李彥頂

隨著國(guó)際環(huán)境的不斷復(fù)雜化以及數(shù)字化進(jìn)程的加速，我國(guó)正邁入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代。企業(yè)現(xiàn)有的績(jī)效評(píng)價(jià)體系已經(jīng)不能滿足激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因此必須進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)變革來(lái)提升企業(yè)的管理水平，從而增強(qiáng)企業(yè)規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的能力及提高競(jìng)爭(zhēng)力。本文在分析績(jī)效評(píng)價(jià)相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的績(jī)效評(píng)價(jià)存在的問(wèn)題進(jìn)行深入探究，并提出合理化的建議，以期為企業(yè)提高管理水平提供參考。

一、績(jī)效評(píng)價(jià)概述

（一）內(nèi)涵

績(jī)效評(píng)價(jià)作為績(jī)效管理的核心內(nèi)容，通常是指企業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)的工具方法，對(duì)一定經(jīng)營(yíng)時(shí)期內(nèi)企業(yè)營(yíng)運(yùn)效率與經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。其目的是通過(guò)對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)和數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，幫助企業(yè)了解自身的優(yōu)勢(shì)和不足，從而制定合理的目標(biāo)和策略，提高經(jīng)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）方法

績(jī)效評(píng)價(jià)方法是企業(yè)評(píng)估和衡量績(jī)效的工具和手段。常用的基于企業(yè)財(cái)務(wù)信息的評(píng)價(jià)方法有經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）、平衡計(jì)分卡（BSC）、杜邦財(cái)務(wù)分析法和沃爾分析法，具體應(yīng)用如下：

EVA，即經(jīng)濟(jì)增加值，是指稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減去全部投入資本成本之后的利潤(rùn)，以衡量企業(yè)的財(cái)富增加。經(jīng)濟(jì)增加值的概念最早由斯特恩·斯圖爾特教授于1990年提出。經(jīng)濟(jì)增加值的計(jì)算方式是將企業(yè)稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減去投入資本的全部成本，以得出剩余收益，它的核心在于比較企業(yè)的投資回報(bào)率（ROIC）與成本資本率（COC）之間的關(guān)系。ROIC是企業(yè)實(shí)現(xiàn)的投資收益率，而COC則是從股東、債權(quán)人等融資渠道上獲得的成本，包括債務(wù)利息、股息以及管理費(fèi)用等。與財(cái)務(wù)報(bào)表中的會(huì)計(jì)利潤(rùn)和現(xiàn)金流量相比，經(jīng)濟(jì)增加值及其改善值能夠更全面地評(píng)估經(jīng)營(yíng)者對(duì)資本的有效利用以及為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力，它有助于企業(yè)了解經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的盈利能力、投資風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)造價(jià)值的能力，從而對(duì)企業(yè)決策和資本投資產(chǎn)生重要影響。

EVA與BSC有機(jī)地結(jié)合可以構(gòu)建一種更加完善、客觀的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，充分發(fā)揮各自優(yōu)點(diǎn)，并彌補(bǔ)不足之處。這種績(jī)效評(píng)價(jià)體系不僅能夠準(zhǔn)確反映價(jià)值創(chuàng)造的核心，還能夠反映戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程，從而改善企業(yè)的戰(zhàn)略管理。它有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，同時(shí)也促進(jìn)了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

二、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)存在的問(wèn)題

（一）績(jī)效評(píng)價(jià)意識(shí)淡薄，重核算輕評(píng)價(jià)

首先，一些企業(yè)整體績(jī)效評(píng)價(jià)意識(shí)淡薄，雖然設(shè)有績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，但是形同虛設(shè)，存在形式主義，只是準(zhǔn)備材料，并不在意結(jié)果。沒(méi)有充分利用企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)去加強(qiáng)內(nèi)部管理，也沒(méi)有重視績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果導(dǎo)向作用。

其次，一些企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)工作歸口于財(cái)務(wù)部門(mén)，而財(cái)務(wù)部門(mén)在評(píng)價(jià)時(shí)往往只針對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)以及財(cái)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)范圍較窄，與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不匹配，限制了對(duì)企業(yè)績(jī)效的全面理解和衡量，無(wú)法準(zhǔn)確反映企業(yè)的實(shí)際情況。

最后，缺乏專職的績(jī)效考核人員。財(cái)務(wù)人員兼職績(jī)效考核工作，注重會(huì)計(jì)核算，忽視了財(cái)務(wù)管理分析過(guò)程中數(shù)據(jù)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要意義。

（二）績(jī)效評(píng)價(jià)體系不健全，評(píng)價(jià)指標(biāo)不完善

目前，一些企業(yè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)過(guò)于偏重經(jīng)濟(jì)效益，績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)全部為財(cái)務(wù)指標(biāo)，忽視了其他關(guān)鍵的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，因此無(wú)法全面真實(shí)地反映企業(yè)的發(fā)展情況。同時(shí)，在評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)，由于行業(yè)制度和政策的變動(dòng)，財(cái)務(wù)指標(biāo)的隨機(jī)波動(dòng)性使得評(píng)價(jià)過(guò)程缺乏客觀性，無(wú)法真實(shí)地反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理成果。此外，一些企業(yè)缺乏社會(huì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)、創(chuàng)新和社會(huì)貢獻(xiàn)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)，客戶關(guān)系及售后服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)等。

