[摘 要]在信息傳播日益迅速的網(wǎng)絡(luò)時代，高校學(xué)生作為年輕、活躍、接受信息快的群體，對于各類社會熱點事件和校園內(nèi)的事件也保持高度關(guān)注。他們會通過校內(nèi)論壇、微博、微信、短視頻等平臺，引發(fā)關(guān)注和討論，形成強大的輿論聲勢，高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情影響力不斷增強。開展高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究，對于了解師生思想動態(tài)、預(yù)防與應(yīng)對危機、促進校園和諧穩(wěn)定、提升學(xué)校品牌形象等方面都具有重要意義。本文通過分析新媒體視閾下高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特點的同時，從青年學(xué)生的行為背后探究其心理及訴求，總結(jié)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對、治理路徑，為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的治理提供參考，最終構(gòu)建以生為本，科學(xué)有效的高校內(nèi)部完整的意見反饋系統(tǒng)，建立現(xiàn)代化高校治理體系，提升高校育人管理水平。

[關(guān)鍵詞]高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；高校治理

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和新媒體時代的到來，網(wǎng)絡(luò)輿情風險逐漸增大，面對輿情危機若處置不當，極易快速蔓延并造成嚴重后果。當代大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)的主要使用者，據(jù)統(tǒng)計，每天上網(wǎng)時間在4小時以上的高校學(xué)生人數(shù)占70%以上，網(wǎng)上行為包括日常學(xué)習(xí)、聊天交友、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)游戲、瀏覽新聞、發(fā)表評論、關(guān)注熱點[1]。高校作為新時代培養(yǎng)高素質(zhì)人才的高地，也是網(wǎng)絡(luò)輿情匯聚的焦點，而高校學(xué)生正處在世界觀、人生觀、價值觀形成的關(guān)鍵時期，對于信息的甄別、有效表達意見和建議仍存在較多不足，高校應(yīng)及時關(guān)注學(xué)生輿情動態(tài)，化解輿情風險與危機，正確引導(dǎo)學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情。

一、新媒體背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的意義

當前形勢下，網(wǎng)絡(luò)輿論存在較多風險，首先就是網(wǎng)絡(luò)輿論認識滲透風險。認知戰(zhàn)是當代混合戰(zhàn)爭的一種新形態(tài)，旨在通過信息、技術(shù)、謀略等綜合手段，影響國際社會特別是對手國家受眾的思維方式、精神意志、行為傾向。其次，青年學(xué)生，正處于世界觀、人生觀、價值觀的形式期，思想不穩(wěn)定、不成熟，較易被輿論煽動。網(wǎng)絡(luò)作為高校思想政治教育的重要陣地，通過正確引導(dǎo)，可以增強學(xué)生的國家意識、法律意識、社會責任感，從而提升思想政治教育的實效性。因此，做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，維護校園安全與穩(wěn)定，是高校開展教學(xué)、育人工作的前提和基礎(chǔ)。

新媒體環(huán)境下，呈現(xiàn)出“人人都拿攝像頭、人人都有麥克風”的局面，涉及公眾群體利益的事件容易出現(xiàn)共情、燃點低的情況。在這樣的現(xiàn)實環(huán)境下，高校與學(xué)生之間的互動更加頻繁和直接，這也要求高校更加公開、透明地處理突發(fā)事件。網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)為高校提供了一個與學(xué)生溝通的平臺，通過輿情引導(dǎo)，高?？梢约皶r了解學(xué)生的需求和關(guān)切，進而改進管理方式和教學(xué)質(zhì)量，可以增進校方與學(xué)生間的理解與信任，構(gòu)建起校方與學(xué)生、家長以及社會公眾之間的信任橋梁。

因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)對于維護校園穩(wěn)定、維護高校聲譽、增強師生互信等方面都具有重要意義。

二、新媒體視閾下高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播形成機制與傳播特點

（一）形成機制

新媒體視閾下高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的形成機制是多方面因素共同作用的結(jié)果。新媒體的特性、外部因素的觸發(fā)以及群體心理的影響共同推動了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和傳播。

1.觸發(fā)因素

網(wǎng)絡(luò)輿情的形成往往由某一具體事件或話題觸發(fā)。觸發(fā)事件內(nèi)容涉及社會熱點事件（如國內(nèi)外發(fā)生的重要新聞、突發(fā)事件等），校園內(nèi)部事件（如學(xué)生管理問題、教學(xué)質(zhì)量問題、校園安全問題等），敏感時間點（如特定的重大節(jié)日或開學(xué)季、畢業(yè)季等關(guān)鍵時期），與學(xué)生利益息息相關(guān)的政策變動（如學(xué)費調(diào)整、課程設(shè)置變化等），師生個體行為或言論，網(wǎng)絡(luò)虛假信息與謠言，外部勢力干預(yù)（某些媒體、社會組織的不實報道或刻意炒作等），均會成為輿情的觸發(fā)點。

