摘要：旅游體驗(yàn)質(zhì)量既是旅游體驗(yàn)研究中的熱點(diǎn)問(wèn)題，也是旅游景區(qū)的生命線。紅色旅游景區(qū)承載著豐富的革命歷史，是傳承紅色基因、弘揚(yáng)革命精神的重要場(chǎng)所，游客體驗(yàn)質(zhì)量的好壞，關(guān)乎景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。該文以甘肅紅色旅游景區(qū)為例，對(duì)景區(qū)游客體驗(yàn)質(zhì)量進(jìn)行了測(cè)度。研究發(fā)現(xiàn)：游客對(duì)物理環(huán)境體驗(yàn)質(zhì)量、景區(qū)服務(wù)管理體驗(yàn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)較高；游客對(duì)人際互動(dòng)體驗(yàn)質(zhì)量、紅色旅游產(chǎn)品體驗(yàn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)較低；不同年齡、文化水平的游客群體在紅色旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)上存在顯著差異。該文旨為甘肅紅色旅游景區(qū)提升教育效果、增強(qiáng)游客滿意度、推動(dòng)紅色文化傳承和創(chuàng)新提供實(shí)踐參考。

關(guān)鍵詞：紅色旅游景區(qū)；游客；體驗(yàn)質(zhì)量；測(cè)量；對(duì)策；甘肅

中圖分類號(hào)：G127" " " " " " " " "文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A" " " " " " " " "文章編號(hào)：2096-4110（2024）07（a）-0113-05

Research on the Measurement and Optimization Strategies of Tourist Experience Quality in Red Tourism Attractions

—A Case Study of Gansu's Red Tourism Attractions

LIN Guowei

（School of History Culture and Tourism， Hexi University， Zhangye Gansu， 734000， China）

Abstract： The quality of tourist experience is not only a hot issue in the study of tourist experience but also the lifeline of tourist attractions. Red tourism attractions are rich in revolutionary history and are important places for inheriting the red gene and promoting the revolutionary spirit. The quality of tourist experience is related to the sustainable development of the attractions. Taking Gansu's red tourism attractions as an example， this article measures the quality of tourist experience in the attractions. The research findings indicate that the physical environmental experience and the service management experience of the attractions are highly rated by tourists; however， the quality of interpersonal interaction and the experience of red tourism products are rated lower by visitors. There are also significant differences in the evaluation of red tourism experience quality among tourist groups of different ages and educational levels. The research conclusions provide practical references for improving the educational effectiveness， enhancing visitor satisfaction， and promoting the inheritance and innovation of red culture in Gansu's red tourism attractions.

Key words： Red tourism attractions; Tourists; Experience quality; Measurement; Strategies; Gansu

體驗(yàn)（Erlebnis）是狄爾泰哲學(xué)和認(rèn)識(shí)論中的一個(gè)核心概念，并且在19世紀(jì)末期開(kāi)始在哲學(xué)領(lǐng)域中得到廣泛使用。狄爾泰的體驗(yàn)概念與生命哲學(xué)緊密相關(guān)，認(rèn)為體驗(yàn)不是個(gè)體對(duì)簡(jiǎn)單外在事物的接受，而是個(gè)體內(nèi)在感受和對(duì)這些事物的主觀理解[1]。后續(xù)關(guān)于體驗(yàn)的研究中，學(xué)界多從心理學(xué)、現(xiàn)象學(xué)及社會(huì)學(xué)等領(lǐng)域展開(kāi)。如Csikszentmihalyi從心理學(xué)的視角來(lái)探討旅游體驗(yàn)，認(rèn)為旅游體驗(yàn)是個(gè)體心流狀態(tài)的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)旅游體驗(yàn)的過(guò)程性[2]。Cohen從現(xiàn)象學(xué)的角度對(duì)旅游體驗(yàn)進(jìn)行分析，認(rèn)為旅游體驗(yàn)是個(gè)體在旅游過(guò)程中的一種主觀感受和內(nèi)在聯(lián)系，包含情感、認(rèn)知、行為等多個(gè)方面，并認(rèn)為旅游體驗(yàn)是消遣、轉(zhuǎn)移、實(shí)驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)、存在的5階段連續(xù)體[3]。MacCannell從社會(huì)學(xué)的角度提出“舞臺(tái)真實(shí)性”概念，并指出旅游體驗(yàn)往往涉及對(duì)真實(shí)的修飾和表演，旅游者追求的是一種被構(gòu)建的真實(shí)感受[4]。因此，旅游體驗(yàn)作為哲學(xué)體驗(yàn)概念的反思，是游客體驗(yàn)活動(dòng)中情感積累的過(guò)程，而旅游體驗(yàn)質(zhì)量則可視為這一情感積累過(guò)程中各個(gè)不同階段游客情感狀態(tài)的綜合體現(xiàn)[5]。旅游體驗(yàn)質(zhì)量是體驗(yàn)研究中的熱點(diǎn)話題，但學(xué)界對(duì)于旅游體驗(yàn)質(zhì)量的具體內(nèi)涵尚未形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，一些研究使用滿意度或服務(wù)質(zhì)量來(lái)衡量旅游體驗(yàn)質(zhì)量，而另外一些研究則從旅游體驗(yàn)質(zhì)量的多維性來(lái)探討旅游體驗(yàn)質(zhì)量[6]。兩種研究路徑的差異導(dǎo)致學(xué)界對(duì)旅游體驗(yàn)質(zhì)量?jī)?nèi)涵的不同理解，也影響了旅游體驗(yàn)質(zhì)量的測(cè)量與評(píng)估。

