路凡

［收稿日期］2023-11-10

［摘 要］企業(yè)運營管理的作用體現在多個方面，主要包括提高效率和效益，保證產品質量，提高客戶滿意度，降低風險，提高員工滿意度等。完善的運營管理措施是一個企業(yè)得以良性發(fā)展的有力保障，能夠有效促進企業(yè)的健康發(fā)展。文章以高速公路運營企業(yè)——A公司為例，介紹其基本情況，分析其運營管理中存在的問題，并從精細化管理視角出發(fā)，提出運營管理優(yōu)化方案，助推企業(yè)良性發(fā)展。

［關鍵詞］高速公路；運營管理；精細化管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2024.10.040

［中圖分類號］F542；F272［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2024）10-0-03

0? ? ?引 言

“十四五”時期，我國已轉向高質量發(fā)展階段，對于交通運輸行業(yè)來說，高質量發(fā)展是這一階段的發(fā)展主題。高速公路作為整個社會經濟發(fā)展中的重要保障設施，提供基本交通運輸輔助服務是其基本職責。新形勢下，高速公路發(fā)揮的巨大社會價值也逐漸得到社會大眾的重視。近年來，我國交通運輸事業(yè)獲得了很大的發(fā)展成果，同時人們對高速公路出行的需求日益增加，“快速、高效、便捷、安全”的出行觀念深深地影響了人們的生活。因此，高速公路運營企業(yè)既需要保證安全，又需要保證服務質量。加強對道路的監(jiān)控和維護，以提供安全、舒適、便捷的服務，是迫切需要面對的問題。

1? ? ?相關概念介紹

1.1? ?運營管理

運營管理是一系列創(chuàng)造、實施和過程改進的活動，它將輸入的資源轉化為輸出的產品或服務，具體來說，就是對整個運營過程的計劃、組織、實施和控制，是對生產和服務相關工作的管理［1］。企業(yè)的運營管理是一個向社會提供有價值產品的過程，無論提供的是有形產品還是無形產品，都必須確保其使用價值。

1.2? ?精細化管理

現代企業(yè)家們普遍接受，實施企業(yè)的科學化管理需要從3個方面入手：第一，遵循統一的準則；第二，實施詳細的計劃；第三，實施個性化的方案。其中，精細化管理尤其重要，它可以幫助企業(yè)把握市場趨勢，提高企業(yè)的效率，并且能夠根據不同的客戶需求，為其量身定制出最適合的策略。同時，精細化管理將管理的過程程序化、工作內容規(guī)范化，有利于在整個管理過程中實現標準化，便于管理效率的提高。精細化管理的核心價值在于，它將企業(yè)的戰(zhàn)略目標細分，使其能夠更加有效地落實到各個環(huán)節(jié)，從而極大地提高企業(yè)的執(zhí)行力，從而獲得最佳的績效。在確定了精細化管理的方向之后，企業(yè)應該根據自身的實際情況，樹立精細化的管理思維，針對關鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)進行分步驟改進，以此構建一個完善的體系，并且不斷調整和優(yōu)化其他體系，以期達到最佳的管理效果，從而為企業(yè)的發(fā)展提供更可靠的支撐［2］。

2? ? ?A公司基本情況及運營管理問題

2.1? ?基本情況

近年來，隨著山東省濟南市城市建設規(guī)模不斷擴大，原有城市規(guī)模難以適應城市發(fā)展要求，濟南市遂提出“東強、西興、南美、北起、中優(yōu)”的城市發(fā)展新格局。其中，“北起”是指制定向北跨越黃河的發(fā)展戰(zhàn)略，隨著該戰(zhàn)略的實施，一系列跨越黃河的道路建設工作正如火如荼地展開，而A公司作為濟南市跨越黃河的橋梁、隧道、高速公路運營管理企業(yè)，目前共運營管理8條道路，其中3條道路已通車運行，5條正在建設中，暫時管理4個收費站，在未來5年內，所轄其他道路有望完成通車運營，運營道路數量將進一步增加。A公司是“北跨”道路運營管理單位，隨著所轄高速路網的飛速發(fā)展，如何運營好、管理好、發(fā)展好高速公路，成為其需要探索與解決的問題。表1是A公司當前運營管理項目基本情況。

