謝楊瓊　董蕾　寧淑敏　楊玥　李蕾蕾

摘 要：旅游目的地能否長期吸引旅游者，在很大程度上取決于當(dāng)?shù)氐纳鐣睦沓休d力。通過調(diào)查昆明滇池國家旅游度假區(qū)的居民及游客的社會心理承載力，分別對二者的心理承載力做出分析，發(fā)現(xiàn)物價上漲和交通擁擠是景區(qū)居民心理承載力的主要限制因素，居民整體參與度較低且較難從旅游中獲益，這也會限制居民的心理承載量，可從交通、心理健康方面采取措施增強(qiáng)居民心理承載量；而景區(qū)環(huán)境質(zhì)量的保證和設(shè)施服務(wù)的完善將會成為景區(qū)游客心理承載力最大的限制因素，需從景點(diǎn)布局、服務(wù)等方面增強(qiáng)游客心理承載力。

關(guān)鍵詞：社會心理承載力；居民；游客；旅游目的地；昆明滇池國家旅游度假區(qū)

一、引言

近年來，隨著旅游需求的快速增長，許多地區(qū)旅游資源開發(fā)和環(huán)境保護(hù)問題日益嚴(yán)重。尤其是國內(nèi)熱點(diǎn)旅游景區(qū)幾乎都存在超負(fù)荷運(yùn)營、超容量游覽的情況，迫切需要分析旅游目的地的旅游承載力。

當(dāng)旅游目的地的自然承載力一定時，旅游目的地的社會心理承載力便成為旅游接待人數(shù)的決定性因素。而目前關(guān)于社會心理承載力的研究較少[1-2]，主要停留于市場調(diào)查問卷階段，收集數(shù)據(jù)困難，還未形成成熟的理論和方法。多數(shù)針對昆明滇池旅游度假區(qū)的研究都集中在旅游文化產(chǎn)品開發(fā)、體育旅游、營銷整合等方面，而具體針對昆明滇池旅游度假區(qū)的社會心里承載力研究尤其是量化的研究更少。因此，通過對昆明滇池度假區(qū)社會心理承載力的測算，可以為確定接待游客數(shù)量做參考，以減少旅游活動給當(dāng)?shù)卦斐傻南麡O影響，改善當(dāng)?shù)鼐用衽c游客之間的關(guān)系，提高當(dāng)?shù)鼐用竦暮每投群吐糜文康牡氐拿雷u(yù)度，促進(jìn)旅游目的地的可持續(xù)性發(fā)展。

二、昆明滇池國家旅游度假區(qū)概況

昆明滇池國家旅游度假區(qū)，是國務(wù)院1992年10月批準(zhǔn)成立的全國十二個國家級旅游度假區(qū)之一，也是全國十二個國家級旅游度假區(qū)中唯一位于內(nèi)陸省的旅游度假區(qū)，氣候四季宜人。轄區(qū)面積為47.5平方公里，由海埂片區(qū)22.5平方公里和大漁片區(qū)25平方公里兩部分組成，總?cè)丝?1萬人。海埂片區(qū)位于昆明市西南部5公里的滇池之濱，屬滇池環(huán)湖生態(tài)旅游圈核心區(qū)。大漁片區(qū)位于呈貢區(qū)西南部，緊臨滇池東岸，湖岸線長14.7公里。滇池國家旅游度假區(qū)包括海埂公園、滇池草海、撈魚河濕地公園、大漁婚博園、云南民族村、昆明故城等旅游資源。

三、研究方法及數(shù)據(jù)分析

社會心理承載力，即當(dāng)?shù)鼐用窈吐糜握邔β糜螀^(qū)的認(rèn)識和興趣等，包括居民心理承載力和旅游者的心理承載力。居民心理承載力是指在不至于導(dǎo)致當(dāng)?shù)厣鐣娚詈突顒邮艿讲豢山邮艿挠绊戇@一前提下，居民從心理感知上所能接受的旅游者數(shù)量。旅游者心理承載力是指旅游者在某個旅游區(qū)從事旅游活動時，在不降低旅游者的旅游活動質(zhì)量的條件下，旅游區(qū)所能承受的最大的旅游者數(shù)量。

