摘要： 數(shù)字技術(shù)的可重新編程性、開放性等特征增強(qiáng)了市場需求的不確定性，企業(yè)通過與用戶互動(dòng)進(jìn)行敏捷開發(fā)以提升數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效，成為獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵?；诰鎰?chuàng)業(yè)理論和利益相關(guān)者理論，深入分析企業(yè)—用戶互動(dòng)、敏捷開發(fā)與數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效間的作用機(jī)理。結(jié)果表明：企業(yè)—用戶互動(dòng)通過敏捷開發(fā)積極影響數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效，且組織創(chuàng)新氛圍將增強(qiáng)三者間的作用關(guān)系。研究有助于豐富對(duì)于數(shù)字情境下企業(yè)—用戶互動(dòng)創(chuàng)新的理解，推動(dòng)敏捷開發(fā)研究的發(fā)展，為解釋數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效差異化提供有價(jià)值的研究思路，也為數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效的提升提供重要的管理啟示。

關(guān)鍵詞：企業(yè)—用戶互動(dòng)；敏捷開發(fā)；數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效；組織創(chuàng)新氛圍；利益相關(guān)者；精益創(chuàng)業(yè)

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

基金項(xiàng)目：國家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目“數(shù)字創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)共創(chuàng)機(jī)理研究：基于社會(huì)互動(dòng)的視角” （72072069）；國家自然科學(xué)基金重大項(xiàng)目“數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)理論”（72091315）。

0 引言

ChatGPT等數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展催生了企業(yè)與用戶全新的互動(dòng)方式，改變了用戶的權(quán)利地位，驅(qū)動(dòng)了產(chǎn)品創(chuàng)新逐漸由企業(yè)間合作轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)與用戶合作[1]，越來越多的企業(yè)開始尋求如何與用戶共同實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。例如，拼多多堅(jiān)持用戶至上，提出了“團(tuán)購社交”的全新商業(yè)模式，不僅滿足了用戶的低價(jià)購物需求，也為企業(yè)帶來了巨大的流量與利潤，使其迅速崛起；榮耀手機(jī)的CEO趙明表示，其產(chǎn)品的很多核心功能（如榮耀90系列的2億像素寫真相機(jī)等）從用戶的內(nèi)在需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了多維的創(chuàng)新。如今用戶已不再只是產(chǎn)品的使用者和接受者，而是重要的創(chuàng)造者之一[2]。近年來，在數(shù)字技術(shù)的賦能下，企業(yè)與用戶互動(dòng)的廣度與深度均明顯提升。首先，多樣化的數(shù)字平臺(tái)（如微博、App Store等）賦予了用戶更多與企業(yè)互動(dòng)的渠道和機(jī)會(huì)；數(shù)字技術(shù)的開放性、可重新編程性等特征大大提升了企業(yè)—用戶互動(dòng)的頻率與反饋速度[3]，使更多的用戶可以便捷、高效地參與企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造[4]；在阿里云等數(shù)據(jù)庫的支持下，用戶無須主動(dòng)參與，其行為、偏好等信息也可被企業(yè)收集并利用，提升了企業(yè)與用戶互動(dòng)的廣度。此外，在人工智能等的賦能下，用戶信息可被自動(dòng)分析，形成可視化、客觀化的數(shù)據(jù)[5]，企業(yè)可以通過對(duì)數(shù)據(jù)的深度分析預(yù)測未來市場變化趨勢，挖掘潛在用戶需求，從而提升互動(dòng)的深度。因此，在數(shù)字情境下探究企業(yè)如何與用戶互動(dòng)共同提升數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效具有重要的實(shí)踐意義。

現(xiàn)有關(guān)于企業(yè)與用戶互動(dòng)創(chuàng)新的研究主要基于傳統(tǒng)情境展開。例如，F(xiàn)REDBERG[6]從決策邏輯的角度認(rèn)為企業(yè)通過互動(dòng)獲取更廣泛、更多樣的市場信息，進(jìn)而降低其創(chuàng)新決策的不確定性；LE等[7]則從創(chuàng)生邏輯的角度提出廣泛互動(dòng)所帶來的信息可以幫助企業(yè)探索多樣化的決策類型和創(chuàng)新成果；何一清等[8]從能力視角認(rèn)為互動(dòng)可以有效提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。數(shù)字情境下，數(shù)字技術(shù)既改變了企業(yè)與用戶互動(dòng)的方式，使得企業(yè)獲取信息的過程變得更加低成本、高效率，也改變了產(chǎn)品的基本形態(tài)、生產(chǎn)過程和方式等多個(gè)方面[9]，使得產(chǎn)品逐漸從傳統(tǒng)情境下研發(fā)后無法改變形態(tài)和功能逐漸發(fā)展為可以隨時(shí)調(diào)整、即時(shí)迭代[10]。相比于傳統(tǒng)情境，數(shù)字產(chǎn)品的創(chuàng)新也呈現(xiàn)出新的特征：①多樣化的數(shù)字組件、平臺(tái)以及基礎(chǔ)設(shè)施為企業(yè)與用戶的廣泛互動(dòng)提供了機(jī)會(huì)，增加了創(chuàng)新資源的交互性、流動(dòng)性等，有助于實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)[10]；②數(shù)字技術(shù)的可重新編程性等特性使得數(shù)字產(chǎn)品可以隨時(shí)調(diào)整創(chuàng)新方向、流程，從而不斷適應(yīng)市場的變化[11]。因此，傳統(tǒng)的企業(yè)與用戶互動(dòng)創(chuàng)新思維已難以應(yīng)對(duì)數(shù)字時(shí)代的挑戰(zhàn)[10]。然而，目前僅有肖靜華等[10]學(xué)者采取案例研究從數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的成長品視角探索了數(shù)字情境下企業(yè)與用戶互動(dòng)創(chuàng)新的邏輯，對(duì)于企業(yè)如何通過與用戶互動(dòng)提升數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效的機(jī)理尚缺乏深入、系統(tǒng)的闡釋和大樣本實(shí)證檢驗(yàn)。

根據(jù)精益創(chuàng)業(yè)理論，企業(yè)可以推出低成本且基本功能齊全的最小化可行產(chǎn)品（MVP），在用戶及市場的不斷反饋中持續(xù)進(jìn)行需求驗(yàn)證，精準(zhǔn)選擇創(chuàng)新性迭代路徑，實(shí)現(xiàn)敏捷開發(fā)。例如，抖音在上市初期僅能短視頻發(fā)布、分享以及互動(dòng)，但如今已是最大的電商平臺(tái)和廣告展出平臺(tái)之一，發(fā)布初期與發(fā)展多年后在形態(tài)、功能等均有明顯差異，迭代實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新戰(zhàn)略使其在動(dòng)蕩的市場中保持了強(qiáng)勁的生命力與持久的競爭力?，F(xiàn)有研究雖然從技術(shù)/組織敏捷性等多個(gè)角度探究了敏捷開發(fā)對(duì)于企業(yè)績效的積極影響[12]，并從數(shù)字技術(shù)的視角強(qiáng)調(diào)了IT能力對(duì)于敏捷性提升的重要作用[11]，但仍有必要從用戶需求的視角關(guān)注敏捷開發(fā)的前因。在數(shù)字技術(shù)的賦能下，數(shù)字產(chǎn)品可以根據(jù)不同的場景需求，通過智能算法生成多種個(gè)性化迭代路徑，并自動(dòng)計(jì)算出每條路徑所需的成本與可能產(chǎn)生的利潤。企業(yè)據(jù)此進(jìn)行精準(zhǔn)迭代，滿足用戶“千人千面”和“一人千變”的需求，為敏捷開發(fā)提供了一定的便利性。企業(yè)需要充分利用數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢，與用戶進(jìn)行廣泛、深入的互動(dòng)，掌握更加全面的市場信息和用戶反饋，并通過深度分析預(yù)測未來的市場發(fā)展趨勢，模擬每一個(gè)決策可能產(chǎn)生的結(jié)果，縮短數(shù)字產(chǎn)品的開發(fā)周期，降低開發(fā)成本，實(shí)現(xiàn)敏捷開發(fā)，進(jìn)而提升數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效。因此，本文認(rèn)為敏捷開發(fā)是企業(yè)—用戶互動(dòng)轉(zhuǎn)化為數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效的關(guān)鍵路徑。

