摘要：提高圖書館學科服務(wù)工作質(zhì)量，推動和促進提升高校教學和科研水平具有重要的作用。文章從地方高校圖書館學科服務(wù)工作存在的主要問題入手，提出從樹立師生需求為本理念，利用現(xiàn)代科技手段，建立館院聯(lián)動機制，加強學科館員隊伍建設(shè)、文獻資源建設(shè)及創(chuàng)新服務(wù)模式等有效路徑，提高學科服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)新學科服務(wù)路徑，提升學科服務(wù)工作效率，為實現(xiàn)地方高校內(nèi)涵式發(fā)展目標提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：地方高校；圖書館；學科服務(wù)；路徑

中圖分類號：G258.6文獻標志碼：A

0 引言

在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達及智能手機廣泛使用的時代，用戶的需求發(fā)生了巨變，高校圖書館要在學科服務(wù)中打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，探索新的學科服務(wù)模式以適應(yīng)時代發(fā)展的要求。通過學科服務(wù)可以為不同的師生提供精準、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這不僅能體現(xiàn)學科館員的價值，而且可以促進雙方發(fā)展。

1 地方高校圖書館學科服務(wù)存在的主要問題

1.1 受舊觀念影響，學科服務(wù)主動意識不強

為師生提供學科服務(wù)是高校圖書館的一項重要工作，但受到傳統(tǒng)服務(wù)觀念的影響，學科服務(wù)主要圍繞紙質(zhì)文獻資源、電子文獻資源的傳遞、文獻資源的咨詢、1小時講座、讀者的培訓以及新生入館教育等工作，主動服務(wù)意識不強，對師生的服務(wù)往往處于被動的地位，缺乏主動服務(wù)的精神和學科服務(wù)模式的創(chuàng)新。

1.2 學科服務(wù)拘于傳統(tǒng)模式，創(chuàng)新服務(wù)方式不足

目前，學科服務(wù)由圖書館的參考咨詢部負責，主要開展給讀者答疑、文獻傳遞、論文查重、館際互借、查收查引、查新以及向?qū)W校各院系和讀者推薦館藏文獻資源；開展信息素養(yǎng)教育、文獻檢索課程教學、新生入館教育及讀者培訓工作等；反饋讀者和各院系對文獻資源的建議和為科研人員提供數(shù)據(jù)信息等。這從形式和內(nèi)容上來看，提供了比較多的服務(wù)，但內(nèi)容和服務(wù)對象都比較寬泛，無法為院系和讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

1.3 學科服務(wù)館員隊伍弱，提供服務(wù)水平比較低

目前，廣西科技大學圖書館有76名館員，館員平均服務(wù)學生量為443∶1，其中學科館員數(shù)量占比最少，僅有9人，數(shù)量嚴重不足，開展的業(yè)務(wù)范圍面又廣。近年來，由于缺少制度保障，未能重視對后備學科館員的系統(tǒng)性培養(yǎng)，沒有形成學科館員隊伍梯隊。學科館員隊伍建設(shè)薄弱，專業(yè)化程度不高，缺乏復合型的學科專業(yè)人才，未能為學校各院系提供個性化、多方位、深層次的服務(wù)方式，也沒能夠與學校重點建設(shè)學科、申博工作有效結(jié)合，尚未構(gòu)建符合自身發(fā)展特色的、高效的學科服務(wù)體系，導致提供的學科服務(wù)廣度和深度都不足，未能對學科競爭力分析、學科數(shù)據(jù)服務(wù)、學科情報決策分析、學科態(tài)勢跟蹤分析及科研績效評估提供高質(zhì)量的服務(wù)。

1.4 基于傳統(tǒng)服務(wù)模式，學科服務(wù)效率不高

在高度發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)、智能化及數(shù)字信息化的新時代，師生對資源的需求更加廣泛，尤其是專業(yè)性、個性化文獻資源的需求也不斷增多。信息化應(yīng)用水平較低，傳統(tǒng)的學科服務(wù)模式無法滿足讀者的現(xiàn)實需要，必須利用現(xiàn)代科技手段構(gòu)建學科服務(wù)智慧平臺，推進嵌入式學科服務(wù)。運用現(xiàn)代信息技術(shù)，以數(shù)字賦能學科服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)，給師生提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2 地方高校圖書館學科服務(wù)創(chuàng)新路徑