單純依靠承載數(shù)字對旅游環(huán)境承載力進(jìn)行控制有其局限性，而可接受變化的極限理論（LAC：Limits of Acceptable Change）是從游憩環(huán)境容量概念中發(fā)展出的一種理論，用于解決國家公園和保護(hù)區(qū)中的資源保護(hù)與利用問題，對旅游產(chǎn)生的各方面影響進(jìn)行“可接受程度”的研究。本文以LAC理論為指導(dǎo)，確定相應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn)，從居民和游客對旅游帶來的各方面影響的感知角度出發(fā)，對旅游心理承載力進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。

心理承載力包括當(dāng)?shù)鼐用裥睦沓休d力和旅游者心理承載力兩個主要因子，一般取其中的數(shù)值小者代表心理承載力，用公式表示為：

PEBCb=Min（PEBCb1，PEBCb2）

其中，PEBC為心理承載力，PEBCb1為當(dāng)?shù)鼐用裥睦沓休d力，PEBCb2為旅游者心理承載力。PEBCb1的影響因子主要是居民對旅游的感知程度和對旅游發(fā)展的態(tài)度；PEBCb2的影響因子主要是游客對旅游的主觀感受，對旅游發(fā)展的態(tài)度和對景點(diǎn)的滿意程度等。

昆明滇池國家旅游度假區(qū)是一個較大的區(qū)域，高峰期旅游者人數(shù)不過10萬人，平均每天29149萬人，主要分為海埂和大漁兩個片區(qū)，通過對當(dāng)?shù)鼐用窈陀慰瓦M(jìn)行問卷調(diào)查，分析居民對旅游活動的態(tài)度以及游客在景區(qū)的滿意度來分別推測二者的心理承載力。

本次調(diào)查范圍有海埂和大漁兩個片區(qū)，海埂片區(qū)居民調(diào)查主要集中在云大滇池學(xué)院附近、民族村、滇池衛(wèi)城、東岸紫園小區(qū)，游客調(diào)查主要集中在滇池附近、云南民族村等景區(qū)；大漁片區(qū)居民調(diào)查主要集中在櫻花苑、怡和小區(qū)、王家莊、大漁村等附近村莊，游客調(diào)查主要集中在大漁公園、撈魚河濕地公園等景區(qū)。共發(fā)放居民問卷250份，回收問卷233份，回收率為93.2%，其中有效問卷222份，有效率為88.8%。發(fā)放游客問卷280份，回收問卷267份，回收率為95.4%，其中有效問卷231份，有效率為82.5%。

在222份居民有效問卷中，被調(diào)查者中年齡分布主要集中在31-50歲階段，有83人，占358%，其次是18-30歲階段有75人，占323%；51-65歲有42人，占181%；65歲以上的有24人，占103%；18歲以下有8人，占34%。被調(diào)查者的文化程度中，初中及以下有102人，占了438%；高中、中專、職高有77人，占33%；大專、本科有52人，占223%；碩士以上有2人，占09%。居住時間在20年以上的有78人，占336%；3年以下的有66人，占284%；3-10年的有60人，占259%；11-20年的有28人，占121%。月收入在2000元及以下的有94人，占427%；2000-4000元的有86人，占391%；4000-6000元的有25人，占114%；6000元及以上的有15人，占68%。與旅游業(yè)的關(guān)系中，家中沒有人從事旅游業(yè)的人數(shù)有161人，占了703%；有14人從事于出售旅游商品，占61%；有4人從事表演，占17%；受雇參與服務(wù)的有11人，占14%，從事其他行業(yè)的有39人，占17%。詳細(xì)數(shù)據(jù)見表1-1。

在231份游客有效問卷中，男性120人，占453%，女性145人，占54.7%，被調(diào)查者性別分布相對平均，都在50%左右。年齡分布主要集中在20-30歲階段，有45.3%，其中20-23歲階段有70人，占26.4%；24-30歲有53人，占20%；其次是41歲以上的有55人，占20.8%；20歲以下的有50人，占18.9%；31-40歲的有37人，占14%。被調(diào)查者的職業(yè)中，學(xué)生占比最大，有111人，占40.7%，而教師占比最小，僅有5人，占2.0%，有41人為個體戶，占16%，有41人在企業(yè)工作，占12.8%，有33人在事業(yè)單位工作，占43.2%，有26人退休，占10.1%。在使用的交通工具方面，有120名游客乘坐公交，占45.5%，有92名游客選擇自駕，占34.9%，有25名游客騎自行車游行，占9.5%，有6人乘坐旅游大巴，占2.3%；以其他方式到達(dá)景區(qū)的有21人，占8%。