紅色旅游體驗(yàn)作為旅游體驗(yàn)研究的重要組成部分，受到學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。目前學(xué)界關(guān)于紅色旅游體驗(yàn)的研究，逐漸從紅色旅游市場(chǎng)規(guī)模的描述轉(zhuǎn)向紅色旅游體驗(yàn)影響機(jī)制[7]、紅色旅游產(chǎn)品創(chuàng)新[8]、體驗(yàn)質(zhì)量?jī)?yōu)化策略[9]的探討，且越來(lái)越注重體驗(yàn)的沉浸性[10]、教育功能及效果[11]的研究。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的興起，游客體驗(yàn)質(zhì)量的重要性在紅色旅游中愈加凸顯，紅色旅游景區(qū)不僅要聚焦游客參觀游覽的滿意度，更應(yīng)關(guān)注游客的即時(shí)體驗(yàn)感和情感升華。甘肅作為中國(guó)革命重要發(fā)源地之一，擁有豐富的紅色旅游資源，依托這些資源形成的紅色旅游景區(qū)，不僅是革命歷史的見(jiàn)證，也是弘揚(yáng)紅色文化、進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育的重要場(chǎng)所。在當(dāng)前旅游市場(chǎng)多元化發(fā)展的背景下，紅色旅游景區(qū)如何提升游客體驗(yàn)質(zhì)量，滿足游客多樣化、個(gè)性化需求，成為學(xué)界和業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)此，本文基于旅游體驗(yàn)理論，以甘肅代表性紅色旅游景區(qū)為例，對(duì)景區(qū)游客體驗(yàn)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)度，以期研究結(jié)論為優(yōu)化景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、提升游客滿意度、促進(jìn)紅色文化傳承、推動(dòng)紅色旅游可持續(xù)發(fā)展提供理論支持和實(shí)踐參考。

1 研究設(shè)計(jì)

1.1 量表設(shè)計(jì)

