨便找個(gè)路邊的藥店買點(diǎn)藥。在北京、上海等大城市，幾分鐘的路程里，分布著多家藥店的情況很常見。藥店多了，老百姓買藥方便了，可藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)也加大了。為了掙錢，一些藥店會(huì)用一些推銷手段，讓百姓在選藥、買藥之中飽嘗困惑。藥店，都在推銷高價(jià)藥我因?yàn)轭^痛，去北京西單商場(chǎng)一層的一家藥店買“去痛片”。“去痛片”又稱“索米痛”，是一般家中常備的、最為普通的止痛藥，價(jià)格在1.5元一盒，一盒里有24片。當(dāng)我

”“他已經(jīng)涉嫌‘宰客，需要為他的行為付出代價(jià)?！薄暗戎?，警察很快就會(huì)找上門來(lái)的?！笨吹竭@些，吳迪立刻撥通一位當(dāng)?shù)嘏笥训碾娫?。朋友告訴他：“你闖禍了！”吳迪趕緊向網(wǎng)友們道歉，承諾退回多收費(fèi)用，并迅速將價(jià)目表上的價(jià)格恢復(fù)到原來(lái)的價(jià)格，但為時(shí)已晚，第二天上午，警察找上門來(lái)，勒令吳迪的餐館停業(yè)整頓。緊接著，吳迪又收到了一張威尼斯市政府下達(dá)的高達(dá)二十萬(wàn)歐元的罰單。吳迪拿著罰單來(lái)到市政府，政府工作人員告訴他：“你違反了《意大利消費(fèi)法》，在節(jié)假日故意提高菜價(jià)，涉嫌‘宰

迫中國(guó)游客購(gòu)物或宰客的旅游市場(chǎng)亂象，韓國(guó)文化體育觀光部7日發(fā)布整頓措施：一是舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制，對(duì)于舉報(bào)商家不法宰客行為的人，將給予獎(jiǎng)勵(lì)；二是三進(jìn)淘汰制，即兩次警告后仍存在低價(jià)團(tuán)費(fèi)、變相宰客行為的旅行社，如第三次發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為時(shí)，立即取消指定旅行社資格。 《朝鮮日?qǐng)?bào)》9日?qǐng)?bào)道說(shuō)，新措施4月1日正式實(shí)施。舉報(bào)宰客行為并確認(rèn)屬實(shí)，給予獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)金最高約合1.7萬(wàn)元人民幣。報(bào)道還說(shuō)，來(lái)韓旅游時(shí)，如遇商家宰客、強(qiáng)迫購(gòu)物或旅行社雇用無(wú)證導(dǎo)游等，游客可隨時(shí)撥打1330（韓國(guó)觀

常菜”吃飯時(shí)遇到宰客情況，該網(wǎng)友稱點(diǎn)菜時(shí)已向老板確認(rèn)過(guò)“海捕大蝦”是38元一份，結(jié)果結(jié)賬時(shí)變成38元一只，一盤蝦要價(jià)1500余元。此消息傳出后，網(wǎng)友又陸續(xù)扒出青島“天價(jià)蟹”宰客事件，一只蟹2786元。宰客事件隨即激起網(wǎng)絡(luò)公憤，網(wǎng)友們段子橫飛，青島蝦蟹一時(shí)間成了萬(wàn)眾調(diào)侃的焦點(diǎn)。雖然事后相關(guān)部門對(duì)不法商家進(jìn)行了懲罰，但“青島大蝦”“天價(jià)蟹”已然成為國(guó)慶宰客代名詞，大損了“好客山東”的旅游形象。素材延伸 專家解讀宰客頻發(fā)原因?yàn)楹我坏焦?jié)假日宰客現(xiàn)象就頻發(fā)？中山大學(xué)

