李文絢

為解決軍校圖書館館藏資源利用率低，服務(wù)理念滯后等問題，更好地發(fā)揮其在文獻(xiàn)資源保障、信息素養(yǎng)教育、決策情報(bào)支持等方面的作用，現(xiàn)采用文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法，系統(tǒng)地歸納了高校圖書館實(shí)施學(xué)科服務(wù)過程中的路徑、內(nèi)容、策略，分析了目前軍校圖書館在服務(wù)過程中存在的不足，從學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)科服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)規(guī)劃三個(gè)方面著手，融合“館員”“資源”“技術(shù)”三大要素，提出新時(shí)期軍校圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展路徑。

軍校圖書館作為教研保障單位，應(yīng)與學(xué)科建設(shè)需求精準(zhǔn)對(duì)接，推進(jìn)學(xué)科建設(shè)的內(nèi)涵式發(fā)展。進(jìn)入新時(shí)代，軍校圖書館在校領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，采購(gòu)了豐富的文獻(xiàn)資源，引進(jìn)了先進(jìn)的圖書管理系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施。然而，因服務(wù)效能發(fā)揮不明顯、復(fù)合型人才較少等原因限制，文獻(xiàn)資源并沒有得到很好地利用，在滿足教員教學(xué)科研的需求上還有待提升。此外，由于信息素養(yǎng)教育不夠全面，相當(dāng)多教員和學(xué)員對(duì)線上圖書管理系統(tǒng)平臺(tái)的功能沒有很好地了解，使其功能沒有得到有效發(fā)揮。圖書館如何利用館藏資源，使其更好地滿足教員隊(duì)伍的學(xué)科建設(shè)需要，成為當(dāng)下面臨的一個(gè)棘手問題。

國(guó)內(nèi)高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展路徑

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)地方高校圖書館創(chuàng)新性地引入了“學(xué)科服務(wù)”這一概念。學(xué)科服務(wù)是一種新型的知識(shí)服務(wù)模式，以學(xué)科館員為主體，立足某一特定學(xué)科，通過信息檢索、采集、組織、分析等過程滿足學(xué)科建設(shè)團(tuán)隊(duì)專業(yè)化的信息需求，提升用戶信息獲取和利用的能力，促進(jìn)學(xué)科高質(zhì)量發(fā)展。高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展較早，目前已積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，軍校圖書館可借鑒其經(jīng)驗(yàn)，尋求適合現(xiàn)狀的學(xué)科服務(wù)發(fā)展路徑。

資源服務(wù)階段

1998年，清華大學(xué)圖書館率先在國(guó)內(nèi)建立了學(xué)科館員制度，“學(xué)科服務(wù)”這一概念開始進(jìn)入高校視野，之后東南大學(xué)、南開大學(xué)等相繼建立了學(xué)科館員制度。清華大學(xué)、東南大學(xué)、南開大學(xué)研究館員在介紹開展學(xué)科服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)中提到，“學(xué)科館員”的崗位職責(zé)主要包括編寫相關(guān)學(xué)科的讀者參考資料，收集、整理相關(guān)學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)資源，定期征求對(duì)口院系對(duì)圖書館資源建設(shè)的建議，構(gòu)建充實(shí)的文獻(xiàn)信息庫(kù)和專業(yè)的文獻(xiàn)資源服務(wù)。學(xué)者徐云介紹高校圖書館為重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)服務(wù)的主要內(nèi)容包含以下三個(gè)部分。一是加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)；二是與重點(diǎn)學(xué)科建立并保持長(zhǎng)期而穩(wěn)定的文獻(xiàn)保障協(xié)同關(guān)系；三是增強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的文獻(xiàn)保障能力。學(xué)者胡波提到高校圖書館應(yīng)采取挖掘現(xiàn)有館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，依托網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)建立學(xué)科館員制度的方式，切實(shí)提升學(xué)科服務(wù)水平。