2.1 樹立“以讀者需求為本”理念，秉承讀者至上的思想

要使讀者切實感受到學科服務(wù)工作對其學習、科研具有實用價值，學科館員需要秉持強烈的發(fā)展意識、責任感和使命感，以師生需求為本，銳意創(chuàng)新，不斷為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，學科服務(wù)必須以師生需求為導向、讀者體驗為中心，提升主動服務(wù)意識，圍繞師生需求開展學科服務(wù)工作，認真研究其所需，以便服務(wù)好每一位用戶，力爭做到誠心、熱心、愛心“三心服務(wù)”。充分利用館藏豐富資源優(yōu)勢和發(fā)揮信息檢索特長，給讀者提供快捷、專業(yè)、準確、全面的文獻信息服務(wù)。對于師生無法在本館獲取的文獻資源，主動指導他們通過 NSTL、 CALIS、 ASHL 等文獻資源共建共享平臺及 Worldlib 等途徑獲取文獻信息需求。構(gòu)建基于 PDA的紙本資源與數(shù)字資源的采購體系，讓讀者更多地參與文獻資源采購，鼓勵廣大師生向圖書館推薦購買文獻資源。

2.2 以科技手段為載體，提高學科服務(wù)質(zhì)量

2.2.1 構(gòu)建智慧服務(wù)平臺

我國國家圖書館將“實現(xiàn)智慧轉(zhuǎn)型”作為“十四五”規(guī)劃的戰(zhàn)略任務(wù)，強調(diào)利用最新的技術(shù)手段推動圖書館在資源、服務(wù)、設(shè)施、管理等領(lǐng)域的智慧轉(zhuǎn)型，包括建立線上運營管理機制、廣泛開展線上閱讀推廣活動等［1］。提高現(xiàn)代化數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化智能化技術(shù)水平，建設(shè)智慧服務(wù)平臺。更新陳舊設(shè)備設(shè)施，優(yōu)化設(shè)備設(shè)施配置，提高學科服務(wù)效率。順應(yīng)移動閱讀和全民閱讀的時代要求，繼續(xù)推進數(shù)字化閱讀終端的使用。完善圖書館網(wǎng)站建設(shè)，重視網(wǎng)站的用戶體驗，補充完善了5個學科資源導航，為讀者提供更加全面的學科資源指引。搭建一站式檢索入口，方便讀者快速、準確地在海量學術(shù)信息中查找和獲取所需信息，增強了用戶獲得感。推動完善校外訪問圖書館資源的方式和路徑，通過技術(shù)保障，保證師生在校外方便訪問、使用學校圖書館數(shù)字資源，提升數(shù)字資源遠程服務(wù)能力。推動東環(huán)和柳石校區(qū)館內(nèi)高承載無線網(wǎng)絡(luò)（Wi-Fi） 、5G全覆蓋，使圖書館真正成為信息化、智能化學習空間。完善存儲機制，保障數(shù)據(jù)存儲及運用。增加數(shù)據(jù)庫存儲空間500 TB，以應(yīng)對未來5年數(shù)據(jù)庫增長的需求。充分利用各類移動智能設(shè)備，實現(xiàn)個性化、智能化、集成化的移動圖書館服務(wù)。建立圖書館系統(tǒng)管理與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化統(tǒng)一平臺，實現(xiàn)學科服務(wù)、統(tǒng)計、分析的數(shù)字化功能。