飾當(dāng)前旅游市場(chǎng)“宰客”情況的嚴(yán)重。近年來(lái)，關(guān)于強(qiáng)買強(qiáng)賣、設(shè)局下套、飯前飯后兩個(gè)價(jià)、本地人外地人兩個(gè)價(jià)等宰客的新聞，每逢節(jié)假日就要集中爆發(fā)。對(duì)于涉及金額較大的宰客行為，尚且只有部分幸運(yùn)的游客能夠通過(guò)堅(jiān)決維權(quán)挽回部分損失，而平日里司空見慣的那些幾十塊幾百塊的宰客，大多數(shù)游客都只能當(dāng)“吃了蒼蠅”，自認(rèn)倒霉趕緊走人。在旅游業(yè)中，如果說(shuō)游客不文明行為是一種“陋習(xí)”，有礙觀瞻不能不改的話，那么商家的宰客行為就是一種“頑疾”。如果不大力整治，不僅會(huì)妨礙旅游業(yè)的健康發(fā)展，

然而，越來(lái)越多的宰客事件顯然挑戰(zhàn)了公眾的容忍底線。今年10月5日，游客肖先生在網(wǎng)上報(bào)料稱，自己在青島某海鮮大排檔用餐時(shí)遇到宰客，結(jié)賬時(shí)被告知大蝦38元一只，一盤蝦要一千多元。肖先生隨即進(jìn)行投訴，但當(dāng)?shù)鼐椒Q“我們管不了”，物價(jià)局則要“等明天處理”。一盤普通的蝦按只賣，而且賣出天價(jià)，此等宰客手段簡(jiǎn)直可用喪心病狂來(lái)形容。事實(shí)上，在節(jié)假日期間，一些旅游城市宰客成風(fēng)，公眾已見怪不怪。針對(duì)許多旅游城市，網(wǎng)絡(luò)都充斥著各種關(guān)于宰客的吐槽，以及投訴無(wú)門的憤懣，與之相伴的，

“一只蝦38元”宰客新聞，在社交媒體曝光后被青島市北區(qū)物價(jià)局罰款9萬(wàn)元。屢禁不止的宰客事件，也凸顯著百姓的維權(quán)之困。警察是否無(wú)權(quán)處理一旦遭遇宰客，消費(fèi)者第一反應(yīng)都是找派出所解決。但上世紀(jì)90年代，相關(guān)部門就曾發(fā)布《關(guān)于嚴(yán)禁越權(quán)干預(yù)經(jīng)濟(jì)糾紛的通知》、《關(guān)于嚴(yán)禁公安機(jī)關(guān)插手經(jīng)濟(jì)糾紛違法抓人的通知》及《關(guān)于公安機(jī)關(guān)不得非法越權(quán)干預(yù)經(jīng)濟(jì)糾紛案件處理的通知》。一般這類事件中，警察難以有證據(jù)將事件定性為詐騙或敲詐勒索。警察職能主要是防止當(dāng)時(shí)雙方因?yàn)槊袷录m紛打起來(lái)，鬧出

方言俗稱為“吊模宰客”。早在2010年，上海地區(qū)就出現(xiàn)了吊模宰客案件的刑事判決書。針對(duì)吊模宰客行為，尤其是非暴力型吊模宰客，刑法學(xué)界與司法實(shí)務(wù)界尚存許多爭(zhēng)議，主要體現(xiàn)在罪與非罪、此罪與彼罪上。有必要對(duì)吊模宰客中的一些理論問(wèn)題作出一番疏浚。一、吊模宰客行為的基本認(rèn)識(shí)(一)吊模宰客的概念吊模宰客行為的本質(zhì)是一種網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的騙術(shù)演進(jìn)。所謂吊模宰客，是指“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)事先與被害人結(jié)識(shí)、聊天，并以見面約會(huì)為由引誘客人至酒吧、咖啡廳、茶室、餐廳、KTV等地消費(fèi)，進(jìn)而虛構(gòu)高額

日，青島“大蝦”宰客事件被熱炒，引發(fā)各界廣泛討論。景區(qū)宰客事件已經(jīng)不是第一次發(fā)生，2012年春節(jié)時(shí)，“三亞景區(qū)宰客事件”曾引起軒然大波。宰客現(xiàn)象層出不窮，背后的原因之一就是部分行政機(jī)關(guān)的不作為，部分行政機(jī)關(guān)的不能作為。研究行政機(jī)關(guān)在宰客事件中的不作為與不能作為現(xiàn)象，對(duì)于改善我國(guó)旅游環(huán)境具有積極意義。一、宰客事件中行政不作為現(xiàn)象的表現(xiàn)在宰客事件中，行政機(jī)關(guān)的不作為表現(xiàn)在事前監(jiān)管不到位、事中處置不及時(shí)和事后治標(biāo)不治本。(一)監(jiān)管不力十八屆四中全會(huì)以來(lái)，中央大力