同時(shí)，根據(jù)利益相關(guān)者理論，企業(yè)不應(yīng)只關(guān)注用戶等外部利益相關(guān)者，也應(yīng)注重員工等內(nèi)部利益相關(guān)者在數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新中發(fā)揮的重要作用[13]。企業(yè)—用戶互動(dòng)與敏捷開發(fā)作為企業(yè)的主觀行為，不可避免地受到企業(yè)內(nèi)部員工行為的影響。AMABILE等[14]指出，組織創(chuàng)新氛圍是企業(yè)進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新的關(guān)鍵情境因素。在組織創(chuàng)新氛圍較弱的環(huán)境中，員工即使與用戶進(jìn)行了充分的互動(dòng)，并得到了創(chuàng)新性的市場反饋，也會(huì)由于擔(dān)心其想法得不到重視而逃避創(chuàng)新，選擇固有的方案；同時(shí)，即使產(chǎn)品在開發(fā)過程中進(jìn)行了持續(xù)的迭代與試驗(yàn)，員工也會(huì)由于擔(dān)心其未經(jīng)認(rèn)證的創(chuàng)新性想法遭到駁回與批評(píng)或其所需的資源得不到滿足而忽略創(chuàng)新性的開發(fā)路徑。而在較強(qiáng)的組織創(chuàng)新氛圍中，企業(yè)鼓勵(lì)員工暢所欲言，并對(duì)其創(chuàng)新性想法給予重視，保障資源的及時(shí)供給，從而發(fā)現(xiàn)更多的創(chuàng)新可能性。

綜上所述，基于精益創(chuàng)業(yè)和利益相關(guān)者理論，本文深入分析企業(yè)—用戶互動(dòng)對(duì)于數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效的作用機(jī)理，構(gòu)建并檢驗(yàn)以企業(yè)—用戶互動(dòng)、敏捷開發(fā)以及組織創(chuàng)新氛圍為核心變量的研究模型。本文的理論貢獻(xiàn)體現(xiàn)為：①探索了企業(yè)—用戶互動(dòng)對(duì)于數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效的機(jī)理，豐富了數(shù)字情境下企業(yè)—用戶互動(dòng)的作用研究；②探索了企業(yè)—用戶互動(dòng)對(duì)敏捷開發(fā)的前因作用以及組織創(chuàng)新氛圍在其中的調(diào)節(jié)作用，推動(dòng)了以敏捷開發(fā)為主題的理論研究發(fā)展；③整合了精益創(chuàng)業(yè)和利益相關(guān)者理論，關(guān)注了用戶需求滿足和員工創(chuàng)新行為激發(fā)，構(gòu)建并檢驗(yàn)了數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)理模型。

1 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

1.1 利益相關(guān)者理論

利益相關(guān)者是指可以影響企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)及目標(biāo)，或可以被企業(yè)所影響的群體或個(gè)體。利益相關(guān)者管理的目的是設(shè)計(jì)出一種方法來管理多個(gè)群體和關(guān)系，使得管理者探索出滿足更多利益相關(guān)者要求的戰(zhàn)略決策[15]。研究表明，利益相關(guān)者對(duì)于企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新以及價(jià)值創(chuàng)造具有重要影響[16]。數(shù)字技術(shù)的賦能下，各類數(shù)字平臺(tái)以及生態(tài)系統(tǒng)為企業(yè)提供了更多與外部環(huán)境互動(dòng)的機(jī)會(huì)[17]，企業(yè)的利益相關(guān)者不再局限于傳統(tǒng)情境中的供應(yīng)商、上下游企業(yè)等，還包括來自外部市場的用戶[2]。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，用戶作為企業(yè)最為關(guān)鍵的利益相關(guān)者之一，其選擇變得更加多樣化、個(gè)性化[1]，滿足其不斷變化的需求成為提升數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效的重要途徑之一。因此，企業(yè)應(yīng)充分借助數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢與用戶進(jìn)行廣泛且深入的互動(dòng)，不斷滿足用戶需求，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效的提升。

現(xiàn)有以利益相關(guān)者為主題的研究大多聚焦于用戶、市場等企業(yè)外部主體[18]，而忽略了企業(yè)內(nèi)部員工這一重要利益相關(guān)者的作用。相比傳統(tǒng)情境，數(shù)字時(shí)代下員工對(duì)創(chuàng)新的作用與影響更為凸顯。由于數(shù)字技術(shù)的可編程性、可計(jì)算性等特性[17]，企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等更加快速、精準(zhǔn)地對(duì)員工創(chuàng)新想法進(jìn)行分析、試驗(yàn)與判斷，在降低試錯(cuò)成本的同時(shí)保證創(chuàng)新想法的不斷涌現(xiàn)。同時(shí)，數(shù)字技術(shù)為企業(yè)內(nèi)部共享與協(xié)作提供了更多的便利性。例如，云空間等數(shù)字技術(shù)使資源可以在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)低成本的共享，促進(jìn)了資源的最大化利用，降低了數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新的成本，提升了其創(chuàng)新效率。創(chuàng)新氛圍對(duì)于員工創(chuàng)新想法的產(chǎn)生、創(chuàng)新活動(dòng)的開展以及創(chuàng)新性項(xiàng)目的落實(shí)具有重要促進(jìn)影響[14]。因此，本文不僅聚焦于外部用戶的作用，也關(guān)注了組織創(chuàng)新氛圍對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工創(chuàng)新的催化作用，認(rèn)為組織創(chuàng)新氛圍在企業(yè)—用戶互動(dòng)向數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效轉(zhuǎn)化過程中發(fā)揮重要的權(quán)變作用。

1.2 精益創(chuàng)業(yè)理論

2012年美國學(xué)者RIES[19]首次提出了一種企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的方法論，即精益創(chuàng)業(yè)。精益創(chuàng)業(yè)理論指導(dǎo)企業(yè)快速向市場推出最小化可行產(chǎn)品（MVP），以進(jìn)行新產(chǎn)品的需求驗(yàn)證，若該MVP不符合市場需求，則迅速拋棄原有假設(shè)；若符合市場需求，則根據(jù)用戶反饋進(jìn)行迭代，直至滿足市場需求。精益創(chuàng)業(yè)是一個(gè)迭代的過程，企業(yè)應(yīng)根據(jù)用戶需求確定迭代思路、不斷試驗(yàn)并根據(jù)結(jié)果數(shù)據(jù)對(duì)原有思路進(jìn)行修改與調(diào)整，進(jìn)而形成一個(gè)經(jīng)過多重檢驗(yàn)且滿足市場以及用戶需求的創(chuàng)新產(chǎn)品。

