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公開(kāi)招聘面試（以下簡(jiǎn)稱(chēng)面試）屬“三重一大”（重大事項(xiàng)決策、重要干部任免、重要項(xiàng)目安排、大額資金的使用）事項(xiàng)范疇，是組織選拔人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。面試是招聘考試的重要組成部分，可以說(shuō)，面試是提升組織發(fā)展的“第一道關(guān)”，關(guān)系到組織的未來(lái)發(fā)展。隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，考試領(lǐng)域逐步拓展信息化技術(shù)應(yīng)用范圍，為考試提供更高的安全保障，進(jìn)而提升組織效率。

傳統(tǒng)面試管理效率低下

T單位每年都會(huì)舉辦招聘活動(dòng)，招聘工作規(guī)定，應(yīng)聘者在通過(guò)筆試選拔后，按照筆試成績(jī)排名順序確定，按照1∶3的比例選取應(yīng)聘人員進(jìn)入面試環(huán)節(jié)，面試形式為結(jié)構(gòu)化面試，面試題目固定，有利于保證面試的公平性。面試試題模擬工作場(chǎng)景，加強(qiáng)考察溝通能力和人文關(guān)懷能力，重點(diǎn)考察應(yīng)聘者的綜合分析能力、計(jì)劃組織與協(xié)調(diào)能力、邏輯思維能力、人際溝通能力、應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和舉止儀表等，保證面試的科學(xué)性。然而，傳統(tǒng)的面試流程存在諸多問(wèn)題，導(dǎo)致面試效率不高。主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1.管理人員過(guò)多導(dǎo)致考試組織方人力資源浪費(fèi)，面試財(cái)務(wù)成本增加。同時(shí)管理人員人數(shù)增加，導(dǎo)致某個(gè)銜接環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)紕漏，影響保密安全風(fēng)險(xiǎn)管理。

2.面試時(shí)間過(guò)長(zhǎng)直接影響應(yīng)聘者面試體驗(yàn)，不利于提升面試管理質(zhì)量。應(yīng)聘者等候成績(jī)時(shí)間增加，面試期間管理難度提升，泄密風(fēng)險(xiǎn)更高。

3.人工因素干擾主要體現(xiàn)在面試者身份管理和面試成績(jī)管理方面。使用人工核對(duì)應(yīng)聘者身份誤差較大，難以避免替考行為；在管理簽到后，考務(wù)人員組織應(yīng)聘者抽取面試順序號(hào)容易出現(xiàn)登記錯(cuò)誤、號(hào)簽遺失等問(wèn)題，影響面試組織質(zhì)量。成績(jī)錄入工作需要在短時(shí)間內(nèi)錄入大量面試成績(jī)，工作強(qiáng)度較高，記分員由于視力疲勞、精神壓力等更容易出現(xiàn)錄入錯(cuò)誤，需要多次核對(duì)，影響面試效率，流程容錯(cuò)率低，產(chǎn)生不良后果。

隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，市場(chǎng)上開(kāi)發(fā)了各種面試管理系統(tǒng)或考官評(píng)分系統(tǒng)，這些信息化系統(tǒng)應(yīng)用于面試中，可以提高面試評(píng)分效率，但是對(duì)面試全流程考務(wù)管控的系統(tǒng)應(yīng)用較少。為適應(yīng)人才發(fā)展新趨勢(shì)，深化人才發(fā)展體制機(jī)制改革，各個(gè)組織更需要有統(tǒng)一的考試流程和嚴(yán)密的保密環(huán)節(jié)，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化流程，以保證考試的公平性和科學(xué)性，因此，研發(fā)一套適用于結(jié)構(gòu)化面試考務(wù)流程的系統(tǒng)尤為必要。

