摘 要：檔案資源建設(shè)理念影響檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量水平。文章分析了供給導(dǎo)向檔案質(zhì)量觀和需求導(dǎo)向檔案質(zhì)量觀的內(nèi)涵及其局限，提出采用供需平衡視角來分析檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，指出檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量是檔案數(shù)據(jù)固有特性的客觀性衡量與滿足用戶需求的主觀性評價的統(tǒng)一，并點(diǎn)明從供給側(cè)與需求側(cè)共同提升檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：檔案數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)質(zhì)量；供需匹配；供需平衡；資源建設(shè)；四性；信息不對稱

“資源是檔案機(jī)構(gòu)最重要的本錢”[1]，資源質(zhì)量決定存在價值，決定著檔案事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。盡管檔案相對是一種高質(zhì)量信息資源，但隨著技術(shù)、組織、環(huán)境等方面變化，檔案數(shù)據(jù)也出現(xiàn)了一些質(zhì)量問題。根據(jù)調(diào)研，我國“數(shù)以億計(jì)的電子文件不同程度地處于失控、失存、失信、失用、失密的狀態(tài)中”[2]，盡管檔案資源“數(shù)量急劇增長，其質(zhì)量并不是很高”[3]，大數(shù)據(jù)時代“檔案數(shù)據(jù)面臨的質(zhì)量問題日益嚴(yán)峻”[4]。因此，《“十四五”全國檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出，“加強(qiáng)檔案資源質(zhì)量管控”“提高歸檔文件質(zhì)量”。[5]已有研究主要側(cè)重于檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量概念內(nèi)涵[6]、問題表征[7]、治理策略[4]等，缺少對檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量形成機(jī)理的研究，導(dǎo)致檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量治理理念不清晰、質(zhì)量治理措施不精準(zhǔn)、質(zhì)量提升成效不彰顯，因此有必要探索檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量問題形成機(jī)理，推動檔案數(shù)據(jù)高質(zhì)量發(fā)展。

質(zhì)量是“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，[8]包括固有特性、要求和滿足程度三個要素。其中，固有特性主要由供給方提供，是一種客觀存在；要求主要指用戶的各種需求，是一種主觀存在；客觀供給和主觀需求之間的匹配度就是滿足程度。因此，質(zhì)量是固有特性的客觀性衡量與滿足需求的主觀性評價的統(tǒng)一。檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量問題取決于兩個變量：怎樣的質(zhì)量和誰的質(zhì)量。如果采取立場各不相同甚至互相抵觸的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，試圖從中達(dá)成理論共識，必然無功而返。若圍繞檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量展開共識和對話，一種比較合理的做法是，明確不同主體針對檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量的立場，在此基礎(chǔ)上，求同存異，達(dá)成共識。

1 供需分離視角及其局限性

當(dāng)前，對檔案質(zhì)量的分析主要包括供給導(dǎo)向的檔案質(zhì)量觀和需求導(dǎo)向的檔案質(zhì)量觀，作為供給方的檔案部門和作為需求方的用戶對于檔案質(zhì)量有著不同理解和認(rèn)識。

1.1 供給視角：檔案“四性”要求及其局限性

所謂供給導(dǎo)向的檔案質(zhì)量觀，是指檔案部門“以我為主”，從檔案部門自身立場出發(fā)去界定檔案質(zhì)量?！伴L期以來，我國檔案館采取的是‘供給導(dǎo)向’的發(fā)展模式，往往從自身業(yè)務(wù)供給的角度出發(fā)，有什么樣的內(nèi)容就提供什么樣的服務(wù)，用戶常常面臨著‘提供的服務(wù)不需要，需要的服務(wù)找不到’的尷尬。”[9]如在浙江省人民政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺上，由浙江省檔案館提供的“浙江清代官員履歷信息”開放數(shù)據(jù)集僅有“籍貫”“年代”“數(shù)據(jù)編號”三個字段，從這些開放檔案數(shù)據(jù)集中看不出任何實(shí)質(zhì)信息，以致有不少用戶留言“差評”“沒有任何參考價值”。[10]