甘肅紅色旅游景區(qū)游客體驗(yàn)質(zhì)量測(cè)度量表由兩部分構(gòu)成：第一部分為景區(qū)游客社會(huì)人口學(xué)特征的測(cè)量，測(cè)量指標(biāo)主要為游客性別、年齡、文化水平、收入等；第二部分為甘肅紅色旅游景區(qū)游客體驗(yàn)質(zhì)量測(cè)量，采用5點(diǎn)式Likert量表，測(cè)量問(wèn)卷主要參照Wu[12-13]和李慧[14]關(guān)于體驗(yàn)質(zhì)量的測(cè)度量表，在其基礎(chǔ)上按照紅色旅游景區(qū)游客體驗(yàn)的特殊性進(jìn)行小幅修改后形成，問(wèn)卷共分為物理環(huán)境體驗(yàn)（E）、紅色旅游產(chǎn)品體驗(yàn)（P）、景區(qū)服務(wù)管理體驗(yàn)（S）、游客人際互動(dòng)體驗(yàn)（I）4個(gè)維度。其中“物理環(huán)境體驗(yàn)”維度由紅色旅游景區(qū)環(huán)境優(yōu)美（E1）、紅色旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施完善（E2）、紅色旅游景區(qū)人與自然很和諧（E3）、紅色旅游景區(qū)游客數(shù)量適度（E4）、紅色旅游景區(qū)內(nèi)部交通便利（E5）5個(gè)問(wèn)項(xiàng)來(lái)測(cè)量?！凹t色旅游產(chǎn)品體驗(yàn)”維度由紅色旅游產(chǎn)品種類豐富（P1）、紅色旅游產(chǎn)品具有紀(jì)念意義（P2）、紅色旅游產(chǎn)品文化內(nèi)涵豐富（P3）、紅色旅游產(chǎn)品具有原真性（P4）、紅色旅游產(chǎn)品具有獨(dú)特性（P5）、紅色旅游產(chǎn)品具有參與性（P6）6個(gè)問(wèn)項(xiàng)來(lái)測(cè)量?！熬皡^(qū)服務(wù)管理體驗(yàn)”維度由景區(qū)旅游秩序井然（S1）、景區(qū)服務(wù)效率高（S2）、景區(qū)服務(wù)人員服務(wù)熱情周到（S3）、景區(qū)旅游講解服務(wù)耐心細(xì)致（S4）、旅游服務(wù)滿足了“我”的個(gè)性化需求（S5）、旅游服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)強(qiáng)（S6）等6個(gè)問(wèn)項(xiàng)來(lái)測(cè)量?！坝慰腿穗H互動(dòng)體驗(yàn)”維度由旅游期間我結(jié)交了許多志趣相投的朋友（I1）、旅游期間我與同行游客相處的很融洽（I2）、旅游期間我與服務(wù)員交流很愉快（I3）、旅游期間我與原住民互動(dòng)良好（I4）、旅游期間我與經(jīng)營(yíng)商互動(dòng)良好（I5）等5個(gè)問(wèn)項(xiàng)來(lái)測(cè)量。

1.2 數(shù)據(jù)來(lái)源及分析方法

本文選擇南梁紅色大景區(qū)、哈達(dá)鋪紅色旅游景區(qū)、中國(guó)工農(nóng)紅軍西路軍紀(jì)念館、會(huì)寧紅軍會(huì)師舊址、岷州會(huì)議紀(jì)念館等紅色旅游景區(qū)為研究案例地。以上案例地均為國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)和愛(ài)國(guó)主義教育基地，也入選了“全國(guó)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)名錄”。案例地保留有豐富的紅色旅游資源，且客流量較大，對(duì)于研究紅色旅游體驗(yàn)具有代表性和典型性。問(wèn)卷的發(fā)放分為線上和線下，線上問(wèn)卷設(shè)置游客身份過(guò)濾選項(xiàng)，以保證受訪者均為上述紅色旅游景區(qū)游客。以上案例地共發(fā)放問(wèn)卷500份，剔除不合格問(wèn)卷61份，有效問(wèn)卷為439份，有效率達(dá)87.80%。

本文對(duì)樣本進(jìn)行社會(huì)人口學(xué)分析，在性別方面，男女性別比例較為均勻，男性占比49.13%，女性占比50.87%；年齡構(gòu)成方面，青少年游客占比最高，為63.31%，其次為中年游客，占比30.15%，老年游客占比6.54%；從收入結(jié)構(gòu)來(lái)看，2000—4999元收入的游客占比最多，為58.56%，5000—9999元收入的游客占比26.98%，其他為14.46%；從游客來(lái)源構(gòu)成來(lái)看，甘肅紅色旅游景區(qū)主要以本省游客為主，甘肅省內(nèi)游客占比78.37%，省外游客占比21.63%，說(shuō)明甘肅紅色旅游景區(qū)知名度低、對(duì)外界的吸引力較弱?；厥蘸蟮膯?wèn)卷主要通過(guò)Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理，然后導(dǎo)入Spss20.0進(jìn)行問(wèn)卷信度效度分析、探索性因子分析、單因素方差分析等。

2 數(shù)據(jù)分析

2.1 信度、效度分析

信度是反映量表的一致性與穩(wěn)定性的指標(biāo)，已有研究表明α值最好在0.70以上[15]。通過(guò)信度分析，紅色旅游體驗(yàn)質(zhì)量測(cè)度量表整體α值為0.917，各維度α值分別為物理環(huán)境體驗(yàn)維度0.921、紅色旅游產(chǎn)品體驗(yàn)維度0.948、景區(qū)服務(wù)管理體驗(yàn)維度0.909、游客人際互動(dòng)體驗(yàn)維度0.934，以上4個(gè)維度α值均超過(guò)了0.70，說(shuō)明量表信度良好。