如今，數(shù)字產(chǎn)品生命周期逐漸縮短，用戶個(gè)性化需求變化日益加快，企業(yè)正面臨大規(guī)模定制等諸多挑戰(zhàn)[12]，其創(chuàng)新活動(dòng)具有高度不確定性。精益創(chuàng)業(yè)理論為解釋數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新提供了有效的理論視角，許多企業(yè)開始試圖通過快速迭代與試驗(yàn)提升數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效。本文基于數(shù)字情境關(guān)注企業(yè)—用戶互動(dòng)的作用，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)通過廣度、深度兩個(gè)維度與用戶進(jìn)行交流互動(dòng)，獲得更加廣泛的用戶反饋，并展開更加深入的分析。不過，與用戶的互動(dòng)不只是信息搜索，更在于執(zhí)行[20]，只有將從用戶端獲取的反饋以及行為數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納總結(jié)，并應(yīng)用于數(shù)字產(chǎn)品的快速迭代與試驗(yàn)[21]，指導(dǎo)企業(yè)的創(chuàng)新行為與路徑，才是有效的互動(dòng)。因此，本文將敏捷開發(fā)納入研究框架，認(rèn)為企業(yè)—用戶互動(dòng)需要通過敏捷開發(fā)行為，才可以更好地促進(jìn)數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效的提升。然而，這不可避免會(huì)受到企業(yè)內(nèi)部員工行為的影響，即組織創(chuàng)新氛圍是企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的關(guān)鍵支撐[14]，只有保證員工暢所欲言，產(chǎn)品創(chuàng)新決策才更加科學(xué)有效[22]。由此可見，組織創(chuàng)新氛圍為企業(yè)—用戶互動(dòng)、敏捷開發(fā)與數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新之間的作用提供了有利條件。

1.3 企業(yè)—用戶互動(dòng)與數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效

RAMANI和KUMAR[23]指出，企業(yè)可以通過與用戶互動(dòng)獲取有效信息，并與用戶建立長期的、有利可圖的關(guān)系。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)與用戶的互動(dòng)也呈現(xiàn)出新的方式與特征。多樣化的數(shù)字平臺(tái)為企業(yè)提供了更加廣泛的互動(dòng)渠道，其開放性等特性提升了企業(yè)與用戶互動(dòng)的效率，增加了互動(dòng)的廣度。在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算以及人工智能等數(shù)字技術(shù)的賦能下，企業(yè)可以對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)和反饋信息進(jìn)行深入分析，從而更為精準(zhǔn)、客觀地把握市場需求，增加了互動(dòng)的深度[5]。因此，在數(shù)字情境下，企業(yè)與用戶可以從廣度、深度兩個(gè)層面進(jìn)行充分的互動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效的提升。

一方面，相比傳統(tǒng)的實(shí)體產(chǎn)品，數(shù)字產(chǎn)品本身就具有與用戶互動(dòng)的功能，這極大地增加了企業(yè)—用戶互動(dòng)的廣泛程度。數(shù)字產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)與用戶直接鏈接到一起，使得企業(yè)可以與更加廣泛的用戶接觸、溝通，獲取更全面、豐富的信息，從而更加精準(zhǔn)快捷地做出戰(zhàn)略決策。例如，用戶可以在電子商城、產(chǎn)品官網(wǎng)等多樣化的渠道對(duì)該數(shù)字產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)與討論，這使得企業(yè)可以獲得來自不同地區(qū)、不同職業(yè)、不同性格等多樣化的用戶反饋，與不同類型且數(shù)量龐大的用戶進(jìn)行直接互動(dòng)。此外，用戶無須主動(dòng)參與，其行為與思想也在影響企業(yè)的決策[24]。例如，用戶在使用數(shù)字產(chǎn)品時(shí)，其消費(fèi)偏好、行為等信息均會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)記錄，這極大地增強(qiáng)了企業(yè)通過與用戶互動(dòng)獲得信息的完備性。數(shù)字技術(shù)的開放性、可重新編程性也使得企業(yè)在花費(fèi)相同人力、物力成本的基礎(chǔ)上加快了與用戶互動(dòng)的頻率和速度，使得互動(dòng)更加及時(shí)、有效，從而快速獲取更加廣泛的用戶資源。另一方面，數(shù)字產(chǎn)品既可以為用戶提供服務(wù)，也可以為企業(yè)提供信息和數(shù)據(jù)支持。對(duì)來源廣泛的用戶信息加以深入分析利用，將在很大限度上提升數(shù)字產(chǎn)品的創(chuàng)新性。在數(shù)字技術(shù)的賦能下，用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的一切行為均被可視化、數(shù)據(jù)化，企業(yè)可以通過深度的數(shù)據(jù)分析，更好地對(duì)潛在用戶需求以及未來市場進(jìn)行預(yù)測，使得其戰(zhàn)略決策擁有數(shù)據(jù)支撐，為其深度挖掘創(chuàng)新機(jī)會(huì)提供了更多的可能性，從而提升數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新的效果。此外，數(shù)字產(chǎn)品為用戶提供了需求表達(dá)的平臺(tái)，也為企業(yè)收集用戶反饋提供了便利。企業(yè)可以借助數(shù)字技術(shù)，通過互動(dòng)引導(dǎo)用戶進(jìn)行創(chuàng)新需求表達(dá)，驅(qū)動(dòng)用戶深度思考，其創(chuàng)新觀點(diǎn)在互動(dòng)的過程中由“粗”到“細(xì)”，由“淺”入“深”。例如，很多智能產(chǎn)品（如蘋果的Siri）在與用戶互動(dòng)的過程中，可以捕捉并記錄用戶的想法與反饋，并通過反復(fù)及時(shí)的溝通驅(qū)動(dòng)用戶進(jìn)行表達(dá)、思考，使得一些未被探索的問題在互動(dòng)的過程中被發(fā)掘[25]，進(jìn)而推動(dòng)數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新。因此，提出如下假設(shè)。

H1 企業(yè)—用戶互動(dòng)正向影響數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效。

1.4 企業(yè)—用戶互動(dòng)與敏捷開發(fā)

相比堅(jiān)定致力于最初想法的企業(yè)，不斷迭代、調(diào)整其產(chǎn)品策略的企業(yè)反倒更容易取得成功[26]。敏捷性這一思想來源于2001年《敏捷宣言》[27]，敏捷性行為使得企業(yè)具有快速、迭代的循環(huán)和密切的客戶聯(lián)系[21]。根據(jù)精益創(chuàng)業(yè)理論的思想，企業(yè)在推出MVP之后，需根據(jù)用戶反饋與市場需求不斷地進(jìn)行產(chǎn)品迭代[19]，而這要求企業(yè)必須與用戶進(jìn)行充分的互動(dòng)。