大數(shù)據(jù)時代，供給導(dǎo)向質(zhì)量觀的典型觀點(diǎn)為檔案質(zhì)量就是檔案的真實(shí)性、完整性、安全性、可用性等“四性”要求。針對檔案“四性”的研究，許多專家學(xué)者雖不直接以“質(zhì)量”之名，卻將其視為檔案質(zhì)量的“代名詞”。徐華[6]指出，檔案數(shù)字資源的質(zhì)量內(nèi)涵包括真實(shí)性、完整性、有效性、安全性；湯健指出，“可以從真實(shí)性、可靠性、完整性、可用性四個方面對信息質(zhì)量進(jìn)行分析”[11]；楊來青等認(rèn)為，青島市數(shù)字檔案館的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題可“歸納為完整性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性3種類型”[12]。進(jìn)入數(shù)字時代以來，檔案部門大多以“四性”作為抓手來衡量檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量，制定了《文書類電子檔案檢測一般要求》（DA/T 70—2018）等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在歸檔、移交接收、長期保存等不同環(huán)節(jié)制定了完整的四性檢測方案，并成為各類數(shù)字檔案館（室）測評中針對檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量管控的關(guān)注重點(diǎn)。

從邏輯上講，檔案“四性”只是檔案質(zhì)量表象化的一種形式而已，絕非檔案質(zhì)量問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵。一方面，以“四性”視角去研究檔案質(zhì)量，一個難以逾越的障礙是：符合“四性”要求的檔案是否就沒有質(zhì)量問題，是否就是用戶需要的檔案資源呢？盡管檔案“四性”中包括“可用性”，但這個“可用性”是誰的可用、何時要用、利用哪些、如何利用，事實(shí)上也很難明確。因此，針對這些不確定的用戶和需求，以純粹的“四性”視角去研究，本身就存在一定缺陷。在我國檔案資源建設(shè)中，之所以“三重三輕”“官重民輕”“不見平民史”等現(xiàn)象長期為社會所詬病，其關(guān)鍵就在于供給導(dǎo)向的資源建設(shè)方式，對用戶需求考慮不充分，進(jìn)而導(dǎo)致檔案資源的多樣性、豐富性、特色性等存在不足。另一方面，檔案“四性”本身存在一定的沖突。類似于檔案檢索中“查全率”和“查準(zhǔn)率”天然存在一定的互逆關(guān)系，在檔案質(zhì)量中也存在類似問題。大數(shù)據(jù)時代，當(dāng)過分追求數(shù)據(jù)的完整性時，往往會影響到數(shù)據(jù)查找利用的準(zhǔn)確性、可用性和便捷性。因此，“四性”盡管對保障檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量有較大價值，卻依然存在一定局限。

1.2 需求視角：用戶感知及其局限性

需求導(dǎo)向的檔案質(zhì)量觀將能否滿足用戶需求作為檔案質(zhì)量的目標(biāo)導(dǎo)向，即檔案質(zhì)量取決于檔案資源在多大程度上滿足了用戶的需求，典型觀點(diǎn)是用戶服務(wù)感知。質(zhì)量認(rèn)識的主觀性、相對性極大地影響了人們對檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的認(rèn)知和質(zhì)量改進(jìn)方式的選擇。當(dāng)站在不同利益相關(guān)者角度討論檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量問題時，由于立場、認(rèn)知和需求的差異，對質(zhì)量問題的把握也會存在較大差異，這種認(rèn)知上的天然差異決定了針對檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量本身不可能達(dá)成一個不同利益主體都能認(rèn)可的范本。例如，針對某一主題檔案資源，歷史研究者與工作查考人員的質(zhì)量需求往往也不相同。因此，檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量歸根結(jié)底與所處的時代、社會和場域有關(guān)，和某一人群的特定需求有關(guān)?！百|(zhì)量問題到底是不是問題，對其判斷完全依賴于從何種角度解讀和以什么方式來解讀”[13]，這是一個開放性的問題。

