摘要：在新媒體環(huán)境下，高校突發(fā)事件的應急處理面臨著新的挑戰(zhàn)。新媒體的即時傳播特性，使得突發(fā)事件信息能夠迅速擴散，影響廣泛，甚至可能引發(fā)輿論危機。以高校消防安全事件為例，探討了新媒體在應急處理中的應用，分析了信息傳播的特點及其對輿情的影響?；诖?，提出構建實時監(jiān)控體系、利用大數據技術進行預警、加強危機管理與輿情引導等措施，旨在提升高校應對突發(fā)事件的能力，維護校園安全與社會穩(wěn)定。

關鍵詞：新媒體；高校；消防安全；突發(fā)事件；應急處理

中圖分類號：D631.6" " " 文獻標識碼：A" " " "文章編號：2096-1227（2024）09-0079-03

在信息傳播更加迅速的時代，高校的應急管理不僅是消防突發(fā)事件的應對過程，更是輿情管理與危機公關的綜合考驗。傳統(tǒng)的應急處理模式已難以應對新媒體環(huán)境下信息快速擴散的挑戰(zhàn)，如何利用新媒體平臺構建高效的突發(fā)事件應對機制成為關鍵課題。本文從新媒體視域出發(fā)，探討了高校消防安全事件的網絡監(jiān)控體系構建，為提升應急處置能力提供參考。

1 新媒體環(huán)境下高校消防突發(fā)事件及特征

新媒體是指以數字技術為基礎，通過互聯(lián)網、移動通信等渠道進行信息傳播的媒介形態(tài)，包括社交媒體平臺、即時通信工具、網絡新聞門戶等[1]。在高校環(huán)境中，新媒體已成為師生獲取信息、交流互動的主要渠道，對高校的管理和運營產生了深遠影響。高校消防安全突發(fā)事件是指在高校范圍內發(fā)生的火災、爆炸等威脅人員生命財產安全的突發(fā)事故，其網絡輿情傳播周期見表1。

在新媒體環(huán)境下，高校消防安全突發(fā)事件呈現以下特征：①信息傳播速度快、范圍廣。由于新媒體的即時性和互動性，有關消防安全事件的信息、圖片和視頻能夠在極短時間內被大規(guī)模傳播和分享，使得事件影響迅速擴大。②信息來源多元化且真實性難以驗證。在消防安全事件發(fā)生時，現場目擊者、周邊群眾等都可能通過新媒體平臺發(fā)布相關信息。多元化的信息來源雖然有助于全面了解事件，但也增加了虛假信息和謠言傳播的風險。③輿論形成速度快且情緒化傾向明顯。新媒體平臺為用戶提供了即時評論和互動的功能，使其對消防安全事件的討論和觀點變得更加便捷。

2 高校消防安全事件的網絡監(jiān)控體系構建

2.1" 消防安全信息的網絡采集與分析

高校消防安全事件的網絡監(jiān)控體系的建立需要從硬件配置、數據傳輸與管理、信息分析等多層次出發(fā)，確保全面覆蓋各類消防安全風險[2]。

在硬件配置層面，高校需部署覆蓋校園重點區(qū)域的智能消防設備，包括聯(lián)網煙霧探測器、溫度傳感器、智能監(jiān)控攝像頭等。這些設備將實時捕捉各類消防安全數據，如煙霧濃度、溫度異常等，形成對校園消防風險的全方位監(jiān)測。

在數據傳輸與管理層面，采用物聯(lián)網技術確保實時數據的傳輸與集成。通過物聯(lián)網傳輸至中央服務器進行集中處理和存儲。為應對數據量大、來源多樣等問題，高校需制定數據存儲方案，采用分布式數據庫系統(tǒng)，以應對海量實時數據的并發(fā)處理需求。同時，通過大數據技術對采集的數據進行預處理、去除冗余和噪聲，確保后續(xù)分析的高效性和精確性。

在信息分析方面，通過對多源數據的交叉分析，系統(tǒng)能識別潛在的安全隱患并進行實時監(jiān)控。采用機器學習等先進算法，能夠自動學習歷史數據模式，提取異常事件發(fā)生的特征。大數據分析還可以為決策者提供多維度的風險評估和趨勢預測，使高校可以提前采取防范措施，減少事故發(fā)生的可能性。