信息化考務(wù)管理系統(tǒng)功能

傳統(tǒng)的線(xiàn)下考務(wù)管理制約了考務(wù)工作的發(fā)展，工作協(xié)同機(jī)制不完備無(wú)法促進(jìn)考務(wù)工作體系的有機(jī)統(tǒng)一，考務(wù)管理工作煩瑣導(dǎo)致人員工作強(qiáng)度大，數(shù)據(jù)分析缺少統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)使得考務(wù)管理效率偏低。而隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的興起，建立一套貼合人事考試考務(wù)工作管理特點(diǎn)，最大限度地滿(mǎn)足招聘考試要求的在線(xiàn)考務(wù)管理系統(tǒng)成為必然。基于實(shí)踐技能考試管理系統(tǒng)構(gòu)架，T單位以結(jié)構(gòu)化面試考務(wù)組織流程為基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)了面試考務(wù)管理系統(tǒng)并投入應(yīng)用。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能流程見(jiàn)第93頁(yè)圖1。

系統(tǒng)功能主要涵蓋信息管理、應(yīng)聘者管理、考官管理、成績(jī)管理。其中，信息管理包括信息導(dǎo)入、創(chuàng)建任務(wù)、賬號(hào)管理，應(yīng)聘者管理包括身份核驗(yàn)、抽簽確認(rèn)、智能排考，考官管理包括考官分組、考官評(píng)分，成績(jī)管理包括成績(jī)上傳、成績(jī)核驗(yàn)、成績(jī)分析。

●信息管理功能

根據(jù)筆試分?jǐn)?shù)排名，經(jīng)考試委托方審核，確認(rèn)進(jìn)入面試的應(yīng)聘者名單。從名單中提取系統(tǒng)所需的基本信息，以及報(bào)考崗位、考試時(shí)間等信息，將應(yīng)聘者信息按Excel模板批量導(dǎo)入系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)求職崗位信息自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)報(bào)考代碼。在系統(tǒng)中，完成個(gè)人信息、報(bào)考代碼的對(duì)應(yīng)，根據(jù)時(shí)間、崗位信息完成考組設(shè)置，確認(rèn)面試崗位順序，創(chuàng)建考試任務(wù)，生成各個(gè)崗位賬號(hào)口令，在面試當(dāng)天發(fā)放。

●考生管理功能

在考場(chǎng)入口、面試候考室搭建多個(gè)身份核驗(yàn)終端，終端包含攝像頭、身份證識(shí)別儀、標(biāo)簽打印機(jī)等設(shè)備，通過(guò)攝像頭識(shí)別面試者面部信息，利用人臉識(shí)別技術(shù)，將面試者的實(shí)時(shí)影像、身份證信息、后臺(tái)信息進(jìn)行三方對(duì)比，完成面試者身份核驗(yàn)以及面試抽簽環(huán)節(jié)。提取后臺(tái)面試者報(bào)考崗位信息和抽簽序號(hào)，生成二維碼，打印成標(biāo)簽，面試者佩戴標(biāo)簽代替?zhèn)€人信息。參考單位內(nèi)智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)構(gòu)建面試者呼叫功能，考試開(kāi)始后，根據(jù)不同考室內(nèi)主考官評(píng)分進(jìn)度，按照抽簽順序呼叫面試者，保證流程高效流轉(zhuǎn)，減少人員等候時(shí)間。

●考官管理功能

考試準(zhǔn)備階段在后臺(tái)錄入考官信息，選入考試任務(wù)并設(shè)置主考官。面試當(dāng)天，考官通過(guò)使用核驗(yàn)終端抽簽分組，獲取分組信息和考官端登錄口令。考官進(jìn)入對(duì)應(yīng)考組后，使用平板電腦實(shí)現(xiàn)評(píng)分功能。按要素評(píng)分要求，在系統(tǒng)中錄入電子評(píng)分表?？脊僭u(píng)分以面試崗位為單元，按照順序進(jìn)行面試，面試評(píng)分成績(jī)實(shí)時(shí)上傳。每個(gè)崗位面試結(jié)束，考官需確認(rèn)該崗位所有面試者成績(jī)，確認(rèn)后成績(jī)?cè)谙到y(tǒng)中封存，不得修改。