從檔案數(shù)據(jù)的產(chǎn)生尤其是保存來看，檔案數(shù)據(jù)不是為了自身的管理利用。無論是為國管檔、為黨守史還是為民服務(wù)，都反映了國家、社會和公眾的需求，也必然存在著一定的質(zhì)量要求，“質(zhì)量需要已成為當(dāng)前和今后用戶信息需要的主要特色”。[14]從需求角度看，檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量可以理解為用戶對數(shù)據(jù)使用的一種感受，“當(dāng)用戶對信息完備性、可理解性、時效性、適用性等客觀屬性的評價越高，其感知到的對自己有用程度也就越強(qiáng)”。[15]徐華指出，具有“顧客滿意度”的檔案數(shù)字資源是指“滿足‘真實(shí)、完整、有效、安全’的質(zhì)量要求，被長期或永久保存，歸檔范圍、分類體系、保管期限準(zhǔn)確，具有可信性、可追溯性，可以真實(shí)再現(xiàn)當(dāng)時社會歷史”。[6]然而，用戶需求本身具有不可知性，既可能超前于檔案工作實(shí)際，也可能落后于檔案工作發(fā)展，其質(zhì)量要求存在較大不確定性，這對檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量也造成了較大的困擾。

總之，檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量不僅僅是真實(shí)性、完整性、安全性等本身特性的反映，還是一定社會關(guān)系的反映，“離開了信息質(zhì)量的社會性，特別是對社會性屬性的具體表現(xiàn)形式——滿足用戶信息需要程度的考察，對信息質(zhì)量問題的認(rèn)識和分析就毫無意義甚至毫無可能”。[14]用戶需求是檔案質(zhì)量關(guān)系產(chǎn)生的依據(jù)，檔案自身屬性只有用戶通過認(rèn)知和實(shí)踐才能進(jìn)入到質(zhì)量化的過程，形成質(zhì)量關(guān)系，此時才有質(zhì)量可言。這也就意味著，在檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量研究中，要摒棄以往的“單方”視角，更多地從供給實(shí)際和需求實(shí)際出發(fā)，做到供給和需求之間的有效匹配。

2 供需平衡的研究新視角

供需理論是經(jīng)濟(jì)學(xué)的重要理論，是分析問題的基本方法。供給是“處在市場上的產(chǎn)品，或者能夠提供給市場的產(chǎn)品”，需求則是指“市場對商品的需要”。[16]供給和需求是對立統(tǒng)一的辯證關(guān)系：一方面，供給決定需求，即生產(chǎn)決定了消費(fèi)對象與消費(fèi)方式；另一方面，需求也會反作用于供給，即需求會促進(jìn)生產(chǎn)的順利進(jìn)行甚至產(chǎn)生新的供給。“供給與需求之間必須保持適度的均衡發(fā)展關(guān)系，即平衡比例關(guān)系，或協(xié)調(diào)發(fā)展關(guān)系，整個國家的社會生產(chǎn)才能保持正常健康狀態(tài)，整個社會經(jīng)濟(jì)才能保持持續(xù)增長和發(fā)展?！盵17]或者說，供求平衡是供需關(guān)系的終極目標(biāo)，是資源配置的最優(yōu)體現(xiàn)。基于供需平衡視角的檔案學(xué)研究主要涉及檔案資政服務(wù)、公共服務(wù)和檔案管理等多個方面。[18-20]原國家檔案局局長李明華指出，“推進(jìn)檔案服務(wù)升級，檔案部門就是供給側(cè)，要抓好供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，減少無效和低端供給，擴(kuò)大有效和高端供給，增強(qiáng)供給體系對需求變化的適應(yīng)性和靈活性”[21]，事實(shí)上指的就是供給和需求之間的結(jié)合和平衡。陳永生教授也曾提出“有效利用”的觀點(diǎn)，“既考慮了利用者對效果和收益的重視，也體現(xiàn)了檔案部門對成本和收益的兼顧”[22]，事實(shí)上也是強(qiáng)調(diào)了在檔案資源建設(shè)過程中檔案部門供給和用戶需求之間的相對平衡。