敏捷開發(fā)意味著大量的迭代與試驗(yàn)，若用戶以及市場的互動(dòng)渠道單一，則容易造成企業(yè)信息的“狹隘性”與“片面性”，使其無法正確判斷及選擇產(chǎn)品開發(fā)路徑。因此，與用戶進(jìn)行廣泛且深入的互動(dòng)是推動(dòng)敏捷開發(fā)的重要因素。尤其對(duì)于數(shù)字產(chǎn)品來說，每一次更新與迭代都可以通過數(shù)據(jù)、流量等信息被企業(yè)直接獲?。ɡ纾髽I(yè)可以通過設(shè)置彈窗問卷等形式收集用戶反饋，或通過使用頻率等數(shù)據(jù)間接判斷該產(chǎn)品的用戶滿意度），且在數(shù)字技術(shù)的賦能下，數(shù)字產(chǎn)品迭代周期短、速度快，本身就為敏捷開發(fā)提供了良好的基礎(chǔ)。因此，短期連續(xù)地向用戶交付產(chǎn)品能夠直接、快速地獲得用戶關(guān)于某一特定功能以及結(jié)構(gòu)的具體、有價(jià)值的反饋，這將進(jìn)一步加速數(shù)字產(chǎn)品的迭代開發(fā)。廣泛的互動(dòng)使得企業(yè)掌握的用戶反饋不斷增多，對(duì)于用戶信息的了解愈加全面，進(jìn)而對(duì)潛在市場需求的預(yù)測更加準(zhǔn)確，其迭代與增量開發(fā)和對(duì)變化的適應(yīng)性也隨之增強(qiáng)。員工在與不同類型用戶互動(dòng)的過程中，了解多樣化市場需求與其預(yù)期的差異程度，不斷調(diào)整產(chǎn)品思路，激發(fā)其探索更多產(chǎn)品創(chuàng)新的可能性[28]，進(jìn)而提升敏捷開發(fā)的效果。此外，與用戶深度互動(dòng)所獲得的信息和數(shù)據(jù)有助于提升企業(yè)敏捷開發(fā)的效率和效果。通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等與用戶深度互動(dòng)所掌握的數(shù)據(jù)資源可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)描述性的（理解用戶的特征及行為）、預(yù)測性的（預(yù)測未來用戶的需求及行為變化）以及規(guī)定性的（模擬每一個(gè)可能的商業(yè)活動(dòng)所帶來的結(jié)果）數(shù)據(jù)分析[11]，為企業(yè)敏捷開發(fā)行為的路徑選擇提供指導(dǎo)依據(jù)，降低其在迭代研發(fā)過程中的試錯(cuò)成本，減少其商業(yè)活動(dòng)的盲目性[19]。因此，提出如下假設(shè)。

H2 企業(yè)—用戶互動(dòng)有助于推動(dòng)敏捷開發(fā)。

1.5 敏捷開發(fā)與數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效

隨著市場需求變化的不斷加快，數(shù)字產(chǎn)品的迭代與創(chuàng)新不僅強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，更強(qiáng)調(diào)速度，越來越多的企業(yè)開始試圖提升其產(chǎn)品創(chuàng)新過程中的敏捷性。數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新的過程并不是簡單的、線性的，而是復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的，企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新初期與后期的想法可能存在很大差異[29]，必須學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)的市場環(huán)境，隨時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略及路線，產(chǎn)品開發(fā)必須能夠適應(yīng)項(xiàng)目后期甚至銷售之后的市場變化[21]。例如，微信在最開始推向市場時(shí)，僅擁有聊天、朋友圈等基礎(chǔ)功能，但隨著用戶需求的變化，微信不斷迭代更新，現(xiàn)在還承載了移動(dòng)支付、短視頻、電商等功能。精益創(chuàng)業(yè)理論指出，創(chuàng)新性產(chǎn)品的形成應(yīng)在開發(fā)過程中不斷迭代[19]。相較傳統(tǒng)產(chǎn)品，數(shù)字產(chǎn)品具有很好的迭代優(yōu)勢。在人工智能、云計(jì)算等技術(shù)的賦能下，數(shù)字產(chǎn)品可以根據(jù)不同的需求，借助算法自動(dòng)生成多樣的、可選擇的迭代路徑，并對(duì)每一條路徑的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測與分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)迭代、精準(zhǔn)創(chuàng)新[5]。此外，由于數(shù)字技術(shù)的可重新編程性等，數(shù)字產(chǎn)品無論是在研發(fā)時(shí)期，還是上市之后，均可以根據(jù)數(shù)據(jù)反饋等快速調(diào)整，持續(xù)優(yōu)化，提升創(chuàng)新的效果與速度?；诖耍岢鋈缦录僭O(shè)。

H3 敏捷開發(fā)有助于數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效的提升。

1.6 敏捷開發(fā)的中介作用

在高度不確定的數(shù)字時(shí)代，企業(yè)創(chuàng)新價(jià)值的實(shí)現(xiàn)不可能一蹴而就，往往需要經(jīng)歷反復(fù)的試錯(cuò)學(xué)習(xí)及迭代試驗(yàn)。精益創(chuàng)業(yè)的核心模型反映了一個(gè)迭代的過程，企業(yè)需要基于用戶反饋不斷調(diào)整產(chǎn)品迭代的決策路徑，匹配市場需求，方能提升其數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效。抖音商城在推出新功能后會(huì)隨機(jī)選擇10%左右的用戶作為測試組，對(duì)該創(chuàng)新進(jìn)行試用與評(píng)價(jià)，從而幫助企業(yè)在該創(chuàng)新功能正式上市前進(jìn)行調(diào)整。由于數(shù)字產(chǎn)品可以將企業(yè)與用戶直接鏈接起來，這使得企業(yè)可以與更廣泛的用戶進(jìn)行互動(dòng)以獲取數(shù)據(jù)，并通過數(shù)據(jù)處理與深度分析，為敏捷開發(fā)的路徑提供更客觀化的支撐，從而提升數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效[20]。此外，數(shù)字產(chǎn)品為用戶提供了暢所欲言的平臺(tái)，來源廣泛的用戶可以深度參與創(chuàng)新過程，為產(chǎn)品迭代提供更多的創(chuàng)新思路，激活員工的創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力，提升創(chuàng)新的可能性，為敏捷開發(fā)的路徑提供更加多樣化的選擇，進(jìn)而提升數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新性。最后，企業(yè)在與用戶互動(dòng)的過程中所獲得的大量反饋使得員工可以評(píng)估、監(jiān)控自己的行為，促進(jìn)其進(jìn)行有效的反思，使其將產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新當(dāng)成首要任務(wù)[30]，并增進(jìn)其對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品可被拓展功能的理解，從而提升敏捷開發(fā)效率，進(jìn)而提升數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效。因此，提出如下假設(shè)。

H4 企業(yè)—用戶互動(dòng)通過促進(jìn)企業(yè)的敏捷開發(fā)行為，提升數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效。

1.7 組織創(chuàng)新氛圍的調(diào)節(jié)作用

組織創(chuàng)新氛圍代表員工對(duì)于所在環(huán)境中創(chuàng)造力和創(chuàng)新程度的感知與評(píng)價(jià)[31]，在一定程度上影響員工的行為與績效，為企業(yè)進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新活動(dòng)提供了良好的條件[14]。