2.2? ?運營管理存在的問題

2.2.1? ?人員聘用、培養(yǎng)制度有待健全

A公司組織架構不完善，缺乏獨立運行的人事部門，而是由其他部門兼顧人員招聘信息發(fā)布、面試、錄用、檔案管理等事務性工作，這就難以保證人才選拔、培養(yǎng)等工作高質量開展，更無法針對公司的發(fā)展戰(zhàn)略實施規(guī)劃性、前瞻性的人力資源配置與人才培養(yǎng)計劃，公司也無法從專業(yè)層面引導員工進行合理的職業(yè)晉升規(guī)劃，導致員工流動率較高，從而嚴重制約公司發(fā)展。同時，A公司缺乏長期的人才培養(yǎng)計劃和培養(yǎng)環(huán)境，致使員工缺乏有效的學習機會，知識技能得不到有效提升，阻礙了員工的進步，間接影響公司發(fā)展。

2.2.2? ?考核模式設置不夠嚴謹

A公司缺乏合理的指標、科學的考核模式、明確的指標設計標準等，導致績效考核體系無法激勵先進、鞭策后進，存在績效分配“大鍋飯”的現象，嚴重制約了公司業(yè)績提升和長期發(fā)展。

2.2.3? ?人文關懷方式有待完善

企業(yè)人文關懷應當具備時效性和針對性，以確保其能夠及時響應員工需求。由于每位員工的家庭情況、經濟狀況、上班通勤等因素有所不同，人文關懷具體內容應根據差異進行調整。但現實情況是，A公司沒有考慮到每位員工的實際情況，盲目模仿其他企業(yè)的人文關懷理念與方式，導致出現適得其反的結果。

2.2.4? ?崗位職責有待更加明確

A公司不同工作崗位中存在工作職責混淆，缺乏清晰工作職責劃分的現象，出現不同部門員工的工作相互交叉的情況，產生任務重疊、時間沖突等問題，導致任務無法按時完成。同時，由于公司的快速發(fā)展和人員的不穩(wěn)定性，公司經常需要新增和調整崗位，工作崗位不穩(wěn)定的現象加劇，致使員工工作職責不清晰，工作責任和工作任務分配混亂，嚴重影響了公司的工作效率和作業(yè)效果。

2.2.5? ?管理模式有待創(chuàng)新

隨著出行車輛的增加，A公司道路交通壓力不斷增加，道路管理難度劇增。傳統的道路管理模式因缺乏對道路路況、氣象的研究，車輛出行瞬時流量分析、公共服務互動等功能缺失，已經無法適應格局多元化、社會需求多樣化的公共道路服務要求。因此，A公司管理模式有待創(chuàng)新，管理決策水平有待提高。

3? ? ?A公司運營管理的優(yōu)化方案

3.1? ?開展精細化管理

精細化管理是一種全新的管理理念，旨在通過改進現有的管理模式，實現更高效的管理、更加精準的決策。它不僅可以節(jié)約資源，而且可以有效地提高經濟效益。

3.1.1? ?加強制度建設，明確崗位職責

精細化管理需要相對完善的企業(yè)制度作為基礎，在使精細化管理有章可循的同時，利用明確的規(guī)章制度將精細化管理理念融入各個部門的工作之中［3］。A公司還應完善組織架構，根據企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務需求，對公司組織架構進行調整，確保各部門、崗位的職責和權限清晰，對各部門、崗位的職責進行精細化梳理，完善崗位職責內容，確保崗位職責的準確性，使每位員工對工作職責有清晰準確的認識，提升工作質量與效率，以保障公司長遠發(fā)展。

3.1.2? ?構建執(zhí)行文化，激發(fā)員工潛力

加快構建企業(yè)文化，增強員工向心力與凝聚力，將

“知行合一”的要求付諸實施，這不僅要求公司作出正確的決策，還要求堅持不懈地實施，以此構建一種高效的執(zhí)行文化。精細化管理著重強調執(zhí)行力，要求從細節(jié)上把握每一步，從而讓每一位員工都能夠激發(fā)出最大的潛力。

3.1.3? ?重視細節(jié)量化，工作有規(guī)可循

在建立健全相應的規(guī)章制度、工作流程的條件下，A公司不可忽略細節(jié)量化，如果管理者在安排工作或制定規(guī)章制度時沒有采用可衡量的標準，將導致員工效率降低，無法達到預期的工作效果。為此，管理者應具有細節(jié)量化意識，在布置工作時，將具體時間、完成數量、達到怎樣的質量要求等貫穿整項工作中，盡可能將細節(jié)量化，將管理工作做得更透徹、更精細，同時也更規(guī)范、更有秩序，為員工后續(xù)工作的開展提供參考。

3.1.4? ?培養(yǎng)精細意識，注重工作細節(jié)