由上述研究可知，這一階段學(xué)科服務(wù)的重點(diǎn)在于建立“學(xué)科館員”制度，為圖書館與院系之間搭建溝通的橋梁，變被動(dòng)的文獻(xiàn)提供服務(wù)為主動(dòng)的資源支持服務(wù)。從學(xué)科館員工作職責(zé)、機(jī)制、落實(shí)、評(píng)價(jià)等內(nèi)容著手細(xì)化學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，安排有專業(yè)學(xué)科背景的人員擔(dān)任學(xué)科館員，負(fù)責(zé)與對(duì)口院系指派的教師代表保持聯(lián)系，進(jìn)行學(xué)科文獻(xiàn)資源建設(shè)與推廣工作。學(xué)科服務(wù)的初衷旨在開展專業(yè)化、知識(shí)化、深層次的服務(wù)，但這一階段的學(xué)科服務(wù)還處于變革初期，深層次的學(xué)科服務(wù)還沒有得到有效開展，所以學(xué)科服務(wù)還停留在主動(dòng)的資源服務(wù)層面。

知識(shí)服務(wù)階段

2006年，中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心提出“融入一線、嵌入過程”的學(xué)科服務(wù)理念，并實(shí)施了全新的學(xué)科化服務(wù)模式與機(jī)制，隨后北京大學(xué)、武漢大學(xué)、西安交通大學(xué)也相繼實(shí)施了嵌入式服務(wù)模式。研究館員們總結(jié)了嵌入式服務(wù)在高校圖書館開展的工作經(jīng)驗(yàn)并指出，學(xué)科服務(wù)想要突破瓶頸，需要嵌入用戶的工作和生活流，真實(shí)調(diào)研了解用戶的需求，調(diào)動(dòng)館內(nèi)外信息、人力、物力，面向職能部門、學(xué)生團(tuán)體開展專題講座、研討、咨詢等服務(wù)。嵌入式學(xué)科服務(wù)與傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)的差別主要體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容、工作區(qū)域兩個(gè)方面，這一階段的服務(wù)內(nèi)容是面向某個(gè)或多個(gè)特定用戶群體開展針對(duì)性的知識(shí)服務(wù)，學(xué)科館員工作場(chǎng)所不再局限于圖書館，而是嵌入用戶的實(shí)驗(yàn)室、辦公室，通過點(diǎn)滴的滲透融入用戶的學(xué)術(shù)交流圈。

除服務(wù)內(nèi)容、工作區(qū)域發(fā)生變更之外，多數(shù)高校還構(gòu)建了學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，輔助學(xué)科館員開展知識(shí)服務(wù)。這一時(shí)期，54所高校圖書館聯(lián)合搭建了學(xué)科資源服務(wù)平臺(tái)——CALIS重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫(kù)，收集整合了重點(diǎn)學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)資源，便于重點(diǎn)學(xué)科領(lǐng)域的師生快速了解本領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)。2010年，上海交通大學(xué)引進(jìn)了內(nèi)容管理系統(tǒng)LibGuides，作為圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，提供學(xué)科專業(yè)服務(wù)。

這一階段，學(xué)科服務(wù)進(jìn)入嵌入式知識(shí)服務(wù)階段，學(xué)科館員將學(xué)科文獻(xiàn)資源及信息素養(yǎng)課程嵌入用戶的教學(xué)科研過程中，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)學(xué)科化、精細(xì)化，為用戶提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。