在較弱的組織創(chuàng)新氛圍中，員工創(chuàng)新性的想法通常不會(huì)受到鼓勵(lì)與重視。在此情境下，即使廣泛地探索了不同渠道、不同類型用戶的反饋，并對(duì)其行為數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，員工通常更傾向呈現(xiàn)既定的結(jié)果與方案，而忽視已探索的創(chuàng)新性結(jié)論，從而阻礙創(chuàng)新績效的提升。反之，在較強(qiáng)的組織創(chuàng)新氛圍中，員工認(rèn)為自己所提出的創(chuàng)新性想法會(huì)得到鼓勵(lì)與認(rèn)可，則更樂于探索來源更廣的用戶行為數(shù)據(jù)，進(jìn)行更深入的分析，更愿意分享應(yīng)用新穎、有價(jià)值的想法[31]，從而提升數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效。因此，提出如下假設(shè)。

H5 組織創(chuàng)新氛圍越強(qiáng)，企業(yè)—用戶互動(dòng)對(duì)數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效的積極影響越強(qiáng)。

較弱的組織創(chuàng)新氛圍導(dǎo)致員工不愿落實(shí)其創(chuàng)新性的想法，即使通過與用戶的充分互動(dòng)產(chǎn)生了產(chǎn)品開發(fā)、迭代路徑的創(chuàng)新性思路，但由于員工預(yù)期想法會(huì)被駁回或批評(píng)，所需的資源不會(huì)得到滿足，他們提出和交流創(chuàng)新想法的積極性以及實(shí)施這些想法的意愿均會(huì)降低[22]。在此情境下，員工更傾向于回避創(chuàng)新性的探索，使得企業(yè)的敏捷開發(fā)行為受到抑制。反之，具有較強(qiáng)組織創(chuàng)新氛圍的企業(yè)會(huì)鼓勵(lì)員工提出并嘗試各種“不成熟”或“仍在完善中”的創(chuàng)意，使得員工充分利用與用戶互動(dòng)獲取的靈感，跳出原有邏輯框架提出更加創(chuàng)新的方案，并對(duì)數(shù)字產(chǎn)品進(jìn)行更加多樣化的試驗(yàn)、迭代以及創(chuàng)造性的開發(fā)，幫助企業(yè)探索更多的可能性，從而提升企業(yè)—用戶互動(dòng)對(duì)敏捷開發(fā)的效果。因此，提出如下假設(shè)。

H6 組織創(chuàng)新氛圍越強(qiáng)，企業(yè)—用戶互動(dòng)對(duì)敏捷開發(fā)的積極影響越強(qiáng)。

敏捷開發(fā)意味著對(duì)數(shù)字產(chǎn)品的大量迭代與試驗(yàn)，這也意味著企業(yè)需要承擔(dān)一定的試錯(cuò)成本。在較低的組織創(chuàng)新氛圍下，員工為了避免由于不成功的迭代與試驗(yàn)受到組織的批評(píng)，傾向于選擇規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化而非創(chuàng)新性的產(chǎn)品開發(fā)流程，降低了創(chuàng)新性嘗試發(fā)生的概率，減少了數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新的效果[22]。在較強(qiáng)的組織創(chuàng)新氛圍下，即使產(chǎn)品在敏捷開發(fā)的過程中經(jīng)歷了一些不成功的試驗(yàn)并產(chǎn)生了一定的成本，企業(yè)依舊會(huì)賞識(shí)與鼓勵(lì)員工繼續(xù)探索，并幫助員工更加科學(xué)地制訂產(chǎn)品創(chuàng)新目標(biāo)，提升創(chuàng)新性迭代的準(zhǔn)確性與效率，從而增強(qiáng)敏捷開發(fā)對(duì)數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效的促進(jìn)作用。因此，提出如下假設(shè)。

H7 組織創(chuàng)新氛圍越強(qiáng)，敏捷開發(fā)對(duì)數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效的積極影響越強(qiáng)。

結(jié)合H5、H6與H7進(jìn)一步進(jìn)行邏輯推導(dǎo)得出，組織創(chuàng)新氛圍還將顯著增強(qiáng)敏捷開發(fā)的中介作用。具體而言，當(dāng)組織創(chuàng)新氛圍較強(qiáng)時(shí)，員工可以輕松獲得將創(chuàng)新性想法落實(shí)的資源，且若該想法可行，員工會(huì)受到表揚(yáng)與嘉獎(jiǎng)。在此情況下，員工更愿意積極展開行動(dòng)，對(duì)互動(dòng)收集來的信息進(jìn)行充分的解讀與吸收，盡可能探索更多的創(chuàng)意與思路[31]，并不斷進(jìn)行試驗(yàn)與嘗試，從而自主地推進(jìn)和完善創(chuàng)意，推動(dòng)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)[14]。相反，若組織創(chuàng)新氛圍較弱，員工不僅對(duì)于自己獲得支持該創(chuàng)新想法的資源缺乏信心，也會(huì)擔(dān)心若最終發(fā)現(xiàn)該想法不可行時(shí)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)與指責(zé)[22]，在此情況下，員工可能會(huì)視探索嘗試為險(xiǎn)途，選擇“躲進(jìn)小樓成一統(tǒng)”，使得產(chǎn)品的發(fā)展陷入孤芳自賞的狹小天地。此時(shí)，企業(yè)—用戶互動(dòng)與敏捷開發(fā)間的正向關(guān)系被削弱，故企業(yè)—用戶互動(dòng)較少通過敏捷開發(fā)影響數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效。據(jù)此，提出如下假設(shè)。

H8 組織創(chuàng)新氛圍越強(qiáng)，敏捷開發(fā)在企業(yè)—用戶互動(dòng)與數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效之間的中介作用越強(qiáng)。

綜上所述，本文理論模型如圖1所示。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 樣本選擇與數(shù)據(jù)收集

數(shù)字產(chǎn)品包含被信息、計(jì)算、溝通和連接等數(shù)字技術(shù)所支持的純數(shù)字產(chǎn)品，以及數(shù)字技術(shù)與物理部件相結(jié)合的產(chǎn)品[9]。近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展迅猛，是數(shù)字產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新、推廣的主力軍，有助于深入理解數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新相關(guān)問題。因此，本文選擇互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為調(diào)查樣本，采用問卷調(diào)查法進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集，問卷發(fā)放對(duì)象為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中負(fù)責(zé)數(shù)字產(chǎn)品開發(fā)和迭代的員工、產(chǎn)品經(jīng)理以及相關(guān)管理者。為保證樣本選擇的多樣性和調(diào)查區(qū)域的全面性，參考北京大學(xué)國家發(fā)展研究院發(fā)布的“2020年中國區(qū)域創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指數(shù)”，確定了北京、上海等高活躍度地區(qū)、四川、河南等中活躍度地區(qū)以及吉林、遼寧等低活躍度地區(qū)作為調(diào)研區(qū)域，以減少經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地域情況對(duì)研究結(jié)果的影響。

