張小燕

大數(shù)據(jù)時代，物聯(lián)網(wǎng)在公共圖書館得到了廣泛運(yùn)用，公共圖書館的服務(wù)模式從信息化轉(zhuǎn)向智慧化。現(xiàn)分析公共圖書館智慧化轉(zhuǎn)型的重要性，根據(jù)公共圖書館智慧化服務(wù)模式及特征分析，系統(tǒng)研究了公共圖書館智慧化轉(zhuǎn)型的有效策略，以期為提高公共圖書館的服務(wù)管理水平提供借鑒與參考。

在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，為了充分展現(xiàn)所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)文化特色，公共圖書館要根據(jù)自身優(yōu)勢，充分發(fā)揮文化交流、文化傳承等基本功能，全方位提高所在地區(qū)的文化軟實(shí)力。公共圖書館是為大眾提供文化服務(wù)的重要場所，是儲存和推廣文化資源的核心平臺，在提高大眾文化鑒賞能力，提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)方面發(fā)揮了重要作用。大數(shù)據(jù)時代，公共圖書館需運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)價值和社會價值。

公共圖書館智慧化轉(zhuǎn)型的重要性

深層次滿足用戶的閱讀需求

公共圖書館在智慧化轉(zhuǎn)型的過程中既要考慮時代要求，又要滿足用戶需求，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)創(chuàng)新才能達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)水平的不斷提高，公共圖書館基于信息技術(shù)推出的創(chuàng)新應(yīng)用越來越多，其功能具有數(shù)字化特征，有助于公共圖書館改變傳統(tǒng)管理模式，實(shí)現(xiàn)智慧化管理，為不同類型的用戶提供個性化服務(wù)，真正達(dá)成智慧化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。除此之外，公共圖書館還具備獨(dú)特的社會教育功能，公共圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型，真正體現(xiàn)新時期公共圖書館的人文關(guān)懷理念。

加快信息技術(shù)與媒體環(huán)境的融合

大數(shù)據(jù)時代，公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足用戶需求，需要深層次探討信息技術(shù)與媒體環(huán)境的特點(diǎn)，利用信息技術(shù)讓公共圖書館服務(wù)更加便捷高效，展現(xiàn)服務(wù)的多樣化特征。由于公共圖書館是社會建設(shè)發(fā)展和傳播歷史文化的重要平臺，其理論探索和實(shí)踐應(yīng)用都至關(guān)重要。公共圖書館要了解新媒體環(huán)境和用戶需求的變化，搭建用戶與信息資源之間的橋梁。

智慧化服務(wù)優(yōu)勢越發(fā)顯著

大數(shù)據(jù)時代，公共圖書館的智慧化服務(wù)相較于傳統(tǒng)服務(wù)更具優(yōu)勢，具體體現(xiàn)在以下幾方面。首先，公共圖書館在為用戶提供閱讀服務(wù)時，工作人員可以利用人工智能技術(shù)收集用戶的需求，并從不同維度構(gòu)建用戶畫像；利用人工智能技術(shù)全方位記錄館內(nèi)工作狀態(tài)，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上預(yù)測用戶的需求及行為變化，針對性開展知識發(fā)現(xiàn)、資源推薦等服務(wù)，滿足用戶的個性化閱讀需求；推出智慧課堂、閱讀推廣、科研服務(wù)等，讓用戶能隨時隨地的閱讀和學(xué)習(xí)。其次，數(shù)據(jù)信息是公共圖書館實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)的重要依據(jù)，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，公共圖書館的智慧化服務(wù)水平會越來越高。

