摘 要：隨著教育國際化的趨勢加強，高校教育管理需要與國際接軌，提升管理水平。ISO質(zhì)量管理體系標準作為國際通用的質(zhì)量管理標準，能夠為高校教育管理提供科學的管理方法和手段。本研究探討了高校教育管理與ISO質(zhì)量管理體系標準的結(jié)合與實踐，分析了高校教育管理引入ISO標準的必要性和可行性，并探討了具體的結(jié)合模式與實踐策略。通過案例分析，本研究發(fā)現(xiàn)ISO質(zhì)量管理體系標準的有效應(yīng)用能顯著提高高校教育管理的規(guī)范性和效率，對提升教育質(zhì)量具有重要意義。

關(guān)鍵詞：高校教育管理，ISO質(zhì)量管理體系標準，結(jié)合模式，教育質(zhì)量

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2024.20.035

0 引 言

在高等教育事業(yè)飛速發(fā)展的今天，高校教育管理受到了更大、更嚴峻的挑戰(zhàn)。如何促進教育管理規(guī)范高效，保障教育質(zhì)量不斷提升，已成為現(xiàn)階段高校教育管理中的一項重要任務(wù)。ISO質(zhì)量管理體系標準是目前國際上普遍采用的質(zhì)量管理標準之一，已被廣泛應(yīng)用于各行業(yè)中，效果顯著。

1 高校教育管理和ISO質(zhì)量管理體系標準相結(jié)合的價值

將高校教育管理和ISO質(zhì)量管理體系標準相結(jié)合，既是現(xiàn)代教育管理先進思想的集中體現(xiàn)，又是高校提高教育質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展的有力支持。這一組合的價值體現(xiàn)在能把國際上通行的質(zhì)量管理理念與方法貫穿于高校教育各環(huán)節(jié)，使教育資源得到優(yōu)化配置，教育過程規(guī)范化，教育質(zhì)量不斷提高。

（1）ISO質(zhì)量管理體系標準具有科學性、系統(tǒng)性等特點，其為高校教育管理工作提供了完整、清晰的管理框架與操作流程[1]，有利于各院校在招生、教學、科研和學生管理上形成統(tǒng)一標準與程序，保證教育活動有條不紊地開展。

（2）與ISO質(zhì)量管理體系標準相結(jié)合，使高校能夠更準確地發(fā)現(xiàn)與分析在教育過程中出現(xiàn)的問題與缺陷。通過質(zhì)量管理體系持續(xù)改進機制的建立，使高校能夠?qū)Υ嬖诘膯栴}制定出具體改進措施，并對其執(zhí)行效果進行追蹤，從而保證問題能夠有效地解決。這一問題導向型管理方式有利于高校教育質(zhì)量與水平的持續(xù)提高，適應(yīng)了社會對人才的要求。

（3）與ISO質(zhì)量管理體系標準相結(jié)合，也有利于學校與國際接軌和國際競爭力的提高。在全球化不斷深入發(fā)展的今天，高等教育領(lǐng)域國際競爭愈發(fā)激烈，通過ISO質(zhì)量管理體系標準的介紹，各院?？蓪W習國際上先進的教育管理經(jīng)驗與方法，促進自身管理水平與教育質(zhì)量的提高。

2 高校教育和ISO質(zhì)量管理體系標準相結(jié)合的方法

2.1 確立教育服務(wù)理念

在高校教育管理實際工作中，要和ISO質(zhì)量管理體系標準相結(jié)合，首要工作就是要確立教育服務(wù)理念。這一思想強調(diào)了教育是服務(wù)于學生、服務(wù)于社會的價值活動，要求大學必須把學生的需要放在第一位，不斷改善教育服務(wù)，使之達到預期目標[2]。高校需厘清教育服務(wù)核心理念，其中既包括充分關(guān)注學生個體發(fā)展，也包括深入?yún)⑴c學生今后的事業(yè)與人生規(guī)劃。例如，某大學在教育政策制定過程中，對學生的要求與期望進行了全面調(diào)查，以“個性化發(fā)展”與“職業(yè)導向”為教育服務(wù)核心，通過優(yōu)化課程設(shè)置、強化實踐教學以及提供職業(yè)規(guī)劃指導，保障學生在高校教育過程中得到全面發(fā)展與進步。

同時，高校要把教育服務(wù)理念貫穿于日常管理工作之中，這就需要高校從招生到教學、從學生管理到就業(yè)，每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出對學生需求的重視與滿足。例如，在招生環(huán)節(jié)中，各高校可通過宣傳活動和咨詢服務(wù)來幫助學生認識學校及專業(yè)，并選擇合適的教育路徑；在教學環(huán)節(jié)上，各高校可推行小班化教學、導師制以及其他教學模式來提供個性化學習支持，以幫助學生解決目前學習上存在的困難與問題；在學生管理過程中，高等教育機構(gòu)有能力創(chuàng)建一個學生信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠?qū)崟r追蹤學生在學業(yè)和個人成長方面的進展，并為學生提供有針對性的指導和支持；在就業(yè)環(huán)節(jié)中，高?？赏ㄟ^強化與企業(yè)合作、就業(yè)指導、推薦工作等方式，助力學生成功實現(xiàn)職業(yè)轉(zhuǎn)型與發(fā)展[3]。