問卷收集工作采用線上與線下相結(jié)合的方式進(jìn)行。①線上收集。將問卷通過問卷星網(wǎng)站生成電子鏈接。首先，調(diào)研人員基于課題組的合作關(guān)系獲得上海、河南、遼寧等地區(qū)數(shù)字產(chǎn)業(yè)相關(guān)協(xié)會(huì)和部門的管理者提供的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)列表，在其幫助下通過電話、微信等方式聯(lián)系受訪者，介紹調(diào)研目的和方式，確定受訪者的調(diào)研意愿，向其預(yù)約受訪時(shí)間，并通過電子郵件、微信等形式向其發(fā)送問卷鏈接。在受訪者填寫問卷時(shí)，調(diào)研人員通過電話或微信語音的方式確認(rèn)受訪者的個(gè)人信息，并與他們保持線上溝通，為其提供問卷題項(xiàng)的解釋說明，使其充分理解問卷的內(nèi)容。此外，為進(jìn)一步擴(kuò)大受訪范圍，使問卷能夠更有效地發(fā)放至目標(biāo)人群，本文同時(shí)將問卷鏈接選擇性地投放到數(shù)字產(chǎn)品相關(guān)工作人員集中活動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，如人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品大牛網(wǎng)等。為確保受訪者確實(shí)為數(shù)字產(chǎn)品相關(guān)的工作人員，調(diào)研人員在問卷回收后會(huì)再次通過電話等方式確認(rèn)其個(gè)人信息，并通過設(shè)置“所在公司名稱”“所負(fù)責(zé)的數(shù)字產(chǎn)品名稱”等問題進(jìn)行有效性篩選。獲得線上問卷209份，其中有效問卷113份。②線下收集。調(diào)研人員基于課題組合作關(guān)系，在北京、四川、吉林等地區(qū)的數(shù)字產(chǎn)業(yè)相關(guān)協(xié)會(huì)和部門管理者的幫助下，獲得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)列表，對(duì)愿意接受調(diào)研的受訪者進(jìn)行訪談式調(diào)研。在調(diào)研過程中，調(diào)研人員會(huì)面對(duì)面與受訪者進(jìn)行溝通，介紹主要研究內(nèi)容與研究目的，幫助受訪者更好地理解問卷中的題項(xiàng)，并全程陪伴受訪者進(jìn)行問卷填寫，以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性。獲得線下問卷169份，其中有效問卷為148份。綜合線上線下，本次調(diào)研共聯(lián)系了561位受訪者，累計(jì)發(fā)放問卷378份，剔除不符合調(diào)研條件和填寫存在明顯問題（如中立選項(xiàng)過多）的問卷，剩余261份有效問卷，有效樣本回收率為69.05%。樣本情況如表1所示。

2.2 變量與測量

由于量表參考英文文獻(xiàn)，為保證問卷語言準(zhǔn)確性，本文采取翻譯—回譯的程序?qū)⑵浞g成中文。同時(shí)，征求數(shù)字創(chuàng)新相關(guān)領(lǐng)域5名專家學(xué)者的意見，對(duì)問卷題項(xiàng)進(jìn)行完善，形成初步的問卷。在此基礎(chǔ)上，研究團(tuán)隊(duì)還面向來自5個(gè)不同企業(yè)的10位數(shù)字產(chǎn)品開發(fā)、迭代的員工、產(chǎn)品經(jīng)理以及相關(guān)管理者進(jìn)行預(yù)調(diào)研，就調(diào)查問卷的題項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行面對(duì)面的訪談和調(diào)研，并根據(jù)他們的反饋結(jié)果和意見對(duì)問卷題項(xiàng)進(jìn)行修改和完善。問卷統(tǒng)一設(shè)計(jì)為Likert 5點(diǎn)量表，受訪者根據(jù)實(shí)際情況打分，1表示完全不符合，5表示完全符合。具體題項(xiàng)如表2所示。自變量為企業(yè)—用戶互動(dòng)（IA），中介變量為敏捷開發(fā)（AD），分別借鑒了RAMANI和KUMAR[23]關(guān)于互動(dòng)導(dǎo)向的研究，以及DE BORBA等[21]、CRAM[32]對(duì)敏捷開發(fā)的概念界定及相關(guān)研究，形成了企業(yè)—用戶互動(dòng)和敏捷開發(fā)的訪談提綱。首先，通過對(duì)10位數(shù)字產(chǎn)品開發(fā)、迭代相關(guān)工作人員進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談，并運(yùn)用扎根理論對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行編碼處理和分析，形成初步測量題項(xiàng)。隨后，通過與5位產(chǎn)品創(chuàng)新研究領(lǐng)域的專家進(jìn)行討論，并結(jié)合預(yù)調(diào)研結(jié)果，確認(rèn)最終題項(xiàng)。從廣度（IA1～I(xiàn)A4）、深度（IA5～I(xiàn)A8）兩個(gè)維度對(duì)企業(yè)—用戶互動(dòng)進(jìn)行測量，形成8個(gè)題項(xiàng)；結(jié)合敏捷開發(fā)強(qiáng)調(diào)增量設(shè)計(jì)（AD1、AD2）以及對(duì)變化的適應(yīng)（AD3、AD4）的特征，采取4個(gè)題項(xiàng)對(duì)其進(jìn)行測量。調(diào)節(jié)變量為組織創(chuàng)新氛圍（IC），參考了AMABILE等[14]的思想和OKE等[33]的量表，采取體現(xiàn)組織創(chuàng)新氛圍的組織激勵(lì)（IC1～I(xiàn)C3）、資源提供（IC4）及管理慣例（IC5）的5個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行測量。因變量為數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效（DPIP），參考FANG[34]關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新績效的研究和肖靜華等[10]所提出的數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新特征，從創(chuàng)新性（DPIP1、DPIP2）、創(chuàng)新速度（DPIP3～DPIP5）以及用戶采納（DPIP6、DPIP7）3個(gè)維度進(jìn)行了測量，形成7個(gè)測量題項(xiàng)。

已有研究表明，不同的產(chǎn)品類型對(duì)于企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生不同的影響[35]，且不同生命周期階段[36]和不同規(guī)模[37]企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)、創(chuàng)新效率和效果均有所不同。因此，本文將產(chǎn)品類型（LX）、產(chǎn)品生命周期階段（JD）以及企業(yè)規(guī)模（GM）作為控制變量：將產(chǎn)品類型劃分為To B和To C兩類，采用虛擬變量分別賦值為0和1；將產(chǎn)品生命周期階段劃分為MVP、產(chǎn)品/市場匹配、渠道/產(chǎn)品匹配及成熟期4個(gè)階段[19]，賦值分別為1～4；使用員工人數(shù)衡量企業(yè)規(guī)模，將其劃分為1～20人、21～50人、51～200人、201～500人以及500人以上，賦值分別為1～5。

3 實(shí)證檢驗(yàn)與結(jié)果分析

3.1 信效度檢驗(yàn)

本文主要變量的測量題項(xiàng)及其信效度檢驗(yàn)結(jié)果如表2所示，Cronbach’s α系數(shù)值、CR值、KMO值均大于0.7，因子載荷值、AVE值均在0.5以上。表3的驗(yàn)證性因子分析結(jié)果顯示，相比于其他模型，四因子模型的各項(xiàng)擬合指標(biāo)較好，說明變量的效度通過檢驗(yàn)。

3.2 描述性統(tǒng)計(jì)與相關(guān)分析

根據(jù)表4可知，企業(yè)—用戶互動(dòng)、敏捷開發(fā)、組織創(chuàng)新氛圍以及數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效4個(gè)變量之間存在相關(guān)關(guān)系，且VIF值均小于2.5。

3.3 假設(shè)檢驗(yàn)

