摘 要：在職業(yè)院校大力開展“賽教融合”“以賽促學(xué)”的教學(xué)改革背景下，筆者嘗試將跨境電商職業(yè)技能大賽融入高職英語跨境電商課程教學(xué)進(jìn)行實踐研究，從職業(yè)技能競賽的選擇、職業(yè)技能競賽的考核標(biāo)準(zhǔn)、跨境電商課程教學(xué)內(nèi)容的確定及競賽成績等幾個方面進(jìn)行研究，最后從強調(diào)職業(yè)技能競賽的重要性、開展課程思政、建立過程激勵和結(jié)果激勵相結(jié)合的課程考核機制建立、強化相關(guān)輔助技能操作和AI輔助外語應(yīng)用等五個方面進(jìn)行反思。

關(guān)鍵詞：職業(yè)技能競賽；英語跨境電商；課程實踐研究

作者簡介：廖完美（1983-），女，湖南湘潭人，海南外國語職業(yè)學(xué)院，講師，碩士研究生，研究方向：商務(wù)英語，跨境電商。

基金項目：本文系2024年海南省高等學(xué)校教育教學(xué)改革研究項目“基于‘崗課賽證融合’育人模式的英語跨境電商課程改革研究”（項目編號：Hnjg2024-217）、海南外國語職業(yè)學(xué)院2023年校級重點課程建設(shè)項目《跨境電商》（項目編號：Hwykc-09）的研究成果。

職業(yè)技能競賽是指以國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)崗位技術(shù)規(guī)范為依據(jù)，基于企事業(yè)單位職業(yè)崗位生產(chǎn)和經(jīng)營過程中的知識和技能設(shè)置的競賽活動。職業(yè)技能競賽一般包括理論知識和實踐操作兩個環(huán)節(jié)，分別考查選手的專業(yè)知識儲備和綜合技能操作水平?？缇畴娚搪殬I(yè)技能競賽以跨境電商平臺運營崗位的工作內(nèi)容、工作流程和工作技能要求為競賽標(biāo)準(zhǔn)和競賽內(nèi)容，考查選手的跨境電商專業(yè)知識和實操技能的掌握情況。參賽選手可以分為本科組、高職組、中職組。目前大部分跨境電商職業(yè)技能競賽是以英語為競賽語言來開展的，在參賽過程中選手要使用英語，比如商品發(fā)布、售后服務(wù)等，對參賽選手的英語水平有一定要求。

賽教融合是指將職業(yè)技能競賽與常規(guī)教學(xué)融合起來，使職業(yè)技能競賽成為教學(xué)的一種補充、豐富、完善和創(chuàng)新，從而起到促進(jìn)課程改革、提高教學(xué)質(zhì)量和提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的作用。各職業(yè)院校將職業(yè)技能競賽與常規(guī)教學(xué)相結(jié)合，將職業(yè)技能競賽目標(biāo)和內(nèi)容融入人才培養(yǎng)方案、教學(xué)設(shè)計和教學(xué)目標(biāo)，希望能夠強化對學(xué)生實踐技能和跨境電商思維的培養(yǎng)。

筆者在跨境電商課程教學(xué)中加入了職業(yè)技能競賽的內(nèi)容，開EghGzzn//bGOo3zaJ81h/Q==展了將職業(yè)技能競賽融入跨境電商課程教學(xué)的實踐研究。

一、選擇合適的職業(yè)技能競賽

受新冠肺炎疫情的影響，跨境電商類職業(yè)技能競賽近幾年多采取線上賽和團體賽的形式，線下賽和個人賽較少。比賽通常是在某一天的某個時間段內(nèi)完成，比賽結(jié)束后學(xué)生只能知道自己獲得幾等獎，不知道具體哪些地方做得好，哪些地方做得不好。在這些比賽中，值得一提的是由中國對外貿(mào)易經(jīng)濟合作企業(yè)協(xié)會舉辦的全國數(shù)字貿(mào)易技能大賽跨境電商賽項，其特點是：