公共圖書館智慧化服務(wù)模式及特征分析

智慧化服務(wù)模式

用戶和資源是大數(shù)據(jù)時代公共圖書館的核心要素，公共圖書館在智慧化轉(zhuǎn)型過程中要注重從核心要素角度思考，根據(jù)已經(jīng)掌握的技術(shù)、資源提供顯性服務(wù)，并結(jié)合用戶行為變化提供隱性服務(wù)。在構(gòu)建智慧化服務(wù)模式時，公共圖書館可以運(yùn)用智能感知、智能識別、智能定位等技術(shù)提供顯性服務(wù)，方便用戶快速檢索和查詢；通過研究用戶的個體行為數(shù)據(jù)，提供隱性服務(wù)，精準(zhǔn)預(yù)測用戶需求。由此形成以用戶為中心的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，過濾不必要的數(shù)據(jù)信息，深層挖掘信息的獨(dú)特價值。從公共圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展角度來看，智慧化服務(wù)可以降低空間管理成本，提高用戶滿意度。

公共圖書館智慧化服務(wù)特征

第一，服務(wù)感知。大數(shù)據(jù)時代，公共圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型有助于工作人員了解內(nèi)部儲存資源和現(xiàn)有空間使用情況，進(jìn)而提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量，減少不必要的成本支出。與此同時，公共圖書館通過數(shù)據(jù)分析了解用戶需求，將用戶行為轉(zhuǎn)變成可用的數(shù)據(jù)信息，深層挖掘其中蘊(yùn)含的重要價值，為服務(wù)創(chuàng)新提供有效依據(jù)。

第二，服務(wù)泛化。公共圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型是基于新媒體平臺的發(fā)展，其目的在于擴(kuò)大信息的傳播范圍，更好地滿足用戶需求。大數(shù)據(jù)時代，公共圖書館的服務(wù)泛化能縮短資源的傳輸時間，提高資源應(yīng)用效率，方便用戶隨時隨地獲取所需信息。

第三，精準(zhǔn)服務(wù)。大數(shù)據(jù)時代，公共圖書館可以利用語義化標(biāo)簽等多種方式，轉(zhuǎn)變內(nèi)部資源的傳統(tǒng)管理形式，幫助用戶快速發(fā)現(xiàn)有價值的信息。公共圖書館也可以通過分析用戶行為數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)相似性推理和過濾，減少用戶的檢索時間，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。

第四，個性服務(wù)。大數(shù)據(jù)時代，公共圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型要突出用戶的主體地位，注重滿足他們的多樣化需求。在這一過程中，系統(tǒng)收集和分析用戶的行為數(shù)據(jù)，生成精準(zhǔn)有效的用戶圖像，使用聚類分析了解用戶間的關(guān)聯(lián)，分析用戶需求和行為的變化規(guī)律，構(gòu)建預(yù)測模型，將信息精準(zhǔn)推薦給所需用戶，幫助他們了解自身的潛在需求。

公共圖書館智慧化轉(zhuǎn)型的策略

響應(yīng)新時期國家政策要求

根據(jù)目前我國各部門出臺的公共圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃文件，國家從技術(shù)能力、資源整合、管理對策、優(yōu)惠政策等方面加大了改革力度。在這一背景下，有關(guān)部門要積極響應(yīng)國家政策，根據(jù)所在地區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r，科學(xué)規(guī)劃公共圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型方案，為大數(shù)據(jù)時代公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。當(dāng)前，全民閱讀已經(jīng)成為政府部門關(guān)注的焦點(diǎn)，政府從政策保障方面給予了支持，這為公共圖書館智慧化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了良好條件。各地公共圖書館儲備了豐富的信息資源，具有人才優(yōu)勢和較為完備的基礎(chǔ)設(shè)施，為了實(shí)現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，有關(guān)部門要響應(yīng)新時期國家政策要求，不斷創(chuàng)新發(fā)展，為公共圖書館智慧化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的資源保障。

掌握智慧化轉(zhuǎn)型的核心技術(shù)