（三）績(jī)效評(píng)價(jià)信息整合程度低

一些企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)處理工作需要依靠先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)才能完成。然而，在企業(yè)信息系統(tǒng)初始建設(shè)階段，由于缺乏同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的對(duì)照以及原始的管理數(shù)據(jù)，導(dǎo)致信息處理效率低下，信息整合程度也非常低。此外，各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相互獨(dú)立，關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)沒(méi)有打通，數(shù)據(jù)口徑呈現(xiàn)出差異化，信息不能得到有效銜接。各個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不能直接轉(zhuǎn)換為績(jī)效評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，從而造成績(jī)效評(píng)價(jià)不能充分獲得真實(shí)客觀的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。由此可見(jiàn)，一些企業(yè)的信息化建設(shè)水平嚴(yán)重滯后于企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和發(fā)展需求。

（四）績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果缺乏反饋

一些企業(yè)現(xiàn)有績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)，與實(shí)際發(fā)展相脫節(jié)，并缺少科學(xué)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則以及合理的政策和制度做保障，因此很難做到高精確度的評(píng)價(jià)，導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果不與獎(jiǎng)懲掛鉤，并沒(méi)有將績(jī)效考核結(jié)果予以反饋，無(wú)法充分發(fā)揮制約獎(jiǎng)勵(lì)作用。此外，一些企業(yè)忽視無(wú)形資產(chǎn)。沒(méi)有無(wú)形資產(chǎn)的支持，任何一家企業(yè)都不可能成功。尤其是在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，企業(yè)的發(fā)展指標(biāo)更注重企業(yè)的成長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，而無(wú)形資產(chǎn)在企業(yè)發(fā)展與成長(zhǎng)過(guò)程中起著重要作用，因此目前企業(yè)績(jī)效評(píng)估體系更應(yīng)注重?zé)o形資產(chǎn)的衡量和評(píng)估。

三、完善績(jī)效評(píng)價(jià)的有效策略

（一）增強(qiáng)全體員工的績(jī)效評(píng)價(jià)意識(shí)，全員參與績(jī)效評(píng)價(jià)

要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)管理者必須及時(shí)更新管理理念，高度重視績(jī)效評(píng)價(jià)工作，以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，企業(yè)需要積極培養(yǎng)全員績(jī)效評(píng)價(jià)理念，增強(qiáng)評(píng)價(jià)考核意識(shí)，組織全員參與到績(jī)效評(píng)價(jià)工作中來(lái)。為了提高績(jī)效評(píng)價(jià)的效果和效率，需要采取以下措施：

首先，制定更加科學(xué)合理的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，以確保每個(gè)員工都能夠清晰地了解自己所承擔(dān)的任務(wù)和職責(zé)。同時(shí)，應(yīng)注重過(guò)程而非結(jié)果的評(píng)價(jià)，讓員工能夠更清楚地知道自己的工作是否符合預(yù)期的要求。

其次，要加強(qiáng)績(jī)效考核的透明度，使員工能夠更好地理解其工作的價(jià)值和意義，從而激發(fā)他們的工作動(dòng)力。

最后，應(yīng)將績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)員工不斷進(jìn)步?？?jī)效考核是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要綜合考慮多方面的因素。只有不斷改進(jìn)和優(yōu)化績(jī)效考核的方法和手段，才能夠真正充分發(fā)揮其作用，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

（二）積極建設(shè)多重權(quán)重評(píng)價(jià)體系

首先，建議構(gòu)建EVA-BSC績(jī)效評(píng)價(jià)體系，以BSC的財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度作為評(píng)價(jià)體系的框架，層層分解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)。同時(shí)以EVA作為BSC財(cái)務(wù)維度的核心，兩者有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)有效統(tǒng)一，充分發(fā)揮兩種績(jī)效評(píng)價(jià)的作用。此外，提高人才與創(chuàng)新指標(biāo)權(quán)重系數(shù)，體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)創(chuàng)新的重視程度和推進(jìn)效果；要加強(qiáng)內(nèi)部流程優(yōu)化建設(shè)。在服務(wù)行業(yè)，將售后故障及時(shí)修復(fù)率納入績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，重視售后服務(wù)的跟進(jìn)，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪和交流，提升客戶滿意度。鑒于不同企業(yè)在行業(yè)和重點(diǎn)領(lǐng)域的發(fā)展過(guò)程中存在較大差異，因此在建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系時(shí)，還應(yīng)注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的比例和合理性。