2.信息擴散

在觸發(fā)因素的作用下，相關(guān)信息開始在網(wǎng)絡(luò)上擴散。師生們通過微博、校園論壇、微信等社交媒體平臺發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息，形成初步的網(wǎng)絡(luò)輿情。新媒體的實時性、互動性和開放性為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的快速傳播提供了便利條件。

3.情感共鳴

當網(wǎng)絡(luò)輿情涉及師生們的切身利益或情感訴求時，容易引發(fā)情感共鳴。師生們通過評論、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)等方式表達自己的觀點和立場，推動網(wǎng)絡(luò)輿情的進一步發(fā)展。在新媒體環(huán)境下，高校師生更容易形成群體共識，對某一事件或話題產(chǎn)生共鳴，從而推動輿情的進一步發(fā)展。

4.意見領(lǐng)袖

在校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，一些具有影響力的輿論領(lǐng)袖會對網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和發(fā)展產(chǎn)生重要影響。他們的觀點和立場往往能夠引導(dǎo)其他師生的思考和行為。而這種群體心理又容易受到網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的影響，他們的觀點和態(tài)度往往能左右整個輿情的走向。

（二）傳播特點

1.傳播內(nèi)容廣泛

從“知微事見”數(shù)據(jù)庫中，選擇2022年至今發(fā)生的高校輿情事件共80件。經(jīng)過梳理，高校輿情事件主要聚焦在以下幾類：高校管理不當類19件（占比23.75%），高校教師師德師風類（個人生活、學(xué)術(shù)不端等）15件（占比18.75%），學(xué)生行為失范類13件（占比16.25%），意外事件導(dǎo)致的非正常死亡類12件（15%），校園安全類（食品安全、網(wǎng)絡(luò)安全等）11件（13.75%），意識形態(tài)類3件（3.75%），其他類7件（8.75%）。

2.傳播速度快、范圍廣

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步使得信息傳播速度可以突破時間、空間的限制。通過新媒體平臺，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播范圍不受地域限制，可以迅速覆蓋到全球的網(wǎng)民。這使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有更廣泛的影響力。同時，多種傳播渠道的疊加效應(yīng)也增加了輿情傳播的廣度。

3.傳播主體多樣化

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，個體不再是信息的被動接受者，而是主動參與信息傳播，各年齡段的社會公眾都具有較高的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和參與度，他們愿意通過社交媒體等渠道表達自己的觀點和立場，這種高參與度使得網(wǎng)絡(luò)輿情傳播主體更加多樣化[2]。杭州現(xiàn)有綜合類和垂直頭部直播平臺32家，近5萬名主播，直播相關(guān)企業(yè)注冊量5000余家，相較于傳統(tǒng)媒體，新媒體平臺的出現(xiàn)也打破了主流傳統(tǒng)媒體“一家獨大”的傳播局面，借助新的技術(shù)力量承擔起信息傳播的

功能。

4.傳播渠道多元化

相較于官方網(wǎng)站和傳統(tǒng)媒體，新媒體以互聯(lián)網(wǎng)為主要載體，通過新的媒介平臺、媒介技術(shù)，以文字、圖片、音頻、視頻等多種技術(shù)手段，使傳播的表現(xiàn)形式呈現(xiàn)多樣化，社交媒體、微博、微信、短視頻等平臺的崛起為高校輿情傳播提供了更多的渠道。這些新媒體平臺使得輿情信息能夠以圖文、視頻等多種形式迅速擴散，豐富了輿情的內(nèi)容和傳播方式。

三、高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情表征及關(guān)鍵問題

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情成因

1.師生關(guān)注熱點事件

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體多為高校在校學(xué)生，對于校園安全、制度管理、獎學(xué)金評定等與自己息息相關(guān)的事件十分敏感，而這類熱點事件也極易成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的觸發(fā)點。當面對熱點事件時，高校學(xué)生往往會帶有一定的傾向性，并將自己的情緒與意見在網(wǎng)絡(luò)平臺傳播，在與其他網(wǎng)絡(luò)意見進行交鋒、碰撞和融合以后，會進一步引發(fā)大學(xué)生群體思想情感共鳴，當這種情緒傾向性聚集效應(yīng)產(chǎn)生后，某些觀點、看法就會凸顯，進而造成網(wǎng)絡(luò)輿情的觸發(fā)、傳播與爆發(fā)。