招數(shù)。更為甚者，宰客成為一種明碼標(biāo)價(jià)現(xiàn)象，旅行社居然分出純玩團(tuán)和普通團(tuán)，普通團(tuán)是一個(gè)宰客團(tuán)，居然也有無(wú)數(shù)的游客積極參與。本文用博弈論原理分析了旅游市場(chǎng)宰客現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)提出旅游者維護(hù)自身合法權(quán)益的措施與對(duì)策。一、旅游行業(yè)宰客現(xiàn)狀由于旅游活動(dòng)的異地性，旅游者選擇的旅游目的地往往是首次前往，旅游者對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境并不熟悉，對(duì)旅游目的地旅游行業(yè)狀況也不了解；而且，旅游產(chǎn)品是一種無(wú)形的體驗(yàn)產(chǎn)品，一般情況下，消費(fèi)者沒(méi)有先前經(jīng)驗(yàn)可借鑒，這就使得旅游者在旅游消費(fèi)過(guò)程中處于一種不利

生在三亞的“海鮮宰客門”事件，不僅給三亞旅游業(yè)蒙上一層陰影，而且對(duì)海南的旅游業(yè)也是一個(gè)負(fù)面的影響。有必要深入分析“三亞宰客門”事件的產(chǎn)生原因，對(duì)三亞旅游的長(zhǎng)期健康發(fā)展進(jìn)行有益的探索。一、還原“三亞宰客門”事件經(jīng)過(guò)事件的發(fā)生源于新浪微博實(shí)名認(rèn)證用戶羅迪在微博中稱：“朋友一家3口前天在三亞吃海鮮，3個(gè)普通的菜被宰近4000元。他說(shuō)是出租車推薦的。鄰座一哥們指著池里一條大魚剛問(wèn)價(jià)，店家手腳麻利將魚撈出摔暈，一稱11斤，每斤580元共6000多元。那哥們剛想說(shuō)理，

“宰客門”背后的思考從春節(jié)長(zhǎng)假最后一天開始，海南三亞猝不及防地卷入了一場(chǎng)全國(guó)聚焦的輿論風(fēng)暴中。1月28日，網(wǎng)友羅迪在微博中爆料，朋友一家三口在三亞吃海鮮遭遇了“宰客門”，“三個(gè)普通菜要四千元”，該微博一經(jīng)發(fā)出，立刻吸引了大批網(wǎng)民關(guān)注，短短幾天內(nèi)就被轉(zhuǎn)發(fā)了4萬(wàn)余次。而隨著人民日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)等主流媒體和各大互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站的跟蹤報(bào)道，越來(lái)越多的游客紛紛在網(wǎng)上“曬經(jīng)歷”“曬賬單”，斥責(zé)三亞旅游宰客現(xiàn)象，“宰客門”演發(fā)成為了全國(guó)上下關(guān)注的熱點(diǎn)話題?！?span id="syggg00" class="hl">宰客門”的爆發(fā)

■吳之如“宰客”害了旅游業(yè)■吳之如據(jù)《廣州日?qǐng)?bào)》報(bào)道，對(duì)于連日來(lái)的“宰客”風(fēng)波，三亞市旅游局副局長(zhǎng)唐嗣銑表示：“我現(xiàn)在在外面開會(huì)都不敢說(shuō)我是三亞旅游局副局長(zhǎng)，一公開身份就有人跟我現(xiàn)場(chǎng)投訴，就連我自己的朋友來(lái)三亞都會(huì)被‘宰’?！边@位唐副局長(zhǎng)真不走運(yùn)：本來(lái)海南三亞以風(fēng)光旖旎聞名海內(nèi)外，發(fā)展旅游業(yè)也占盡其得天獨(dú)厚的寶貴資源；然而本應(yīng)以振興旅游為己任的三亞旅游副局長(zhǎng)，卻偏偏走到哪兒都成為眾矢之的，似乎如今三亞旅游真像臭雞蛋般不招人喜歡，同時(shí)連累了唐副局長(zhǎng)遭人白眼。