檔案數(shù)據(jù)的固有屬性，是構(gòu)成檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量的客觀基礎(chǔ)，用戶的主體需求則是構(gòu)成檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量的前提條件。當(dāng)檔案數(shù)據(jù)的固有屬性匹配主體需求時，便形成了質(zhì)量關(guān)系。因此，解決質(zhì)量問題、提升檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量，除了進(jìn)一步增強(qiáng)檔案數(shù)據(jù)本身的屬性，還需要更加注重用戶需求。供給導(dǎo)向的檔案質(zhì)量觀和需求導(dǎo)向的檔案質(zhì)量觀雖然是從不同角度看待問題，但這兩種觀點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)有效融合。理想狀態(tài)下，如果檔案質(zhì)量能同時滿足供需雙方的要求或者說實(shí)現(xiàn)供需平衡，此時可以稱之為“高質(zhì)量”。從供方角度看，檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量高低取決于提供的檔案數(shù)據(jù)屬性的高低，此時高質(zhì)量并非絕對完美，而是在符合成本效益的基礎(chǔ)上，滿足用戶需求和保持自身聲譽(yù)等需求的一種適當(dāng)?shù)某潭取＞托枨蠓蕉?，以提供的檔案數(shù)據(jù)對需求方的滿足程度來衡量檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量，或者說取決于用戶的感知。滿足需求者的高質(zhì)量也并不是某種極限，而是在用戶可接受的條件下、可感知的一種最佳狀態(tài)。

綜上，本文認(rèn)為質(zhì)量本質(zhì)上是一種程度，是固有特性的客觀性衡量和滿足需求的主觀性評價的統(tǒng)一，試圖讓所有相關(guān)方百分之百滿意只可能是理想，但卻不可能百分之百實(shí)現(xiàn)。此時就需要權(quán)衡，立足于供求平衡來界定檔案質(zhì)量，找到兩者之間的平衡點(diǎn)：供求平衡的檔案數(shù)據(jù)就是合格的檔案數(shù)據(jù)，供求失衡的檔案數(shù)據(jù)就是存在質(zhì)量問題的檔案數(shù)據(jù)。

3 檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的形成機(jī)理

當(dāng)我們從供需平衡視角去看待檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量問題時，質(zhì)量問題將變得很簡單，我們也可以很清晰地分析出檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的形成機(jī)理。

（1）檔案供給主體和需求主體合一時，一般不存在檔案質(zhì)量問題。根據(jù)ISO 9000，供方是指“提供產(chǎn)品或服務(wù)的組織”，需方或者說顧客，是指“接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個人，可以是組織內(nèi)部的或外部的”。[23]一般而言，檔案資源的供給主體是檔案館（室），需求主體則包括多方，起初是單位內(nèi)部，而后擴(kuò)展到相關(guān)業(yè)務(wù)人員、研究人員等。從檔案信息產(chǎn)品的屬性來看，當(dāng)供給主體與需求主體一致時，檔案信息表現(xiàn)為私人產(chǎn)品，是“君主手中的劍”，主要為所有者服務(wù)，需要多少檔案就供應(yīng)多少檔案，需要什么檔案就供應(yīng)什么檔案，此時也就不存在什么質(zhì)量問題。

（2）檔案供給主體和需求主體分離是產(chǎn)生檔案質(zhì)量問題的必要前提。隨著社會的發(fā)展，逐漸出現(xiàn)了來自外部的檔案需求者，此時就出現(xiàn)了供給主體和需求主體的分離。檔案需求主體日趨多元化，供給主體很難針對性地滿足不同主體的全部需求，由此必然導(dǎo)致供需的不平衡，進(jìn)而成為產(chǎn)生檔案質(zhì)量問題的必要前提。

