劉曉倩 黃慧婷 熊雅賢

“身穿‘莞愛(ài)紅，笑容滿(mǎn)面地為特殊困難長(zhǎng)者打掃衛(wèi)生，還會(huì)親切地叮囑其不要把雜物放在過(guò)道上，以避免摔倒……”很難想象，這樣一位陽(yáng)光、自信的女性之前也曾跌落人生的低谷，經(jīng)歷過(guò)至暗時(shí)刻。

朱姐作為東莞市東城莞愛(ài)志愿服務(wù)隊(duì)的一員常常受到社工和服務(wù)對(duì)象的夸贊。作為“新莞人”， 她來(lái)莞已近20年，期盼著兒女可以學(xué)習(xí)一門(mén)技術(shù)，等他們畢業(yè)后，一家四口都在東莞站穩(wěn)腳跟就帶著積蓄回湖南老家蓋新房子。命運(yùn)有時(shí)候像一把未按下保險(xiǎn)閂的槍?zhuān)呦蛲凰烊嗽浮?年前，她不幸患上浸潤(rùn)性導(dǎo)管乳腺癌，高額的醫(yī)療費(fèi)花光了朱姐全家的積蓄，疾病纏身的痛苦以及經(jīng)濟(jì)上的困境都讓朱姐的家庭越來(lái)越不堪重負(fù)。一家四口僅靠朱姐丈夫的微薄工資生活，長(zhǎng)期忍受疾病困擾的朱姐，甚至一度打算放棄治療。

廣東省東莞市東城街道樟村社會(huì)工作服務(wù)點(diǎn)的雙百社工依據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)低收入人口動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)做好分層分類(lèi)社會(huì)救助工作的意見(jiàn)》，對(duì)朱姐的困難程度和困難類(lèi)型進(jìn)行了評(píng)估，并為其提供專(zhuān)項(xiàng)救助。

初次接觸朱姐時(shí)，她的雙手十指交叉緊握，不自覺(jué)地內(nèi)扣著，臉上浮現(xiàn)出緊張與迷茫。社工慢慢地向朱姐解釋他們的來(lái)意與目的。朱姐起初有些猶豫，只覺(jué)無(wú)從說(shuō)起，聲淚俱下地抱怨上天不公。而后在社工的鼓勵(lì)下，朱姐緩緩地傾訴起患病以來(lái)的歷程，又要忍受疾病纏身的痛苦又要掏空家底地治療，擔(dān)心自己拖累丈夫和兒女。朱姐丈夫的話(huà)很少，總是默默地為朱姐拭淚，重復(fù)訴說(shuō)朱姐并不是家里的累贅，夸贊朱姐把家里打理得井井有條，并表示家里不能沒(méi)了她。本次走訪社工默默地傾聽(tīng)朱姐夫婦訴說(shuō)情況，并運(yùn)用同理、共情等專(zhuān)業(yè)技巧鼓勵(lì)和支持他們。

社工與朱姐逐漸建立良好專(zhuān)業(yè)關(guān)系后，向朱姐了解其家庭支撐的情況。朱姐的兒女成績(jī)中等，在東莞的技術(shù)學(xué)校就讀，均表示希望能早日畢業(yè)減輕家庭的負(fù)擔(dān)，其丈夫每月僅靠微薄的工資來(lái)維持一家四口的生活。受經(jīng)濟(jì)、身體疾病和心理上的壓力影響，朱姐一度想要放棄治療，社工據(jù)此為朱姐提供危機(jī)干預(yù)。一是引導(dǎo)朱姐與丈夫互吐心聲、宣泄不良情緒，二是引導(dǎo)其丈夫和兒女鼓勵(lì)朱姐積極配合治療，向她傳達(dá)家人和社工永遠(yuǎn)是她堅(jiān)強(qiáng)后盾的觀念。幾次會(huì)談后，朱姐眼泛淚光地表示，一定會(huì)盡快入院接受治療。