2.信息傳播渠道多元化

網(wǎng)絡(luò)具有開放性的特征，并且信息社會中每個網(wǎng)絡(luò)個體既是信息的接收者，也是信息的傳播者。在事件發(fā)生后，大學(xué)生通過微信、微博、抖音等新媒體手段將這些信息進行共享與傳播，在很短的時間內(nèi)就會吸引其他大學(xué)生關(guān)注與轉(zhuǎn)發(fā)，甚至還會存在部分高校學(xué)生因為甄別信息的能力不足、社會經(jīng)驗不足，對事件發(fā)表不當言論，對高校穩(wěn)定發(fā)展和學(xué)生健康成長帶來不利的影響。

3.工作失位與信息溝通錯位

高校在辦學(xué)治校過程中，如果忽視了學(xué)生的需求，又沒有內(nèi)部有效的溝通渠道，極易導(dǎo)致學(xué)生與高校之間缺乏互信，或者個別部門或工作人員責任心不強，可能導(dǎo)致工作存在差錯，進而損害師生利益并引發(fā)輿情。在輿情危機發(fā)生后，采取拖延回應(yīng)、隱瞞實情等不當處理方式，容易激起受眾的逆反心理，導(dǎo)致輿情進一le3Icg4WxgPXRQyRvhw5rDh9xMWsW/bsxcU1aeB+aK4=步發(fā)酵。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情案例中學(xué)生的心理特點分析

1.好奇心與求知欲

高校學(xué)生對新鮮事物和熱點話題具有強烈的好奇心，網(wǎng)絡(luò)輿情中的新信息、新觀點往往能迅速吸引他們的注意。他們傾向于通過網(wǎng)絡(luò)平臺獲取最新資訊，參與熱點話題的討論，以滿足對知識和信息的渴望。

2.從眾心理

學(xué)生群體在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中表現(xiàn)出高度的相似性，這歸因于學(xué)生的從眾心理。他們可能受到周圍人的影響，盲目跟從他人觀點和行為，缺乏獨立思考和判斷能力。

3.追求個性與認同感

學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情中追求個性化和認同感。網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，學(xué)生既表現(xiàn)出從眾心理，又希望通過獨特的觀點和行為來展示自己的個性，同時也希望得到他人的認同和關(guān)注。在網(wǎng)絡(luò)輿情中，學(xué)生可能會因為共同的觀點或興趣而形成特定的群體，從而獲得歸屬感。

4.認知偏差與情感表達

學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情中可能存在認知偏差。由于新媒體平臺的開放性和匿名性，網(wǎng)絡(luò)輿情事件中涉及的信息真實性和可信度往往難以得到保障，由于信息來源的多樣性和復(fù)雜性，他們可能難以全面、客觀地了解事件真相，從而產(chǎn)生誤解和偏見，網(wǎng)絡(luò)輿情為學(xué)生提供了一個情感表達的平臺。

四、高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的策略與方法

（一）建立輿情監(jiān)測系統(tǒng)與預(yù)警機制

高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，雖然大部分事件的觸發(fā)都是突發(fā)事件導(dǎo)致的，但是也有相當一部分事件是因?qū)W校內(nèi)部矛盾未得到有效解決導(dǎo)致的?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使高校學(xué)生接觸到的信息更加廣泛，維權(quán)意識也越來越強，遇到問題若長期得不到解決，他們就會運用網(wǎng)絡(luò)平臺宣泄個人的情緒。因此，學(xué)校應(yīng)該加大力度，健全網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制，可通過自主研發(fā)，通過技術(shù)手段，如大數(shù)據(jù)分析、自然語言處理等自行研制輿情監(jiān)控系統(tǒng)與軟件，也可借助“輿情通”等商業(yè)輿情平臺的輿情監(jiān)測、預(yù)測、追蹤等方式，綜合收集新媒體平臺上與社會、學(xué)校有關(guān)的最新、最熱的新聞，并對其發(fā)展趨勢作出評價，將網(wǎng)絡(luò)輿情控制在初始階段。

（二）配備專職人員負責輿情管理

作為高校思政工作者，我們應(yīng)當深刻認識互聯(lián)網(wǎng)在國家管理、社會治理、校園治理中的作用，嚴格落實“線下管什么，線上就管什么”的工作原則，設(shè)立輿情管理團隊，負責日常的輿情監(jiān)測、分析、研判和處置工作。團隊成員應(yīng)具備良好的新聞敏感性、政治覺悟和溝通能力，能夠迅速準確地把握輿情動態(tài)。