辰微博上，#三亞宰客#已經(jīng)熱鬧了兩周。它的起因是1月28日，新浪微博用戶羅迪的一個(gè)帖子。“朋友一家3口前天在三亞吃海鮮，3個(gè)普通的菜被宰。涉事海鮮排檔老板親手掛上整頓牌子近4000元。他說(shuō)是被出租車推薦的。鄰座一哥們指著池里一條大魚剛問(wèn)價(jià)，店家手腳麻利將魚撈出摔暈，一稱，11斤，每斤580元，共6000多元。那哥們剛想說(shuō)理，出來(lái)幾個(gè)大漢，只好收聲認(rèn)栽?！边@條微博觸動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)情緒——24小時(shí)之內(nèi)，它的轉(zhuǎn)載超過(guò)5000次。而在羅迪的啟發(fā)下，不斷有人曬起了自己的挨

萍海南島的飯店為宰客開出9000多元一桌海鮮的賬單，引來(lái)網(wǎng)友熱議，但三亞有關(guān)部門卻就此做出回應(yīng)，稱這樣的行為不算宰客。其實(shí)宰客事件并非中國(guó)獨(dú)有，世界各地只要有人的地方就會(huì)發(fā)生。以日本為例，雖然日本的法制法規(guī)相對(duì)健全，但是宰客事件仍然難以杜絕。日本較為普遍的宰客事件多發(fā)生在色情場(chǎng)所，或者有陪酒女郎的酒吧。但是也有少數(shù)普通居酒屋出現(xiàn)宰客行為。過(guò)去池袋的一家黑酒吧居然一個(gè)晚上就要求客人支付200萬(wàn)日元。由此可見“宰客”常常是“無(wú)國(guó)界”的，必須靠法律嚴(yán)格約束。最近

也公開向在當(dāng)?shù)厥?span id="syggg00" class="hl">宰客之害的游人致歉，并表示將以此為契機(jī)，虛心接受批評(píng)，實(shí)實(shí)在在做好監(jiān)管工作，將三亞打造成高品質(zhì)的度假樂(lè)園。假如只是個(gè)別人偶爾宰客，那么眾多旅游者和媒體對(duì)宰客現(xiàn)象的憤怒之情或許也不過(guò)是一種盲目的過(guò)激反應(yīng)?？墒?，其后陸續(xù)有游客曝出挨宰的不愉快經(jīng)歷，譬如一杯熱牛奶便索價(jià)過(guò)百元的奇聞；更有旅游業(yè)者指出三亞旅游宰客并非自今日始，其實(shí)很早就出現(xiàn)了。可見，有關(guān)方面若仍沒(méi)有意識(shí)到宰客現(xiàn)象對(duì)旅游業(yè)的健康發(fā)展所起到的致命危害，即使現(xiàn)在迫于輿論壓力，在痛癢之處的

。黑的:摸黑拉客宰客的的士。大學(xué):越來(lái)越大的學(xué)校。足球:足以讓中國(guó)人泄氣的球。掃黃:掃總也掃不凈的黃色墜落物。按揭:按住再慢慢揭你的皮。作秀:為了表現(xiàn)得優(yōu)秀而造作。權(quán)利:有了權(quán)就有了一切利益。腐敗:因?yàn)楦喔K將失敗。陳末全彩票:極少數(shù)人通向多彩生活的票據(jù)。黑的:摸黑拉客宰客的的士。大學(xué):越來(lái)越大的學(xué)校。足球:足以讓中國(guó)人泄氣的球。掃黃:掃總也掃不凈的黃色墜落物。按揭:按住再慢慢揭你的皮。作秀:為了表現(xiàn)得優(yōu)秀而造作。權(quán)利:有了權(quán)就有了一切利益。腐敗:因