為了助力朱姐打消疑慮，改變搖擺不定的狀態(tài)，堅(jiān)定盡快入院接受治療的信念，社工向朱姐介紹適用于她的救助政策，幫助其緩解經(jīng)濟(jì)上的壓力。在征得朱姐同意后，社工協(xié)助朱姐準(zhǔn)備申請(qǐng)醫(yī)療救濟(jì)的材料，在東莞市東城街道公共服務(wù)辦的指導(dǎo)下，最終得以為朱姐申請(qǐng)到醫(yī)療救濟(jì)金。朱姐收到該款項(xiàng)后，第一時(shí)間告訴家人和社工，并對(duì)社工表達(dá)感謝。而后，社工還聯(lián)系了朱姐兒女就讀的學(xué)校，跟他們的班主任反映其家庭現(xiàn)狀，在其班主任的協(xié)助下上報(bào)學(xué)校為朱姐的兒女申請(qǐng)助學(xué)金以緩解其家庭的經(jīng)濟(jì)壓力。同時(shí)，社工也有關(guān)注朱姐兒女的情緒，并鼓勵(lì)他們?cè)谌粘Ｉ钪卸嚓P(guān)心朱姐、多和朱姐聊天、鼓勵(lì)朱姐，以此增強(qiáng)朱姐心理支撐的力量。

在醫(yī)生的建議下朱姐進(jìn)行了手術(shù)，術(shù)后恢復(fù)良好，其家屬照顧妥當(dāng)，終于令她露出了久違的笑臉。社工在后續(xù)的跟進(jìn)中，充分地肯定了朱姐和其家屬的努力，向他們傳達(dá)積極樂(lè)觀的態(tài)度，鼓勵(lì)朱姐展望未來(lái)。與此同時(shí)，朱姐表示，她有留意到社工定期舉辦的志愿服務(wù)活動(dòng)，希望可以加入“東城莞愛(ài)志愿服務(wù)隊(duì)”成為一名志愿者，想和大家一起為困難群體略盡綿力。據(jù)此，朱姐的不良情緒、身體病痛、經(jīng)濟(jì)及心理壓力均得到了緩解，也開(kāi)始積極正向地面對(duì)未來(lái)生活，還能行有余力地加入志愿服務(wù)隊(duì)，以自身經(jīng)驗(yàn)幫助他人，支持社會(huì)工作的發(fā)展。

在社工的帶領(lǐng)下朱姐參加了“‘為健康加分友好社區(qū)營(yíng)造計(jì)劃”的入戶(hù)探訪活動(dòng)，通過(guò)“社工+志愿者”的合作模式，在日常健康監(jiān)測(cè)、精神生活等方面營(yíng)造健康友好社區(qū)，著力改善社區(qū)居民的生活環(huán)境，提高為社區(qū)居民服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大社區(qū)居民的社會(huì)參與度，增強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)社區(qū)的歸屬感，解鎖社區(qū)居民的“健康幸福密碼”。在社工及參與本項(xiàng)目同伴的影響下，朱姐逐漸獲得了自信心和成就感，而后在該項(xiàng)目的總結(jié)會(huì)上，朱姐榮獲“‘為健康加分友好社區(qū)營(yíng)造計(jì)劃——最佳志愿者”的稱(chēng)號(hào)。朱姐在分享環(huán)節(jié)曾感嘆：“東城街道和雙百社工給予的幫助，讓我有了戰(zhàn)勝病魔的勇氣。我現(xiàn)在的身體還在恢復(fù)中，也很榮幸能成為“‘為健康加分友好社區(qū)營(yíng)造計(jì)劃”的志愿者?；顒?dòng)中。我能協(xié)助特殊困難長(zhǎng)者打掃衛(wèi)生，也能為長(zhǎng)者測(cè)量血壓、與長(zhǎng)者練習(xí)手指操，還能與社工共同監(jiān)測(cè)項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象的健康，這一切都讓我的生活更加充實(shí)，也讓我實(shí)現(xiàn)了助人自助，提升了自我價(jià)值?！?/p>

如今，在社工和家人的陪伴下朱姐終于走出困境，踏上新的征程。朱姐認(rèn)為社工像一道光一樣照亮她悲慘的人生，其實(shí)朱姐的改變與信任同樣也激勵(lì)著社工。社工在危機(jī)時(shí)為朱姐帶來(lái)希望、解決困境使得她格外信任社工，在與社工建立良好服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上，朱姐也更樂(lè)意積極配合治療，在痊愈后也愿意踏出舒適圈并自發(fā)成為志愿服務(wù)隊(duì)的骨干志愿者，本次結(jié)案后，社工也將持續(xù)關(guān)注朱姐的發(fā)展。東莞市東城街道樟村社會(huì)工作服務(wù)點(diǎn)也將一如既往地提高服務(wù)精準(zhǔn)度，繼續(xù)做好服務(wù)對(duì)象的支持者、陪伴者。