利用SPSS 26.0檢驗(yàn)直接效應(yīng)，結(jié)果如表5所示。

表5中的模型2、模型3結(jié)果顯示，企業(yè)—用戶互動(dòng)、敏捷開發(fā)正向影響數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效，H1、H3得到了支持。模型6結(jié)果顯示，企業(yè)—用戶互動(dòng)積極促進(jìn)敏捷開發(fā)，H2得到了支持。采用Bootstrap法檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷闹薪樽饔?，抽? 000次。表6的結(jié)果顯示，敏捷開發(fā)的中介效應(yīng)顯著，系數(shù)為0.246，占比49.70%，H4通過。

利用SPSS 26.0驗(yàn)證組織創(chuàng)新氛圍的調(diào)節(jié)效應(yīng)，結(jié)果如表7所示。模型2驗(yàn)證了H5，模型3驗(yàn)證了H7，模型5驗(yàn)證了H6，即本文提出的調(diào)節(jié)效應(yīng)均得到了支持，企業(yè)—用戶互動(dòng)對(duì)敏捷開發(fā)的影響，以及企業(yè)—用戶互動(dòng)、敏捷開發(fā)對(duì)數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響都隨著組織創(chuàng)新氛圍的增強(qiáng)而逐漸增強(qiáng)。

為了穩(wěn)健地檢驗(yàn)組織創(chuàng)新氛圍對(duì)企業(yè)—用戶互動(dòng)、敏捷開發(fā)與數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，本文采用SPSS Process的Bootstrap法進(jìn)一步分析了組織創(chuàng)新氛圍取值在低水平（均值減一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差）、平均水平（均值）以及高水平（均值加一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差）時(shí)對(duì)企業(yè)—用戶互動(dòng)、敏捷開發(fā)與數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效3者關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，抽樣5 000次，置信區(qū)間為95%，結(jié)果如表8所示，圖2直觀地展示了組織創(chuàng)新氛圍的調(diào)節(jié)作用。

3.3.4 被調(diào)節(jié)的中介作用檢驗(yàn) 本文利用Bootstrap法檢驗(yàn)不同組織創(chuàng)新氛圍強(qiáng)度下敏捷開發(fā)在企業(yè)—用戶互動(dòng)與數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效之間的中介效應(yīng)，抽樣5 000次，結(jié)果如表9所示。當(dāng)組織創(chuàng)新氛圍取值在低水平（均值減一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差）、平均水平（均值）以及高水平（均值加一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差）時(shí)，企業(yè)—用戶互動(dòng)經(jīng)由敏捷開發(fā)影響數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效的間接效應(yīng)均顯著，且調(diào)節(jié)效應(yīng)值不斷增加，因而隨著組織創(chuàng)新氛圍強(qiáng)度的提高，敏捷開發(fā)在企業(yè)—用戶互動(dòng)與數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效間的中介作用將隨之增強(qiáng)。因此，H8得到驗(yàn)證。

4 結(jié)論與啟示

4.1 研究結(jié)論

本文基于利益相關(guān)者理論、精益創(chuàng)業(yè)理論，得到如下結(jié)論。①企業(yè)—用戶互動(dòng)是提升數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效的重要手段。企業(yè)通過與用戶進(jìn)行廣泛且深入的互動(dòng)，不僅可以提升其信息的完備性，也可以幫助其拓展創(chuàng)新思路，挖掘更多創(chuàng)新的可能性，從而提升數(shù)字產(chǎn)品的創(chuàng)新績效。②敏捷開發(fā)在二者之間起到中介作用。企業(yè)—用戶互動(dòng)是推動(dòng)敏捷開發(fā)的重要因素，可以有效助力敏捷開發(fā)的速度與質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)根據(jù)互動(dòng)所獲得的信息和數(shù)據(jù)，隨時(shí)調(diào)整產(chǎn)品的功能、結(jié)構(gòu)等，以應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)的市場和用戶需求，從而提升數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效。③組織創(chuàng)新氛圍將加強(qiáng)三者之間的正向影響，以及敏捷開發(fā)的中介作用。當(dāng)組織創(chuàng)新氛圍較強(qiáng)時(shí)，員工相信自己所提出的創(chuàng)新性想法會(huì)得到鼓勵(lì)，且其所需要的資源容易得到滿足，即使嘗試失敗了也不會(huì)受到批評(píng)，他們更愿意去探索并分享從用戶端所獲取的創(chuàng)意并自主落實(shí)，從而加強(qiáng)了企業(yè)—用戶互動(dòng)、敏捷開發(fā)以及數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效之間的促進(jìn)作用及敏捷開發(fā)的中介效應(yīng)。

4.2 理論貢獻(xiàn)

第一，本文探索了數(shù)字時(shí)代下企業(yè)—用戶的互動(dòng)對(duì)數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效的作用機(jī)理，與肖靜華等[10]所提出的成長品理論以及適應(yīng)邏輯一致，研究發(fā)現(xiàn)敏捷開發(fā)具有關(guān)鍵中介作用，豐富了數(shù)字情境下企業(yè)與用戶互動(dòng)的影響因素和作用研究?，F(xiàn)有關(guān)于企業(yè)通過與用戶互動(dòng)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的研究主要聚焦于傳統(tǒng)情境，基于決策邏輯[6]和創(chuàng)生邏輯[7]，從信息、能力[8]等多個(gè)視角探究了其影響機(jī)理，但大多未能結(jié)合數(shù)字產(chǎn)品的新特征對(duì)該過程和作用機(jī)理進(jìn)行深入剖析，對(duì)于數(shù)字情境下企業(yè)如何通過與用戶互動(dòng)提升數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效的機(jī)理也缺乏系統(tǒng)的闡釋和實(shí)證檢驗(yàn)。因此，本文結(jié)合數(shù)字技術(shù)賦能下數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新的特征，提出了敏捷開發(fā)這一中介路徑，打開了企業(yè)—用戶互動(dòng)對(duì)數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效作用路徑的黑箱，推動(dòng)了數(shù)字情境下企業(yè)—用戶互動(dòng)創(chuàng)新研究的發(fā)展。

第二，本文從需求端的視角推動(dòng)了以敏捷開發(fā)為主題的理論研究發(fā)展。數(shù)字情境下的敏捷開發(fā)與用戶需求的識(shí)別和響應(yīng)密不可分，QUAN等[12]聚焦于探討敏捷開發(fā)對(duì)企業(yè)績效的積極影響，GHASEMAGHAEI等[11]基于數(shù)字情境強(qiáng)調(diào)了IT能力對(duì)敏捷性提升的重要作用，然而現(xiàn)在需要基于數(shù)字情境從用戶和市場需求的角度關(guān)注敏捷開發(fā)的前因。本文基于數(shù)字產(chǎn)品的獨(dú)特性以及敏捷開發(fā)的特征，從用戶需求的視角探索并檢驗(yàn)了企業(yè)—用戶互動(dòng)如何推動(dòng)數(shù)字產(chǎn)品敏捷開發(fā)的機(jī)理，有助于激發(fā)更多學(xué)者探索數(shù)字情境下敏捷開發(fā)的相關(guān)問題。