大數(shù)據(jù)時代，公共圖書館只有掌握智慧化轉(zhuǎn)型的核心技術(shù)，根據(jù)自身建設(shè)發(fā)展的獨(dú)特優(yōu)勢和基本需求，合理運(yùn)用人工智能、云計(jì)算等技術(shù)，設(shè)計(jì)全新的服務(wù)體系，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)空間，才能更快實(shí)現(xiàn)公共圖書館智慧化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。例如，使用人工智能技術(shù)定期進(jìn)行信息的收集、存儲、分析和利用，在為用戶提供閱讀服務(wù)時，合理運(yùn)用智能算法，收集分析用戶行為數(shù)據(jù)，為公共圖書館的內(nèi)部管理和技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)造有利條件。云計(jì)算可以在公共圖書館的資源分析、數(shù)據(jù)存儲過程中提供技術(shù)支持，更好地為用戶提供增值服務(wù)；物聯(lián)網(wǎng)可以有效連接網(wǎng)絡(luò)平臺與公共圖書館，在用戶識別和獲取公共圖書館內(nèi)部儲存數(shù)據(jù)的同時，實(shí)施全方位智能化監(jiān)管，并根據(jù)用戶需求提供個性化服務(wù)，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。

在掌握各項(xiàng)技術(shù)的同時，公共圖書館管理人員要明確圖書館發(fā)展和技術(shù)變革的根本要求，深化智慧化管理思維。例如，管理人員要整理以往公共圖書館的管理經(jīng)驗(yàn)，探討并掌握數(shù)據(jù)分析、定制服務(wù)等的基本原理，結(jié)合各類用戶的行為和閱讀規(guī)律，為公共圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。以定制服務(wù)為例，管理人員要注重改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，將目光集中于應(yīng)用技術(shù)和存儲數(shù)據(jù)上，在數(shù)據(jù)的挖掘和加工中獲取更多信息，提高用戶對定制服務(wù)的滿意度。

重視公共圖書館頂層設(shè)計(jì)

從本質(zhì)上講，頂層設(shè)計(jì)就是綜合考慮項(xiàng)目建設(shè)、管理的各個層次和各項(xiàng)要素。對公共圖書館智慧化轉(zhuǎn)型而言，頂層設(shè)計(jì)的目的是以全局視角發(fā)現(xiàn)和解決問題。進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代，公共圖書館要應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)完成跨界創(chuàng)新，提高資源獲取效率，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。首先，管理人員要明確公共圖書館智慧化轉(zhuǎn)型的發(fā)展方向和建設(shè)思路，綜合考量資源、服務(wù)、文化、管理等要素，注重結(jié)合所在地區(qū)的文化宣傳和服務(wù)需求，體現(xiàn)公共圖書館的資源優(yōu)勢和技術(shù)價值。其次，全方位統(tǒng)籌公共圖書館的建設(shè)目標(biāo)、實(shí)施原則和發(fā)展規(guī)劃，確保公共圖書館智慧化轉(zhuǎn)型滿足大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展要求。

當(dāng)前，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、5G通信為代表的信息技術(shù)為大眾提供了全新的閱讀渠道，公共圖書館面臨全新的機(jī)遇。公共圖書館通過調(diào)整發(fā)展方向和工作模式，應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，建設(shè)完備的數(shù)字資源體系和科學(xué)高效的智慧化服務(wù)平臺，助推我國公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

建設(shè)智慧型服務(wù)平臺

大數(shù)據(jù)時代，公共圖書館的服務(wù)要始終堅(jiān)持以用戶為本的基本原則，以先進(jìn)技術(shù)作為有效支持，逐步引導(dǎo)業(yè)務(wù)服務(wù)向智慧化和個性化的方向發(fā)展，突破傳統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用的限制，有效對接信息資源、業(yè)務(wù)服務(wù)和用戶需求，形成嵌入式智慧型服務(wù)平臺。從實(shí)踐應(yīng)用角度來看，公共圖書館智慧型服務(wù)平臺要建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和管理流程，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行資源建設(shè)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、信息推廣等，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)單一化的管理模式，將全樣本數(shù)據(jù)看作決策管理的重要依據(jù)，以此讓用戶在使用公共圖書館時體會到智慧化服務(wù)的優(yōu)勢。信息技術(shù)的深度融合是構(gòu)建智慧型服務(wù)平臺的核心，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在充分融合的過程中逐步擴(kuò)大了公共圖書館的服務(wù)空間，用戶可以根據(jù)自身需求選擇智慧化服務(wù)的類型，這不僅能優(yōu)化用戶的閱讀體驗(yàn)，還可以為實(shí)現(xiàn)公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供技術(shù)支持。