●成績(jī)分析功能

考官評(píng)分后，數(shù)據(jù)上傳至系統(tǒng)中?？脊倜看涡薷脑u(píng)分時(shí)，成績(jī)自動(dòng)上傳并覆蓋原成績(jī)，考官確認(rèn)的最終成績(jī)截圖保存上傳系統(tǒng)。為確保成績(jī)準(zhǔn)確性，防止成績(jī)數(shù)據(jù)Java精度丟失，使用BigDecimal類(lèi)程序進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，用來(lái)對(duì)超過(guò)16位有效位的數(shù)據(jù)進(jìn)行精確的運(yùn)算，消除成績(jī)微小誤差，保證成績(jī)準(zhǔn)確性，維護(hù)面試公正性。

面試結(jié)束后，系統(tǒng)后臺(tái)整理并校準(zhǔn)成績(jī)，分析成績(jī)信息中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤并提示考官核驗(yàn)，如總成績(jī)不足60分，要素評(píng)分中0分或滿(mǎn)分（滿(mǎn)分可能為考官?zèng)]有操作評(píng)分導(dǎo)致）。完成成績(jī)確認(rèn)后以成績(jī)匯總和個(gè)人成績(jī)的形式打印確認(rèn)單，分別由面試者和考官簽字確認(rèn)后留檔保存。

信息化考務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用效果

●提升面試安全性與公正性

信息化考務(wù)管理系統(tǒng)通過(guò)核驗(yàn)端三方信息比對(duì)，避免人工身份核驗(yàn)誤差，杜絕替考行為，保證面試公正性；使用信息流代替人工，減少人工登記和成績(jī)傳遞，減少面試成績(jī)傳遞過(guò)程，避免敏感信息外泄，使用信息技術(shù)手段提升成績(jī)信息安全。系統(tǒng)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)、核對(duì)、分析成績(jī)，提高面試成績(jī)準(zhǔn)確性，有效增加成績(jī)錄入環(huán)節(jié)容錯(cuò)性，保證面試結(jié)果安全性。

信息化系統(tǒng)在實(shí)際面試工作的實(shí)證研究過(guò)程中，采用人工錄入成績(jī)和系統(tǒng)傳輸成績(jī)并行的方式，對(duì)信息化系統(tǒng)準(zhǔn)確性進(jìn)行對(duì)比研究。通過(guò)對(duì)比研究發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)傳輸成績(jī)和人工錄入成績(jī)無(wú)差異，系統(tǒng)傳輸成績(jī)安全有效。對(duì)面試考官在使用信息化的感受進(jìn)行訪談?wù){(diào)研，考官認(rèn)為考官評(píng)分端可以?xún)?yōu)化考官評(píng)分工作，更多地將精力投入到現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)中，提升評(píng)分準(zhǔn)確性，更好地維護(hù)公開(kāi)招聘面試的公平公正。

●提升考生面試體驗(yàn)

面試組織管理以服務(wù)面試者為宗旨，為面試者營(yíng)造公正高效的考試環(huán)境。面試信息化系統(tǒng)通過(guò)考官端和呼叫系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，安排面試者依次面試，提高整體的流轉(zhuǎn)效率，在不影響面試時(shí)間的前提下，面試者從臨時(shí)候考室進(jìn)入面試場(chǎng)地，這樣可以減少候考時(shí)間。

T單位規(guī)定面試結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向面試者公布面試成績(jī)。面試者應(yīng)在核對(duì)本人的抽簽順序號(hào)、準(zhǔn)考證號(hào)、面試成績(jī)后，簽字確認(rèn)并退出。信息化成績(jī)通過(guò)系統(tǒng)上傳匯總，大幅縮減成績(jī)反饋給面試者的中間流程，讓本人更快地確認(rèn)面試成績(jī)，節(jié)約等候時(shí)間，加快面試進(jìn)程，提升管理效率和面試體驗(yàn)。