情報(bào)服務(wù)階段

2013年起，清華大學(xué)圖書館開始有規(guī)劃地開展文獻(xiàn)計(jì)量與情報(bào)分析工作，學(xué)科服務(wù)內(nèi)容開始逐步深入。隨后，浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、華中科技大學(xué)的研究館員們總結(jié)了“雙一流”建設(shè)驅(qū)動(dòng)下高校圖書館開展學(xué)科決策情報(bào)服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)，即學(xué)科決策情報(bào)服務(wù)主要面向?qū)W院決策層開展服務(wù)，以決策者關(guān)注的問題為核心，圍繞學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)、學(xué)科影響力、學(xué)科人才引進(jìn)情況等內(nèi)容，收集院校內(nèi)外學(xué)科發(fā)展數(shù)據(jù)，采用情報(bào)學(xué)方法助力決策層完成學(xué)科資源調(diào)配和戰(zhàn)略規(guī)劃工作。學(xué)者儲(chǔ)節(jié)旺等在高校圖書館建設(shè)中指出，“雙一流”建設(shè)的關(guān)鍵抓手是一流學(xué)科建設(shè)，高校圖書館作為知識(shí)、智力、資源的提供者應(yīng)積極響應(yīng)，與學(xué)院規(guī)劃、科研等主管部門聯(lián)動(dòng)，通過對(duì)有效的數(shù)據(jù)信息情報(bào)的搜集、加工和分析等，提供學(xué)科發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，滿足決策層和職能部門的情報(bào)需要。徐春等總結(jié)了學(xué)科情報(bào)服務(wù)的內(nèi)容，主要包含八個(gè)方面，即學(xué)科資源保障、學(xué)科動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、學(xué)科分析報(bào)告、專利分析報(bào)告、論文分析報(bào)告、學(xué)者分析報(bào)告、人才引進(jìn)報(bào)告和數(shù)據(jù)支撐服務(wù)。

這一階段的學(xué)科服務(wù)繼續(xù)深化了其內(nèi)容，服務(wù)對(duì)象由學(xué)科教學(xué)團(tuán)隊(duì)拓展至院校的學(xué)科管理決策者，除提供學(xué)科文獻(xiàn)資源、信息素養(yǎng)教育之外，還面向決策者定期開展科技動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)工作、學(xué)科情報(bào)服務(wù)工作。

軍校圖書館學(xué)科服務(wù)存在的問題

隨著軍校圖書館各項(xiàng)軟硬件設(shè)施的不斷完善，圖書情報(bào)各項(xiàng)服務(wù)不斷提升，在服務(wù)軍校教育工作和學(xué)生學(xué)習(xí)上發(fā)揮了重大作用。但是，軍校圖書館在學(xué)科服務(wù)上還存在一些問題，并在一定程度上影響了軍校圖書館的建設(shè)發(fā)展。

讀者服務(wù)效益發(fā)揮不明顯

軍校圖書館隸屬于教研保障部門，職能定位于為教員及學(xué)員提供文獻(xiàn)資源保障。目前，多數(shù)軍校圖書館的讀者服務(wù)還停留于基礎(chǔ)的借閱和簡(jiǎn)單的問答式信息咨詢，隨著信息環(huán)境的變化，這一服務(wù)理念已無(wú)法適應(yīng)用戶隨時(shí)隨地獲取信息的需求，導(dǎo)致讀者到館率持續(xù)走低，圖書館在這一過程中逐漸邊緣化。此外，當(dāng)前軍校圖書館存在重技術(shù)輕服務(wù)的現(xiàn)象，部分圖書館引進(jìn)了先進(jìn)的圖書管理系統(tǒng)，構(gòu)建了一體化的數(shù)字圖書平臺(tái)，但未對(duì)用戶進(jìn)行宣傳推廣，導(dǎo)致絕大多數(shù)用戶對(duì)圖書館所提供的資源服務(wù)不清楚、不了解，采購(gòu)的資源與服務(wù)沒有發(fā)揮相應(yīng)的作用，造成了極大的浪費(fèi)。

學(xué)科專業(yè)人才培養(yǎng)不突出

隨著軍隊(duì)院校編制體制的調(diào)整，圖書館主體成員由現(xiàn)役軍人轉(zhuǎn)變?yōu)槲穆毴藛T，絕大多數(shù)文職人員僅接受過圖書情報(bào)專業(yè)領(lǐng)域的系統(tǒng)教育，未接受過軍事學(xué)科專業(yè)的教育，在對(duì)接科研項(xiàng)目過程中，會(huì)存在知識(shí)匱乏、融入難等問題，無(wú)法滿足個(gè)性化、專業(yè)化、深層次的學(xué)科服務(wù)要求。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高校圖書館學(xué)科館員人數(shù)平均達(dá)30人，而多數(shù)軍校圖書館的館員總數(shù)低于這一平均線，這意味著館員需要在完成本職工作的基礎(chǔ)上，兼職開展學(xué)科服務(wù)，這勢(shì)必會(huì)影響學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量。