（3）供需信息不對稱是檔案質(zhì)量問題的根源。盡管供需主體分離是檔案質(zhì)量問題的必要前提，但從邏輯上講，不一定必然產(chǎn)生檔案質(zhì)量問題。當(dāng)供需雙方信息對稱時，盡管供需主體分離，也不會產(chǎn)生檔案質(zhì)量問題。因此，信息不對稱是檔案質(zhì)量問題產(chǎn)生的根源。質(zhì)量管理大師休哈特指出：“在定義質(zhì)量時所遭遇的困難在于我們須將使用者的未來需求轉(zhuǎn)化詮釋成可以衡量的特性，以便設(shè)計(jì)產(chǎn)品。這么做可不容易，而且，當(dāng)你覺得努力已經(jīng)相當(dāng)成功時，消費(fèi)者的需要又改變了。”[24]也就是說，相對于需求而言，供給往往具有滯后性。這種質(zhì)量信息的不對稱是一種常態(tài)，并最終導(dǎo)致了質(zhì)量問題的產(chǎn)生。

對于檔案數(shù)據(jù)形成部門而言，由于檔案數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)活動的“副產(chǎn)品”，數(shù)據(jù)質(zhì)量要求本身就不是很高，在數(shù)據(jù)進(jìn)入半衰期后，很少關(guān)注數(shù)據(jù)的利用，對數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)注程度就更低；對于檔案主管部門和檔案保管部門而言，一般不產(chǎn)生檔案數(shù)據(jù)或利用檔案數(shù)據(jù)，既不清楚前端移交歸檔的檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量或無力影響歸檔數(shù)據(jù)質(zhì)量，也不了解后端用戶的檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量需求。然而，相比于產(chǎn)品或服務(wù)的固有屬性而言，最不確定的是用戶需求。對于用戶而言，雖然有一定的質(zhì)量要求，但由于檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量具有較大的技術(shù)性特征，實(shí)際上用戶對前端檔案數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、可用性等質(zhì)量要求并無系統(tǒng)認(rèn)識，其質(zhì)量需求也比較模糊?？傊?，在檔案數(shù)據(jù)的生命周期信息鏈中，由于信息鏈上不同主體的地位、立場等的不同，導(dǎo)致對檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量情況的了解各異，進(jìn)而帶來了一種信息不對稱，最終出現(xiàn)了各類質(zhì)量問題。

從供需平衡角度看檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量治理，主要有兩種途徑：一是供給側(cè)上圍繞固有特性不斷“減少錯誤”，減少甚至消除產(chǎn)品或服務(wù)中所包含的質(zhì)量問題；二是需求側(cè)上圍繞用戶需求不斷“創(chuàng)造價值”，促使其包含更多滿足用戶需求的質(zhì)量要素?！皽p少錯誤”和“創(chuàng)造價值”共同構(gòu)成了質(zhì)量提升的兩條發(fā)展路徑，甚至有學(xué)者指出，質(zhì)量的一個新趨勢是“質(zhì)量不再是減少缺陷，質(zhì)量必須創(chuàng)造每件事物的價值”，[25]而這也將成為我們研究提升檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要方向。

本文系國家社科基金重大項(xiàng)目“數(shù)字檔案館生態(tài)系統(tǒng)治理研究”（項(xiàng)目編號：19ZDA342）研究成果。

參考文獻(xiàn)：

[1]馮惠玲.檔案記憶觀、資源觀與“中國記憶”數(shù)字資源建設(shè)[J].檔案學(xué)通訊，2012（03）：4-8.

[2]馮惠玲，趙國俊，等.中國電子文件管理：問題與對策[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2009：13.

[3]傅華，馮惠玲.國家檔案資源建設(shè)研究[J].檔案學(xué)通訊，2005（05）：41-43.