2.2.2 以微信為載體，提升學科服務(wù)效率

“微信公眾平臺”依附于微信軟件平臺，是一種新興的“微”平臺，在該平臺上可以進行免費的即時通信，不但可以使用文字，而且可以使用更方便的語音、圖片、視頻等方式進行溝通、交流［2］。在數(shù)字信息化的時代，學科服務(wù)館員通過創(chuàng)新微信平臺，使讀者可以快速、精準查找到所需的文獻資源，加速書籍資源流通，高效促進文獻資源的共享及提高館藏文獻資源使用效率。微信平臺不僅促進了讀者之間的相互交流和學習，還有利于學科資源的共享。利用微信平臺即時通信的特點，學科服務(wù)員與讀者之間的交流互動過程中能及時掌握讀者需求，為讀者提供快捷的服務(wù)，這不但提高了服務(wù)效率和質(zhì)量，而且提升了讀者服務(wù)體驗。

2.3 加強學科館員隊伍建設(shè)，提升學科服務(wù)質(zhì)量

目前，學科服務(wù)主要由參考咨詢部完成。針對學科館員不足、專業(yè)構(gòu)成復雜、圖情專業(yè)學科館員少、無法為學校提供高質(zhì)量的學科服務(wù)工作問題，加強學科館員隊伍建設(shè)。一是引進圖情相關(guān)專業(yè)人才及加強內(nèi)部人才培養(yǎng)，提升高學歷層次和高專業(yè)技術(shù)水平。二是加強人才培養(yǎng)，提升高學歷層次和高專業(yè)技術(shù)水平，為圖書館新老學科館員的交替作好準備，完成《圖書館人才輪崗制培養(yǎng)工作暫行規(guī)定（修訂）》，加強學科館員培訓，提升科學思維和科研素質(zhì)，加強基礎(chǔ)技能和專業(yè)技術(shù)培訓，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平。完善隊伍培訓計劃，組織多種形式的崗位業(yè)務(wù)培訓，加強業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升。如定期開展圖書情報專業(yè)專項培訓班活動，提升業(yè)務(wù)技能，增強團隊活力和凝聚力，更好推動學科服務(wù)。三是與學校各二級學院，強化學科教師隊伍建設(shè)。信息素養(yǎng)教育一直是學科服務(wù)的重要組成部分，學科館員有責任在自己的知識范疇內(nèi)識別核心思想、拓展學生學習，設(shè)立新的具有凝聚力的信息素養(yǎng)課程并與教師進行更廣泛的合作［3］。四是采取“請進來，走出去”的措施。加強國內(nèi)外館際交流，請進來與走出去相結(jié)合，邀請國內(nèi)外專家到館舉辦講座和學術(shù)交流，派學科館員到國內(nèi)外先進的大學圖書館參觀學習、進修、做訪問學者，與國內(nèi)外知名高校圖書館建立密切合作關(guān)系。五是制定和完善學科館員培養(yǎng)制度?！笆奈濉逼陂g，大力培養(yǎng)中青年學科館員，確保師資隊伍可持續(xù)發(fā)展。建立激勵機制，調(diào)動學科館員服務(wù)工作積極性，提高服務(wù)水平和工作效率。

2.4 建立館院聯(lián)動機制，推動學科服務(wù)與教學科研融合

圖書館與學校各二級學院有機融合，以各自優(yōu)勢開展合作，利于學科館員信息素養(yǎng)的提升，也實現(xiàn)了資源共享與互補。同時，各二級學院發(fā)揮相關(guān)專業(yè)的學術(shù)優(yōu)勢，將教學科研、實踐課程、聯(lián)合策展等教學項目和研學、主題討論、志愿服務(wù)、實習培訓等多樣化的實踐活動與圖書館有機融合，使圖書館成為學院的“第二教室”。積極探索開展學科服務(wù)與教學科研通力合作，充分挖掘館院各自的最大潛能，努力實現(xiàn)學科服務(wù)和教學科研緊密融合。