量表效度采用KMO值與Bartlett球形檢驗(yàn)衡量，采用Kaiser[16]等人的判別標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)測(cè)量，紅色旅游體驗(yàn)質(zhì)量測(cè)度量表KMO值為0.869，說(shuō)明量表適合做因子分析。Bartlett's球形檢驗(yàn)中，本量表Chi-Square值為4549.171，自由度df為253，P值為0.000，說(shuō)明適合做因子分析。

2.2 探索性因子分析

本文采用主成分分析法對(duì)問(wèn)卷中的24個(gè)變量提取公因子，發(fā)現(xiàn)題項(xiàng)I6同時(shí)在兩個(gè)因子上的載荷值都大于0.4，故將其刪除，再將剩余的23個(gè)變量進(jìn)行探索性因子分析，結(jié)果見(jiàn)表1。通過(guò)分析，提取特征值大于1的公因子共4個(gè)，累積解釋變異量為76.25%。其中，因子一可解釋的程度為21.02%，本文命名為“紅色旅游產(chǎn)品體驗(yàn)”；因子二可解釋的程度為19.30%，本文命名為“物理環(huán)境體驗(yàn)”；因子三可解釋的程度為18.53%，本文命名為“景區(qū)服務(wù)管理體驗(yàn)”；因子四可解釋的程度為17.40%，本文命名為“游客人際互動(dòng)體驗(yàn)”。

2.3 調(diào)查結(jié)果分析

通常情況下，五點(diǎn)式Likert量表結(jié)果分析中，1.0 — 2.4表示不同意，2.5 — 3.4表示一般，3.5 — 5.0表示同意[17]。從表1測(cè)量結(jié)果可以看出，量表旅游體驗(yàn)總體均值為3.51，高于標(biāo)準(zhǔn)值，說(shuō)明游客對(duì)甘肅紅色旅游景區(qū)旅游體驗(yàn)總體評(píng)價(jià)較高。從各維度得分來(lái)看，“物理環(huán)境體驗(yàn)維度”（M=3.75）和“景區(qū)服務(wù)管理體驗(yàn)維度”（M=3.61）得分較高，均超過(guò)了量表平均值，說(shuō)明游客對(duì)甘肅紅色旅游景區(qū)物理環(huán)境體驗(yàn)和景區(qū)服務(wù)管理體驗(yàn)較為滿意。究其原因，這可能由于近些年紅色旅游受國(guó)家政策的支持，各地加大了對(duì)紅色旅游景區(qū)建設(shè)的投入，景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)管理均有所提升，為游客提供了較好的旅游體驗(yàn)經(jīng)歷?！坝慰腿穗H互動(dòng)體驗(yàn)維度”（M=3.36）和“紅色旅游產(chǎn)品體驗(yàn)維度”（M=3.31）得分較低，均低于量表平均值，說(shuō)明游客人際互動(dòng)和紅色旅游產(chǎn)品體驗(yàn)一般。進(jìn)一步分析顯示，一方面，紅色旅游產(chǎn)品體驗(yàn)維度除“紅色旅游產(chǎn)品具有獨(dú)特性”（M=3.52）得分高于量表均值（M=3.51）外，其他題項(xiàng)得分均低于量表均值，顯著降低了游客體驗(yàn)質(zhì)量的總體水平。由此說(shuō)明，現(xiàn)有景區(qū)紅色旅游產(chǎn)品種類單一，缺少參與性旅游產(chǎn)品，景區(qū)在紅色旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，忽略了對(duì)產(chǎn)品文化內(nèi)涵的挖掘，因而迫切需要對(duì)紅色旅游產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。另一方面，游客人際互動(dòng)體驗(yàn)維度各題項(xiàng)得分均低于量表均值，說(shuō)明紅色旅游景區(qū)旅游服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)沒(méi)有充分考慮游客的多樣化需求和期望，導(dǎo)致服務(wù)產(chǎn)品無(wú)法滿足游客的個(gè)性化體驗(yàn)。