（三）制定輿情應(yīng)對預(yù)案

根據(jù)不同類型的輿情，制定相應(yīng)的應(yīng)對預(yù)案，包括信息發(fā)布、回應(yīng)口徑、處置流程等。在遇到突發(fā)事件或敏感話題時，能夠迅速啟動預(yù)案，有效應(yīng)對輿情危機，避免出現(xiàn)因風險評估不足、信息發(fā)布不當、內(nèi)部信息外泄等決策管理問題引發(fā)的輿情事件。

（四）及時發(fā)布權(quán)威信息

英國危機公共關(guān)系專家里杰斯特提出了危機傳播“3T”原則[3]，即以我為主提供情況、盡快提供情況、提供全部情況，具體來說就是強調(diào)組織需要掌握信息發(fā)布的主動權(quán)、強調(diào)危機處理時組織應(yīng)盡快發(fā)布信息、強調(diào)信息的全面性和真實性。在輿情發(fā)生后，高校應(yīng)盡快通過官方渠道發(fā)布權(quán)威信息，表明立場和態(tài)度，澄清事實真相，避免謠言擴散。對于涉及師生切身利益的輿情，要及時回應(yīng)關(guān)切，解答疑問，消除誤解。必要時，建立與主流媒體和商業(yè)媒體的溝通機制，及時傳遞高校的聲音和立場。通過舉辦新聞發(fā)布會、媒體見面會等形式，加強與社會公眾的溝通與交流，增強公眾對高校的信任和支持。

（五）加強對學(xué)生媒體素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)道德意識的培養(yǎng)

涉及高校的輿情風險，往往有本校學(xué)生或教師參與其中，存在因政治立場不堅定發(fā)表不當言論，或是缺乏辨別信息能力盲目跟風信謠傳謠，另有對學(xué)校管理不理解而借題發(fā)揮表達自己的不滿情緒。因此要在日常工作中，進一步加強師生思想政治教育，開展學(xué)生媒體素養(yǎng)教育，提高學(xué)生識別和判斷網(wǎng)絡(luò)信息的能力。引導(dǎo)學(xué)生理性看待網(wǎng)絡(luò)輿情，不盲目跟風或傳播謠言，維護良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

（六）提升學(xué)校服務(wù)水平

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，為高校學(xué)生提供了更廣闊的意見表達平臺，高校在對網(wǎng)絡(luò)輿情進行引導(dǎo)時，須充分利用平臺暢通內(nèi)部溝通渠道，傾聽學(xué)生訴求，及時解決他們的問題與困難，從根源上減少輿情的出現(xiàn)。從高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件類型梳理中我們可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的訴求基本是與自己的利益相關(guān)，比如后勤服務(wù)、評獎評優(yōu)等，高校在處理這些業(yè)務(wù)時，要及時、準確傳達信息，以生為本，對于學(xué)生的意見反饋及時回應(yīng)、跟進，構(gòu)建線上線下表達渠道的方式，幫助學(xué)生解決各種學(xué)習(xí)生活問題，并取得較好的網(wǎng)絡(luò)輿情防范效果。

結(jié)束語

負面信息并不等于負面輿情，高校輿情治理，不僅是高校治理體系的構(gòu)建，也是學(xué)生思政教育的陣地。我們要暢通內(nèi)部溝通機制，不斷完善院校網(wǎng)絡(luò)輿情機制，更要通過思政理論教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)媒體素養(yǎng)，推進高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理體系和治理能力的現(xiàn)代化建設(shè)。

參考文獻

[1]張麗君，陳淑敏，張茁苗.新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)及應(yīng)對機制研究[J].張家口職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2022（4）：42-44.

[2]王懷雨，楊哲，穆森.全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機制構(gòu)建研究[J].2024（8）：149-151.

[3]余馨.突發(fā)公共衛(wèi)生事件中民辦高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)：以西京學(xué)院為例[J].新聞研究導(dǎo)刊，2021（10）：114-116.

作者簡介：楊婷（1991— ），女，漢族，浙江嘉興人，浙江旅游職業(yè)學(xué)院，碩士。

研究方向：思想政治教育。

基金項目：浙江省高職院校黨建研究會2022年課題“浙江省高職院校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情治理的機制與路徑研究”（項目編號：2022B56）階段性研究成果。