組織體系架構(gòu)運(yùn)行不順暢

當(dāng)前，軍校圖書館仍基于傳統(tǒng)的資源服務(wù)進(jìn)行組織架構(gòu)，設(shè)置有資源采編部、讀者服務(wù)部、信息技術(shù)部，未設(shè)置專職的學(xué)科服務(wù)部門，這意味著學(xué)科服務(wù)還未納入圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)，此時(shí)開展學(xué)科服務(wù)沒有規(guī)范化的崗位職責(zé)和評(píng)價(jià)體系做支撐，嚴(yán)重制約了學(xué)科服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。此外，在管理過程中采用傳統(tǒng)“金字塔”組織架構(gòu)，館員分工明確，在開展學(xué)科服務(wù)時(shí)只能依賴單個(gè)學(xué)科館員的孤軍奮戰(zhàn)，不易于開展協(xié)同式的團(tuán)隊(duì)合作。

信息素養(yǎng)教育范圍不普及

軍校圖書館在開展信息素養(yǎng)教育方面還需進(jìn)一步拓展相關(guān)路徑，新生入館教育僅停留在文獻(xiàn)資源介紹和借還書設(shè)備使用等內(nèi)容，沒有針對(duì)教員和學(xué)員開展系統(tǒng)化的信息檢索課程和數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)講座，導(dǎo)致多數(shù)師生對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)還停留在借還書、閱覽等基礎(chǔ)服務(wù)層面。此外，軍隊(duì)院校因其特殊性，無(wú)法暢通地使用互聯(lián)網(wǎng)，部分科研人員指出當(dāng)前這種服務(wù)模式無(wú)法隨時(shí)訪問線上教育課程，資源更新也不夠及時(shí)。

軍校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展路徑

為解決軍校圖書館在學(xué)科服務(wù)中存在的問題，本文借鑒高校圖書館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建學(xué)科服務(wù)發(fā)展路徑，即應(yīng)由專業(yè)學(xué)科館員隊(duì)伍完成軍校圖書館學(xué)科文獻(xiàn)資源建設(shè)和學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，一方面為教員和學(xué)員提供嵌入式信息素養(yǎng)教育和專題學(xué)科情報(bào)服務(wù)，另一方面為院校高層決策者、職能部門決策者和院系管理決策者提供學(xué)科決策情報(bào)服務(wù)。除此之外，還應(yīng)該在以下幾個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)。

規(guī)范學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)，明確崗位職責(zé)角色定位

“學(xué)科館員”是學(xué)科服務(wù)的主要執(zhí)行者，對(duì)于學(xué)科服務(wù)的理論認(rèn)知和實(shí)踐體驗(yàn)將直接影響這項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量和未來(lái)的發(fā)展走向。因此，在開展學(xué)科服務(wù)初期，應(yīng)規(guī)范學(xué)科館員制度，制訂崗位職責(zé)清單，明晰在學(xué)科服務(wù)中的角色定位。一是聘用具備如圖書情報(bào)專業(yè)等相關(guān)學(xué)科背景的本科及以上學(xué)歷人員作為圖書館的學(xué)科館員，并搭配一名學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域的教授做兼職學(xué)科館員，成立學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展高質(zhì)量學(xué)科服務(wù)工作。二是針對(duì)不同級(jí)別的學(xué)科館員分類制定相應(yīng)的崗位培訓(xùn)方案。助理學(xué)科館員重點(diǎn)提升分析學(xué)科專業(yè)用戶需求、撰寫檢索分析報(bào)告、信息素養(yǎng)教學(xué)和培訓(xùn)等能力。學(xué)科館員在其基礎(chǔ)上重點(diǎn)提升學(xué)科資源建設(shè)評(píng)估、定題跟蹤服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)能力。高級(jí)學(xué)科館員重點(diǎn)提升規(guī)劃、組建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，帶頭協(xié)助學(xué)科團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目推進(jìn)的能力。三是制定標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)科館員績(jī)效評(píng)估體系，明確學(xué)科館員各項(xiàng)服務(wù)需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為館員年度考核結(jié)果的參考，從而起到激勵(lì)促進(jìn)的作用。