體驗(yàn)是主體的內(nèi)感，是一種心境和過(guò)程的內(nèi)在意識(shí)[18]，那么不同社會(huì)人口學(xué)特征的游客，可能會(huì)存在旅游體驗(yàn)的差異。本文采用單因素方差分析對(duì)樣本性別、年齡、文化水平等社會(huì)人口學(xué)特征變量在0.05的顯著性水平上進(jìn)行檢驗(yàn)。在性別變量上，男女游客紅色旅游體驗(yàn)質(zhì)量不存在顯著差異（F=2.626，P=0.074）。在年齡變量上，不同年齡段的游客紅色旅游體驗(yàn)質(zhì)量存在顯著差異（F=71.013，P=0.000）。在文化水平變量上，不同文化水平的游客紅色旅游體驗(yàn)質(zhì)量存在顯著差異（F=56.231，P=0.000）。在收入水平變量上，不同收入水平的游客紅色旅游體驗(yàn)質(zhì)量不存在顯著差異（F=1.047，P=0.390）。在游客來(lái)源地變量上，省內(nèi)游客與省外游客紅色旅游體驗(yàn)質(zhì)量不存在顯著差異（F=1.598，P=0.216）。

3 研究結(jié)論與對(duì)策

3.1 研究結(jié)論

3.1.1 游客對(duì)物理環(huán)境體驗(yàn)質(zhì)量、景區(qū)服務(wù)管理體驗(yàn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)較高

研究結(jié)果表明，物理環(huán)境體驗(yàn)和景區(qū)服務(wù)管理體驗(yàn)不論是各維度得分，還是各測(cè)項(xiàng)得分，游客體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)均超過(guò)了3.50分，說(shuō)明游客對(duì)甘肅紅色旅游景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量較為滿意。景區(qū)可保持現(xiàn)有環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，對(duì)接近臨界值的一些體驗(yàn)要素，如“景區(qū)旅游講解服務(wù)耐心細(xì)致、旅游服務(wù)滿足了我的個(gè)性化需求”等要素進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，確保這些體驗(yàn)要素在后續(xù)的景區(qū)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不影響游客整體體驗(yàn)質(zhì)量的提升。

3.1.2 游客對(duì)游客人際互動(dòng)體驗(yàn)質(zhì)量、紅色旅游產(chǎn)品體驗(yàn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)較低

游客人際互動(dòng)體驗(yàn)質(zhì)量和紅色旅游產(chǎn)品體驗(yàn)質(zhì)量維度得分均低于3.50，說(shuō)明游客對(duì)甘肅紅色旅游景區(qū)人際互動(dòng)和紅色旅游產(chǎn)品體驗(yàn)并不理想。尤其是“紅色旅游產(chǎn)品具有獨(dú)特性”“紅色旅游產(chǎn)品具有參與性”“旅游期間我與原住民互動(dòng)良好”等體驗(yàn)要素，游客評(píng)價(jià)得分較低，這些體驗(yàn)要素是提升游客體驗(yàn)質(zhì)量的關(guān)鍵因子，需要景區(qū)重點(diǎn)關(guān)注。

3.1.3 不同年齡、文化水平的游客群體在紅色旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)上存在顯著差異

在對(duì)游客社會(huì)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征差異性分析過(guò)程中，不同年齡、文化水平的游客群體紅色旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)存在顯著的差異。究其原因，主要是不同年齡、文化水平的游客群體在認(rèn)知、情感、興趣及行為特點(diǎn)的差異所致。在后續(xù)的景區(qū)建設(shè)中，可根據(jù)此類群體的不同特點(diǎn)和需求，設(shè)計(jì)更加多元化和個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，豐富紅色旅游產(chǎn)品譜系，進(jìn)而提高游客紅色旅游體驗(yàn)質(zhì)量的總體水平。

3.2 紅色旅游景區(qū)游客體驗(yàn)質(zhì)量?jī)?yōu)化策略

3.2.1 挖掘地方文化特色豐富紅色旅游產(chǎn)品體系

甘肅各個(gè)地州市都有自身獨(dú)特的歷史文化積淀，紅色旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)詳盡梳理當(dāng)?shù)氐母锩鼩v史、民俗傳統(tǒng)及獨(dú)特的自然景觀等元素，將這些地方文化融入紅色旅游產(chǎn)品中，使游客形成獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。如結(jié)合地方革命故事開(kāi)發(fā)互動(dòng)式的歷史再現(xiàn)活動(dòng)，讓游客在參與中重溫歷史。利用自然景觀打造紅色主題生態(tài)旅游項(xiàng)目，如重走長(zhǎng)征路、紅色教育游步道，使游客在大自然中感受紅色精神的洗禮。此外，景區(qū)可以開(kāi)發(fā)與紅色文化相關(guān)的文創(chuàng)產(chǎn)品，如仿制的革命年代瓷器、革命宣傳畫(huà)、偉人海報(bào)的復(fù)刻、紅色文化紀(jì)念幣等，讓游客在欣賞和購(gòu)買的過(guò)程中，更深入地了解和體驗(yàn)紅色歷史，從而增強(qiáng)民族自豪感和文化認(rèn)同感。