（一）動態(tài)考核，項目評分

這項比賽持續(xù)時間比較長，長達(dá)5天，比賽總成績由各占一定比例的七個部分組成，分別是商品發(fā)布能力、物流掌握能力、訂單處理能力、營銷能力、速賣通直通車運營能力、客戶服務(wù)能力和店鋪運營能力，七個部分都有相對應(yīng)的權(quán)重。參賽隊伍在比賽過程中能夠看到本團隊各個項目的評分，而且分項評分和總評分每天都會更新一次。此外參賽隊伍還能看到自己的實時排名，這樣參賽隊伍就知道自己哪些地方做得不好，從而查漏補缺，補充短板。這些數(shù)據(jù)也有助于教師了解學(xué)生對跨境電商各項技能的掌握情況。

（二）軟件練習(xí)時間長，參賽學(xué)生覆蓋面廣

一般的比賽對參賽學(xué)生名額有限制，一般一個學(xué)校只能有兩三支參賽隊伍，覆蓋面窄，有些比賽還要收報名費，給參賽選手提供的軟件練習(xí)時間也較短，有些只有十天半個月，不適合融入課堂教學(xué)。但是全國數(shù)字貿(mào)易技能大賽跨境電商賽項有所不同，首先對參賽隊伍數(shù)量沒有限制，班級學(xué)生可以全員參與，覆蓋面廣，練習(xí)時間長達(dá)一個月。這對缺乏跨境電商練習(xí)軟件的院校來說，無疑可讓學(xué)生進(jìn)行高質(zhì)量的軟件練習(xí)。

綜上所述，由于該賽事軟件自身的優(yōu)點，以及覆蓋面廣和練習(xí)時間長這幾個因素，筆者將全國數(shù)字貿(mào)易技能大賽跨境電商賽項所采用的軟件作為課賽結(jié)合的練習(xí)軟件，融入課堂教學(xué)中。

二、根據(jù)競賽考核標(biāo)準(zhǔn)確定教學(xué)內(nèi)容

（一）全國數(shù)字貿(mào)易技能大賽跨境電商賽項的評分標(biāo)準(zhǔn)

全國數(shù)字貿(mào)易技能大賽跨境電商賽項的評分標(biāo)準(zhǔn)共包括七個方面，具體如下：

（二）針對競賽評分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置課堂教學(xué)內(nèi)容

筆者針對競賽評分標(biāo)準(zhǔn)對跨境電商課堂實訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置，包括以下七項內(nèi)容：

1.商品發(fā)布能力。

學(xué)生根據(jù)產(chǎn)品信息擬定標(biāo)題并進(jìn)行詳情頁描述。標(biāo)題擬定和詳情頁描述必須使用英語，并符合要求。在發(fā)布商品的時候，需要把產(chǎn)品屬性等相關(guān)信息詳細(xì)地填寫完整，填寫得越詳細(xì)越有助于買家了解產(chǎn)品，買家下單的可能性也越大。

2.物流掌握能力。

物流方式的選擇對于跨境電商活動的開展至關(guān)重要，物流成本過高會影響產(chǎn)品盈利，選擇合適的物流方式才能夠盈利。物流方式包括經(jīng)濟類、簡易類、標(biāo)準(zhǔn)類和快速類四種。學(xué)生需要了解這四種物流方式的特點并根據(jù)自己所售產(chǎn)品的特點選擇適合的物流方式，設(shè)置物流模板。

3.訂單處理能力。

競賽要求學(xué)生收到訂單后必須盡快發(fā)貨，延遲發(fā)貨會對訂單得分有影響，同時也會影響后續(xù)獲得訂單的數(shù)量。按時發(fā)貨的前提是必須貨物要有庫存，這就要求參賽者對自己發(fā)布的產(chǎn)品銷售情況有一定的判斷，在買家下單前有充足的庫存，庫存不足則發(fā)不了貨，有了訂單再去進(jìn)貨的話會影響訂單處理得分。