2.2" 基于大數據的消防安全預警機制

預警機制的核心是構建智能化風險評估模型，該模型需綜合考慮歷史火災數據、建筑物結構特征、人員流動情況和天氣條件等多種因素。通過深度學習等先進算法，能夠從復雜數據中識別潛在風險模式，如特定條件下易發(fā)生火災的建筑類型或異常用電負荷可能導致的安全隱患。為提高預警準確性，系統(tǒng)應采用多維度數據融合技術，將實時監(jiān)測數據與歷史統(tǒng)計數據相結合，全面評估風險，減少誤報和漏報。

動態(tài)風險閾值系統(tǒng)是預警機制的重要組成部分?？紤]不同區(qū)域和時間段的安全風險差異，預警閾值應根據實際情況自動調整。例如，重點防火區(qū)域可設置更低的預警閾值，節(jié)假日期間則可根據人員流動變化調整預警標準。系統(tǒng)一旦檢測到風險，會通過多種渠道（如短信、郵件、校園App推送）及時通知相關責任人，并與高校應急響應機制進行聯(lián)動，根據風險等級觸發(fā)相應預案。

3 新媒體環(huán)境下高校消防安全事件的危機管理策略

3.1" 危機預防：強化師生安全意識與技能

在新媒體環(huán)境下，高?？梢越柚畔⒓夹g和新媒體平臺，創(chuàng)新性地開展消防安全教育，提升師生的安全意識和應對技能[3]。

首先，高校應結合網絡監(jiān)控體系和大數據預警機制，構建智能化的消防安全學習系統(tǒng)。該系統(tǒng)可根據用戶的學習習慣，自動生成個性化的學習計劃和評估報告。同時，利用校園網絡監(jiān)控系統(tǒng)收集實時數據，定期更新培訓內容，確保與校園消防安全實際情況緊密結合，提高學習的針對性和實用性。

其次，建立多元化宣教平臺。高?？衫眯@官方微信公眾號、抖音賬號和短視頻平臺等新媒體渠道，定期推送消防安全知識和技能相關視頻。此類內容應根據大數據分析結果，有針對性地制作不同主題的短視頻，如實驗室安全操作、宿舍用電安全、消防設備使用方法等方面。

最后，利用物聯(lián)網技術強化師生的日常安全習慣。在宿舍、教學樓等重點區(qū)域安裝智能傳感器，實時監(jiān)測用電情況、煙霧濃度等安全指標。利用這些監(jiān)測數據，生成個人或區(qū)域的“安全報告”，并定期推送給師生，幫助他們了解自己的安全行為表現，激勵大家自覺遵守安全規(guī)范。

3.2" 危機準備：完善應急預案與培訓演練

高校應利用大數據分析技術，對歷史消防事件和潛在風險進行深入分析，據此建立針對不同類型火災和各校區(qū)特點的應急預案庫[4]。系統(tǒng)能根據實時數據自動調整預案內容，如根據天氣狀況、人員密度等因素動態(tài)優(yōu)化疏散路線。同時，將預案以電子形式存儲在云平臺上，確保相關人員可通過移動設備訪問，實現信息的及時更新和快速獲取。整合校園監(jiān)控攝像頭、煙感器等設備數據，構建三維可視化的校園模型。在發(fā)生火災時，系統(tǒng)能實時顯示火源位置、蔓延路徑和人員分布等關鍵信息，為指揮人員提供決策支持。該系統(tǒng)還具備自動報警和任務分配功能，能夠根據預設的響應機制，自動向相關部門和人員發(fā)送警報，并分配具體任務。

高?？砷_發(fā)基于VR技術的火災模擬系統(tǒng)，讓參訓人員在虛擬環(huán)境中體驗不同類型的火災場景，學習正確的應對方法。利用AR技術，在實地演練中為參與者提供實時信息指引，如顯示最佳逃生路線、標注滅火器位置等。這種沉浸式的培訓方式可以大幅提高演練的真實感和效果。在演練過程中，通過可穿戴設備和移動應用收集參與者的行動軌跡、反應時間等數據。系統(tǒng)自動分析這些數據，生成詳細的演練報告，包括個人表現評估、整體響應效率分析等?；谶@些分析結果，高?？舍槍π缘卣{整培訓內容和應急預案，不斷提高應急響應能力。