[4]周林興，林凱.大數(shù)據(jù)時代c34eaf8d45cba73e4ccf097d4d48dd03檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量治理：因素、架架和路徑[J].檔案學(xué)研究，2023（02）：111-119.

[5]中辦國辦印發(fā)《“十四五”全國檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》[J].中國檔案，2021（06）：18-23.

[6]徐華.基于ISO 9000的檔案數(shù)字資源質(zhì)量管理分析及術(shù)語釋義[J].檔案學(xué)研究，2017（06）：39-44.

[7]陳慧，羅慧玉，陳暉.檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量要素識別及智能化保障研究：以昆柳龍直流工程項(xiàng)目檔案為例[J].檔案學(xué)通訊，2021（05）：49-57.

[8]全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會.質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)與術(shù)語：GB/T 19000-2016/ISO 9000：2015[S].北京：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2017：15.

[9]周楓.資源·技術(shù)·思維：大數(shù)據(jù)時代檔案館的三維詮釋[J].檔案學(xué)研究，2013（06）：61-64.

[10]數(shù)據(jù)集-浙江清代官員履歷信息[EB/OL].（2021-02-02）[2023-12-08].http：//data.zjzwfw.gov.cn/jdop_front/detail/data.do？iid=3024&searchString=.

[11]湯健.基于模糊層次分析法的數(shù)字信息質(zhì)量評價方法[J].檔案學(xué)通訊，2008（06）：76-81.

[12]楊來青，崔玉華，王曉華.數(shù)字檔案館數(shù)據(jù)質(zhì)量控制方法研究[J].中國檔案，2016（01）：66-67.

[13]邱德雄，樊華強(qiáng)，謝武紀(jì).我國高等教育質(zhì)量問題及其化解策略探討[J].中國高?？萍迹?020（Z1）：85-88.

[14]周毅.信息商品質(zhì)量問題初探[J].情報理論與實(shí)踐，1996（04）：7-11.

[15]林強(qiáng)，關(guān)芳.數(shù)字檔案館用戶體驗(yàn)因素實(shí)證研究[J].檔案與建設(shè)，2016（12）：14-18.

[16]中共中央馬克思恩格斯列寧斯大林著作編譯局.馬克思恩格斯全集·第七卷[M].北京：人民出版社，2009：207-210.

[17]紀(jì)盡善.馬克思供需平衡理論與擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略取向和現(xiàn)實(shí)選擇[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)研究，2002（09）：8-11.

[18]歸吉官，田曉青.檔案資政服務(wù)樣態(tài)及路徑優(yōu)化：基于多案例研究[J].檔案管理，2023（03）：66-70.

[19]羅寶勇，徐劉紅.社交媒體視域下檔案公共服務(wù)評價指標(biāo)體系構(gòu)建研究[J].山西檔案，2022（04）：42-54.

[20]李琳.高質(zhì)量發(fā)展語境下突發(fā)事件檔案管理的實(shí)踐困境與突破路徑[J].檔案管理，2022（04）：90-91.

[21]李明華.高舉習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想偉大旗幟 奮力開創(chuàng)全國檔案事業(yè)發(fā)展新局面[J].人民論壇，2018（15）：6-9.

[22]陳永生.檔案合理利用研究：從檔案部門的角度[J].檔案學(xué)通訊，2007（01）：52-57.

[23]全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會.質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)與術(shù)語：GB/T 19000-2016/ISO9000：2015[S].北京：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2017：10.

[24]W·愛德華茲·戴明.戴明論質(zhì)量管理[M].鐘漢清，戴久永，譯.海口：海南出版社，2003：115.

[25]程虹，許偉.質(zhì)量創(chuàng)新戰(zhàn)略：質(zhì)量管理的新范式與框架體系研究[J].宏觀質(zhì)量研究，2016（03）：1-22.

（作者單位：1.海通證券股份有限公司 周楓，博士，館員；2.上海大學(xué)文化遺產(chǎn)與信息管理學(xué)院 楊智勇；博士，副教授 來稿日期：2024-02-20）