重新構(gòu)建服務(wù)模式

當(dāng)前，公共圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型發(fā)展目標(biāo)是改變傳統(tǒng)工作模式，創(chuàng)新現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容，為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。在這一過程中，公共圖書館管理人員要深入了解用戶需求，始終遵循科學(xué)性和系統(tǒng)性的發(fā)展原則，積極引入更多現(xiàn)代化管理理念和技術(shù)方法。具體工作包括以下幾個方面。第一，管理人員可以通過人工智能技術(shù)獲取用戶行為信息，確定全新的服務(wù)要求和改革方向，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，深度挖掘更多有價值的信息，滿足用戶多樣化的需求，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的公共圖書館服務(wù)環(huán)境，讓更多用戶感受到公共圖書館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二，將信息服務(wù)轉(zhuǎn)化成知識服務(wù)，始終從用戶角度入手，改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，為公共圖書館智慧化轉(zhuǎn)型奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第三，公共圖書館要擴(kuò)大服務(wù)范圍，充分展現(xiàn)自身的數(shù)據(jù)存儲優(yōu)勢和應(yīng)用技術(shù)的價值，建設(shè)立體化的推廣服務(wù)平臺，注重評估用戶的服務(wù)效果反饋，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。第四，公共圖書館要與其他相關(guān)主體建立良好的合作關(guān)系，積極探索大數(shù)據(jù)時代“圖書館+”的發(fā)展模式和業(yè)務(wù)功能、技術(shù)方法等發(fā)展方向，最終為用戶創(chuàng)建沉浸式的閱讀環(huán)境，打造集閱讀、教育、休閑、實(shí)踐為一體的智慧化公共圖書館。

加大復(fù)合型專業(yè)人才培養(yǎng)力度

大數(shù)據(jù)時代，理論技術(shù)的革新速度越來越快，公共圖書館智慧化轉(zhuǎn)型的要求越來越高，同時也對公共圖書館從業(yè)人員提出了更高的要求。因此，如何培養(yǎng)優(yōu)秀的復(fù)合型專業(yè)人才，是目前公共圖書館亟待解決的核心問題。一方面，公共圖書館要自主挖掘和培養(yǎng)高素質(zhì)高水平的專業(yè)人才，鼓勵、支持公共圖書館館員學(xué)習(xí)和運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)，逐步強(qiáng)化自身的數(shù)據(jù)處理和服務(wù)能力，以有效應(yīng)對智慧化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)要求；另一方面，公共圖書館要與各地高校建立良好的合作關(guān)系，整理分析現(xiàn)有人才教育、培養(yǎng)中存在的問題，學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外公共圖書館智慧化轉(zhuǎn)型的優(yōu)秀案例，注重培養(yǎng)復(fù)合型專業(yè)人才，以確保公共圖書館智慧化轉(zhuǎn)型工作的有序進(jìn)行。

綜上所述，大數(shù)據(jù)時代，公共圖書館智慧化轉(zhuǎn)型迎來了更多機(jī)遇。因此，公共圖書館要把握自身轉(zhuǎn)型發(fā)展的價值優(yōu)勢，積極響應(yīng)國家政策要求，掌握智慧化轉(zhuǎn)型的核心技術(shù)，重視公共圖書館頂層設(shè)計(jì)，重新構(gòu)建服務(wù)模式，為公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（作者單位：江西省圖書館）