2.2 規(guī)范教育管理行為

（1）高校需建立健全教育管理制度。其中包括教學管理、學生管理、科研管理、財務(wù)管理等，并對每項工作提出操作流程與規(guī)范。例如，在教學管理中，各院?？芍贫ń虒W大綱、教學計劃和教學評估，對教師教學要求及學生學習要求進行明確；在學生管理上，各高校可通過建立學生手冊、宿舍管理規(guī)定、獎懲制度來規(guī)范學生行為及學習習慣；在科研管理中，各高校可建立科研項目的申請、評審與驗收制度，以保證科研工作規(guī)范創(chuàng)新。

（2）高校需加大教育管理制度宣傳與培訓力度。這就需要高校把教育管理制度融入教職工入職培訓及日常教育中，以保證教職工對有關(guān)法規(guī)的理解和遵守。例如，某所高等教育機構(gòu)通過組織“教育管理制度培訓課”和“制度宣講會”等多種方式，向全體教職工普及了教育管理制度的各項內(nèi)容和標準，并激勵教師提出針對性的改進建議和意見。與此同時，各高校也紛紛建立制度，實施監(jiān)督機制，嚴肅處理違規(guī)教職工，以保證教育管理制度切實落實。

（3）高校需繼續(xù)優(yōu)化與完善教育管理制度體系，需要各院校結(jié)合教育發(fā)展新形勢、新要求，對有關(guān)制度、標準進行適時調(diào)整與更新，以保證教育管理制度先進適用。例如，某大學面對學生多元化需求與社會高素質(zhì)人才需求，適時調(diào)整課程設(shè)置與教學計劃，新增實踐教學與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程內(nèi)容，并且建立與企業(yè)協(xié)作的教學模式，以適應(yīng)學生及社會對人才的要求。與此同時，各高校也紛紛強化學生綜合素質(zhì)評價與反饋機制，以保證學生在高校教育過程中得到充分地成長與發(fā)展。

2.3 對教育結(jié)果進行思考和評價

在高校教育領(lǐng)域中，結(jié)合ISO質(zhì)量管理體系標準對教育結(jié)果進行反思和評價是質(zhì)量提升的創(chuàng)新和有效手段，這一組合既有利于規(guī)范教育過程，又能保證教育結(jié)果的高質(zhì)量和可持續(xù)性。ISO質(zhì)量管理體系注重過程與成果的不斷監(jiān)控和完善，對教育成果的思考和評價是這一思想在教育領(lǐng)域中的體現(xiàn)，高?？赏ㄟ^設(shè)定清晰的教育目標，對教育結(jié)果及目標進行比較分析，找出教育過程中存在的缺陷以及有待完善的地方。

在實際執(zhí)行過程中，高等教育機構(gòu)可以參考ISO質(zhì)量管理體系里的PDCA（計劃－執(zhí)行－檢查－處理）循環(huán)流程。計劃階段，確定教育目標，評估標準與方法；實施階段，根據(jù)教育計劃實施教學與管理；檢查階段，通過測試、作業(yè)和練習等多種手段搜集資料，反思和評價教育的效果；處理階段，以評估結(jié)果為依據(jù)，修改完善教育計劃。

2.4 加強國際交流與合作

全球化背景下，加強國際交流與合作對高校教育至關(guān)重要。ISO質(zhì)量管理體系標準是國際上普遍適用的管理標準之一，對加強高校國際交流與合作具有強有力的支撐作用。

（1）ISO質(zhì)量管理體系標準幫助大學構(gòu)建國際化管理體系。引進該標準后，各高校能夠規(guī)范內(nèi)部管理流程、提高管理效率，使學校管理與國際接軌更緊密，有利于提高學校在國際上的形象與聲譽，同時也吸引了更多國際學生與學者進行交流學習。

（2）ISO質(zhì)量管理體系標準有助于高校和國際教育組織的合作。眾多國際教育機構(gòu)已經(jīng)接受并實施了ISO質(zhì)量管理體系標準，這使得高等教育機構(gòu)可以通過此認證與國際教育組織建立更為緊密的合作伙伴關(guān)系，這一合作關(guān)系能夠給大學帶來更多國際交流與合作的機會，促進學校國際化發(fā)展。

3 結(jié) 語

本研究得出高校教育管理融入ISO質(zhì)量管理體系標準切實可行且優(yōu)勢顯著，引進ISO標準可促進高校教育管理規(guī)范高效，推動教育質(zhì)量提高。在今后的工作中，要進一步強化ISO標準的學習與運用，促進高校教育管理朝著更加科學化、規(guī)范化、國際化的方向邁進。

參考文獻

[1]卞開宏.當前形勢下高校教育管理的現(xiàn)狀與創(chuàng)新機制分析[J].江西電力職業(yè)技術(shù)學院學報，2020，33（11）：131-132+145.

[2]孟祥安.新時代我國高校教育管理創(chuàng)新的思考[J].吉林化工學院學報，2020，37（10）：40-43.

[3]王庭發(fā).高校學生教育管理存在的問題及對策探究[J].呂梁教育學院學報，2020，37（3）：66-67.

作者簡介

黃婧嵐，本科，研究實習員，研究方向為教育管理。

（責任編輯：高鵬）