4.營銷能力。

參賽者要對發(fā)布的商品設(shè)置站內(nèi)營銷推廣活動，包括限時折扣活動、店鋪滿立減活動、店鋪優(yōu)惠券等活動。參賽者要為自己售賣的產(chǎn)品分別設(shè)置這三種營銷活動，同時還要對發(fā)布的產(chǎn)品進(jìn)行營銷分組。站內(nèi)營銷活動的設(shè)置要以引流和盈利為目的，不能為了設(shè)置活動而設(shè)置活動。有些學(xué)生為了吸引流量，折扣、滿減、優(yōu)惠券力度給得太高，導(dǎo)致虧本售賣貨物。

5.速賣通直通車運營能力。

學(xué)生需要選擇產(chǎn)品，設(shè)置相關(guān)直通車活動，選擇跟產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞。真實的速賣通平臺中，直通車推廣有一定難度，想要通過直通車推廣引流需要動一番腦筋。直通車推廣對產(chǎn)品和關(guān)鍵詞的相關(guān)性要求較高，關(guān)鍵詞的范圍不能太大，范圍太大的話競爭大，不能帶來預(yù)期的流量。每次關(guān)鍵詞競價也有講究，出價太低的話會導(dǎo)致排名靠后。

6.客戶服務(wù)能力。

客戶服務(wù)得分的要點就是及時回復(fù)客戶的信息。客戶發(fā)消息有可能是就產(chǎn)品、物流、售后進(jìn)行咨詢，這就要求客服人員要對店鋪的產(chǎn)品、物流及售后非常熟悉，這樣才能使客戶滿意，進(jìn)而促成客戶下單。真實的速賣通平臺要求賣家收到買家信息后24小時內(nèi)必須回復(fù)，超時的話就會影響賣家的賬戶健康。

7.店鋪運營能力。

店鋪運營能力涉及發(fā)布商品的種類、營業(yè)額和盈利率幾個因素，很難直接從某一方面入手進(jìn)行提升。有些學(xué)生雖然發(fā)布了上百個產(chǎn)品，種類也比較多，但是產(chǎn)品的價格都是幾美金，雖然成交的訂單多，每單的利潤卻很少，這樣勢必會影響營業(yè)額和盈利率。

三、競賽效果

筆者所帶的學(xué)生共參加了四屆全國數(shù)字貿(mào)易技能大賽跨境電商賽項。第一屆有三支隊伍獲得二等獎，兩支隊伍獲得三等獎；第二屆有三支隊伍獲得二等獎，四支隊伍獲得三等獎；第三屆有四支隊伍獲得一等獎，三支隊伍獲得二等獎，三支隊伍獲得三等獎；第四屆有六支隊伍獲得三等獎。學(xué)生的跨境電商技能和水平通過不斷地備賽參賽得到提升。

四、職業(yè)技能競賽融入跨境電商課程教學(xué)的反思

（一）強調(diào)職業(yè)技能競賽的重要性

2W8VtXwsJoQ3IQwQdxnNoedOEPQ1rH1E7tH7sH3tVuY=在引導(dǎo)學(xué)生參加跨境電商類職業(yè)技能競賽之前，教師應(yīng)該向?qū)W生強調(diào)參加跨境電商類職業(yè)技能競賽的重要性，使學(xué)生真正對職業(yè)技能競賽重視起來?？缇畴娚填惵殬I(yè)技能競賽可以使學(xué)生了解跨境電商的理論知識和技能操作，使學(xué)生熟悉跨境電商平臺的操作過程，為以后畢業(yè)找工作增加籌碼。雖然沒有工作經(jīng)驗，但是有參賽經(jīng)驗，用人單位也會對求職者有所關(guān)注。參加過競賽并獲獎，說明求職者在跨境電商方面有一定的知識儲備。另外，在競賽中學(xué)到的知識和技能為學(xué)生以后在跨境電商崗位能夠快速上手打下基礎(chǔ)。