四、心理承載力分析

（一）居民心理承載力總體分析

1、居民對旅游的感知度

對于“旅游增加了本地居民的就業(yè)機(jī)會”這一項，有66.6%的贊同度。有60.2%的居民認(rèn)為“旅游導(dǎo)致了當(dāng)?shù)匚飪r的上漲”；對于“旅游干擾了當(dāng)?shù)鼐用竦膶庫o生活”這一項，41.2%的人保持中立態(tài)度；38.6%的居民不認(rèn)為“旅游導(dǎo)致了犯罪率的提高”，35.1%的居民中立；在“旅游導(dǎo)致了交通擁擠”的項目上，贊同率有52.4%；43.9%的居民認(rèn)為“旅游增加了居民使用公共設(shè)施的緊張感”；在“旅游導(dǎo)致了居民的生活空間的相對縮小”這一項上，35.3%的居民保持中立態(tài)度，33.6%的居民贊同，比較接近；45.5%的居民認(rèn)為“旅游加劇了對自然環(huán)境和生態(tài)系統(tǒng)的破壞”；對于“旅游將導(dǎo)致傳統(tǒng)文化的破壞”這一項，38.4%的居民保持中立態(tài)度，反對率有34.9%；在“游客的生活方式和道德規(guī)范與當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)產(chǎn)生明顯沖突”的項目上，45.5%的人保持中立態(tài)度；54.7%的居民認(rèn)為游客的衛(wèi)生環(huán)境意識一般；有51.7%的居民贊同“旅游開發(fā)最大的受益者是政府和企業(yè)，當(dāng)?shù)鼐用裎词艿教鄡?yōu)惠”。具體數(shù)據(jù)見表1。

2、居民參與旅游開發(fā)的意愿

當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c旅游開發(fā)的熱情很高，有71.9%認(rèn)為“當(dāng)?shù)鼐用駪?yīng)有參與旅游發(fā)展決定的權(quán)利”；68.7%認(rèn)為“當(dāng)?shù)鼐用駪?yīng)有參與決定旅游發(fā)展利益收入分配的權(quán)利”；居民的環(huán)保意識也很高，84.9%認(rèn)為“當(dāng)?shù)鼐用駪?yīng)主動制止破壞環(huán)境的行為”。67.8%的居民認(rèn)為“當(dāng)?shù)鼐用駪?yīng)免費(fèi)使用本地旅游資源”。具體數(shù)據(jù)見表1。

3、居民對旅游發(fā)展的態(tài)度

68.5%的居民認(rèn)為“總體來說，旅游帶來的好處大于壞處”；61.2%的居民對當(dāng)?shù)氐穆糜伟l(fā)展現(xiàn)狀感到滿意；83.6%的居民支持當(dāng)?shù)芈糜蔚陌l(fā)展。具體數(shù)據(jù)見柱形圖2。

通過對以上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析得出以下結(jié)論：

在旅游的積極影響方面，如“增加就業(yè)機(jī)會”，居民的贊同率是高于反對率的；在旅游的消極影響方面，經(jīng)濟(jì)因素的贊同度最高，說明旅游對旅游目的地的經(jīng)濟(jì)作用是最直接明顯的，也是居民最容易感受到的。旅游的開發(fā)對居民造成的消極影響較明顯，除了“干擾生活”、“犯罪率提高”和“破壞傳統(tǒng)文化，與傳統(tǒng)方式?jīng)_突”這幾項的反對率高于贊同率，在其他的消極影響方面，居民的贊同率高于反對率。在旅游的總體好處大于壞處這一項上，有68.4%的居民認(rèn)為旅游的好處是大于壞處的。

總體看來，有高達(dá)83.6%的居民對發(fā)展旅游采取支持態(tài)度，大多對旅游發(fā)展現(xiàn)狀大多是感到滿意的，其心理承載力很高，所以認(rèn)為當(dāng)?shù)鼐用裥睦沓休d力不會對滇池旅游環(huán)境承載力產(chǎn)生太大限制。