3.2.2 利用現(xiàn)代化科技手段提升游客互動(dòng)體驗(yàn)

紅色旅游景區(qū)設(shè)置游客互動(dòng)項(xiàng)目對(duì)提升游客的參與度和體驗(yàn)感至關(guān)重要。互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目能夠增強(qiáng)游客的沉浸感，使他們更加投入地體驗(yàn)紅色旅游景區(qū)文化和歷史。景區(qū)可引入虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)，讓游客身臨其境地體驗(yàn)歷史事件，如長(zhǎng)征路上的艱辛、革命戰(zhàn)爭(zhēng)的殘酷等，這種沉浸式體驗(yàn)?zāi)茏層慰透庇^地體驗(yàn)紅色文化。同時(shí)，景區(qū)可開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用和智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，游客通過(guò)手機(jī)App可實(shí)時(shí)獲取景區(qū)的歷史背景、文化內(nèi)涵等信息，提高游覽的趣味性和互動(dòng)性。此外，景區(qū)還可以設(shè)置紅色教育問(wèn)答、紅色電影配音、紅色歌曲合唱等互動(dòng)項(xiàng)目，讓游客在互動(dòng)過(guò)程中學(xué)習(xí)和傳承紅色文化。

3.2.3 增加個(gè)性化和定制化服務(wù)滿足游客多樣化需求

個(gè)性化服務(wù)能夠針對(duì)每位游客的特定興趣、旅游消費(fèi)偏好，提供獨(dú)特的游覽體驗(yàn)。游客在享受量身定制的服務(wù)過(guò)程中，能夠更深入地了解和感受紅色文化內(nèi)涵，從而增強(qiáng)其對(duì)紅色文化的認(rèn)同感。景區(qū)可以設(shè)計(jì)多樣化的旅游套餐，供不同需求的游客進(jìn)行選擇，如為歷史愛(ài)好者提供深度紅色歷史講解服務(wù)，為青少年學(xué)生提供愛(ài)國(guó)主義教育研學(xué)服務(wù)，為家庭游客提供親子互動(dòng)體驗(yàn)服務(wù)等。同時(shí)，景區(qū)可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，分析游客消費(fèi)行為，為游客提供個(gè)性化推薦，如定制化的旅游線路、特色活動(dòng)和餐飲服務(wù)。此外，景區(qū)還可提供定制化導(dǎo)覽服務(wù)，如私人導(dǎo)游、多語(yǔ)種導(dǎo)覽等，滿足不同游客在游覽內(nèi)容方面的需求。

4 結(jié)束語(yǔ)

本文通過(guò)對(duì)紅色旅游、旅游體驗(yàn)相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，在因子分析、信度、效度、方差分析的基礎(chǔ)上，對(duì)甘肅紅色旅游景區(qū)游客體驗(yàn)質(zhì)量進(jìn)行了測(cè)度，并提出體驗(yàn)質(zhì)量?jī)?yōu)化策略。作為一項(xiàng)探索性研究，本文還存在一些局限。首先，在問(wèn)卷發(fā)放地的選取上，只選擇了5家紅色旅游景區(qū)，雖然這些紅色旅游景區(qū)在甘肅具有代表性和典型性，但是其他紅色景區(qū)的獨(dú)特性文章并未考慮到，在未來(lái)的研究中，可以擴(kuò)大案例樣本的范圍，以求得更為普適性的結(jié)論。其次，數(shù)據(jù)選取的時(shí)間點(diǎn)較為單一，為截面數(shù)據(jù)，但游客的旅游體驗(yàn)有可能會(huì)隨季節(jié)性、市場(chǎng)需求熱點(diǎn)轉(zhuǎn)化而發(fā)生變化，所以未來(lái)可考慮在截面數(shù)據(jù)獲取的基礎(chǔ)上，收集游客體驗(yàn)時(shí)間序列數(shù)據(jù)，對(duì)甘肅紅色旅游景區(qū)游客體驗(yàn)質(zhì)量動(dòng)態(tài)演變進(jìn)行研究。

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作者簡(jiǎn)介：藺國(guó)偉（1981-），男，甘肅武威人，碩士，副教授，研究方向：旅游消費(fèi)者行為，區(qū)域旅游開(kāi)發(fā)。