其次，隨著企業(yè)管理的升級(jí)發(fā)展，企業(yè)對(duì)員工的工作表現(xiàn)越來(lái)越重視。而績(jī)效評(píng)價(jià)作為一種有效的管理工具，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分之一。然而，目前在實(shí)際應(yīng)用中，許多企業(yè)仍然存在著一些不足之處，因此構(gòu)建完整且科學(xué)合理的績(jī)效考核體系是實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)的關(guān)鍵所在。這需要綜合考慮多個(gè)因素，如企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)模式、組織結(jié)構(gòu)以及員工的能力水平等。只有建立一套符合企業(yè)實(shí)際情況的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，才能夠更好地衡量員工的表現(xiàn)并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施。

最后，注重績(jī)效考核過(guò)程的質(zhì)量控制，以保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。為了確?？?jī)效考核的結(jié)果準(zhǔn)確可靠，還需要采取一系列措施，以有效避免出現(xiàn)偏差或錯(cuò)誤的情況。其中最重要的是加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，包括定期檢查、完善流程等。同時(shí)，也需要強(qiáng)化外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)的作用，比如政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等。此外，通過(guò)績(jī)效考核鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。一方面，可以通過(guò)獎(jiǎng)金、升職晉級(jí)等方式給予員工一定的物質(zhì)回報(bào)；另一方面，也可以提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升空間等非物質(zhì)形式的激勵(lì)手段。這不僅能夠激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，還能夠提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（三）建立健全績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，一個(gè)重要的任務(wù)是確定合適的評(píng)價(jià)指標(biāo)。合理的指標(biāo)能夠更好地反映員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)程度，同時(shí)也能為企業(yè)決策提供更加準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。因此，如何構(gòu)建一套符合實(shí)際需求的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系成為當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題之一。

首先，需要明確評(píng)價(jià)的目標(biāo)和范圍。不同類(lèi)型的工作有不同的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，例如銷(xiāo)售人員的評(píng)價(jià)可能側(cè)重于銷(xiāo)售額和客戶滿意度，而研發(fā)人員則更注重創(chuàng)新能力和成果轉(zhuǎn)化率等方面的表現(xiàn)。因此，制定適合各部門(mén)或崗位的具體指標(biāo)體系是非常必要的。

其次，要確保指標(biāo)的選擇具有科學(xué)性和客觀性。過(guò)于主觀化的指標(biāo)可能會(huì)導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果失真或者不公正，從而影響員工的心理狀態(tài)和社會(huì)關(guān)系。而如果選擇的指標(biāo)缺乏科學(xué)依據(jù)或者沒(méi)有充分考慮實(shí)際情況，也會(huì)影響到評(píng)價(jià)的效果和可靠性。

最后，要不斷優(yōu)化和改進(jìn)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。隨著企業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的變化，相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)也應(yīng)該跟上變化的趨勢(shì)和發(fā)展方向。因此，需要定期開(kāi)展反饋調(diào)查并及時(shí)調(diào)整指標(biāo)體系，以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。

總體而言，建立健全績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)于提高企業(yè)效率和促進(jìn)員工成長(zhǎng)都非常重要。只有通過(guò)不斷地探索和實(shí)踐，才能夠找到最適合企業(yè)的指標(biāo)體系，并長(zhǎng)期保持其有效性和可操作性。

（四）加強(qiáng)信息化建設(shè)，完善績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制

企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，從而促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部部門(mén)之間信息的有效傳輸。利用信息化供應(yīng)鏈系統(tǒng)有效融合財(cái)務(wù)與企業(yè)全部業(yè)務(wù)以及大數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)信息共享，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理會(huì)計(jì)的融合。在此基礎(chǔ)上，完善績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，進(jìn)而科學(xué)合理地做出經(jīng)營(yíng)管理方案。

一方面，加強(qiáng)績(jī)效評(píng)價(jià)方法的研究與創(chuàng)新。傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法往往過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴，缺乏科學(xué)性和客觀性。因此，需要引入更多的現(xiàn)代技術(shù)手段，如大數(shù)據(jù)分析、人工智能算法等，以提高績(jī)效評(píng)價(jià)的效果和準(zhǔn)確度。

另一方面，要完善績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果反饋機(jī)制。只有通過(guò)有效的結(jié)果反饋機(jī)制，才能真正地讓員工了解自己的表現(xiàn)情況，進(jìn)而針對(duì)性地提升自身能力水平。因此，需要建立一個(gè)完整的反饋系統(tǒng)，包括定期匯報(bào)、一對(duì)一談話、加強(qiáng)培訓(xùn)等，讓員工及時(shí)了解自己優(yōu)缺點(diǎn)的同時(shí)，強(qiáng)化工作技能，從而不斷進(jìn)步。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，企業(yè)在強(qiáng)化績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)程中，可以從評(píng)價(jià)主體及評(píng)價(jià)指標(biāo)等方面出發(fā)，讓績(jī)效評(píng)價(jià)更加合理，從而促進(jìn)績(jī)效管理的全面實(shí)施，有效地提高企業(yè)的績(jī)效水平，同時(shí)也可以為員工提供更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)?？?jī)效評(píng)價(jià)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要不斷地完善和優(yōu)化。在未來(lái)的研究中，可以繼續(xù)探索新的評(píng)價(jià)方法和策略，從而為企業(yè)的發(fā)展提供更好的支持和保障。