打通資源與用戶的渠道，提升學(xué)科服務(wù)內(nèi)容深度

在規(guī)范學(xué)科館員制度建設(shè)、豐富學(xué)科文獻(xiàn)資源之后，軍校圖書館開始實(shí)施學(xué)科服務(wù)。一是要對(duì)用戶進(jìn)行分類。嵌入式學(xué)科服務(wù)的核心在于圍繞用戶特定的需求開展針對(duì)性的信息服務(wù)。因此，應(yīng)首先對(duì)用戶進(jìn)行分類，需要學(xué)科服務(wù)的群體包括學(xué)院的高層決策者（院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)）、職能部門決策者（教務(wù)處、科研學(xué)術(shù)處）、教員及學(xué)員。二是要保持長(zhǎng)期聯(lián)系。軍隊(duì)院校軍事訓(xùn)練任務(wù)較重，用戶群體沒有時(shí)間親自到圖書館進(jìn)行學(xué)科咨詢，學(xué)科館員應(yīng)主動(dòng)與用戶建立固定的聯(lián)系，確定溝通的方式及渠道，保證學(xué)科服務(wù)的工作在初始階段得到用戶的了解和支持。三是要圍繞用戶需求開展學(xué)科服務(wù)。對(duì)于學(xué)院高層決策者而言，他們想要了解的是院校建設(shè)的現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢(shì)，應(yīng)為其提供外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，同層級(jí)院校的比較分析報(bào)告，基于定量分析方法，收集辦學(xué)實(shí)力、學(xué)術(shù)產(chǎn)出與影響力、人才引進(jìn)等數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，撰寫報(bào)告；對(duì)于職能部門的決策者而言，他們想要了解的是縱向?qū)W科發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，應(yīng)為其提供學(xué)科布局分析和人才評(píng)估數(shù)據(jù)；對(duì)于院系教員學(xué)科團(tuán)隊(duì)而言，他們想要了解的內(nèi)容偏向微觀層面，針對(duì)具體的教學(xué)、科研，應(yīng)為其提供同類高校專業(yè)教學(xué)的文獻(xiàn)資源及科研項(xiàng)目相關(guān)的輔助信息檢索、科技查新及情報(bào)分析等內(nèi)容；對(duì)于學(xué)員而言，他們需要學(xué)科館員在課程學(xué)習(xí)和畢業(yè)論文撰寫過程中提供幫助，可以為其編制各學(xué)科導(dǎo)讀目錄體系，將信息檢索課程設(shè)計(jì)在論文撰寫前，針對(duì)性地了解選題的信息需求情況，幫助他們提升檢索能力，強(qiáng)化信息素養(yǎng)。

搭建專業(yè)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，隨時(shí)隨地滿足用戶需求

當(dāng)前，軍校圖書館現(xiàn)已搭建好一體化的數(shù)字圖書館，資源囊括了圖書、期刊、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)，此外，還收集了學(xué)院教員產(chǎn)出的專著、研究報(bào)告、課件等資源。隨著學(xué)科服務(wù)的深入，軍校圖書館要開始著手搭建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。一方面是為學(xué)科館員工作提供便利，另一方面是為了讓師生可以借助平臺(tái)更好地開展教學(xué)科研。

目前國(guó)內(nèi)高校圖書館的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)主要基于以下幾類：LibGuides、CALIS重點(diǎn)學(xué)科資源導(dǎo)航庫(kù)、維普學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、緯度學(xué)科服務(wù)平臺(tái)和自建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)?？紤]軍校圖書館保密的特殊需求，建議選擇自建或維普學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，保障用戶隨時(shí)隨地獲取信息和服務(wù)。

（作者單位：武警特種警察學(xué)院）