● 提高資源利用率

1.面試考務(wù)管理的智能排考用數(shù)據(jù)信息流代替部分人工引導(dǎo)，優(yōu)化考務(wù)流程，減少面試組織崗位中對(duì)管理人員的依賴(lài)，減少考場(chǎng)中對(duì)考務(wù)人員的人數(shù)需求；系統(tǒng)成績(jī)錄入準(zhǔn)確，可以取代成績(jī)錄入崗工作人員，提升人力資源利用率，降低組織過(guò)程的人力成本壓力。

2.面試信息化使用平板電腦評(píng)分代替?zhèn)鹘y(tǒng)評(píng)分方式，無(wú)須準(zhǔn)備評(píng)分表和評(píng)分平衡表等紙質(zhì)材料。減少考前準(zhǔn)備時(shí)間成本，避免紙張浪費(fèi)；考后成績(jī)通過(guò)移動(dòng)硬盤(pán)保存，提升保密室管理效率。

3.面試考務(wù)管理系統(tǒng)使用的硬件與技能考試共建共享，無(wú)須購(gòu)置新的設(shè)備即可支持面試管理，提升硬件利用率和使用價(jià)值，拓展軟件功能邊界。

未來(lái)設(shè)想

未來(lái)系統(tǒng)升級(jí)迭代，T單位需要在考官管理和成績(jī)管理兩方面新增新功能，提升考官執(zhí)考質(zhì)量，升級(jí)成績(jī)保密措施，進(jìn)一步提升信息化系統(tǒng)安全性和考務(wù)組織效率。

●提升考官執(zhí)考質(zhì)量

在系統(tǒng)升級(jí)工作中，探究考官電子簽字應(yīng)用的可行性，確認(rèn)電子簽名在考試面試領(lǐng)域的合法性。減少考官工作的同時(shí)，保證考官簽名具有確認(rèn)的有效性，進(jìn)一步提升評(píng)分流程效率。

借鑒成熟的考試信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)使用經(jīng)驗(yàn)，面試準(zhǔn)備階段隨機(jī)抽取考官，自動(dòng)給考官發(fā)送通知信息，提示考官回復(fù)確認(rèn)。完善考官面試者的雙盲機(jī)制，增加考官信息保密安全性，進(jìn)一步提升面試流程的公平性。

●提升成績(jī)保密安全

為進(jìn)一步提升成績(jī)安全性，減少人工核對(duì)誤差，需加入系統(tǒng)成績(jī)自檢功能，將成績(jī)數(shù)據(jù)、截圖數(shù)據(jù)、異常數(shù)據(jù)三方數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，排除上傳錯(cuò)誤和考官誤操作問(wèn)題，保證成績(jī)數(shù)據(jù)真實(shí)有效，進(jìn)一步減少人工核驗(yàn)環(huán)節(jié)，從流程控制上提升數(shù)據(jù)成績(jī)的安全。提升系統(tǒng)容錯(cuò)率，將定時(shí)上傳和修改上傳兩種模式相結(jié)合，增加上傳頻次，保證成績(jī)上傳有效性。

在新時(shí)代信息技術(shù)的滲透之下，信息化考務(wù)管理系統(tǒng)將考務(wù)情況統(tǒng)計(jì)、考務(wù)數(shù)據(jù)管理、考務(wù)操作應(yīng)用、考務(wù)流程管理等環(huán)節(jié)串聯(lián)起來(lái)，形成了完整的招聘考試考務(wù)管理業(yè)務(wù)鏈條，在方便考務(wù)工作者提升工作效率的同時(shí)，在線(xiàn)考務(wù)管理系統(tǒng)也在朝著系統(tǒng)化、智慧化的方向發(fā)展。實(shí)現(xiàn)考務(wù)工作管理信息化過(guò)程中從“量變”到“質(zhì)變”的突破。

作者單位 天津市醫(yī)學(xué)考試中心