（二）游客心理承載力總體分析

1、游客對旅游的感受。對于“對滇池旅游度假區(qū)的娛樂設(shè)施的感覺”這一項，有60.6%的滿意度。有53.0%的游客對“滇池旅游度假區(qū)景點(diǎn)管理”感到滿意，但也有42.9%的人覺得管理一般，還有4.2%的游客感到不滿意。有46.5%的游客對“滇池旅游度假區(qū)提供給的服務(wù)”感到滿意，但同時也有47.6%的游客認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量一般，另外還有6.0%的游客對其不滿意。對于“風(fēng)景評價”這一項，有73.6%的游客滿意，24.2%的游客認(rèn)為一般，不滿意率僅為2.3%。對于“滇池旅游度假區(qū)的公共設(shè)施”這一項，29.7%的人覺得滿意，其余有58.7%的游客認(rèn)為一般，11.7%的游客覺得不滿意。59.9%的游客對當(dāng)?shù)鼐用裼泻酶?，?6.0%的游客覺得一般，僅有4.2%的游客覺得不滿意。在“滇池旅游度假區(qū)的環(huán)境質(zhì)量”這一項上，滿意程度為50.5%，有37.7%的人覺得只是一般，但也有11.7%的游客不滿意環(huán)境質(zhì)量。在“社會風(fēng)氣”方面，有64.8%的游客滿意，32.2%的游客覺得一般，3.1%的游客不滿意。最后，在“總體評價”上，有68.5%的游客對此次旅游經(jīng)歷感到滿意，有30.8%的游客感受一般，另外僅有0.8%的游客不滿意。

2、游客對景點(diǎn)的感受。對于“滇池旅游度假區(qū)的吸引之處”，有31.6%的游客選擇了滇池，61.3%的游客覺得吸引之處為風(fēng)景好，還有7.0%的游客選擇了休閑娛樂。有85.8%的游客對滇池旅游度假區(qū)的景點(diǎn)滿意，還有10.8%的游客對交通表示滿意。在“滇池旅游度假區(qū)的不足之處”這一方面，有33.0%的游客認(rèn)為環(huán)境衛(wèi)生有待改進(jìn)，34.2%的游客認(rèn)為還需要加強(qiáng)娛樂項目方面（圖3）。

3、游客對旅游發(fā)展的態(tài)度。54.5%的游客對于“在滇池旅游度假區(qū)增加刺激性活動”表示贊同，但也有12.1%的游客表示反對；67.7%的游客對于“在滇池旅游度假區(qū)出一些精品旅游紀(jì)念品”表示贊同，23.3%持中立態(tài)度，另外有9.0%的游客反對；88.3%的游客贊同“在滇池旅游度假區(qū)增加原生態(tài)民俗景點(diǎn)”，7.9%的游客保持中立，僅有3.8%的游客表示反對（圖4）。

從問卷調(diào)查總體情況分析看，在旅游感受方面，大多數(shù)游客對昆明滇池旅游度假區(qū)的風(fēng)景、環(huán)境表示滿意，擁擠程度也完全在接受范圍內(nèi)，但也有超過半數(shù)的游客認(rèn)為在服務(wù)質(zhì)量和公共設(shè)施方面還需要改進(jìn)?？傮w來說，游客對于旅游感受的心理承載力較高。在旅游開發(fā)方向上，大多數(shù)游客表示希望景區(qū)會發(fā)一些精品紀(jì)念品，并且在開發(fā)區(qū)增建一些原生態(tài)的民俗景點(diǎn)，對于增加刺激性活動這一點(diǎn)，雖然有一半的游客表示支持，可反對率也不低。由此可見，旅游者還是希望昆明滇池旅游開發(fā)區(qū)保持原生態(tài)的一些景點(diǎn)，過度的開發(fā)一些游樂設(shè)施的刺激性活動并不是很好的選擇。同時，在此基礎(chǔ)上，旅游者希望景區(qū)的公共設(shè)施和娛樂設(shè)施能有進(jìn)一步的完善，景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量能進(jìn)一步提高，以便于旅游者有更好的旅游體驗(yàn)。