（二）在競賽中開展課程思政

跨境電商類職業(yè)技能競賽對鍛煉學(xué)生的跨境電商思維能力，培養(yǎng)學(xué)生的解決問題能力和團隊協(xié)作能力都有幫助?？缇畴娚填惵殬I(yè)技能競賽是團體賽，參賽者要相互配合。在競賽過程中，教師要鼓勵學(xué)生團結(jié)合作、互相配合，這樣才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢。但是在帶領(lǐng)學(xué)生參加跨境電商類職業(yè)技能競賽的過程中，筆者經(jīng)常會遇到團隊成員由于內(nèi)訌，不能一起合作，結(jié)果導(dǎo)致比賽失利，沒有取得預(yù)先效果的情況。團隊競賽其實跟學(xué)生進(jìn)入公司上班一樣，在公司上班會遇到各種各樣的人，會跟不同的人打交道，要學(xué)會團結(jié)同事，相互配合，為公司創(chuàng)造更大的利益，不能因為個人原因而影響大局。

（三）建立過程激勵和結(jié)果激勵相結(jié)合的課程考核機制

全國數(shù)字貿(mào)易數(shù)字技能大賽跨境電商賽項從開始練習(xí)到比賽結(jié)束，整個周期長達(dá)一個月。為了激發(fā)學(xué)生的練習(xí)和參賽積極性，教師需要建立過程激勵和結(jié)果激勵相結(jié)合的課程考核機制。學(xué)生的練習(xí)成績作為總成績的20%納入期末考核，學(xué)生的參賽成績作為總成績的10%納入期末考核。在整個練習(xí)過程中，教師需要加大對學(xué)生軟件練習(xí)的監(jiān)管力度，畢竟上課練習(xí)的時間有限，一個星期只有兩節(jié)課，想要在這有限的課時內(nèi)掌握所有的跨境電商知識點和技能點是不可能的。很多學(xué)生缺乏主動練習(xí)的積極性，因此筆者每隔兩個星期就對所有學(xué)生的練習(xí)成績進(jìn)行統(tǒng)計，對練習(xí)分?jǐn)?shù)較低的學(xué)生加強督促。

（四）強化相關(guān)輔助技能

跨境電商是一門綜合學(xué)科，學(xué)生不僅要掌握跨境電商行業(yè)知識和技能操作，還需要掌握一些相關(guān)輔助技能，比如Excel 表格實操技能、圖片處理和短視頻制作技能。在設(shè)置物流模版的時候，首先需要用Excel表格對各個國家的物流費用進(jìn)行計算再進(jìn)行升序排序。但是在操作的過程中發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生不知道怎么用Excel表格的公式來計算物流費用，不知如何升序排序來排序。學(xué)生在平時的學(xué)習(xí)中需要對這些基本辦公軟件的操作進(jìn)行練習(xí)和鞏固，畢竟在日常工作中辦公軟件能夠提升工作效率。圖片處理和短視頻制作技能是對跨境電商從業(yè)人員的必備要求，學(xué)生需要學(xué)習(xí)基本的圖片處理和短視頻制作技能，這樣以后在工作中會得心應(yīng)手。

（五）AI輔助外語應(yīng)用

跨境電商商品發(fā)布包括產(chǎn)品標(biāo)題擬定和詳情頁描述，都需要使用英語，對學(xué)生的英語水平有一定要求，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，跨境電商行業(yè)對從業(yè)人員英語水平的要求不再像以往那么高，因為從業(yè)人員在工作過程中可以使用AI來提升工作效率。好的產(chǎn)品標(biāo)題和詳情頁描述能帶來更多流量，提升銷售業(yè)績。AI可以幫助從業(yè)人員更好地擬定產(chǎn)品標(biāo)題和進(jìn)行詳情頁描述。所以教師要鼓勵學(xué)生積極使用各種人工智能工具來賦能自己的工作，要學(xué)會使用各種翻譯軟件來提升自己的英語水平，不斷提升工作效率。

五、結(jié)語

將跨境電商職業(yè)技能大賽融入跨境電商課程教學(xué)的實踐研究表明，課賽融合的教學(xué)確實能夠提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和軟件練習(xí)積極性，夯實學(xué)生的跨境電商專業(yè)知識，提升學(xué)生的跨境電商平臺實操能力，鍛煉學(xué)生的跨境電商思維和解決問題的能力。今后，筆者將繼續(xù)帶領(lǐng)學(xué)生參加各類跨境電商類職業(yè)技能競賽，鍛煉學(xué)生的實操能力，為學(xué)生以后的求職就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。

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