2.5 挖掘?qū)W科服務(wù)方式，豐富學科服務(wù)內(nèi)容

通過挖掘?qū)W生學習需求和教師教學科研動態(tài)需求，創(chuàng)新學科服務(wù)形式，豐富學科服務(wù)內(nèi)容，促進學科服務(wù)質(zhì)量不斷提高。根據(jù)讀者的個性化、多樣化需求，開展信息咨詢服務(wù)、學科分析評價、管理決策支持、委托咨詢分析等情報研究分析工作，充分發(fā)揮學科館員作用。積極開展嵌入教學和科研服務(wù)。通過嵌入式的學科服務(wù)方式，可以對傳統(tǒng)相關(guān)度較大的兩個方面的服務(wù)進行嵌入聯(lián)合訪問，這樣的方式有助于更全面交流和廣泛思考，形成一種按區(qū)域劃分的學習、交流方式［4］。積極參與教學方案的研究設(shè)計與實施，開展嵌入課堂教學。嵌入式學科服務(wù)是通過圖書館員嵌入用戶過程和場景，有機地將圖書館的資源和服務(wù)與用戶的需求相結(jié)合，著眼于用戶的需求點，主動根據(jù)用戶的科研教學需求，提供即時、有效、有深度的信息服務(wù)與知識，直接支撐用戶的科研與教學，與用戶建立合作伙伴關(guān)系，充分實現(xiàn)圖書館的功能與價值［5］。在教學過程中嵌入相關(guān)內(nèi)容，不僅豐富了教學內(nèi)容，而且使教學過程更加生動；而嵌入科研課題，有助于科研活動順利完成。

2.6 加大投入力度，建設(shè)文獻資源保障

圖書館要以提升信息資源保障能力與信息服務(wù)質(zhì)量為核心，深化改革創(chuàng)新，推動內(nèi)涵發(fā)展，充分發(fā)揮圖書館的信息服務(wù)職能。為此，制定完善文獻信息資源發(fā)展規(guī)劃和實施方案，統(tǒng)籌紙質(zhì)資源、數(shù)字資源和其他載體資源，改善館藏結(jié)構(gòu);重點加大博士建設(shè)學科、一流學科、認證專業(yè)和重點學科的文獻資源建設(shè)力度;保障文獻資源購置費投入，依據(jù)教育部《普通高等學?；巨k學條件指標》要求，爭取使年進書量達到9萬冊，保證紙質(zhì)圖書總量穩(wěn)步增長，結(jié)構(gòu)更加合理;逐年加大數(shù)字資源采購力度，到2025年圖書館數(shù)據(jù)庫達到55個，電子資源總量逐步增加;加大外文資源采購力度，逐步提高外文紙質(zhì)館藏的數(shù)量和質(zhì)量，配合教務(wù)處做好電子教學參考書的采購工作，提高文獻資源保障力度，探索推行基于PDA（讀者決策采購）的紙本資源與數(shù)字資源的采購體系，讓讀者更多地參與文獻資源采購；加強與學校各二級學院的溝通和交流，對資源的采購和利用做出及時分析，使資源采購更加全面合理。

3 結(jié)語

學科服務(wù)對助推高校實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義，不但利于學校的教學、科研跨越式發(fā)展，而且有助于學校各種服務(wù)得到進一步發(fā)展。學校應(yīng)該加強頂層設(shè)計，在政策和財力上，加大對學科服務(wù)支持力度，確實提升高校圖書館的學科服務(wù)能力，提高學科服務(wù)水平。

參考文獻

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［4］楊林靖，張恩迪，周云科.基于物聯(lián)網(wǎng)的家庭電源監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計［J］.電源技術(shù)，2015（10）：2272-2274.

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（編輯 姚 鑫編輯）

Exploring the path of discipline service innovation in local university libraries： taking Guangxi University of Science and Technology library as an example

LING? Dongzhi

（Guangxi University of Science and Technology， Liuzhou 545005， China）

Abstract： Improving the quality of library discipline service work， promoting and facilitating the enhancement of university teaching and research level has an important role. This paper starts from the main problems existing in the disciplinary service work of local university libraries and proposes effective paths to improve the quality of disciplinary service from the concept of establishing the needs of teachers and students as the basis， utilizing modern technological means， establishing a joint mechanism between libraries and colleges， strengthening the construction of disciplinary librarians， building documentary resources and innovating service modes. Innovative disciplinary service path， improve the efficiency of disciplinary service work， and provide quality services to achieve the goal of internal development of local universities.

Key words：? local university; library; subject service; pathway

作者簡介：零東智（1977— ），男，副教授，碩士；研究方向：圖書館文化與思想政治教育。