昆明滇池旅游度假區(qū)屬于旅游開發(fā)階段，當(dāng)?shù)卣e極發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，游客對昆明滇池旅游度假區(qū)的總體評價還是好的，但其心理承載力還有可增強(qiáng)的空間。綜上所述，認(rèn)為游客心理承載力目前不會對昆明滇池旅游度假區(qū)的旅游承載力產(chǎn)生太大限制。

根據(jù)PEBCb=Min（PEBCb1，PEBCb2），得出昆明滇池國家旅游度假區(qū)的社會心理承載力較高，所以心理承載力目前不會對旅游度假區(qū)的發(fā)展產(chǎn)生限制。

五、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

通過調(diào)查分析昆明滇池國家旅游度假區(qū)心理承載力，可以看出：1、物價上漲和交通擁擠是景區(qū)居民心理承載力的限制因素，公共設(shè)施、娛樂設(shè)施、景點(diǎn)管理、服務(wù)等方面的不足是目前游客心理承載力的限制性因素，滇池的居民和游客的心理承載量很大，這是滇池旅游度假區(qū)可持續(xù)發(fā)展的有利因素。2、目前居民整體參與度較低，居民較難從旅游中獲益，而且當(dāng)?shù)鼐用窬哂休^高的熱情參與旅游開發(fā)，這會限制居民的心理承載量，所以增加和當(dāng)?shù)鼐用竦幕訁⑴c，讓居民感受到旅游開發(fā)帶來的經(jīng)濟(jì)效益，從而保護(hù)居民的心理健康。3、滇池度假區(qū)主要靠自然的風(fēng)景在吸引游客，隨著游客人數(shù)的增多，如果不采取預(yù)防措施，保證環(huán)境質(zhì)量和完善設(shè)施服務(wù)，這將會成為景區(qū)心理承載力最大的限制性因素。

（二）建議

1、增強(qiáng)游客心理承載力方面。（1）景點(diǎn)布局上。合理布局，分散旅游服務(wù)設(shè)施，避免過分集中；增加公共設(shè)施、娛樂設(shè)施和特色景點(diǎn)。（2）服務(wù)方面。在主要的節(jié)點(diǎn)比如售票口、廁所、必游點(diǎn)等很容易產(chǎn)生扎堆現(xiàn)象，造成游客心理承載力下降的地方，通過人性化、技巧性的服務(wù)改變顧客的心理等待時間。如將隊列迂回，使行進(jìn)速度看上去更快些；也可開辟一個顧客等待區(qū)域，其中合理安排一些像書報、電視、展覽等設(shè)施，轉(zhuǎn)移游客的注意力，從而達(dá)到縮短等待時間的目的。（3）價格方面。在收門票的景點(diǎn)，打破恒定的門票價格制度，即根據(jù)供求關(guān)系的變化來制定價格，不同旅游點(diǎn)在不同時間、不同情況下，有選擇的采取季節(jié)差價的措施，這樣既控制了過多游人的集中涌入，又不至于使景區(qū)收入受到太大影響，達(dá)到了分流的目的。（4）促銷方面。在淡季可以通過廣告的方式來增加旅游的人數(shù)，以提高景區(qū)人氣；在旺季可以不做促銷、少做促銷或選擇游客不是很集中的吸引物進(jìn)行促銷。（5）宣傳方面。發(fā)展特色旅游景點(diǎn)吸引游客，還可以加大廣告媒體，公交媒體，廣播媒體和電視媒體的宣傳。

2、增強(qiáng)居民心理承載量方面。（1）交通方面。大力推進(jìn)公共交通建設(shè)，合理的實(shí)施交通管控控制，提高服務(wù)效率。（2）居民心理健康方面。要建立合理的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不過分依賴旅游經(jīng)濟(jì)。因?yàn)槁糜蔚募竟?jié)性特點(diǎn)將導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)收入的不穩(wěn)定或可能將旅游的經(jīng)濟(jì)效益過分放大；合理的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是保證旅游資源不被過度開發(fā)的前提，也是保障目的地居民心理不會受到過分影響的基礎(chǔ)；政府應(yīng)加強(qiáng)旅游倫理教育，提高居民對于旅游活動的參與度，讓目的地居民充分感受到旅游發(fā)展給他們帶來的切實(shí)利益，不斷提高目的地居民的旅游心理容量。

（作者單位：云南財經(jīng)大學(xué)城市與環(huán)境學(xué)院）

指導(dǎo)教師：劉春學(xué)

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