第三，本文基于精益創(chuàng)業(yè)和利益相關(guān)者理論，結(jié)合數(shù)字產(chǎn)品的新特征和高度不確定的數(shù)字情境，構(gòu)建并檢驗(yàn)了數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)理模型。目前關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新的研究對(duì)具有持續(xù)迭代特征的數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響機(jī)制缺乏關(guān)注[10]。本文剖析了數(shù)字技術(shù)賦能下數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新的特征，驗(yàn)證了敏捷開發(fā)對(duì)數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效的關(guān)鍵作用，為肖靜華等[10]成長品思維以及劉洋等[9]關(guān)于數(shù)字創(chuàng)新的研究觀點(diǎn)提供了有力的證據(jù)。此外，響應(yīng)肖靜華等[24]對(duì)于普通消費(fèi)者參與創(chuàng)新研究的呼吁，深入探討了企業(yè)—用戶互動(dòng)對(duì)于敏捷開發(fā)的前因作用，并將AMABILE等[14]所提出的企業(yè)進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新活動(dòng)的關(guān)鍵因素即組織創(chuàng)新氛圍作為權(quán)變因素納入分析，從而為闡釋數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效存在差異的原因提供了系統(tǒng)的研究框架和實(shí)證依據(jù)。

4.3 政策建議

第一，在高度不確定情境下，企業(yè)需要在廣度、深度兩個(gè)層面與用戶進(jìn)行全方位的互動(dòng)，從而有效地提升數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效。在廣度層面，企業(yè)可以借助多樣化的數(shù)字技術(shù)、數(shù)字平臺(tái)等，廣泛收集不同類型的用戶對(duì)產(chǎn)品使用、功能的意見和感受，掌握更加全面的用戶信息和數(shù)據(jù)。例如，企業(yè)可以通過在微博、知乎等用戶流量較大的社交媒體建立官方賬號(hào)，或通過網(wǎng)紅直播等形式進(jìn)行個(gè)性化內(nèi)容產(chǎn)出，從而在維持原有用戶粘性的同時(shí)不斷拓展新的用戶群體，從全渠道對(duì)用戶需求進(jìn)行把控。2022年，新東方在原有的語言教育領(lǐng)域運(yùn)營不利的情況下，啟動(dòng)了“東方甄選”抖音賬號(hào)，通過直播與用戶進(jìn)行互動(dòng)，吸引了廣泛的用戶，助力其進(jìn)一步創(chuàng)新。在深度層面，企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)利用人工智能等數(shù)字技術(shù)，深入分析用戶的行為數(shù)據(jù)，并歸納總結(jié)，提前做出市場預(yù)測并進(jìn)行產(chǎn)品迭代，提高創(chuàng)新效果。例如，可以借助騰訊云、阿里云等云計(jì)算公司與用戶進(jìn)行深度互動(dòng)，通過豐富的數(shù)據(jù)資源掌握用戶及市場信息，同時(shí)拓展對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的利用，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，從而更加準(zhǔn)確地預(yù)測未來發(fā)展趨勢，提升數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新性。

第二，企業(yè)應(yīng)注重?cái)?shù)字產(chǎn)品的敏捷開發(fā)，利用數(shù)字技術(shù)的可再編程性、可重構(gòu)性等特點(diǎn)，做好增量設(shè)計(jì)，在研發(fā)過程中根據(jù)不斷變化的市場需求頻繁、小規(guī)模地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代與開發(fā)，不斷調(diào)整創(chuàng)新方向、流程，從而減少數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新的成本，增加產(chǎn)品壽命。例如，微信在推向市場的這些年里，持續(xù)進(jìn)行敏捷開發(fā)，根據(jù)用戶及市場變化調(diào)整其產(chǎn)品的主要功能及特點(diǎn)，僅在Android平臺(tái)就已經(jīng)歷了從1.0至8.0.24的112次更新與迭代，從簡單的聊天工具轉(zhuǎn)變?yōu)榧瘖蕵?、購物等為一體的重要平臺(tái)。

第三，企業(yè)應(yīng)努力營造自由開放、暢所欲言的組織創(chuàng)新氛圍，保證員工可以方便、快捷地獲得資源，支持員工提出創(chuàng)新想法，對(duì)員工每一次創(chuàng)新的進(jìn)步給予績效、獎(jiǎng)金等激勵(lì)，從而鼓勵(lì)其不斷提出創(chuàng)新并積極付諸行動(dòng)。在谷歌公司，員工可以利用1/5的工作時(shí)間從事可能與目前工作無關(guān)但自己認(rèn)為有意義的事，而家喻戶曉的谷歌新聞等產(chǎn)品均是這段自由時(shí)間的產(chǎn)出。由此可見，良好的組織創(chuàng)新氛圍使得員工感受到企業(yè)對(duì)其創(chuàng)新想法和行為的支持，從而促進(jìn)了企業(yè)—用戶互動(dòng)轉(zhuǎn)化為敏捷開發(fā)活動(dòng)，進(jìn)而提升數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效。

4.4 研究局限與展望

首先，本文探討了人工智能影響下企業(yè)—用戶互動(dòng)的新特征，將AI視為創(chuàng)新工具而非主體，但人工智能快速發(fā)展，已經(jīng)成為人類開展創(chuàng)新的合作伙伴。在未來研究中，可以進(jìn)一步探討并檢驗(yàn)AI作為創(chuàng)新主體與人協(xié)同進(jìn)行企業(yè)與用戶互動(dòng)創(chuàng)新的機(jī)理。其次，目前企業(yè)與用戶互動(dòng)創(chuàng)新已經(jīng)成為數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新的重要范式，需要企業(yè)和用戶雙方的共同參與，本文僅從企業(yè)的角度出發(fā)探索其從互動(dòng)中如何提升數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效，未來可以結(jié)合用戶的視角探索企業(yè)與用戶互動(dòng)創(chuàng)新過程中如何實(shí)現(xiàn)用戶的需求以及雙方利益的平衡問題。再次，數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新呈現(xiàn)出新的特征，雖然本文從產(chǎn)品創(chuàng)新性、創(chuàng)新速度、用戶采納等維度測量數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新績效，但仍有改進(jìn)的空間。未來研究還可以增加用戶忠誠度、產(chǎn)品實(shí)際使用頻率等維度更全面地進(jìn)行測量。最后，本文僅關(guān)注了組織創(chuàng)新氛圍這一組織內(nèi)部因素的權(quán)變作用，未來可以探索市場動(dòng)蕩性和技術(shù)動(dòng)蕩性等外部因素在核心變量關(guān)系間的調(diào)節(jié)作用，以豐富相關(guān)研究。

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Enterprise-User Interaction， Agile Development， and Digital Product Innovation Performance

GUO Run-ping， FENG Zi-qing， GONG Rong， WANG Yuan

（School of Management， Jilin University， Changchun 130012， China）

Abstract： The reprogrammability， openness， and other characteristics of digital technology have significantly enhanced the uncertainty of market demand. How to improve the innovation performance of digital products through enterprise-user interactions and agile development has become the key to gain competitive advantages. Based on the lean startup theory and stakeholder theory， it deeply analyzed the mechanism among enterprise-user interaction， agile development， and digital product innovation performance. The empirical results show that the enterprise-user interaction positively affects the innovation performance of digital products through agile development， and the organizational innovation climate positive moderates these impacts. It helps to enrich the understanding of enterpriseuser interaction innovation in the digital context， promote the development of agile development research， and provide valuable research for explaining the differential performance of digital product innovation. It also provides important management implications for the improvement of digital product innovation performance.

Keywords： enterprise-user interaction； agile development； digital product innovation performance； organizational innovation climate； stakeholder； lean startup