3.3" 危機應對：快速反應與信息公開透明

為快速有效地應對消防安全事件引發(fā)的危機，高校需構建多渠道的應急信息發(fā)布平臺。充分利用校園官方網站、微博、微信公眾號等新媒體資源，構建統(tǒng)一的信息發(fā)布中心[5]。當發(fā)生消防安全事件時，系統(tǒng)能夠自動生成初步事件報告，經過快速審核后，同步推送到各個平臺。多渠道發(fā)布機制可以確保信息的快速傳播和廣泛覆蓋，有效減少謠言產生的空間。同時，利用自然語言處理和機器學習技術，實時監(jiān)控與事件相關的網絡輿論。

針對師生、家長和公眾的不同需求，應設計易于操作的在線查詢系統(tǒng)，允許用戶實時了解事件進展、查詢受影響人員信息，并獲取安全指引等。系統(tǒng)應支持個性化定制服務，允許用戶設置關注的信息類型，并通過推送通知及時更新信息。高校還可以利用數據可視化技術，將事件的處理進度、資源調配、影響范圍等關鍵信息以圖表、地圖等直觀形式呈現，確保所有利益相關者能夠清晰了解事件的最新狀況。

3.4" 危機恢復：注重輿論引導與形象重塑

在高校消防安全事件的危機處理進入恢復階段后，危機管理的重心應轉向輿論引導與形象重塑。通過有效的輿論引導和積極的形象重塑，高校不僅能夠有效緩解負面輿情的長期影響，還可以有效修復在公眾心目中的形象，增強師生及社會各界對高校的信任。因此，在危機事件的恢復期，高校需保持對輿論的主動引導，不僅限于事件發(fā)生初期的信息公開，而應著眼于長遠的輿論管理。為實現這一目標，高校可主動與權威媒體合作，主動發(fā)聲，傳遞學校積極整改、強化安全管理的努力。通過發(fā)布后續(xù)調查報告、整改措施和未來安全防范計劃，充分展示其對師生安全的重視和改進決心，減少公眾對事件的疑慮和猜測，防止負面輿情再度發(fā)酵。

危機過后，高校應積極策劃正面的公益活動，展現其承擔社會責任的良好形象。例如，可以舉辦消防安全相關的講座、研討會或應急演練等活動，邀請師生、公眾和媒體參與。這樣的活動不僅能夠進一步提升師生的消防安全意識，還可以通過輿論的正面?zhèn)鞑ィ鸩街厮軐W校的形象。同時，高校應當積極利用新媒體平臺發(fā)布這些正面的內容，借助短視頻、圖文報道等形式展示高校的積極面貌，將輿論焦點從負面事件轉移到校園的安全提升和社會責任承擔上。

此外，形象重塑是一個持久的過程，需建立長期的形象維護機制。高校在危機恢復后不應松懈輿情管理工作，應建立持續(xù)的輿論跟蹤和管理機制。通過定期發(fā)布消防安全改進報告、展示校園安全建設的進展，主動邀請公眾和媒體進行監(jiān)督，展現高校的責任感和行動力，進一步鞏固公眾對高校的信任，逐步消解危機對學校形象產生的長期負面影響。在危機恢復期，高校還可以將此次事件轉化為校園文化建設的契機，進一步強化校園安全和社會責任感。

4 結束語

通過對新媒體視域下高校突發(fā)事件應急處理措施的深入研究，本文揭示了新媒體在提升高校消防安全事件應急管理中的重要作用。高校應重視新媒體的“雙刃劍”效應，在利用其快速傳播優(yōu)勢的同時，做好輿情的有效管理，避免負面信息擴散。未來的高校應急管理應進一步深化新媒體技術的應用，完善監(jiān)控與危機處理機制，提升應急預案的實效性和靈活性，為校園安全提供更堅實的保障。

參考文獻

[1]魯夢琪.新媒體時代重大突發(fā)事件中高校共青團組織的輿論引導研究[J].教書育人，2024（21）：28-30.

[2]鄒金町.新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件中網絡輿情引導策略研究[J].公關世界，2024（5）：62-65.

[3]毛宇鋒.新媒體背景下高校突發(fā)事件網絡輿情傳播模式及應對[J].江蘇高教，2020（6）：67-70.

[4]王金平，肖奇，杜唯.高校體育突發(fā)事件信息傳播的應對路徑：基于新媒體時代的審視視角[J].傳媒論壇，2020，3（4）：20-21.

[5]王方，萬君.新媒體背景下高校突發(fā)事件輿情干預策略研究[J].網絡安全技術與應用，2022（11）：69-71.