精細化不是吹毛求疵，而是一種追求卓越的理念。A公司管理者和員工要提高精細意識，一絲不茍，嚴謹認真，追求細節(jié)完美，認真對待每項工作、每個細節(jié)，心無旁騖，以達到完美境界，將這種思想融入日常工作中，堅持細致工作，從細節(jié)入手。

3.2? ?建立健全人力資源精細化管理制度

建立精簡高效的組織機構，以“小核心，大協作”為調整思路，規(guī)范設置組織機構和崗位，明確各級組織機構和崗位權責，暢通管理流程，優(yōu)化崗位設置比例，實現機構精簡、職責明晰的管理。拓寬員工退出渠道，堅持以人為本，通過政策激勵、不勝任調整、末位退出等激勵與約束并行的政策，合理引導滿足條件的員工退出崗位，實現人員的主動流動。員工退出方案和相關配套政策要充分考慮職工合法權益，有效激發(fā)在崗員工的工作活力，同時也能達到優(yōu)化人才隊伍結構的目的。另外，打通職業(yè)發(fā)展通道，建立健全職位體系，設置相應的職位序列，鼓勵崗位成才；同步配套制定職位序列人員管理辦法，對人員任職條件、選拔原則和程序、職責和權限、任期與考核、日常管理等方面進行明確，不斷完善員工職業(yè)發(fā)展通道。建立科學的人才培訓機制，通過強化培訓，保障人才隊伍發(fā)展穩(wěn)步落實，促進企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的實現［4］。

A公司要通過以上方案有效提高整體用工效率和管理效能，不斷提升公司人力資源精細化管理水平。

3.3? ?完善薪酬制度和績效考核機制

首先，A公司完善薪酬制度和績效考核機制時應以“質量第一，按勞分配，多勞多得”為基本原則，打破以往“吃大鍋飯”的薪酬體系。薪酬制度設計既要考慮薪酬的保障性，保障員工的基本生活需求，又要考慮薪酬的激勵性，通過薪酬設計激勵員工做出業(yè)績、提高能力。薪酬一般分基本薪酬、激勵薪酬、間接薪酬這3類，通過這幾類薪酬的組合，設計不同的薪酬結構，注意薪酬設計的公平性，不要讓員工感到不合理。A公司還要建立科學的績效考核指標，在明確公司發(fā)展戰(zhàn)略的基礎上，確定影響公司發(fā)展的關鍵因素。作為績效考核指標，指標的確定要做到公平客觀，然后對績效考核指標進行分解，確定不同崗位的考核指標。最后，建立保障措施，保證績效考核有效實施。

3.4? ?加快技術創(chuàng)新，推動智慧化管理

加快建設數字化道路管理工作模式，推動智慧化道路管理［5］。數字化道路管理工作模式通過應用計算機技術和信息技術，構建一個虛擬網絡平臺，搜集和整理道路中的基礎信息，并記錄到云端數據庫中，如道路管理中的車流信息、氣象信息、道路健康信息等，通過統計整理和記錄道路中多種多樣的信息，形成一個完善的大數據系統。A公司相關管理部門可以借助這個大數據系統，分析和探索內部所蘊含的信息，進而有效推動道路管理工作優(yōu)化。

4? ? ?結束語

本文以A公司為例分析其運營管理存在的問題，并從精細化管理視角出發(fā)探討運營管理優(yōu)化方案，能夠為其他高速公路運營企業(yè)優(yōu)化運營管理提供參考。但每個企業(yè)存在的情況不同，有著自身獨特的管理問題，企業(yè)在借鑒上述方案的同時，更應結合自身特點，實事求是，具體問題具體分析。為了獲得更強的競爭力，高速公路運營企業(yè)需要把握時代的變革趨勢，融入自身的特色，吸取其他公司的成功經驗，在此基礎上及時反思，解決存在的運營管理難點，改進相應的運營機制，以實現自身長期穩(wěn)定發(fā)展。

主要參考文獻

［1］魯文杰.企業(yè)運營管理戰(zhàn)略的選擇與實施策略探討［J］.企業(yè)改革與管理，2023（14）：102-104.

［2］沈翀.守正創(chuàng)新跨越發(fā)展：做實、做細、做精供熱企業(yè)管理工作面面觀［J］.經濟師，2020（9）：269-270.

［3］陳建斌.精細化管理在企業(yè)管理工作中的運用［J］.上海商業(yè)，2023（1）：172-174.

［4］王亞翠.新時代央企人力資源精細化管理建設路徑探討

［J］.商訊，2023（5）：187-190.

［5］趙佳，劉巖巖.企業(yè)溝通管理問題及解決對策探析［J］.商場現代化，2020（13）：134-136.